電話營(yíng)銷培訓(xùn)(callcenter)-wenkub
2023-03-17 14:27:21 本頁(yè)面
【正文】 與客戶建立融洽關(guān)系 ? 適應(yīng)客戶的聲音特性 ? 贊美對(duì)方 ? 對(duì)問題要有良好的判斷力 提問的技巧 提問的能力與銷售能力成正比 提問的方式 ? 開放式的問題 優(yōu)點(diǎn)：搜集有關(guān)客戶環(huán)境的信息 ? 封閉式的問題 優(yōu)點(diǎn)：確定客戶有明確需求 提問的技巧 1. 提問之前要有前奏 2. 反問 3. 提問之后保持沉默 4. 同一時(shí)間只問一個(gè)問題 積極傾聽的技巧 ? 適時(shí)停頓 ? 改變節(jié)奏 ? 避免插話保持緘默 ? 開放式提問 ? 多用“我明白” , “對(duì)” , “我理解” 同理心 站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的角度出發(fā)來考慮問題，與客戶拉近距離。 表達(dá)同理心和確認(rèn)的的技巧 ? 用不同的方法表達(dá) ? 與面部表情配合 ? 不要急于表達(dá) 電話溝通的高級(jí)技巧 ? FAB原則 ? AIDA銷售技巧 ? LSCPA異議處理技巧 FAB原則 Feature 特性 :品名、功能、用途等 Advantage 優(yōu)勢(shì) Benefit 效益 效益 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) 意 興欲動(dòng) =AIDA 意 注意 興 興趣 欲 欲望 動(dòng) 行動(dòng) AAttention IInterest DDesire AAction 培訓(xùn)大綱 Call center淺述 電話營(yíng)銷綜述 電話營(yíng)銷的流程 客戶心理剖析 電話溝通技巧 電話營(yíng)銷相關(guān)事宜 第六章 與電話營(yíng)銷相關(guān)的事宜 通過學(xué)習(xí)本章，您將 了解到 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素 電話銷售人員的成長(zhǎng)之路 電話銷售人員的重要助手 電話銷售的禮儀 電話銷售的注意事項(xiàng) 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素 1. 商業(yè)意識(shí) 2. 銷售和溝通能力 3. 保持自己的熱情和激情 4. 計(jì)劃能力 5. 產(chǎn)品應(yīng)用的專家 6. 協(xié)調(diào)能力 商業(yè)意識(shí) 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。 02:03:0702:03:0702:033/17/2023 2:03:07 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時(shí) 3分 7秒 02:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時(shí) 3分 7秒 上午 2時(shí) 3分 02:03: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:03:0702:03:0702:03Friday, March 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時(shí) 3分 :03March 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 02:03:0702:03:0702:033/17/2023 2:03:07 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:0702:03:07March 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時(shí) 3分 7秒 上午 2時(shí) 3分 02:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時(shí) 3分 :03March 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:03:0702:03:0702:03Friday, March 17, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時(shí) 3分 7秒 上午 2時(shí) 3分 02:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時(shí) 3分 7秒 02:03: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:03:0702:03:0702:033/17/2023 2:03:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 3分 :03March 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:03:0702:03:0702:03Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 保持自己的熱情和激情 1. 公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 2. 自身內(nèi)在的
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