【正文】 是掌握能力型目標(biāo)管理的特性——它是以提高個(gè)人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個(gè)人目標(biāo)并通過(guò)實(shí)施目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工潛力，從而改進(jìn)工作質(zhì)量的一種管理方式。缺點(diǎn)：【自檢】結(jié)合自身情況，對(duì)比提高業(yè)績(jī)型與個(gè)人能力型目標(biāo)管理，制定出適合實(shí)際工作情況的目標(biāo)管理計(jì)劃。◆通過(guò)個(gè)人目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系的方式，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會(huì)，促進(jìn)合作，施加影響。運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法，總的要領(lǐng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短：◆員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進(jìn)工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績(jī)，因此個(gè)人目標(biāo)要兼顧公司整體目標(biāo)，目標(biāo)之間要加強(qiáng)聯(lián)系，能形成目標(biāo)體系更好。如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的步驟他們將營(yíng)業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺(tái)服務(wù)存在的問(wèn)題?！羯舷伦笥覅f(xié)調(diào)好，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)就不慢?！糇陨隙?，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂?？梢圆捎脻u進(jìn)的方法，開(kāi)始時(shí)只要求某一層次以上的員工制定個(gè)人目標(biāo)并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進(jìn)，直到每一個(gè)員工。（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)易于制定；◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)；◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。【案例】金得利糖果公司是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售中式糖果的企業(yè)，隨著西風(fēng)東漸，他們發(fā)現(xiàn)我國(guó)人民的嗜好已經(jīng)發(fā)生了改變，光靠經(jīng)營(yíng)中式糖果無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，為此，公司決定明年新增西式糖果業(yè)務(wù)，并通知全公司所有部門(mén)和員工做好準(zhǔn)備。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過(guò)逐級(jí)分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提高的一種目標(biāo)管理方式。步驟⑥步驟④步驟②提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟 （　 ） （　 ）。 （ 　）。因此在實(shí)行考核時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和反饋?！裟繕?biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差?！敉ㄟ^(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。目標(biāo)管理的威力——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門(mén)評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見(jiàn)。目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高?！约褐贫▊€(gè)人目標(biāo)“目標(biāo)管理”中的“目標(biāo)”是由上下級(jí)共同制定的，下級(jí)在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中的“目標(biāo)”一般是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)制定并作為任務(wù)下達(dá)的，下級(jí)有時(shí)可能有討價(jià)還價(jià)的余地，但并沒(méi)有自主權(quán)。——自己確定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)實(shí)施例外控制。應(yīng)該看到我國(guó)企業(yè)搞經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的本意是實(shí)行目標(biāo)管理，但因?yàn)樵谏鲜龇矫骐y以達(dá)到目標(biāo)管理的要求，所以才變成現(xiàn)在這個(gè)樣子?！敉ㄟ^(guò)目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。◆通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。目標(biāo)管理的工作流程◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲對(duì)目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，目標(biāo)完成的質(zhì)量可以與個(gè)人的升遷掛鉤。圖11　目標(biāo)管理流程圖 （ ?。? （ ?。?。 （　 ），而不是結(jié)果?！颈局v總結(jié)】目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，層層分解下達(dá)目標(biāo)，使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門(mén)在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過(guò)和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的最大特點(diǎn)在于：采用逐層分級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)?！咀詸z】請(qǐng)舉一個(gè)你制定不成功的目標(biāo)，將制定該目標(biāo)的步驟寫(xiě)下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷(xiāo)售部調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底。（2）缺點(diǎn)◆下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)，易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制；◆如果總目標(biāo)錯(cuò)誤，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果；◆由于是目標(biāo)鏈，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。運(yùn)用提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理法時(shí)，最關(guān)鍵的是：總經(jīng)理要拿出正確的總目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)要做好承上啟下工作，每個(gè)員工要發(fā)揮制定和實(shí)施目標(biāo)的自主性。◆上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標(biāo)鏈。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________本講重點(diǎn)】什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理實(shí)施開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理應(yīng)遵循哪些步驟如何正確運(yùn)用開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理什么是開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理正確理解開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理要抓住四點(diǎn)：◆開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個(gè)人能力，目的是通過(guò)提高員工個(gè)人能力來(lái)改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（業(yè)績(jī)目標(biāo)）服務(wù)；◆業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理以實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，而開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理以個(gè)人為中心，強(qiáng)調(diào)員工制定目標(biāo)的自發(fā)性，通過(guò)個(gè)人自我啟發(fā)、自我總結(jié)，實(shí)現(xiàn)工作能力的逐漸進(jìn)步，最終達(dá)到駕馭工作的目的；◆業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理是自上而下逐級(jí)制定目標(biāo)，并形成目標(biāo)鏈鎖體系，注重目標(biāo)之間的整體性；而開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理不需要建立目標(biāo)體系，員工也不需要以上級(jí)目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)的制定，完全可以憑改進(jìn)個(gè)人工作的需要來(lái)設(shè)置目標(biāo)，而企業(yè)整體目標(biāo)和上級(jí)目標(biāo)也不一定與個(gè)人目標(biāo)有關(guān)聯(lián)；◆在下屬制定目標(biāo)時(shí)，開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理的責(zé)任不是重在指導(dǎo)下屬如何承接上級(jí)目標(biāo)，而是重在指出下屬工作需要改進(jìn)的方面，并與下屬討論改進(jìn)工作的方法，協(xié)助下屬制定出有助于提高個(gè)人能力的目標(biāo)。之后，總部對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行整理和補(bǔ)充后發(fā)放給每一個(gè)營(yíng)業(yè)員，要求對(duì)癥下藥，制定出改進(jìn)自身服務(wù)的個(gè)人計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人計(jì)劃提出意見(jiàn)后返給員工。◆將改進(jìn)工作的必要性通知各部門(mén)及全體員工；要說(shuō)明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒；◆列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門(mén)開(kāi)展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司；◆員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問(wèn)題，制定出對(duì)癥下藥的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；◆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工；◆員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個(gè)人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專(zhuān)職管理部門(mén)；◆專(zhuān)職管理部門(mén)匯總后，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；◆員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；◆年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過(guò)某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來(lái)。（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)是自發(fā)、自主制定的，不是上級(jí)分配的，員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情高、動(dòng)力大；◆自己找不足，定目標(biāo)，定方法，能挖掘潛力，提高自我管理能力，有利于培養(yǎng)人才；◆對(duì)于難以度量業(yè)績(jī)的職能部門(mén)特別適合。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：其核心是個(gè)人目標(biāo)設(shè)置的自發(fā)性。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要抓住目標(biāo)管理的核心，即以目標(biāo)為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)提高業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力。目標(biāo)完成程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，必然導(dǎo)致憑資歷、學(xué)歷和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)等傳統(tǒng)考核的破產(chǎn)。因此，如何讓最高管理階層決定實(shí)施目標(biāo)管理非常重要。因此，在說(shuō)明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時(shí)，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問(wèn)題，比如：實(shí)際效果如何？可獲多少利潤(rùn)？費(fèi)用多少？等等。目標(biāo)管理主要依靠管理干部來(lái)推動(dòng)，如果管理干部熱衷于目標(biāo)管理，既有利于增強(qiáng)總經(jīng)理的信心，也有利于目標(biāo)管理的推行，實(shí)際上已經(jīng)成功了一半。因此，要想使目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個(gè)部門(mén)為中心，動(dòng)員多部門(mén)共同推行，分工負(fù)責(zé)。我們從下面的案例來(lái)看這個(gè)問(wèn)題：。參照這個(gè)目標(biāo)管理制度，你認(rèn)為推行目標(biāo)管理要做哪些工作？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________重點(diǎn)提示引進(jìn)和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)管理方式貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)很好，但整體意識(shí)特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門(mén)之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團(tuán)體意識(shí)，可通過(guò)個(gè)人能力型目標(biāo)管理來(lái)改變思想觀念。此外，有的企業(yè)采用個(gè)人能力型也收到了不錯(cuò)的效果，所以專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用。分析企業(yè)特性以上的分析較簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中企業(yè)管理特性會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠(yuǎn)不只上述兩條標(biāo)準(zhǔn)，因此遇到具體問(wèn)題時(shí)應(yīng)該具體分析、靈活把握。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類(lèi)，如下表：（3）官僚型：優(yōu)點(diǎn)——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn)——會(huì)議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“不請(qǐng)假，不遲到，不工作”。企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式一般從如下兩個(gè)方面分析：（1）經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)請(qǐng)?jiān)谙铝腥龡l標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)行選擇，如果回答“是”請(qǐng)?jiān)陬}前打“√”：◆經(jīng)營(yíng)者是否親自參與重要計(jì)劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？◆管理與技術(shù)方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營(yíng)者提出的嗎？◆就人事和組織上的變化與安排，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能否充分表達(dá)意見(jiàn)？如果以上問(wèn)題都打√，則屬于主動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)，如果回答中沒(méi)有打“√”則屬于被動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類(lèi)，如下表：（3）官僚型：優(yōu)點(diǎn)——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn)——會(huì)議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“不請(qǐng)假，不遲到，不工作”。貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)很好，但整體意識(shí)特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門(mén)之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團(tuán)體意識(shí)，可通過(guò)個(gè)人能力型目標(biāo)管理來(lái)改變思想觀念。此外，有的企業(yè)采用個(gè)人能力型也收到了不錯(cuò)的效果，所以專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個(gè)問(wèn)題：選擇目標(biāo)管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________確定目標(biāo)管理的推行范圍這樣做主要是為了使這些單位同其他單位之間的關(guān)系明晰化，分清責(zé)任，明確權(quán)利，為制定和實(shí)施目標(biāo)以及年終對(duì)目標(biāo)成果的考核提供基礎(chǔ)平臺(tái)。目標(biāo)管理的推行范圍和推行方式（2）急進(jìn)式：在推行目標(biāo)管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門(mén)和所有員工都納入到目標(biāo)管理的范圍和對(duì)象中來(lái)?！緟⒖即鸢浮窟@種情況是經(jīng)常發(fā)生的。如何確定目標(biāo)管理的應(yīng)用范圍（3）管理水平管理水平高，適用急進(jìn)式；管理水平低，適用漸進(jìn)式。首先，對(duì)規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。只要推行計(jì)劃周密，搞好了對(duì)各級(jí)管理者的教育和訓(xùn)練工作，就完全可以采用“急進(jìn)式”。下面，以階層和部門(mén)類(lèi)別為例來(lái)說(shuō)明具體辦法——我們將業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和部門(mén)三者都?xì)w為部門(mén)類(lèi)別，那么四種類(lèi)別歸結(jié)起來(lái)也就是部門(mén)類(lèi)別和階層類(lèi)別兩種：（1）部門(mén)類(lèi)別——先選取某個(gè)部門(mén)來(lái)推行目標(biāo)管理，再用實(shí)際績(jī)效來(lái)說(shuō)服持異議者。單選上層，目標(biāo)無(wú)法推動(dòng)；單選下層，易引起員工對(duì)上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中層，上層決心不明，習(xí)慣看風(fēng)向行事的中層執(zhí)行目標(biāo)管理就不會(huì)堅(jiān)決。重點(diǎn)提示按階層類(lèi)別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo)管理。而加強(qiáng)宣傳、訓(xùn)練工作正是做到這兩點(diǎn)的根本保證。宣傳訓(xùn)練工作雖然是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要企業(yè)宣傳部門(mén)（或公關(guān)部）和人力資源部門(mén)參與進(jìn)來(lái)，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓(xùn)練的主要責(zé)任由目標(biāo)管理推行單位承擔(dān)。因?yàn)樗麄兪?