【正文】 【心得體會】如何填制目標卡制定公司的總目標◆對會談結(jié)果進行書面記錄，以供日后遵行、檢查與考核。2．雙方溝通的程序◆上司向部屬說明本單位目標的范圍與方向；◆事前個別地與部屬討論各人的工作范圍、面臨的一般環(huán)境和條件及達到目標的途徑和手段，指出各人承擔的職責；◆交換意見，聽取下屬對目標的意見和看法，討論下屬最適合的工作項目；◆征詢下屬對完成目標的看法；◆發(fā)放目標卡——此卡在制定目標會談后，由部屬填寫；◆若有必要，約期后再次會談。在會談溝通前，上司應(yīng)做好準備工作與前導(dǎo)工作： ◆依企業(yè)組織系統(tǒng)，收集下屬的有關(guān)資料如姓名、職位、職責說明、目標內(nèi)容、評語等；◆事先作必要的調(diào)查，充分了解下屬的目標及業(yè)務(wù)；◆發(fā)放目標卡給下屬。如果不甚妥當，就需要同下屬雙向溝通以修正目標?！粼鰪娤聦俚膮⑴c感，使其避免產(chǎn)生被迫同意上級目標的感覺；◆充實下屬各自應(yīng)分擔的工作，使每個人承擔最大限度的工作量（任務(wù)具有挑戰(zhàn)性）；◆對共同承擔的任務(wù)也要明確每個人在其中的職責。如，通過推行目標管理使企業(yè)業(yè)績增長10%，使生產(chǎn)量提高7%等。目標管理的時間進度表表82 萬勝公司目標制定協(xié)調(diào)時間進程表說明：首先是董事會跟總經(jīng)理之間的目標制定——董事會在某一個時間拿出年前的工作發(fā)展計劃，將其提供給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理根據(jù)董事會的目標制定出自己的目標草案。制定目標的時間進度目標二宣傳訓(xùn)練的內(nèi)容【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 加強對員工的宣傳和訓(xùn)練從目前的局面來看，這兩者難分軒輊，可以說是各有利弊。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標的，即使勉強制定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關(guān)聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清?！舴湃涡汀x擇提高業(yè)績型目標管理放任型的領(lǐng)導(dǎo)必須采用業(yè)績型目標管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標也都不清楚，所以首先應(yīng)該有目標，目標完成以后再來談能力的問題。每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標管理方式要嚴格按企業(yè)的特性和需要來進行。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)?！颈局v總結(jié)】對于引進和推行目標管理，最高管理階層必須堅定支持、熱情推動，負責部門則要加強與其他部門的配合?！景咐咳f勝公司的目標管理制度一、總則。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當渠道向管理干部“吹風(fēng)”，讓他們“看風(fēng)向行事”。如何獲得最高管理階層的支持缺點：（2）缺點◆目標之間缺乏整體性和關(guān)聯(lián)性，過分注重個人目標可能導(dǎo)致忽視全公司目標；◆以個人為中心，整體觀念、團體合作精神差；◆因為沒有可遵循的上級目標，好目標難以制定，甚至有敷衍了事的可能；◆常因授權(quán)不徹底而使其效果大打折扣。在第一講中給大家舉的“摸高試驗”就是典型的開發(fā)能力型目標管理——學(xué)生在目標的刺激下，提高了自己的摸高能力。步驟⑤◆信息反饋及處理在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。第一組十個學(xué)生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準?！瓿善髽I(yè)目標就是完成個人目標“目標管理”強調(diào)個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一，個人和團體的利益同企業(yè)的利益融合在一起；而經(jīng)濟責任制強調(diào)的是下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業(yè)整體利益發(fā)生沖突(討價還價、拼設(shè)備、互相拆臺等)。 （ ?。?。◆千萬不要干涉員工的自主權(quán)，否則目標實現(xiàn)難上難。參考該案例，你認為實施開發(fā)能力型目標管理要遵循哪些步驟？同時，我們也要看到二者間的一致性：根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時期的經(jīng)營任務(wù)服務(wù)的——業(yè)績型直接為此服務(wù)，而能力型間接達此目的；二者都強調(diào)自我管理和自我控制；二者成功的關(guān)鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；在能力型目標中有業(yè)績的內(nèi)容，而業(yè)績型目標也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個問題的兩個方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側(cè)重。獲取最高管理階層的支持，對任何一項工作而言都極其重要。但以下幾點必須注意：◆直線業(yè)務(wù)部門一般不能充當此任；◆推行目標管理的最高負責人影響越大越好，離高層越近越好；◆不論由哪個部門擔此責任，都離不開其他部門的配合；◆負責人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗和良好的為人處事能力；◆隨著目標管理方式的改變，負責部門也可以進行相應(yīng)變動。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標管理方式。內(nèi)部控制松散嚴密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點——計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點——工作嚴格按計劃進行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門前雪”。內(nèi)部控制松散嚴密領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點——計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點——工作嚴格按計劃進行，領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門前雪”。所以，選擇目標管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結(jié)合起來，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣，才能正確選擇目標管理方式?！咀詸z】在你的工作中，是否有過下面的情況：在推行目標管理時，只推行到企業(yè)的一部分單位和人員，而不推行到整個企業(yè)的所有單位和全部人員。因為只要上層意志堅決，實行起來不難；中上層管理人員的素質(zhì)高，對目標管理易于理解；只要中上層管理觀念和行為改變了，后續(xù)推行就易如反掌；中上層關(guān)系企業(yè)大局，抓住它就抓住了全局。單位目標和個人目標負責人于目標商定后5日內(nèi)填寫目標卡，連同費用核算、完成目標的措施及所需條件等，送呈領(lǐng)導(dǎo)核簽。檢查和考核目標管理的執(zhí)行的時間進度【本篇總結(jié)】這一篇用五講的篇幅，介紹了目標管理引進和推行的工作流程——決定引進目標管理、選擇合乎本企業(yè)需要的目標管理方式、決定目標管理的適用范圍、加強對員工的宣傳和訓(xùn)練及推行目標管理的時間進度管理。目標必須是員工自主制定、自愿執(zhí)行并完成的目標?！緟⒖即鸢浮繘]有列入目標的工作也需要做好，因為做好這些工作是實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)，不可忽視。◆要搞好長期目標和短期目標的平衡。【參考答案】需要注意三點：◆員工在制定個人目標時要主動與上級溝通；◆上級在制定單位目標時要讓員工參與討論；◆領(lǐng)導(dǎo)要與下屬溝通，協(xié)調(diào)下屬目標。如：寫出對上級和關(guān)系部門的希望事項、希望上級了解的事項；職權(quán)及自由裁量權(quán)。在討論中有不明白或疑問之處時，上司應(yīng)立刻提出并征求相應(yīng)的說明，使上下級之間形成一致的看法。若能把握激勵的要領(lǐng)，擅于誘導(dǎo)，同樣可以制定合乎目標原則的目標。對不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達能力；在部屬發(fā)言時則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色，必要時隨聲附和。目標體系圖的重要性如果沒有上級的目標，就無法制定個人的目標。實例說明總之，下級承接上級目標，不是直接把上級目標具體化，而是將上級實現(xiàn)目標的方針具體化為自己的目標，逐級類推實現(xiàn)上下目標間的連接關(guān)系。目標的體系化必須依序由上而下，即由公司目標→部門目標→單位目標→小組目標→個人目標的順序來制定。如何建立目標體系圖◆態(tài)度應(yīng)誠懇親切，把握下屬優(yōu)點，適時巧妙地贊揚。1．會談溝通的方式◆按接觸方式分直接溝通（直接會談）與間接溝通（間接會談）◆直接會談是指上司與部屬面對面直接商定工作目標；間接會談則間接進行。不過，各部門制定目標幾乎都在同一時間，事先難以調(diào)整。傾聽下屬的說明，了解記錄上無法獲悉的情況：◆了解下屬制定目標的心態(tài)和意愿；◆弄清下屬特別列出那些目標的原因及排列重要次序的根據(jù)；◆聽取“對上級的要求及所需條件”的說明，了解下屬對上級的期望等；◆聽取未列入目標事項的安排。如：我期望得到什么樣的成果？什么樣的成果出現(xiàn)時就算是完成了我的目標？◆尋找完成目標的方法?！咀詸z】通過學(xué)習(xí)，我們知道目標必須由員工自主制定，同時又必須與總目標和部門目標相配合，從而形成體系。其他要領(lǐng)所以，要對這張表仔細閱讀、認真領(lǐng)會，相信這張表會成為你制定目標的好工具。由草案到定案所需時間一般為5日，在上表中總目標草案的時間為12月1日，總目標定案的時間在12月5日?！颈局v總結(jié)】本講介紹了兩個問題——如何給員工搞好目標管理的宣傳和訓(xùn)練。宣傳訓(xùn)練術(shù)宣傳訓(xùn)練工作雖然是一項技術(shù)性很強的工作，需要企業(yè)宣傳部門（或公關(guān)部）和人力資源部門參與進來，但它們一般只起協(xié)助作用，宣傳訓(xùn)練的主要責任由目標管理推行單位承擔。單選上層，目標無法推動；單選下層，易引起員工對上層的不滿，且教育訓(xùn)練難度大；單選中層，上層決心不明，習(xí)慣看風(fēng)向行事的中層執(zhí)行目標管理就不會堅決。（3）管理水平管理水平高，適用急進式；管理水平低，適用漸進式。（2）急進式：在推行目標管理之初，一次性覆蓋所有單位和人員，把所有部門和所有員工都納入到目標管理的范圍和對象中來?！颈局v總結(jié)】本講主要講解了兩個問題：選擇目標管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標管理方式。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關(guān)鍵是缺乏整體觀念和團體意識，可通過個人能力型目標管理來改變思想觀念。因此，如何讓最高管理階層決定實施目標管理非常重要。對于第一個問題，關(guān)鍵是要抓住目標管理的核心，即以目標為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務(wù)能力。之后，總部對討論結(jié)果進行整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務(wù)的個人計劃并上報領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)對個人計劃提出意見后返給員工。◆上下貫通，左右呼應(yīng)，一環(huán)套一環(huán)，形成目標鏈?！咀詸z】請舉一個你制定不成功的目標，將制定該目標的步驟寫下，在學(xué)習(xí)本課程后試著尋找原因，然后重新制定，避免以后再次發(fā)生。 （ ?。? （ ?。??！敉ㄟ^上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標進行調(diào)整及對目標的實施進行控制?！约褐贫▊€人目標“目標管理”中的“目標”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)；而經(jīng)濟責任制中的“目標”一般是由上級領(lǐng)導(dǎo)部門制定并作為任務(wù)下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權(quán)。摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。目標管理的威力因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調(diào)整和反饋。提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟步驟⑥可以采用漸進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進，直到每一個員工。運用個人能力型目標管理法，總的要領(lǐng)是揚長避短：◆員工應(yīng)該了解，能力的提高是為改進工作質(zhì)量服務(wù)的，最終目的仍然是提高公司的整體業(yè)績，因此個人目標要兼顧公司整體目標，目標之間要加強聯(lián)系，能形成目標體系更好。學(xué)習(xí)本講的關(guān)鍵是掌握能力型目標管理的特性——它是以提高個人能力為中心任務(wù)，由員工自主、自發(fā)設(shè)置個人目標并通過實施目標來激發(fā)員工潛力，從而改進工作質(zhì)量的一種管理方式。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動各級領(lǐng)導(dǎo)改變固有的管理模式的基礎(chǔ)和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權(quán)和分權(quán)的自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理就難以實現(xiàn)。（2）企業(yè)內(nèi)部控制有兩條標準：◆部門分工明確，崗位職責權(quán)利劃分明確；◆企業(yè)的各項作業(yè)要標準化，費用開支和工作考核要有明確標準。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)?！魧Ｖ菩汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用，專制型的領(lǐng)導(dǎo)很主動，但是管理松散，可以通過目標體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績。表61　漸進式與急進式的比較項目急進式漸進式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底在實際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：（1）業(yè)務(wù)類別——先由某一業(yè)務(wù)開始，如TCL集團選擇手機、電視、空調(diào)業(yè)務(wù)等；（2）部門類別——先在某個部門實施，如技術(shù)部；（3）項目類別——先在某個項目上實施，如新產(chǎn)品開發(fā)項目；（4）階層類別——先在公司的某個階層種實施，如中上層干部。要克服阻力，順利推行目標管理，就必須做到兩點：一是使員工對目標管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的管理觀念。對于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明白目標管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點。表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什么）具體時間要求見下表：箭頭②表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標