【正文】 拿到董事會(huì)討論定案，形成一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。第9講 如何制定出理想的目標(biāo)目標(biāo)的數(shù)目不可過(guò)多，目標(biāo)一多，方向就散亂，重要目標(biāo)反而難以實(shí)現(xiàn)。如上例第4個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，如果是“開拓西北市場(chǎng)”，則既不具體，也沒(méi)有量化。【本講總結(jié)】這一講講解了“如何制定出理想的目標(biāo)”這個(gè)問(wèn)題?！裟繕?biāo)間的均衡——重要次序的排列要妥當(dāng)，目標(biāo)項(xiàng)之間避免相互沖突。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標(biāo)，就必須與采購(gòu)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對(duì)各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨?！袅η髸?huì)談氣氛和諧融洽，保持雙方平等互助的立場(chǎng)，贏取部屬的尊重與承諾。【自檢】在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過(guò)幾次雙向溝通會(huì)議？為什么這樣設(shè)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________制定個(gè)人目標(biāo)各級(jí)在制定目標(biāo)時(shí)必須把握“目標(biāo)”與“方針”的關(guān)系。因?yàn)槭亲C據(jù)文件，所以必須嚴(yán)格按要求填寫。其中把握目標(biāo)和方針的承接關(guān)系是整合的關(guān)鍵。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯(cuò)誤不超過(guò)1次”，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通?！羧粲懻摰膯?wèn)題下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會(huì)議時(shí)再誘導(dǎo)，不可使用強(qiáng)迫手段?！籼岣邩I(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理，以組織為中心，大多采集體會(huì)談方式?！颈局v重點(diǎn)】會(huì)談溝通的準(zhǔn)備會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)會(huì)談溝通的方式與程序會(huì)談溝通的技巧◆橫向階層間的調(diào)整由于企業(yè)的各部門并非各自獨(dú)立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴，才能完成企業(yè)整體目標(biāo)，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。上司審查下屬目標(biāo)草案共同討論制定部門目標(biāo)的工作步驟：◆上司把上級(jí)和左右部門的目標(biāo)及工作方針提出來(lái)，最好具體化且數(shù)量不要太多；◆上司說(shuō)明本部門的目標(biāo)完成情況、未完成目標(biāo)的原因及以后可能會(huì)遇到的問(wèn)題；◆下屬介紹個(gè)人目標(biāo)完成情況，分析未完成目標(biāo)的原因，說(shuō)明下一期的目標(biāo)計(jì)劃；◆共同討論找出“我們的部門目前面臨的問(wèn)題”；◆認(rèn)清問(wèn)題后，共同考慮“什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù)”；◆討論并列出下一期的重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目及完成標(biāo)準(zhǔn)；◆擬定行動(dòng)方案——完成目標(biāo)的措施、方法、程序；◆劃分各自承擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù)。如，1月完成宣傳，2月拿出草案，3月完成訓(xùn)練等。圖91　目標(biāo)的構(gòu)成如果將目標(biāo)“A商品銷售量增加17%”改為“增加銷售量”，則既不具體，也沒(méi)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難，這只是工作名稱，并不能算是目標(biāo)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________推行目標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一場(chǎng)變“要我干”為“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是難免的，對(duì)此應(yīng)有所準(zhǔn)備。個(gè)人目標(biāo)的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由個(gè)人在目標(biāo)卡考評(píng)欄中填寫自評(píng)意見后提交領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分；單位目標(biāo)考核由目標(biāo)負(fù)責(zé)人自評(píng)后將目標(biāo)卡交計(jì)劃部評(píng)分，并將所有單位評(píng)估報(bào)總經(jīng)理核定成績(jī)。要制定一個(gè)目標(biāo)，需要上下級(jí)之間反復(fù)協(xié)商，要花費(fèi)不少時(shí)間，因此既要嚴(yán)格遵循上述時(shí)間進(jìn)度，也要安排好上下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)的協(xié)調(diào)時(shí)間進(jìn)程。這一講以萬(wàn)勝公司的進(jìn)度管理為例來(lái)說(shuō)明推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度管理的全過(guò)程。表71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來(lái)考慮。同時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)的是，實(shí)踐中采用“漸進(jìn)式”的情況很多，但這并不否認(rèn)采用“急進(jìn)式”的可能性。這條路子后來(lái)被稱為“漸進(jìn)式”，與后來(lái)東歐和俄羅斯的改革路子截然不同——后者走了一條被稱為“急進(jìn)式”的路子。例如，一些國(guó)企實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將某個(gè)車間或某幾個(gè)車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實(shí)施獨(dú)立核算。（1）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個(gè)人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個(gè)人能力型目標(biāo)管理。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具——目標(biāo)卡的填寫和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作缺點(diǎn)：如何正確運(yùn)用個(gè)人能力型目標(biāo)管理法（1）優(yōu)點(diǎn)◆目標(biāo)易于制定；◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)；◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識(shí)，樹立團(tuán)隊(duì)精神。步驟④ （　 ）◆目標(biāo)實(shí)施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實(shí)施過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)偏差。——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級(jí)結(jié)合制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評(píng)價(jià)工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級(jí)制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評(píng)價(jià)成果并提出改進(jìn)意見。摸高試驗(yàn)管理學(xué)家們?cè)?jīng)專門做過(guò)一次摸高試驗(yàn)?！约捍_定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級(jí)通過(guò)分權(quán)和授權(quán)來(lái)實(shí)施例外控制。目標(biāo)管理的工作流程 （　 ），而不是結(jié)果。于是，技術(shù)部研究了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對(duì)需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場(chǎng)，討論了現(xiàn)行營(yíng)銷體系的優(yōu)缺點(diǎn)；財(cái)務(wù)部對(duì)資金狀況摸了底?！魧⒏倪M(jìn)工作的必要性通知各部門及全體員工；要說(shuō)明工作改進(jìn)與業(yè)績(jī)提高間的關(guān)系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進(jìn)取的情緒；◆列出詳細(xì)的計(jì)劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進(jìn)的地方和改進(jìn)工作的方法，經(jīng)總部整理和補(bǔ)充后下發(fā)全公司；◆員工比照總結(jié)材料，找出自身存在的問(wèn)題，制定出對(duì)癥下藥的個(gè)人工作改進(jìn)計(jì)劃并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；◆領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工計(jì)劃提出自己的看法后將計(jì)劃返回給員工；◆員工結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)看法，制定出正式的個(gè)人目標(biāo)，并注明需要的援助和權(quán)限報(bào)公司專職管理部門；◆專職管理部門匯總后，提出意見報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)后執(zhí)行；◆員工實(shí)行自我管理，定期報(bào)告執(zhí)行情況，以得到相關(guān)的協(xié)助；◆年終員工先對(duì)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，再報(bào)上級(jí)考核，通過(guò)某種形式與業(yè)績(jī)考核結(jié)合起來(lái)。提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理個(gè)人能力型目標(biāo)管理制定目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn)：因此，在說(shuō)明為何引進(jìn)目標(biāo)管理時(shí)，一定要回答最高管理階層關(guān)心的問(wèn)題，比如：實(shí)際效果如何？可獲多少利潤(rùn)？費(fèi)用多少？等等。因此，要想使目標(biāo)管理的引進(jìn)和推行達(dá)到好的效果，就要以某個(gè)部門為中心，動(dòng)員多部門共同推行，分工負(fù)責(zé)。參照這個(gè)目標(biāo)管理制度，你認(rèn)為推行目標(biāo)管理要做哪些工作？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________重點(diǎn)提示引進(jìn)和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作。此外，有的企業(yè)采用個(gè)人能力型也收到了不錯(cuò)的效果，所以專制型的領(lǐng)導(dǎo)兩種情況都可以采用。（3）官僚型：優(yōu)點(diǎn)——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn)——會(huì)議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“不請(qǐng)假，不遲到，不工作”。（3）官僚型：優(yōu)點(diǎn)——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點(diǎn)——會(huì)議多，領(lǐng)導(dǎo)能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無(wú)過(guò)”、“不請(qǐng)假，不遲到，不工作”?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________確定目標(biāo)管理的推行范圍【參考答案】這種情況是經(jīng)常發(fā)生的。首先，對(duì)規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力；并且在推行之初易遭到誤解引起員工的不安。重點(diǎn)提示按階層類別，應(yīng)該首先向中上層管理人員推行目標(biāo)管理。因?yàn)樗麄兪悄繕?biāo)管理推行成功與否的關(guān)鍵，推行阻力往往來(lái)源于他們，他們能否正確理解和執(zhí)行目標(biāo)管理對(duì)其他員工理解和執(zhí)行目標(biāo)管理具有重要的影響。單位目標(biāo)卡由總經(jīng)理核定后，一份交執(zhí)行人保存，一份送直屬領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門供檢查考核用；各級(jí)個(gè)人目標(biāo)卡，要等單位目標(biāo)卡核簽下發(fā)后，依單位目標(biāo)卡再次修訂后正式生效，并由目標(biāo)執(zhí)行人和領(lǐng)導(dǎo)各保存一份?！魡挝荒繕?biāo)：每月終止前10日內(nèi)，將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列于目標(biāo)卡上，一份送領(lǐng)導(dǎo)，一份送目標(biāo)管理推行部門，一份自存。對(duì)本篇的學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是把握如何說(shuō)服最高領(lǐng)導(dǎo)以最大的熱忱來(lái)推行目標(biāo)管理，并根據(jù)企業(yè)的特性選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理方式和推行范圍，同時(shí)把握好對(duì)員工的宣傳和訓(xùn)練工作。如果采取當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制那樣，將層層分解下來(lái)的目標(biāo)由上級(jí)硬性指定為下屬必須完成的目標(biāo)，就違背了目標(biāo)管理的根本精神，大廈將傾是很自然的事。下面將雙向溝通制定目標(biāo)的工作程序分為四步進(jìn)行講解。如：除了目標(biāo)事項(xiàng)外，我還有哪些日常工作要做？◆深思上述問(wèn)題后，將目標(biāo)草案記入目標(biāo)卡。◆上下階層間的調(diào)整上級(jí)的目標(biāo)及方針，是通過(guò)下級(jí)的努力來(lái)完成的，所以下屬在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，首先要考慮與上級(jí)的關(guān)聯(lián)，事前做必要的調(diào)整。在工作中，只有嚴(yán)格按照步驟進(jìn)行，才能把上級(jí)的指導(dǎo)和下屬的參與結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人目標(biāo)與集體目標(biāo)連貫起來(lái)。◆對(duì)于目標(biāo)制定會(huì)談，最好采用直接會(huì)談?！舯ＷC時(shí)間充裕，從容不迫。上級(jí)制定并向下屬公布自己的目標(biāo)，下屬根據(jù)上級(jí)的目標(biāo)與方針，制定各自的目標(biāo)。2．東田石化公司的目標(biāo)體系圖圖122 目標(biāo)體系圖目標(biāo)卡的欄目設(shè)計(jì)下級(jí)就應(yīng)根據(jù)上級(jí)方針制定自己的目標(biāo)為“提高甲商品的市場(chǎng)占有率5%”，實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方針是“開發(fā)西部市場(chǎng)”。通過(guò)縱向整合和橫向整合構(gòu)建目標(biāo)體系【本講總結(jié)】溝通是一件藝術(shù)性的工作，在進(jìn)行前要做好準(zhǔn)備，熟悉注意事項(xiàng)；在進(jìn)行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧?！舯３謺?huì)場(chǎng)安靜不受干擾。相互依賴的部門，先應(yīng)由對(duì)完成企業(yè)總體目標(biāo)影響度大者決定，然后再互相調(diào)整、修正?！粽页鲋行墓ぷ?，簡(jiǎn)化后列成數(shù)個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，并確定各項(xiàng)目的權(quán)重，如緊急性、重要性、效果大小、實(shí)施可能性等?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第10講 雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)該采取的工作程序具體化過(guò)程：目的“避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)錯(cuò)誤” →調(diào)查“有哪些錯(cuò)誤” →把錯(cuò)誤具體化為“憑證填寫錯(cuò)誤”；數(shù)量化過(guò)程：目的“每項(xiàng)錯(cuò)誤數(shù)量化” →調(diào)查“以往每項(xiàng)錯(cuò)誤發(fā)生次數(shù)” →把錯(cuò)誤數(shù)量化為“填寫錯(cuò)誤不超過(guò)4次”目標(biāo)＝憑證填寫錯(cuò)誤一年不超過(guò)4次。【案例】某公司第二營(yíng)業(yè)部經(jīng)理2002年目標(biāo)序號(hào) 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn)1 40% 滯銷品減少 30%2 30% A商品銷售增加 17%3 20% 交貨延遲次數(shù)降低 每月不超過(guò)1次4 10% 在西北市場(chǎng)（西安）建一家分店 4月底現(xiàn)在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理，應(yīng)該注意吸取教訓(xùn)?！颈局v總結(jié)】本講主要介紹了推行目標(biāo)管理的時(shí)間進(jìn)度安排問(wèn)題。所以必須協(xié)調(diào)好時(shí)間，留給上級(jí)一些調(diào)整的時(shí)間，以便擬訂新的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)共同商定后，由推行目標(biāo)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；個(gè)人目標(biāo)依據(jù)單位目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)于12月21日擬定目標(biāo)草案，提交部門領(lǐng)導(dǎo)共同商定，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。目標(biāo)三◆說(shuō)明推行目標(biāo)管理的原因和目的——危機(jī)、效益；◆講解什么是目標(biāo)管理及實(shí)施步驟——管理方式的轉(zhuǎn)變、區(qū)別；◆講解如何制定目標(biāo)及什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)；◆說(shuō)明總目標(biāo)是如何制定的及它與其他目標(biāo)之間的關(guān)系；◆說(shuō)明各種目標(biāo)管理工具，如目標(biāo)卡的填寫與使用；◆講解如何對(duì)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行檢查和控制——各方面的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；◆講解目標(biāo)完成情況的考核及獎(jiǎng)懲辦法。因此，在具體選取時(shí)，要選部門領(lǐng)導(dǎo)倡議實(shí)施目標(biāo)管理且部門業(yè)績(jī)?nèi)菀锥攘康牟块T，如銷售部。(1企業(yè)規(guī)模的大小企業(yè)規(guī)模大，適用漸進(jìn)式；企業(yè)規(guī)模小，適用急進(jìn)式。（2）選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素：◆企業(yè)市場(chǎng)是成長(zhǎng)型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動(dòng)密集型還是資本、技術(shù)密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關(guān)系好不好。以上的分析較簡(jiǎn)單，實(shí)際工作中企業(yè)管理特性會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化，其涉