【正文】 預(yù)期會(huì)在今天早上會(huì)聽到這么糟糕的消息。重點(diǎn)是，要想辦法完成柏恩賽的訂單。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時(shí)候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會(huì)吵架，正是因?yàn)槲姨X得我對(duì)她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時(shí)候，我也沒有接電話，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們正在講和?！蔽艺f：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會(huì)親f{跑來這里。”丹普西說。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值。[作者為“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理]前言 勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。但是，為什么很多忠實(shí)奉行這些金科玉律的機(jī)構(gòu)，仍然會(huì)陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎?高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué)的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。我相信運(yùn)用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。推翻這個(gè)假設(shè)絲毫無損于假設(shè)的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個(gè)更有效力的假設(shè)存在，或是我們需要去找到其他假設(shè)。輔導(dǎo)對(duì)象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國空軍將領(lǐng)等各行各業(yè)的人才?！赌繕?biāo)》這本書反映了一位科學(xué)家對(duì)管理問題的種種思考。具多年管理經(jīng)驗(yàn)，曾在香港國際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔(dān)任高級(jí)管理職位。讀者可以自行判斷，本書的種種假設(shè)所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無縫，以至于你會(huì)稱之為“常識(shí)”。作者高德拉特博士強(qiáng)烈地認(rèn)為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會(huì)失諸交臂。然而，幾乎每個(gè)曾經(jīng)在工廠里工作過的人，都對(duì)于采用以成本計(jì)算效益的方式來控制我們的行動(dòng)，感到不安，然而會(huì)直接挑戰(zhàn)這個(gè)金科玉律的人卻寥寥無幾。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個(gè)數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒有在為這個(gè)零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。我可不想卷入這個(gè)麻煩。他剛從我的辦公室走出來，看起來仿佛迫不及待的要逃離那個(gè)地方。”我說，“咱們先好好談?wù)劊@筆訂單究竟m了什么問題?”皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個(gè)。他站起來，把門關(guān)上。”“等一下，皮區(qū)——”“該死，我連一下都沒辦法等了!”他咆哮，“我再也沒有時(shí)間聽你的藉口了，我也不需要任何解釋，我需要的是實(shí)際的表現(xiàn)，我需要的是出貨，我需要的是營收!”“我知道，皮區(qū)。我指派你這個(gè)任務(wù)，正是我認(rèn)為你可以把這個(gè)工廠從虧損扭轉(zhuǎn)為……至少變成一個(gè)小小的贏家。我不記得什么時(shí)候轉(zhuǎn)過身來，也不知道時(shí)問過了多久，突然之間，我意識(shí)到自己坐在辦公桌旁，茫然的發(fā)呆?！彼ν?，又回過頭去繼續(xù)打字。到處都是機(jī)器。他不是舉世無雙的美男子，從他的發(fā)型看來，我猜想他的理發(fā)師大概是海軍陸戰(zhàn)隊(duì)出身?！薄班?，該死。全工廠只有一部那樣的機(jī)器?！彼f，對(duì)著我閃了閃她的長(zhǎng)睫毛。”你昨天晚上說我們今天出去吃大餐。”她說。“對(duì)不起。畢竟存我成年以前的十八年歲月中，這里一直是我的家?！　〉菐啄昵?，大廈的管理階層在屋頂上豎立了一個(gè)巨大的招牌，上面以鮮紅的大字寫著：“把我買下來！”下面是一行電話號(hào)碼。)工廠中的寂靜令我感觸良深，周遭的一切都如此沉寂，只有腳步聲傳來的陣陣回音回蕩在空氣中，感覺好怪異。我把兩根手指放進(jìn)嘴里，對(duì)著他發(fā)出一聲尖銳的口哨，但是他沒有聽到。今大單單行銷經(jīng)理強(qiáng)斯那兒，就來了四通電話。我們坐上了唐納凡的車子，因?yàn)樗能囯x我們比較近。”我說?！碧萍{凡說?，F(xiàn)在唐納凡已經(jīng)回家了，而酒精的效應(yīng)也慢慢消退，我看不出有什么好慶祝的。現(xiàn)在周圍一個(gè)人都沒有，夜已深了，終于只剩下我自己一個(gè)人了……坐在這個(gè)備受垂涎的辦公室里，我的王國寶座上，沒有任何人會(huì)來打擾，電話鈴聲也不再響起，所以，咱們就好好來分析一下整個(gè)情勢(shì)吧。也許我可以把生產(chǎn)效率再提高一點(diǎn)，但是……我不確定這是好辦法。我從十二歲就開始打工，每天放學(xué)后，都到老爹的雜貨店幫忙。車子行至半途，旭日已然東升。當(dāng)時(shí)的他充滿自信，勇于授權(quán)。當(dāng)電梯門開的時(shí)候，其他等電梯的旅館客人見到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛爾蘭飲酒歌，而皮區(qū)就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)?！斑€好，很高興又碰面了。新老板會(huì)來一次大清倉，而且一定從高級(jí)主管開始下手。其中一個(gè)人——史麥斯，正盯著我。機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?4　機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?兩個(gè)月前，我正好也穿著身上這件外套。羅哥，對(duì)不對(duì)?”“沒錯(cuò)。優(yōu)尼公司要我代表公司去座談，因?yàn)槲业墓S對(duì)于應(yīng)用機(jī)器人最有經(jīng)驗(yàn)。你瞧，只有一個(gè)部門的生產(chǎn)力改善了百分之三十六。我輕笑幾聲。我們必須如此，否則產(chǎn)品的單位成本就會(huì)上升，效率再度下降?！爸徊贿^是我的預(yù)感罷了，而且我在很多工廠里面都看到類似的癥狀，你們不是唯一有問題的工廠。但是，我們得趕快?！安皇恰！薄昂伲蛟S我給你的印象錯(cuò)誤，我們的確碰到幾個(gè)問題，但是我可不會(huì)說工廠目前陷入困境。近來，這變成了我們和客戶之問的嚴(yán)重問題。”我的酒來了，服務(wù)生把酒放在我旁邊的桌子上，我給了她五塊錢，等著她找錢?！彼f?！薄罢娴?，百分之三十六?”鐘納問，“那么你的工廠因?yàn)檠b設(shè)了幾部機(jī)器人，就多賺了百分之三十六的錢?真是不可思議。”我說，“我現(xiàn)在是優(yōu)尼公司的廠長(zhǎng)。“我們是很久以前認(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)我還是個(gè)學(xué)生，得到了一筆獎(jiǎng)學(xué)金，可以到你那兒研讀你當(dāng)時(shí)研究的數(shù)學(xué)模型?！按鸢负苊黠@，”皮區(qū)說，“事業(yè)部的前途完全要看我們有沒有能力提高生產(chǎn)力。我走進(jìn)去，找個(gè)座位坐了下來。”“你確定嗎?”薩爾溫點(diǎn)點(diǎn)頭，補(bǔ)充一句：“顯然這件事已經(jīng)醞釀好一陣子了。“羅哥!”有人在后面招呼我。偶爾，我們也會(huì)一起出去小飲一番。假如他晚一兩個(gè)小時(shí)開會(huì)，就可以省下這一大筆錢了。她嘆口氣，滾開身去，沒一會(huì)兒，她的呼吸聲就恢復(fù)了穩(wěn)定的節(jié)奏，再度進(jìn)入酣睡狀態(tài)?；蛟S，問題出在我才疏學(xué)淺。我真希望能找出他們致勝的秘密。我們到底是怎么了?每隔半年，公司里似乎總會(huì)有人提出新計(jì)劃，作為解決一切問題的萬靈丹?！彼狞c(diǎn)點(diǎn)頭，接著就問：“那么下一次再發(fā)生這種事情，我們?cè)撛趺崔k?”我微笑著說：“也許還是如法炮制。我真希望我們每天都能這樣做?！碧萍{凡問：“你年紀(jì)很大才開始喝酒嗎，還是你根本就在這里長(zhǎng)大?”“我的老家離這里只有兩條街，家父開了家雜貨店，現(xiàn)在雜貨店由我哥哥經(jīng)營?！彼f。還好，至少這該死的東西又開始運(yùn)轉(zhuǎn)了?；氐焦S的時(shí)候，唐納凡的樣子就像一只緊張兮兮的大猩猩。六個(gè)月前，我剛好有機(jī)會(huì)走進(jìn)這座工廠的內(nèi)部。十年前，當(dāng)這座整整有十四層高的大廈剛落成的時(shí)候，可是小鎮(zhèn)上的頭等大事。她每次談到這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，總是不停的抱怨，而我總是不停的辯護(hù)。“好吧!你盡管走吧!把我一個(gè)人孤伶伶的留在這里，就好像過去每個(gè)晚上一樣。”“他只是說說罷了。工廠最貴的機(jī)器今天早上壞了，而且我需要緊急處理一個(gè)零件，來完成一筆訂單。進(jìn)門的時(shí)候，茱莉從電視機(jī)前抬起頭來?！薄澳阏f的是哪一部機(jī)器呀?”我問。他的臉色開始漲紅。我身后響起了警鈴聲，高大的起重機(jī)正沿著軌道隆隆的前進(jìn)。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)?，散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。”我告訴她。“很好。我回過頭。”他停頓了一下，仿佛要讓我仔細(xì)咀嚼他的話。為什么我總是沒辦法準(zhǔn)時(shí)交貨呢?我告訴他：“我很確定的是，在你三個(gè)月前逼我們進(jìn)行第二次裁員和減薪百分之二十以后，我們居然還有辦法生產(chǎn)出一些東西，已經(jīng)是萬幸了?！蔽腋嬖V他：“從剛剛歡迎我的場(chǎng)面看來，你足特地跑來破壞我的勞工關(guān)系?！崩滓琳f。丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號(hào)訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演監(jiān)工的角色。我們都曉得，這是皮區(qū)向來戮力追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對(duì)于這個(gè)世界如何運(yùn)作，以及為何如此運(yùn)作的理解。本書就是用這個(gè)方式寫成，書中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長(zhǎng))及鐘納(羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對(duì)企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不容易解答的問題，接著下來，小說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其巾的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證……當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng)，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個(gè)鐘納的問題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。”如果深入分析TOC的精髓，你看見的正是一整套簡(jiǎn)單、容易明白和接受的法則，簡(jiǎn)單到甚至接近“常識(shí)”(Common sense)的地步。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對(duì)科學(xué)和教育的觀念，那么，對(duì)我而言，這是撰寫這本書真正的回報(bào)導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問題《目標(biāo)》是一本很不尋常的書。不知怎么的，我們似乎把科學(xué)的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。 譯者簡(jiǎn)介 齊若蘭臺(tái)大外文系畢業(yè)，美國北卡羅來納大學(xué)教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任職于時(shí)年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。目標(biāo)簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理作者簡(jiǎn)介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學(xué)家及企管顧問，他與科克斯合著《目標(biāo)》，大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演，解決復(fù)雜的管理問題，結(jié)果一炮而紅。翻譯作品包括：《實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想》、《復(fù)雜》、《團(tuán)隊(duì)出擊》、《第五項(xiàng)修煉II實(shí)踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。我們研究物理、化學(xué)或生物時(shí)，我們就說這是科學(xué)。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints)，令他揚(yáng)名歐美，很多企業(yè)實(shí)行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。這正是TOC最大的特點(diǎn)和威力所在。在這過程中，讀者深刻體會(huì)到TOC的每個(gè)概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對(duì)的是什么問題等等。無論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識(shí)代表的都只不過是我們?nèi)涨八Ｎ覀冎恍枰纯船F(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而且很精確的評(píng)估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會(huì)渺茫了。他到處咆哮，對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個(gè)機(jī)械工。“好，好，我知道你也只不過是半途卷入這場(chǎng)混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開始處理那個(gè)零件吧?！彼敝钡芍?，然后說：“假如你沒有辦法在這里推動(dòng)工作，那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來操心了。”他靜靜的說：“你只管把東西制造出來就好了，聽到了嗎?，“那么，你就得給我需要的人手!”我說。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。皮區(qū)已站起身，繞過辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子?！彼幻骈_門，…面說，還對(duì)我眨了眨眼睛。法蘭倒吸了一大口氣。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個(gè)個(gè)裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。即使周圍有這么多噪音，我還是聽到了口哨聲?！斑@正是我想和你討論的事情。“NCX—10。“嗨!喜歡我的發(fā)型嗎?”她說她轉(zhuǎn)過頭來，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。我必須把這件事處理妥當(dāng)。”“喔。”“哎!茱莉。沒錯(cuò)，白靈頓是我出生和成長(zhǎng)的地方，因此在這里，我確實(shí)有回到家的感覺。消防隊(duì)以這棟大廈為藉口，采購了全新的消防車，因?yàn)檫@樣一來，他們才有足夠長(zhǎng)的云梯，可以直通到大廈頂端救人。當(dāng)時(shí)我們只不過想在附近找個(gè)便宜的倉庫，所以一起來看看這個(gè)地方。今天這樣子跑上跑下，他瘦了五磅。今天真幸運(yùn)，損壞不像我們想像得那么嚴(yán)重，但是技術(shù)服務(wù)人員幾乎到四點(diǎn)半才把機(jī)器修理完畢，而這時(shí)候，工廠已經(jīng)輪第二班了?！昂?，我不問?！薄拔也恢滥闶前嘴`頓人?！蔽倚α?。”然后轉(zhuǎn)過頭去，大喊：“美馨，再給我們兩杯啤酒。有些計(jì)劃似乎一時(shí)奏效，但是沒有一個(gè)計(jì)劃帶來真正的好處。我究竟該怎么做，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力?我已經(jīng)降低了成本，這個(gè)事業(yè)部沒有一個(gè)主管像我一樣，把成本縮減到這個(gè)程度，已經(jīng)沒有地方可以再減了。但是，該死，我不但有工程學(xué)位，還拿了個(gè)企管碩士。嶄新的一天又開始了。我想皮區(qū)可能開始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對(duì)許多事情都反應(yīng)過度。每個(gè)人都認(rèn)為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因?yàn)槲也皇邱R屁精，我只不過是為他把事情辦好而已。我轉(zhuǎn)過身來，薩爾溫朝著我走過來?！蔽覀冇珠_始向前走。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機(jī)。”但是我找不到筆，于是我又伸手到另一個(gè)口袋，掏出雪茄。記得了嗎?當(dāng)時(shí)我留著胡子。鐘納點(diǎn)點(diǎn)頭，似乎提起一點(diǎn)興趣了，他噴了一口煙，而我繼續(xù)講話，要讓我繼續(xù)講話毫不困難?！蔽医蛔÷冻鲆唤z微笑?！皼]錯(cuò)?！凹热恍蔬@么高，你一定經(jīng)常使用機(jī)器人了?！辩娂{點(diǎn)點(diǎn)頭，仿佛他早就料到了?！蔽腋嬖V他?！彼f，“他們不。我聽到自己在說：“我還有一點(diǎn)時(shí)間，干脆我陪你走到登機(jī)門好了，不知道你介不介意?”“沒關(guān)系，沒關(guān)