【正文】 有效率…………………………………2382辦法其實很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會計的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特 《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)與教育?！? 高德拉特不氣餒，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。 這部小說中不斷指點主角的導(dǎo)師鐘納可說是高德拉特的化身。 　物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。 多用問號 我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推論的過程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過是訓(xùn)練我們的方式罷了。否則，單單各自改進(jìn)每個環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果。 ’ 　這是一本真真正正的小說，脈絡(luò)分明，有危機，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時也妙趣橫生。 《目標(biāo)》只是一個起點，讀完本書后，很多朋友可能會問： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?” 　TOC是個不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。第二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。除了皮區(qū)之外，還有誰會這么做?他完全不管當(dāng)時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標(biāo)示了“訪客”的車位。 我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。于是現(xiàn)在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我。 “先趕皮區(qū)要的東西。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。你上一次的營運報告就已經(jīng)說明一切了。 “假如我沒有辦法及時達(dá)到目標(biāo)呢”我問 “那么我就要在主管委員會上建議關(guān)掉這座工廠”他說?！? 　皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里?！? “真是部好車!”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你的車。無論如何，她還有三個月的時間可以賺這份薪水。一群女作業(yè)員圍著長桌處理成卷的電線。 “早安!”唐納凡說。問題是，他沒有把其中兩個螺帽拴緊，因此工具機的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是。我想那個家伙只不過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團糟?！安恍校业煤芸斐渣c東西，就趕回工廠去。 　“你心目中，這樣就表示到城里度一個晚上嗎?”她說，“算了吧!” 我告訴她：“聽我說，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他談到要關(guān)掉這個工廠?！? “你想要我怎么辦呢?又不是我自己請調(diào)到這里來的，是公司派我來這里工作的，這全是運氣罷了?！澳銢]事嗎?” “當(dāng)然沒事，我會從冰箱冷凍庫里找點東西出來吃”，她說。這里和我們過去待過的任何市郊，實在沒有太大的差別。墻上的油漆逐漸褪色，看起來灰撲撲的。這個循環(huán)似乎永無止境，而現(xiàn)在可能就輪到我們了。 “對，但是會成功嗎?” “我們正在盡最大的努力。事實上，我很好奇，唐納凡是打哪兒找來這么多人手呀? 我慢慢的環(huán)顧四周，這個部門幾乎每個人都在為四一四二七號訂單趕工，唐納凡把他所能逮到的每個人都抓來趕這個訂單，這不是我們平常的作業(yè)方式。 唐納凡看看這個地方，問：“你確定這是我們想找的餐廳嗎?” “對，對，走吧，他們的漢堡是本地最美味的漢堡。 　幾口黃湯下肚后，唐納凡看起來放松多了，但是我仍然想著今天晚上的經(jīng)歷。 “假如我們每天都像這樣管理工廠，你知道我們的效率會有多低嗎?”我問，“我們不能每次都要整個工廠只專注在一份訂單上，這樣一來，經(jīng)濟規(guī)模就消失不見了，我們的成本會比現(xiàn)在還要糟糕。 　他們會給我們一點時間，處理積壓的訂單。好吧，我們在幾個方面，確實比較弱，但是在大多數(shù)的領(lǐng)域，我們的人都表現(xiàn)優(yōu)異，雖然我很確定他們的潛力還沒有充分發(fā)揮。你走過美國每一家像我們這樣大小的工廠，就會發(fā)現(xiàn)在制品(work—in—process)存貨都和我們不相上下。我忙得和自己的太太、小孩形同陌路任勞任怨地為公司賣命，而且還說：“還不夠，請給我更多的重任!”天哪，我真高興我如此賣命!看看今天的我，才三十八歲，已經(jīng)當(dāng)上廠長了!不是很棒嗎?我現(xiàn)在真是樂在其中。他叫我們八點整準(zhǔn)時出席，還要帶著報告和其他數(shù)據(jù)，以便能對整個事業(yè)部的營運，作個完整的評估。 他現(xiàn)存會怎么說呢? 他會說：“我才不管他們感覺愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應(yīng)。 　我簡直不敢相信，我們現(xiàn)在竟然對著彼此大聲咆哮。 他壓低嗓門說：“關(guān)于這個事業(yè)部的消息?！彼_爾溫說。他是個瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點妝，就如同小說中的人物再現(xiàn)。他身邊恰好有一個空位子，我擠過去準(zhǔn)備坐下。你呢?” “和你一樣。他婉謝了，因為他的班機很快就要起飛了。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機場等候換機。其中一個原因是，我討厭他的作風(fēng)，他老是不停的宣傳他正在進(jìn)行的新計劃，而實際上，他所做的事情和其他人根本沒什么兩樣。聽到這個消息之前，我還假設(shè)如果工廠關(guān)閉，皮區(qū)或許會為我另外安排出路，通常都是如此。” “謝謝!”他說，“當(dāng)然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處。這時候，電梯里的群眾已經(jīng)多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對著整個城市引吭高歌。他嘗試做個開通的主管，希望接納各種新觀念。我有時候最生氣的正是這點，我總是拼命趕路，結(jié)果和許多人一樣，錯過了周遭的奇景。年紀(jì)稍長后，每年暑假，我都到附近的面粉廠工作。 我們必須對交貨延遲的訂單想想辦法。 我所經(jīng)營的應(yīng)該是一座很好的工廠。 真正的問題在于，整個工廠處境危急，皮區(qū)只給我們?nèi)齻€月活命的時間，然后他就要拔掉插頭。”我告訴他。美馨說：“這兩杯由山尼克請客。我們在第十六街過河，然后沿著白森墨街，駛?cè)肽蠟?，最后到達(dá)了面粉廠。今晚非要把這批貨運出去不可! 因此，希望不要再出什么差錯了。他看到我，臉上露出驚訝的表情。 現(xiàn)在，再開車經(jīng)過這個地方，我禁不住想到，三個月后就輪到我們了。 　每天在上班的途中，我都會經(jīng)過另外一座工廠。白靈頓是個工廠小鎮(zhèn)?！? “明天晚上再出去，怎么樣?”我提議?！蔽艺f。 　這時候我才想起來，她說得沒錯，這是昨天晚上我們講和時，我一口答應(yīng)的事情?！彼f “抱歉，我今天碰到很多麻煩。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。想找到人來接替他的工作，將會非常困難。他在這里擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了。大部分的機器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍(lán)色。她的前夫是個酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛。 “法蘭，我要去工廠看看?！? 　“但是，我需要時間?！辈乓淮笤?，我已經(jīng)疲憊不堪。 他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐下。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。 “祝你好運!”他嘴角擠出這幾個字。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二七號訂單缺少的零件。但是，今天看來就要泡湯了。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。然而，我們不是單單為了了解這個世界而了解這個世界。 還必須再三強調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。 　因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。本書所描述的“鼓緩沖繩子”(DrumBuffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的。高德拉特二十歲時就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。我們永遠(yuǎn)無法證明這樣的假設(shè)，因為即使我們能用這個假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。這是為什么我試圖用蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。 所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益。 　但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。 　另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。 “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。“我告訴他?！? “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。 我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎? 他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我?！逼^(qū)說。我坐在那里，說不出話來。討論結(jié)束了?！? 輪到我大笑。 每回一走進(jìn)工廠，我就覺得好像進(jìn)入了魔鬼和天使攜手創(chuàng)造出來的灰色魔幻世界。有個身著工作服的邋遢家伙調(diào)整了一下面罩，然后點燃了焊槍。 “今天早上可真是不平安。” “報廢的零件有多少?” “不多，機器只開動了一會兒?！? 　我覺得我的臉愈來愈熱，胃卻已經(jīng)不再痙攣?！蹦阕蛱焱砩险f我們今天出去吃大餐?！? 她的臉色變了，難道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個工廠……真的嗎?” “對呀，最近情況很糟?！蔽艺f。 我早就把晚餐忘得一干二凈了。 駛進(jìn)小鎮(zhèn)中心時，就有一點令人沮喪了。工廠正面的高墻上頭，還依稀可以辨認(rèn)出這家公司的名稱，因為原本懸掛工廠名稱和標(biāo)志的地方，油漆的顏色都比較深。 當(dāng)我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時候，白靈頓《先鋒報》曾經(jīng)登了一篇報導(dǎo)?！彼f。 但是這批貨終于運出去了?！蔽腋嬖V他?！澳阒绬?我們?yōu)檫@批貨付出了慘痛的代價。我們不能只靠直覺來經(jīng)營工廠。然后就會有六百個員工名列在失業(yè)名單上，加入他們的朋友和舊同事(也就是我們早先裁掉的那六百個人)的行列。我和工會也相處得不錯，雖然他們有時候會找麻煩，但是競爭對手也有工會，而且上次談判的時候，我們的工人還讓步了，盡管讓步的幅度不像我們所期望的那樣大，但是目前的協(xié)議還算可以接受。我不知道這是怎么回事。　　我該離開這個鬼地方了，今天可真是受夠了。當(dāng)然，所有的人都已經(jīng)曉得會議中要談什么了，至少已經(jīng)稍微有點概念?！? 當(dāng)時有位廠長想要說服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會比較快樂，因此工作表現(xiàn)也會比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實上，那名廠長幾乎被他丟出辦公室。 　七點五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場。” 我聳聳肩，不知道他在說什么。 然后他就走了。 今天早上聽到的消息十分準(zhǔn)確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機，大家都必須勒緊褲帶。就在我?guī)缀跻聛淼臅r候，我好像認(rèn)識這個人。我在等候去休士頓的班機，你呢?” “紐約。” 服務(wù)生問我要不要喝點東西，我點了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲。當(dāng)時工廠情況還不錯，我覺得一切問題都可以迎刃而解。他也是個工廠廠長，我從來都不太喜歡他。 我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問題，羅哥。”我說，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚。一