【正文】 多了，預(yù)算也十分充裕。他現(xiàn)存會(huì)怎么說(shuō)呢?他會(huì)說(shuō)：“我才不管他們感覺(jué)愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應(yīng)?！碑?dāng)時(shí)有位廠長(zhǎng)想要說(shuō)服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會(huì)比較快樂(lè)，因此工作表現(xiàn)也會(huì)比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實(shí)上，那名廠長(zhǎng)幾乎被他丟出辦公室。而現(xiàn)在，他走進(jìn)我的工廠，以改善客戶服務(wù)之名，制造了一場(chǎng)大浩劫。這甚至不是我和皮區(qū)第一次爭(zhēng)執(zhí)了，盡管以往的爭(zhēng)執(zhí)都不像昨天那么嚴(yán)重，但我們已經(jīng)吵過(guò)好幾次架了。真正困擾我的問(wèn)題是，過(guò)去我和皮區(qū)真是水乳交融。當(dāng)我還擔(dān)任他的幕僚時(shí)，我們會(huì)在一天將盡的時(shí)候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個(gè)小時(shí)。偶爾，我們也會(huì)一起出去小飲一番。每個(gè)人都認(rèn)為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因?yàn)槲也皇邱R屁精，我只不過(guò)是為他把事情辦好而已。我們彼此投緣。有一次，在亞特蘭大舉行的年度業(yè)務(wù)大會(huì)中一個(gè)瘋狂的夜晚，皮區(qū)和我以及行銷部門的幾個(gè)怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱。當(dāng)電梯門開(kāi)的時(shí)候，其他等電梯的旅館客人見(jiàn)到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛(ài)爾蘭飲酒歌，而皮區(qū)就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)。一小時(shí)后，旅館經(jīng)理終于逮到了我們。這時(shí)候，電梯里的群眾已經(jīng)多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對(duì)著整個(gè)城市引吭高歌。旅館經(jīng)理找了兩個(gè)保鏢來(lái)終結(jié)我們的派對(duì)，我好不容易才把皮區(qū)拖離開(kāi)這場(chǎng)打斗。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時(shí)分，我和皮區(qū)在亞特蘭大另一端的一家簡(jiǎn)陋的餐廳中，以柳橙汁舉杯互祝。皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會(huì)大有可為；當(dāng)我還是個(gè)專案工程師，只知道埋頭苦干的時(shí)候，為我描繪出遠(yuǎn)景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進(jìn)入總公司工作；也因?yàn)樗陌才牛也拍芑氐綄W(xué)校拿到企管碩士的學(xué)位。我簡(jiǎn)直不敢相信，我們現(xiàn)在竟然對(duì)著彼此大聲咆哮。七點(diǎn)五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場(chǎng)。皮區(qū)和他的幕僚霸占了這棟大廈的三層樓。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因?yàn)槔锩娣艥M了報(bào)告和電腦報(bào)表。我并不期望能度過(guò)美好的一天。我皺著眉頭，走向電梯?！傲_哥!”有人在后面招呼我。我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，薩爾溫朝著我走過(guò)來(lái)。我等著他。“你好嗎?”他問(wèn)。“還好，很高興又碰面了?！蔽艺f(shuō)，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚?！薄爸x謝!”他說(shuō)，“當(dāng)然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處?！薄霸趺磿?huì)呢?皮區(qū)會(huì)要你每天晚上加班嗎?，“不是，不是這么回事?！彼f(shuō)，然后他頓了一下，看看我，“難道你還沒(méi)有聽(tīng)到消息嗎?”“什么消息?” ．他突然停下腳步，環(huán)顧四周。除了我們之外，周圍一個(gè)人都沒(méi)有。他壓低嗓門說(shuō)：“關(guān)于這個(gè)事業(yè)部的消息。”我聳聳肩，不知道他在說(shuō)什么。“整個(gè)事業(yè)部都要被拍賣掉?！彼f(shuō)，“十五樓那兒每個(gè)人都緊張得不得了。一個(gè)星期以前格蘭畢親口告訴皮區(qū)，假如他到年底以前還不能提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效的話，整個(gè)事業(yè)部就會(huì)被賣掉。我不知道傳言正不正確，不過(guò)據(jù)說(shuō)格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路?！薄澳愦_定嗎?”薩爾溫點(diǎn)點(diǎn)頭，補(bǔ)充一句：“顯然這件事已經(jīng)醞釀好一陣子了?！蔽覀冇珠_(kāi)始向前走。起初我的反應(yīng)是，難怪皮區(qū)最近表現(xiàn)得好像瘋子一樣，他努力的一切目標(biāo)現(xiàn)在都飽受威脅。假如其他公司買了這個(gè)事業(yè)部，皮區(qū)可能連飯碗都保不住。新老板會(huì)來(lái)一次大清倉(cāng)，而且一定從高級(jí)主管開(kāi)始下手。我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問(wèn)題，羅哥。聽(tīng)到這個(gè)消息之前，我還假設(shè)如果工廠關(guān)閉，皮區(qū)或許會(huì)為我另外安排出路，通常都是如此。當(dāng)然，或許新職不見(jiàn)得盡如人意，我知道目前沒(méi)有一家優(yōu)尼集團(tuán)的工廠短缺廠長(zhǎng)，但是我以為皮區(qū)或許會(huì)讓我回鍋?zhàn)鲆郧暗哪涣殴ぷ鳌M管我知道已經(jīng)有人填補(bǔ)了我的位子，而且皮區(qū)對(duì)那個(gè)家伙很滿意。我想起來(lái)了，昨天他確實(shí)威脅過(guò)我，說(shuō)我可能會(huì)被炒魷魚(yú)。狗屎，三個(gè)月后，我可能就要流落街頭了!“聽(tīng)著，羅哥，假如有人問(wèn)起，你可千萬(wàn)別說(shuō)是我說(shuō)的?！彼_爾溫說(shuō)。然后他就走了。我發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)自站在十五樓的走廊上，我甚至都不記得在什么時(shí)候進(jìn)了電梯，但是我已經(jīng)站在這里了。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說(shuō)了些每個(gè)人現(xiàn)在都忙著寄出履歷表之類的話。我呆呆的看看四周，不知道該往哪里去，然后才記起這個(gè)會(huì)議。我朝著大廳走去，因?yàn)槠渌苏懤m(xù)走進(jìn)會(huì)議室中。我走進(jìn)去，找個(gè)座位坐了下來(lái)。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機(jī)。他開(kāi)始講話，墻上的掛鐘正好指著八點(diǎn)鐘。我環(huán)顧四周，會(huì)議室里大約有二十人，大多數(shù)人都注視著皮區(qū)。其中一個(gè)人——史麥斯，正盯著我。他也是個(gè)工廠廠長(zhǎng)，我從來(lái)都不太喜歡他。其中一個(gè)原因是，我討厭他的作風(fēng)，他老是不停的宣傳他正在進(jìn)行的新計(jì)劃，而實(shí)際上，他所做的事情和其他人根本沒(méi)什么兩樣。無(wú)論如舸，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測(cè)什么，是因?yàn)槲铱雌饋?lái)有一點(diǎn)脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我對(duì)著他瞪回去，直到他轉(zhuǎn)過(guò)頭去，看著皮區(qū)。當(dāng)我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)皮區(qū)的談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財(cái)務(wù)長(zhǎng)佛洛斯特了。他是個(gè)瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點(diǎn)妝，就如同小說(shuō)中的人物再現(xiàn)。今天早上聽(tīng)到的消息十分準(zhǔn)確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個(gè)事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機(jī)，大家都必須勒緊褲帶。佛洛斯特報(bào)告完之后，皮區(qū)站起來(lái)，開(kāi)始發(fā)表一段嚴(yán)厲的談話，說(shuō)明我們?cè)撊绾我驊?yīng)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。我努力想聽(tīng)，但是他講了開(kāi)頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續(xù)續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)字……“……當(dāng)務(wù)之急是降低風(fēng)險(xiǎn)………”“……對(duì)我們目前的市場(chǎng)形勢(shì)而言，可以………”“……不必削減策略性花費(fèi)………”“…必須犧牲……”“……每個(gè)地方都要提升生產(chǎn)力……”熒幕上開(kāi)始閃現(xiàn)一張張投影片上的圖表，皮區(qū)等人不停的列舉各種數(shù)據(jù)，我努力嘗試，但就是沒(méi)辦法集中注意力?！啊谝患镜臉I(yè)績(jī)比去年同期下降了百分之二十二……“……原材料成本總計(jì)增加了………”“……現(xiàn)在看看我們的生產(chǎn)時(shí)數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)數(shù)的比例，我們的效率落后了百分之十二……我不斷告訴自己，我必須靜下心來(lái)，注意聽(tīng)。我伸手到口袋里，想找枝筆來(lái)作筆記。“答案很明顯，”皮區(qū)說(shuō)，“事業(yè)部的前途完全要看我們有沒(méi)有能力提高生產(chǎn)力?！钡俏艺也坏焦P，于是我又伸手到另一個(gè)口袋，掏出雪茄。我瞪著這枝雪茄，我已經(jīng)戒煙了，有幾秒鐘，我想不起來(lái)這枝雪茄究竟是從哪里來(lái)的。然后，我想起來(lái)了。機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?4　機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?兩個(gè)月前，我正好也穿著身上這件外套。當(dāng)時(shí)工廠情況還不錯(cuò)，我覺(jué)得一切問(wèn)題都可以迎刃而解。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機(jī)場(chǎng)等候換機(jī)。時(shí)間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。我想找個(gè)位子坐下來(lái)，因此夾在一個(gè)個(gè)西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間，四處張單，我的目光停留在一個(gè)穿毛衣的男人身上。他坐在燈旁看書(shū)，一手拿著書(shū)，另一手拿著雪茄。他身邊恰好有一個(gè)空位子，我擠過(guò)去準(zhǔn)備坐下。就在我?guī)缀跻聛?lái)的時(shí)候，我好像認(rèn)識(shí)這個(gè)人。在全世界最繁忙的商務(wù)旅行機(jī)場(chǎng)碰到熟人，令我大吃一驚。起初，我不太確定這個(gè)人真的是他，但是他長(zhǎng)得實(shí)在太像我認(rèn)得的物理學(xué)家鐘納。當(dāng)我坐F來(lái)的時(shí)候，他抬起頭來(lái)看了我一眼，他的臉上浮現(xiàn)同樣的疑惑：我認(rèn)得你嗎?“鐘納?”我問(wèn)他。“是呀!”“我是羅哥，記得我嗎?”他的表情顯示他不太記得?！拔覀兪呛芫靡郧罢J(rèn)識(shí)的，當(dāng)時(shí)我還是個(gè)學(xué)生，得到了一筆獎(jiǎng)學(xué)金，可以到你那兒研讀你當(dāng)時(shí)研究的數(shù)學(xué)模型。記得了嗎?當(dāng)時(shí)我留著胡子?！彼哪樕辖K于閃過(guò)一絲恍然大悟的神情?！爱?dāng)然，當(dāng)然，我記得。羅哥，對(duì)不對(duì)?”“沒(méi)錯(cuò)?！狈?wù)生問(wèn)我要不要喝點(diǎn)東西，我點(diǎn)了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲。他婉謝了，因?yàn)樗陌鄼C(jī)很快就要起飛了。“近來(lái)好嗎?”我問(wèn)。．“很忙?！彼f(shuō)，“非常忙。你呢?”“和你一樣。我在等候去休士頓的班機(jī)，你呢?，“紐約?！彼f(shuō)。他似乎覺(jué)得這種閑扯有點(diǎn)無(wú)聊，露出想結(jié)束談話的表情。大家沉默了幾秒鐘，但是碰到談話中斷的時(shí)候，我很習(xí)慣開(kāi)口講話，打破冷場(chǎng)(而且往往控制不住自己)?！罢嬗腥?，當(dāng)時(shí)我處心積慮想進(jìn)入學(xué)術(shù)界作研究，結(jié)果卻進(jìn)工商界?！蔽艺f(shuō)，“我現(xiàn)在是優(yōu)尼公司的廠長(zhǎng)。，鐘納點(diǎn)點(diǎn)頭，似乎提起一點(diǎn)興趣了，他噴了一口煙，而我繼續(xù)講話，要讓我繼續(xù)講話毫不困難。“事實(shí)上，這是為什么我現(xiàn)在要去休士頓。我們加入了一個(gè)制造商公會(huì)，而公會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)尼公司在年度大會(huì)的座談會(huì)上，談淡機(jī)器人。優(yōu)尼公司要我代表公司去座談，因?yàn)槲业墓S對(duì)于應(yīng)用機(jī)器人最有經(jīng)驗(yàn)。”鐘納說(shuō)：“原來(lái)如此，那么這是一場(chǎng)技術(shù)性的討論?”“商業(yè)成份更重一點(diǎn)。”我說(shuō)，然后我想起來(lái)，可以拿一樣?xùn)|西給他看，“等一下……”我打開(kāi)腿上的公事包，拿出公會(huì)寄給我的議程。“就是這份東西。”我說(shuō)，然后念給他聽(tīng)，“機(jī)器人：八十年代美國(guó)生產(chǎn)力危機(jī)的解決方案……由使用者和專家共同討論工業(yè)用機(jī)器入對(duì)美國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的影響?！钡?，當(dāng)我轉(zhuǎn)頭望著他的時(shí)候，他沒(méi)有什么特別的反應(yīng)。我猜他是個(gè)學(xué)者，根本不了解商業(yè)世界。他問(wèn)：“你說(shuō)你的工廠使用機(jī)器人?”“對(duì)，有幾個(gè)部門使用?！蔽艺f(shuō)?！皺C(jī)器人真的提高了你們的生產(chǎn)力嗎?”“當(dāng)然啦。”我說(shuō)，“我們有呃……”我望著天花板，想著正確的數(shù)字。“我想有個(gè)部門的生產(chǎn)力提升了百分之三十六。”“真的，百分之三十六?”鐘納問(wèn)，“那么你的工廠因?yàn)檠b設(shè)了幾部機(jī)器人，就多賺了百分之三十六的錢?真是不可思議?！蔽医蛔÷冻鲆唤z微笑?！斑馈皇恰！蔽艺f(shuō)，“真這么順利就好了!但是，事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。你瞧，只有一個(gè)部門的生產(chǎn)力改善了百分之三十六?！辩娂{看著他的雪茄，然后在煙灰缸里把雪茄弄熄了?！澳敲?，生產(chǎn)力并沒(méi)有真的提高?！彼f(shuō)。我感覺(jué)我的笑容僵住了?！拔也惶_定我明白你的意思?！蔽艺f(shuō)。鐘納故意傾過(guò)身來(lái)，神秘的說(shuō)：“我問(wèn)你：在你裝了機(jī)器人之后，你的工廠每天能多完成一個(gè)產(chǎn)品嗎?放心，我不會(huì)告訴別人?！蔽亦恼f(shuō)：“呃，我得查一下數(shù)字……”“你開(kāi)除了任何人嗎?”他問(wèn)。我往后靠，看著他，他到底是什么意思啊? “你是指我們有沒(méi)有裁員嗎?因?yàn)檠b了機(jī)器人的緣故?”我說(shuō)，“不，我們和工會(huì)之間有個(gè)諒解，就是我們不會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)力改善而裁掉任何人，我們把員工調(diào)去做其他工作。當(dāng)然，牛意不好的時(shí)候，我們會(huì)裁員。”“但是機(jī)器人本身并沒(méi)有減少你們的人力成本?！彼f(shuō)。“沒(méi)錯(cuò)?！蔽页姓J(rèn)?！澳敲矗?qǐng)問(wèn)你們的存貨降低了嗎?”鐘納問(wèn)。我輕笑幾聲?！昂?，鐘納，你在干嘛?”我問(wèn)他?！爸灰嬖V我就好?！彼f(shuō)，“存貨的數(shù)量下降了嗎?”“單憑印象的話，我必須說(shuō)我猜沒(méi)有下降，但是我真的得查一查數(shù)字才會(huì)曉得。”鐘納說(shuō)：“假如你喜歡的話，就去查查數(shù)字，但是如果存貨沒(méi)有下降……而你的人力成本也沒(méi)有降低……再加上假如公司也沒(méi)有多賣出一些產(chǎn)品——顯然沒(méi)有，因?yàn)槟銈兠刻觳](méi)有多運(yùn)一些產(chǎn)品出去——那么你就不能說(shuō)，機(jī)器人提高了工廠的牛產(chǎn)力?！蔽矣X(jué)得好像置身于電梯之中，而鋼纜突然斷裂，我的胃中一陣翻滾?！笆前?，我有一點(diǎn)明白你的意思了。”我說(shuō)，“但是我的效率提高了，成本也下降了?！薄斑@樣嗎?”鐘納問(wèn)，他合起書(shū)本。“當(dāng)然啦。事實(shí)上我們的生產(chǎn)效率平均超過(guò)百分之九十，每個(gè)零件的平均成本也大幅下降?，F(xiàn)在這個(gè)年頭，想要保持競(jìng)爭(zhēng)力，你就必須盡一切的努力，提升效率，削減成本?！蔽业木苼?lái)了，服務(wù)生把酒放在我旁邊的桌子上，我給了她五塊錢，等著她找錢?！凹热恍蔬@么高，你一定經(jīng)常使用機(jī)器人了?！辩娂{說(shuō)?！爱?dāng)然啦。我們必須如此，否則產(chǎn)品的單位成本就會(huì)上升，效率再度下降。不只是機(jī)器人如此，對(duì)我們其他的生產(chǎn)資源而占，情況也一樣。我們必須保持高效率的生產(chǎn)，并且維護(hù)我們的成本優(yōu)勢(shì)?！睓C(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?“真的嗎?”他說(shuō)?！爱?dāng)然，不過(guò)這并不表示我們沒(méi)有問(wèn)題。”“原來(lái)如此?！彼f(shuō)，然后他露出微笑，“好了吧!說(shuō)實(shí)話，你的存貨直線上升，對(duì)不對(duì)?”我瞪著他，他是怎么曉得的?“似如你是指我們的在制品——”“我是指所有的存貨?！彼f(shuō)?！斑?，這要看情形而定，沒(méi)錯(cuò)，有些地方存貨是很多?！薄岸颐考露悸浜筮M(jìn)度了?！辩娂{說(shuō)，“你沒(méi)有辦法準(zhǔn)時(shí)出貨?！蔽腋嬖V他：“我承認(rèn)，我們?cè)谌缙诮回涍@件事情上，碰到很多問(wèn)題。近來(lái)，這變成了我們和客戶之問(wèn)的嚴(yán)重問(wèn)題?！辩娂{點(diǎn)點(diǎn)頭，仿佛他早就料到了?！扒衣阍趺磿?huì)知道這么多呢?”我問(wèn)他。他的臉上又露出微笑。“只不過(guò)是我的預(yù)感罷了，而且我在很多工廠里面都看到類似的癥狀，你們不是唯一有問(wèn)題的工廠?！蔽艺f(shuō)：“仙是，你是個(gè)物理學(xué)家，不是嗎?”“我是個(gè)科學(xué)家?！彼f(shuō)，也可以說(shuō)，目前我正在研究組織的科學(xué)，尤其是制造業(yè)的組織?！薄拔也粫缘眠€有這樣一門科學(xué)?！彼f(shuō)：“現(xiàn)在就有了?！薄盁o(wú)論你正在研究什么，你剛剛點(diǎn)出了我們最嚴(yán)重的幾個(gè)問(wèn)題，我必須承認(rèn)這點(diǎn)，你怎么會(huì)——”我說(shuō)了一半，就停F來(lái)，因?yàn)殓娂{以希伯萊語(yǔ)發(fā)出了幾聲感嘆，然后從褲袋中掏出一個(gè)舊表?！氨福_哥，但是我發(fā)現(xiàn)假如我不快點(diǎn)的話，就要趕不上飛機(jī)了?！彼f(shuō)。他站起來(lái)，準(zhǔn)備拿外套。我說(shuō)：“真可惜，我對(duì)你說(shuō)的事情很感興趣?！辩娂{停了一下?！班?，假如你開(kāi)始思考我們剛剛討論的事情，或許你可以讓工廠擺脫目前的困境。”“嘿，或許我給你的印象錯(cuò)誤，我們的確碰到幾個(gè)問(wèn)題，但是我可不會(huì)說(shuō)工廠目前陷入困境?！蔽腋嬖V他。他直直的盯著我的眼睛，我心里想，他完全明白狀況。我聽(tīng)到自己在說(shuō)：“我還有一點(diǎn)時(shí)間，干脆我陪你走到登機(jī)門好了，不知道你介不介意?”“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系。但是，我們得趕快?！彼f(shuō)。我站起來(lái)，抓起外套和公事包，我的酒還等在那兒。我很快的啜了一口酒，然后就把它丟下不管。鐘納已經(jīng)側(cè)身朝著門口擠過(guò)去，他停F來(lái)等我跟上去。然后，我們一起走入機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)廊，大家都行色匆匆，鐘納也開(kāi)始快步向前走，我好不容易才跟上他的腳步。我告訴他：“我很好奇的是，你為什么會(huì)懷疑我的工廠有問(wèn)題呢?”“你自己告訴我的?！彼f(shuō)?！拔覜](méi)有哇!”“羅哥!”他說(shuō)，“從你的話L}J清楚透露出來(lái)的是，工廠的營(yíng)運(yùn)績(jī)效并不如你以為的那么好。恰好相反，你所經(jīng)營(yíng)的足一座很沒(méi)有效率的工廠?！薄暗牵瑪?shù)字上顯示出來(lái)的情況卻不是如此。難道你是想告訴我，我的屬下報(bào)告我的資訊都錯(cuò)了嗎……他們對(duì)我撒謊，還是怎么樣?”我問(wèn)?！安皇恰！彼f(shuō)，“