【正文】 多了，預(yù)算也十分充裕。他現(xiàn)存會怎么說呢?他會說：“我才不管他們感覺愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應(yīng)?！碑?dāng)時有位廠長想要說服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會比較快樂，因此工作表現(xiàn)也會比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實上，那名廠長幾乎被他丟出辦公室。而現(xiàn)在，他走進我的工廠，以改善客戶服務(wù)之名，制造了一場大浩劫。這甚至不是我和皮區(qū)第一次爭執(zhí)了，盡管以往的爭執(zhí)都不像昨天那么嚴重，但我們已經(jīng)吵過好幾次架了。真正困擾我的問題是，過去我和皮區(qū)真是水乳交融。當(dāng)我還擔(dān)任他的幕僚時，我們會在一天將盡的時候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個小時。偶爾，我們也會一起出去小飲一番。每個人都認為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因為我不是馬屁精，我只不過是為他把事情辦好而已。我們彼此投緣。有一次，在亞特蘭大舉行的年度業(yè)務(wù)大會中一個瘋狂的夜晚，皮區(qū)和我以及行銷部門的幾個怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱。當(dāng)電梯門開的時候，其他等電梯的旅館客人見到的景象是，我們這群人擠在電梯里高唱愛爾蘭飲酒歌，而皮區(qū)就坐在那兒敲打著琴鍵(他彈得一手好鋼琴)。一小時后，旅館經(jīng)理終于逮到了我們。這時候，電梯里的群眾已經(jīng)多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對著整個城市引吭高歌。旅館經(jīng)理找了兩個保鏢來終結(jié)我們的派對，我好不容易才把皮區(qū)拖離開這場打斗。那真是瘋狂的一夜啊!最后在破曉時分，我和皮區(qū)在亞特蘭大另一端的一家簡陋的餐廳中，以柳橙汁舉杯互祝。皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會大有可為；當(dāng)我還是個專案工程師，只知道埋頭苦干的時候，為我描繪出遠景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進入總公司工作；也因為他的安排，我才能回到學(xué)校拿到企管碩士的學(xué)位。我簡直不敢相信，我們現(xiàn)在竟然對著彼此大聲咆哮。七點五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場。皮區(qū)和他的幕僚霸占了這棟大廈的三層樓。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因為里面放滿了報告和電腦報表。我并不期望能度過美好的一天。我皺著眉頭，走向電梯?！傲_哥!”有人在后面招呼我。我轉(zhuǎn)過身來，薩爾溫朝著我走過來。我等著他?！澳愫脝?”他問?！斑€好，很高興又碰面了。”我說，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚?！薄爸x謝!”他說，“當(dāng)然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處?！薄霸趺磿?皮區(qū)會要你每天晚上加班嗎?，“不是，不是這么回事?！彼f，然后他頓了一下，看看我，“難道你還沒有聽到消息嗎?”“什么消息?” ．他突然停下腳步，環(huán)顧四周。除了我們之外，周圍一個人都沒有。他壓低嗓門說：“關(guān)于這個事業(yè)部的消息?！蔽衣柭柤纾恢浪谡f什么。“整個事業(yè)部都要被拍賣掉。”他說，“十五樓那兒每個人都緊張得不得了。一個星期以前格蘭畢親口告訴皮區(qū)，假如他到年底以前還不能提高營運績效的話，整個事業(yè)部就會被賣掉。我不知道傳言正不正確，不過據(jù)說格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路?！薄澳愦_定嗎?”薩爾溫點點頭，補充一句：“顯然這件事已經(jīng)醞釀好一陣子了?！蔽覀冇珠_始向前走。起初我的反應(yīng)是，難怪皮區(qū)最近表現(xiàn)得好像瘋子一樣，他努力的一切目標現(xiàn)在都飽受威脅。假如其他公司買了這個事業(yè)部，皮區(qū)可能連飯碗都保不住。新老板會來一次大清倉，而且一定從高級主管開始下手。我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問題，羅哥。聽到這個消息之前，我還假設(shè)如果工廠關(guān)閉，皮區(qū)或許會為我另外安排出路，通常都是如此。當(dāng)然，或許新職不見得盡如人意，我知道目前沒有一家優(yōu)尼集團的工廠短缺廠長，但是我以為皮區(qū)或許會讓我回鍋做以前的幕僚工作——盡管我知道已經(jīng)有人填補了我的位子，而且皮區(qū)對那個家伙很滿意。我想起來了，昨天他確實威脅過我，說我可能會被炒魷魚。狗屎，三個月后，我可能就要流落街頭了!“聽著，羅哥，假如有人問起，你可千萬別說是我說的。”薩爾溫說。然后他就走了。我發(fā)現(xiàn)自己獨自站在十五樓的走廊上，我甚至都不記得在什么時候進了電梯，但是我已經(jīng)站在這里了。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說了些每個人現(xiàn)在都忙著寄出履歷表之類的話。我呆呆的看看四周，不知道該往哪里去，然后才記起這個會議。我朝著大廳走去，因為其他人正陸續(xù)走進會議室中。我走進去，找個座位坐了下來。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機。他開始講話，墻上的掛鐘正好指著八點鐘。我環(huán)顧四周，會議室里大約有二十人，大多數(shù)人都注視著皮區(qū)。其中一個人——史麥斯，正盯著我。他也是個工廠廠長，我從來都不太喜歡他。其中一個原因是，我討厭他的作風(fēng)，他老是不停的宣傳他正在進行的新計劃，而實際上，他所做的事情和其他人根本沒什么兩樣。無論如舸，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測什么，是因為我看起來有一點脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我對著他瞪回去，直到他轉(zhuǎn)過頭去，看著皮區(qū)。當(dāng)我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎犉^(qū)的談話時，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財務(wù)長佛洛斯特了。他是個瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點妝，就如同小說中的人物再現(xiàn)。今天早上聽到的消息十分準確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機，大家都必須勒緊褲帶。佛洛斯特報告完之后，皮區(qū)站起來，開始發(fā)表一段嚴厲的談話，說明我們該如何因應(yīng)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。我努力想聽，但是他講了開頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續(xù)續(xù)聽到幾個字……“……當(dāng)務(wù)之急是降低風(fēng)險………”“……對我們目前的市場形勢而言，可以………”“……不必削減策略性花費………”“…必須犧牲……”“……每個地方都要提升生產(chǎn)力……”熒幕上開始閃現(xiàn)一張張投影片上的圖表，皮區(qū)等人不停的列舉各種數(shù)據(jù)，我努力嘗試，但就是沒辦法集中注意力?！啊谝患镜臉I(yè)績比去年同期下降了百分之二十二……“……原材料成本總計增加了………”“……現(xiàn)在看看我們的生產(chǎn)時數(shù)和標準時數(shù)的比例，我們的效率落后了百分之十二……我不斷告訴自己，我必須靜下心來，注意聽。我伸手到口袋里，想找枝筆來作筆記。“答案很明顯，”皮區(qū)說，“事業(yè)部的前途完全要看我們有沒有能力提高生產(chǎn)力。”但是我找不到筆，于是我又伸手到另一個口袋，掏出雪茄。我瞪著這枝雪茄，我已經(jīng)戒煙了，有幾秒鐘，我想不起來這枝雪茄究竟是從哪里來的。然后，我想起來了。機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?4　機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?兩個月前，我正好也穿著身上這件外套。當(dāng)時工廠情況還不錯，我覺得一切問題都可以迎刃而解。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機場等候換機。時間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。我想找個位子坐下來，因此夾在一個個西裝筆挺的男士和衣著光鮮的女士中間，四處張單，我的目光停留在一個穿毛衣的男人身上。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄。他身邊恰好有一個空位子，我擠過去準備坐下。就在我?guī)缀跻聛淼臅r候，我好像認識這個人。在全世界最繁忙的商務(wù)旅行機場碰到熟人，令我大吃一驚。起初，我不太確定這個人真的是他，但是他長得實在太像我認得的物理學(xué)家鐘納。當(dāng)我坐F來的時候，他抬起頭來看了我一眼，他的臉上浮現(xiàn)同樣的疑惑：我認得你嗎?“鐘納?”我問他。“是呀!”“我是羅哥，記得我嗎?”他的表情顯示他不太記得?！拔覀兪呛芫靡郧罢J識的，當(dāng)時我還是個學(xué)生，得到了一筆獎學(xué)金，可以到你那兒研讀你當(dāng)時研究的數(shù)學(xué)模型。記得了嗎?當(dāng)時我留著胡子?！彼哪樕辖K于閃過一絲恍然大悟的神情。“當(dāng)然，當(dāng)然，我記得。羅哥，對不對?”“沒錯。”服務(wù)生問我要不要喝點東西，我點了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲。他婉謝了，因為他的班機很快就要起飛了?！敖鼇砗脝?”我問。．“很忙?！彼f，“非常忙。你呢?”“和你一樣。我在等候去休士頓的班機，你呢?，“紐約。”他說。他似乎覺得這種閑扯有點無聊，露出想結(jié)束談話的表情。大家沉默了幾秒鐘，但是碰到談話中斷的時候，我很習(xí)慣開口講話，打破冷場(而且往往控制不住自己)?！罢嬗腥?，當(dāng)時我處心積慮想進入學(xué)術(shù)界作研究，結(jié)果卻進工商界?！蔽艺f，“我現(xiàn)在是優(yōu)尼公司的廠長。，鐘納點點頭，似乎提起一點興趣了，他噴了一口煙，而我繼續(xù)講話，要讓我繼續(xù)講話毫不困難?！笆聦嵣?，這是為什么我現(xiàn)在要去休士頓。我們加入了一個制造商公會，而公會邀請優(yōu)尼公司在年度大會的座談會上，談淡機器人。優(yōu)尼公司要我代表公司去座談，因為我的工廠對于應(yīng)用機器人最有經(jīng)驗?！辩娂{說：“原來如此，那么這是一場技術(shù)性的討論?”“商業(yè)成份更重一點?！蔽艺f，然后我想起來，可以拿一樣?xùn)|西給他看，“等一下……”我打開腿上的公事包，拿出公會寄給我的議程?！熬褪沁@份東西?！蔽艺f，然后念給他聽，“機器人：八十年代美國生產(chǎn)力危機的解決方案……由使用者和專家共同討論工業(yè)用機器入對美國制造業(yè)帶來的影響?！钡牵?dāng)我轉(zhuǎn)頭望著他的時候，他沒有什么特別的反應(yīng)。我猜他是個學(xué)者，根本不了解商業(yè)世界。他問：“你說你的工廠使用機器人?”“對，有幾個部門使用?！蔽艺f?！皺C器人真的提高了你們的生產(chǎn)力嗎?”“當(dāng)然啦?！蔽艺f，“我們有呃……”我望著天花板，想著正確的數(shù)字。“我想有個部門的生產(chǎn)力提升了百分之三十六?！薄罢娴模俜种?”鐘納問，“那么你的工廠因為裝設(shè)了幾部機器人，就多賺了百分之三十六的錢?真是不可思議?！蔽医蛔÷冻鲆唤z微笑?！斑馈皇恰！蔽艺f，“真這么順利就好了!但是，事情沒有這么簡單。你瞧，只有一個部門的生產(chǎn)力改善了百分之三十六?！辩娂{看著他的雪茄，然后在煙灰缸里把雪茄弄熄了?！澳敲?，生產(chǎn)力并沒有真的提高?！彼f。我感覺我的笑容僵住了。“我不太確定我明白你的意思。”我說。鐘納故意傾過身來，神秘的說：“我問你：在你裝了機器人之后，你的工廠每天能多完成一個產(chǎn)品嗎?放心，我不會告訴別人?！蔽亦恼f：“呃，我得查一下數(shù)字……”“你開除了任何人嗎?”他問。我往后靠，看著他，他到底是什么意思啊? “你是指我們有沒有裁員嗎?因為裝了機器人的緣故?”我說，“不，我們和工會之間有個諒解，就是我們不會因為生產(chǎn)力改善而裁掉任何人，我們把員工調(diào)去做其他工作。當(dāng)然，牛意不好的時候，我們會裁員。”“但是機器人本身并沒有減少你們的人力成本?！彼f?！皼]錯?！蔽页姓J。“那么，請問你們的存貨降低了嗎?”鐘納問。我輕笑幾聲。“嘿，鐘納，你在干嘛?”我問他?！爸灰嬖V我就好?！彼f，“存貨的數(shù)量下降了嗎?”“單憑印象的話，我必須說我猜沒有下降，但是我真的得查一查數(shù)字才會曉得?！辩娂{說：“假如你喜歡的話，就去查查數(shù)字，但是如果存貨沒有下降……而你的人力成本也沒有降低……再加上假如公司也沒有多賣出一些產(chǎn)品——顯然沒有，因為你們每天并沒有多運一些產(chǎn)品出去——那么你就不能說，機器人提高了工廠的牛產(chǎn)力?！蔽矣X得好像置身于電梯之中，而鋼纜突然斷裂，我的胃中一陣翻滾?！笆前?，我有一點明白你的意思了。”我說，“但是我的效率提高了，成本也下降了?！薄斑@樣嗎?”鐘納問，他合起書本。“當(dāng)然啦。事實上我們的生產(chǎn)效率平均超過百分之九十，每個零件的平均成本也大幅下降。現(xiàn)在這個年頭，想要保持競爭力，你就必須盡一切的努力，提升效率，削減成本?！蔽业木苼砹?，服務(wù)生把酒放在我旁邊的桌子上，我給了她五塊錢，等著她找錢?！凹热恍蔬@么高，你一定經(jīng)常使用機器人了。”鐘納說?！爱?dāng)然啦。我們必須如此，否則產(chǎn)品的單位成本就會上升，效率再度下降。不只是機器人如此，對我們其他的生產(chǎn)資源而占，情況也一樣。我們必須保持高效率的生產(chǎn)，并且維護我們的成本優(yōu)勢。”機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?“真的嗎?”他說?！爱?dāng)然，不過這并不表示我們沒有問題?！薄霸瓉砣绱??！彼f，然后他露出微笑，“好了吧!說實話，你的存貨直線上升，對不對?”我瞪著他，他是怎么曉得的?“似如你是指我們的在制品——”“我是指所有的存貨?！彼f?！斑?，這要看情形而定，沒錯，有些地方存貨是很多?！薄岸颐考露悸浜筮M度了?！辩娂{說，“你沒有辦法準時出貨。”我告訴他：“我承認，我們在如期交貨這件事情上，碰到很多問題。近來，這變成了我們和客戶之問的嚴重問題。”鐘納點點頭，仿佛他早就料到了?！扒衣阍趺磿肋@么多呢?”我問他。他的臉上又露出微笑?！爸徊贿^是我的預(yù)感罷了，而且我在很多工廠里面都看到類似的癥狀，你們不是唯一有問題的工廠。”我說：“仙是，你是個物理學(xué)家，不是嗎?”“我是個科學(xué)家。”他說，也可以說，目前我正在研究組織的科學(xué)，尤其是制造業(yè)的組織。”“我不曉得還有這樣一門科學(xué)?！彼f：“現(xiàn)在就有了?！薄盁o論你正在研究什么，你剛剛點出了我們最嚴重的幾個問題，我必須承認這點，你怎么會——”我說了一半，就停F來，因為鐘納以希伯萊語發(fā)出了幾聲感嘆，然后從褲袋中掏出一個舊表?！氨福_哥，但是我發(fā)現(xiàn)假如我不快點的話，就要趕不上飛機了?！彼f。他站起來，準備拿外套。我說：“真可惜，我對你說的事情很感興趣?！辩娂{停了一下?！班?，假如你開始思考我們剛剛討論的事情，或許你可以讓工廠擺脫目前的困境?！薄昂伲蛟S我給你的印象錯誤，我們的確碰到幾個問題，但是我可不會說工廠目前陷入困境?！蔽腋嬖V他。他直直的盯著我的眼睛，我心里想，他完全明白狀況。我聽到自己在說：“我還有一點時間，干脆我陪你走到登機門好了，不知道你介不介意?”“沒關(guān)系，沒關(guān)系。但是，我們得趕快。”他說。我站起來，抓起外套和公事包，我的酒還等在那兒。我很快的啜了一口酒，然后就把它丟下不管。鐘納已經(jīng)側(cè)身朝著門口擠過去，他停F來等我跟上去。然后，我們一起走入機場長廊，大家都行色匆匆，鐘納也開始快步向前走，我好不容易才跟上他的腳步。我告訴他：“我很好奇的是，你為什么會懷疑我的工廠有問題呢?”“你自己告訴我的?！彼f?！拔覜]有哇!”“羅哥!”他說，“從你的話L}J清楚透露出來的是，工廠的營運績效并不如你以為的那么好。恰好相反，你所經(jīng)營的足一座很沒有效率的工廠?！薄暗牵瑪?shù)字上顯示出來的情況卻不是如此。難道你是想告訴我，我的屬下報告我的資訊都錯了嗎……他們對我撒謊，還是怎么樣?”我問?！安皇恰！彼f，“