【正文】 、摸索、假設，以行動引證，最后找出答案來。包括哈佛商學院在內，很多歐美大學也都把這木小說列為財經(jīng)企管系學生必讀的書。小說的情節(jié)和他們日常遇到的問題太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個策略(或險著)是極為成功的。恰好相反，運用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。本書中載有無數(shù)實例，令你看到打破復雜的舊框框，用常識來處理問題，分別會有多大。這正是TOC最大的特點和威力所在。高德拉特常說：“復雜的解決辦法是行不通的，問題愈復雜，解決辦法愈是要簡單。但是，為什么很多忠實奉行這些金科玉律的機構，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎?高德拉特認為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。為探索大自然，科學家不斷試圖在大地萬象中，尋找其背后的規(guī)律、法則和秩序，并反過來以這些發(fā)現(xiàn)來解釋各種復雜的自然現(xiàn)象，在這不斷的推敲、假設、求證的過程中，找出可以用來造福人類的機會和方法。所以，TOC最重要的貢獻在于指導企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達到最大的效益。高德拉特卻不同意這個看法，他認為應該把企業(yè)視為一個系統(tǒng)，首先必須準確掌握及妥善處理這個系統(tǒng)內各個環(huán)節(jié)問的互動關系，整個系統(tǒng)才能產(chǎn)生最大的效益。木書所描述的“鼓一緩沖繩子”(DI’um Buffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC巾的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少美國福特汽車的電子部在花巨資實行了兩年JIT后，發(fā)覺產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠，于是決定改用TOC，在一年內就遠遠拋離對手。八十年代，日本的“及時生產(chǎn)觀念”(JIT，Just In Time)令日本制造業(yè)面貌一新，帶給美圍莫大的威脅，一時間，美國企業(yè)在濃烈的危機感下，紛紛學習，并如法炮制，但效果始終有限。羅鎮(zhèn)坤作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory OfConstraints)，令他揚名歐美，很多企業(yè)實行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。我們的教科書不應該提供我們一堆最后的解答，而應該引導讀者自己經(jīng)歷整個推論的過程。我相信運用這種方式，讀者可以搶在羅哥之前，就推斷出解答。蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達的訊息。我加入這些情節(jié)不是為了讓本書更受歡迎，而是為了凸顯一個事實：就科學的角度而言，我們往往把許多自然現(xiàn)象視我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推淪的過程，我們才能真正的學習；直接把最后的結論擺在我們眼前，不是好的學習方式，充其量不過是訓練我們的方式罷了。我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構新的科學，或是擴大現(xiàn)有的科學領域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，I司時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實。常識其實并不真那么平常，常識是我們賦予一連串用邏輯推演出來的結論的最高禮贊。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實嗎?常識其實并不平常這小書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。我們研究物理、化學或生物時，我們就說這是科學。但是，這并不代表愛因斯坦的假設就是真理，正如過去的能量守恒定律也不是真理一樣。推翻這個假設絲毫無損于假設的效力，而只不過是凸顯了另外還有一個更有效力的假設存在，或是我們需要去找到其他假設。我們永遠無法證明這樣的假設，因為即使我們能用這個假設來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準的。對我和許多受人尊敬的科學家而言，科學談的不是大自然的奧秘，或甚至真理，科學只不過是我們用來嘗試推敲出基本假設的方式，透過直截了當?shù)倪壿嬐蒲?，這些假設能解釋許多自然現(xiàn)象為何存在。目 錄英文修訂版作者序 科學與教育的探索………………高德拉特導讀:以簡單常識處理復雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自?！?5機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營運費用……………………………65三個基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠都排第一位!………………………………1061荒野探險的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時……………………………………………14417 、危機處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會計的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學與教育的探索高德拉特《目標》這本書談的是科學與教育。目前為香港工程師學會及英國電腦學會資深會員，歐洲工業(yè)工程師學會、英國管理服務學會、美國電機與電子工程師學會、香港管理專業(yè)協(xié)會會員，曾在專業(yè)及工商團體作專題演講，介紹TOC。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓練，并進行實習。翻譯作品包括：《實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的夢想》、《復雜》、《團隊出擊》、《第五項修煉II實踐篇》、《數(shù)位革命》、《編輯人的世界》等，并曾合著《雙贏策略》，以及企劃主編天下文化出版的口袋書系列。s Not Luck)和《關鍵鏈》(Critical Chain)。輔導對象除了通用汽車等大企業(yè)外，還包括教師、美國空軍將領等各行各業(yè)的人才。高德拉特二十歲時就立志要教導別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。這本書讓我們公司脫胎換骨!”高德拉特把這封信連同全部書稿，寄給北河出版社(North River Press)，一本暢銷書于焉誕生，連品管大師戴明博士讀了以后，都大力贊揚。”高德拉特不氣餒，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。高德拉特原本設計了一套昂貴的軟件來幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效，為了說明軟件的功能，他寫了《目標》這本書，來解釋他獨創(chuàng)的“制約法”(TOC，Theory 0fConstraints)，但是起初根本得不到出版商青睞。被英國《經(jīng)濟學人》雜志譽為最成功的一本企管小說。目標簡單而有效的常識管理作者簡介 高德拉特(Eliyahu M．Tolerate)、科克斯(JeffCOX)高德拉特博士是以色列物理學家及企管顧問，他與科克斯合著《目標》，大膽地藉著小說的手法，說明如何以近乎常識的邏輯推演，解決復雜的管理問題，結果一炮而紅?！赌繕恕菲褚逊g成十九種文字，全球銷售量達三百多萬冊?！赌繕恕愤@本書反映了一位科學家對管理問題的種種思考。他們質疑：“由物理學家寫的企管小說?把科學方法應用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的。不久信件就如雪片般飛來，一位企業(yè)主管在信上告訴他：“這正是我一直在尋找的書!我規(guī)定所有員工在讀完這本書以后，才準休假。這部小說中不斷指點主角的導師鐘納可說是高德拉特的化身。他還創(chuàng)立了“高德拉特學會”(Avraham．Y Goldratt Institute)來推廣觀念，訓練人才。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運氣》 (It39。 譯者簡介 齊若蘭臺大外文系畢業(yè)，美國北卡羅來納大學教堂山分校新聞碩士，曾經(jīng)任職于時年出社，及《天下雜志》、《康健雜志》。審校者簡介 羅鎮(zhèn)坤美國約州州立大學畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機構“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。具多年管理經(jīng)驗，曾在香港國際貨柜碼頭公司、香港中華煤氣公司、中華電力公司等擔任高級管理職位。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進行TOG的培訓及研究，并提供企業(yè)顧問服務。我相信一直以來，這兩個名詞都被過度濫用，被拱上了崇高的地位和神秘的迷霧中，以至于盡失原意。物理學的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設。另一方面，只要有一個現(xiàn)象是這個定律所無法解釋的，這個假設就立刻被推翻了。能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關于能量與質量的守恒，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆準、更有效力的假設，取代了原本的定律。不知怎么的，我們似乎把科學的含義局限于極其有限的幾種自然現(xiàn)象中。我們應該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。讀者可以自行判斷，本書的種種假設所衍生的道理，是否足以把我們每天在工廠中看到的現(xiàn)象解釋得天衣無縫，以至于你會稱之為“常識”。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學脫離了學術的象牙塔，把它放在科學原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學，并且把科學應用在我們周遭所見的事物上。我大膽的在本書中插入家庭中的爭執(zhí)，是因為我假定，所有陷在忙碌工作中的經(jīng)理人對這個情景應該都不會感到陌生。這是為什么我試圖用。盡管鐘納對于答案胸有成竹，他仍然不斷以“問號”，而不是“驚嘆號”，來激勵羅哥自行找到解答。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應該如此，而且我們應該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。假如藉著這本書，我能成功的改變你們對科學和教育的觀念，那么，對我而言，這是撰寫這本書真正的回報導讀以簡單常識處理復雜問題《目標》是一本很不尋常的書。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。作者高德拉特博士強烈地認為，單靠抄襲沒有用，一定要闖出一條優(yōu)于TIT的路才行，況且，絕大部分企業(yè)根本沒有條件和資源作JIT所需的巨額投資。那么，TOC究竟和其他的管理理論有什么分別呢?科學家看企業(yè)問題其他理論大都集中在企業(yè)的每個環(huán)節(jié)、每個步驟，或每個程序的改善，認為只要所有環(huán)節(jié)各自能做到最好，那么企業(yè)整體必然會有最大的改進。否則，單單各自改進每個環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達不到整體效果。 高德拉特原本是一位物理學家，以一個科學家的眼光來看企業(yè)的運作問題，自然有著與眾不同的新角度。在現(xiàn)代社會中，我們其實也可以把企業(yè)視作有生命的有機體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背后，到底足受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循?有人認為不必如此辛苫找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理學說已提供了一切所需的答案和指導方法，例如用成小會計的原則衡量新產(chǎn)品是否有利叮圖，以設備的使用率衡量一個部門的生產(chǎn)力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律。而“TOC制約法”就是他的研究成果，以物理學上的法則，應用于管理學上，這是一大創(chuàng)舉，也是他以科學家的身份，對企業(yè)界的貢獻?！比绻钊敕治鯰OC的精髓，你看見的正是一整套簡單、容易明白和接受的法則，簡單到甚至接近“常識”(Common sense)的地步。打破復雜的舊框框常識是否代表一些粗淺、沒有價值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。因此，讀者不用擔心研讀這本書需要硬吞一套艱深復雜的理論或方程式。高德拉特以一個嶄新和大膽的形式——小說，作為這本書的表達方法，這在財經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。 ’這是一本真真正正的小說，脈絡分明，有危機，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉，同時也妙趣橫生。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。很多讀者花兩、三個通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內實行TOC等。讀者大概都讀過很多財經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目標》