【正文】 哥大學(xué)時代的物理學(xué)教授)對企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個看似簡單，但其實不容易解答的問題，接著下來，小說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其的種種曲折、掙扎、實踐、求證…… 當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個鐘納的問題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。很多讀者花兩、三個通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實行TOC等。 ’ 　這是一本真真正正的小說，脈絡(luò)分明，有危機，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時也妙趣橫生。 　因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。” 　如果深入分析TOC的精髓，你看見的正是一整套簡單、容易明白和接受的法則，簡單到甚至接近“常識”(Common sense)的地步。 在現(xiàn)代社會中，我們其實也可以把企業(yè)視作有生命的有機體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背后，到底是受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循? 有人認(rèn)為不必如此辛苦找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理學(xué)說已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法，例如用成本會計的原則衡量新產(chǎn)品是否有利可圖，以設(shè)備的使用率衡量一個部門的生產(chǎn)力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律。否則，單單各自改進(jìn)每個環(huán)節(jié)，往往事與愿違，達(dá)不到整體效果。本書所描述的“鼓緩沖繩子”(DrumBuffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少。 　作者高德拉特博士以這本書介紹他的“TOC制約法” (Theory ofConstraints)，令他揚名歐美，很多企業(yè)實行了TOC， 并視之為改造企業(yè)最有效的方法。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且我們應(yīng)該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。 多用問號 我也希望藉著本書探討教育的意義，我誠心誠意的相信，唯有透過推論的過程，我們才能真正的學(xué)習(xí)；直接把最后的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過是訓(xùn)練我們的方式罷了。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。我們應(yīng)該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學(xué)問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。 　能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆準(zhǔn)、更有效力的假設(shè)，取代了原本的定律。 　物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進(jìn)行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。審校者簡介羅鎮(zhèn)坤 美國約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機構(gòu)“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運氣》 (It39。 這部小說中不斷指點主角的導(dǎo)師鐘納可說是高德拉特的化身。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的。《目標(biāo)》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量達(dá)三百多萬冊。被英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志譽為最成功的一本企管小說?！? 高德拉特不氣餒，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。高德拉特二十歲時就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。s Not Luck)和《關(guān)鍵鏈》(Critical Chain)。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓(xùn)練，并進(jìn)行實習(xí)。目 錄英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索………………高德拉特導(dǎo)讀以簡單常識處理復(fù)雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自?！?5機器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標(biāo)是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營運費用……………………………65三個基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠(yuǎn)都排第一位!………………………………1061荒野探險的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時……………………………………………14417 、危機處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會計的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特 《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)與教育。我們永遠(yuǎn)無法證明這樣的假設(shè)，因為即使我們能用這個假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準(zhǔn)的。但是，這并不代表愛因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過去的能量守恒定律也不是真理一樣。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實嗎?常識其實并不平常 這本書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。 我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，同時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實。這是為什么我試圖用蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達(dá)的訊息。我們的教科書不應(yīng)該提供我們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個推論的過程。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。美國福特汽車的電子部在花巨資實行了兩年JIT后，發(fā)覺產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠(yuǎn)，于是決定改用TOC，在一年內(nèi)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離對手。 所以，TOC最重要的貢獻(xiàn)在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達(dá)到最大的效益?！　〉牵瑸槭裁春芏嘀覍嵎钚羞@些金科玉律的機構(gòu)，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎? 　高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué)的態(tài)度來看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。這正是TOC最大的特點和威力所在。恰好相反，運用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。 　但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說列為財經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。 盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。 　另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。[作者為“高德拉特學(xué)會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特 　這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。無論在什么時候，我們的科學(xué)知識代表的都只不過是我們?nèi)涨八?。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識，是為了改進(jìn)世界，充實我們的生活。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。 最后，同時也最重要的是，我們每一個人都可以成為杰出的科學(xué)家。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因為車牌上寫著：“一號”。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。 “羅哥先生”我聽到有人大喊。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。根據(jù)我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進(jìn)度完成訂單。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當(dāng)然就沒辦法出貨。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭恕? “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。”我說。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。 “好，現(xiàn)在讓大家回去工作。“我告訴他。嘿，我只不過想知道該怎么辦。 這時候，丹普西正好走過我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作。 我的辦公室大門敞開，我走了進(jìn)去，他就在那兒?！? “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。 他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙?！? “好，好，別那么緊張。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。 我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎? 他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨?！彼f，“先證明給我看你可以有效運用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!” 我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我?！? 我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置?！逼^(qū)說。你想我會從大老遠(yuǎn)跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問題，你的工廠正在不斷虧損。假如你還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了。我疲倦的問他：“好吧，那么你希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來這里半年了，我承認(rèn)情況沒有好轉(zhuǎn)，反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了。我坐在那里，說不出話來。我回過頭來。我指派你這個任務(wù)，正是我認(rèn)為你可以把這個工廠從虧損扭轉(zhuǎn)為……至少變成一個小小的贏家?！蔽覠o助的說。討論結(jié)束了。 “很好。 我不記得什么時候轉(zhuǎn)過身來，也不知道時間過了多久，突然之間，我意識到自己坐在辦公桌旁，茫然的發(fā)呆?！蔽腋嬖V她?！? 輪到我大笑。”我告訴她。”她笑完，又回過頭去繼續(xù)打字。我來上班的第二天，法蘭就自動向我傾吐這一切。 每回一走進(jìn)工廠，我就覺得好像進(jìn)入了魔