【正文】 的結(jié)論擺在我們眼前，不是好的學(xué)習(xí)方式，充其量不過(guò)是訓(xùn)練我們的方式罷了。我們應(yīng)該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒(méi)有歸屬于這幾種學(xué)問(wèn)之中，例如我們?cè)诮M織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。 　物理學(xué)的能量守恒定律不是真理，只不過(guò)是能用來(lái)解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。審校者簡(jiǎn)介羅鎮(zhèn)坤 美國(guó)約州州立大學(xué)畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機(jī)構(gòu)“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。 這部小說(shuō)中不斷指點(diǎn)主角的導(dǎo)師鐘納可說(shuō)是高德拉特的化身?！赌繕?biāo)》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量達(dá)三百多萬(wàn)冊(cè)?！? 高德拉特不氣餒，利用商展和各種機(jī)會(huì)，自己推廣這本書(shū)。s Not Luck)和《關(guān)鍵鏈》(Critical Chain)。目 錄英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索………………高德拉特導(dǎo)讀以簡(jiǎn)單常識(shí)處理復(fù)雜問(wèn)題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來(lái)………………………………………………12人人自?！?5機(jī)器人真的提高了生產(chǎn)力嗎?…………………………31目標(biāo)是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產(chǎn)出、存貨與營(yíng)運(yùn)費(fèi)用……………………………65三個(gè)基本問(wèn)題……………………………………………74都包含“金錢”兩個(gè)字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠(yuǎn)都排第一位!………………………………1061荒野探險(xiǎn)的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產(chǎn)流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時(shí)……………………………………………14417 、危機(jī)處理………………………………………………1491尋找生產(chǎn)瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問(wèn)題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產(chǎn)周期…………………………………………2662成本會(huì)計(jì)的矛盾………………………………………275該來(lái)的終于來(lái)了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識(shí)”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產(chǎn)出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當(dāng)自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學(xué)與教育的探索高德拉特 《目標(biāo)》這本書(shū)談的是科學(xué)與教育。但是，這并不代表愛(ài)因斯坦的假設(shè)就是真理，正如過(guò)去的能量守恒定律也不是真理一樣。 我希望在本書(shū)中證明的是，我們不需要花費(fèi)額外的腦力來(lái)建構(gòu)新的科學(xué)，或是擴(kuò)大現(xiàn)有的科學(xué)領(lǐng)域；我們只需要有足夠的勇氣來(lái)面對(duì)矛盾，同時(shí)不要只因?yàn)椤斑@是我們平常做事的方式”，就逃避現(xiàn)實(shí)。我們的教科書(shū)不應(yīng)該提供我們一堆最后的解答，而應(yīng)該引導(dǎo)讀者自己經(jīng)歷整個(gè)推論的過(guò)程。美國(guó)福特汽車的電子部在花巨資實(shí)行了兩年JIT后，發(fā)覺(jué)產(chǎn)品的生產(chǎn)期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠(yuǎn)，于是決定改用TOC，在一年內(nèi)就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋離對(duì)手?！　〉牵瑸槭裁春芏嘀覍?shí)奉行這些金科玉律的機(jī)構(gòu)，仍然會(huì)陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來(lái)的、不可控的因素嗎? 　高德拉特認(rèn)為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學(xué)的態(tài)度來(lái)看待企業(yè)的現(xiàn)象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。恰好相反，運(yùn)用常識(shí)，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說(shuō)列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書(shū)。 盡管這本小說(shuō)是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來(lái)的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營(yíng)利和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。[作者為“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特 　這本書(shū)談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識(shí)，是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。 最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的科學(xué)家。在你追尋這些原則以及了解這本書(shū)的路上，祝你好運(yùn)。下車后，我瞄了一眼車牌號(hào)碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶?hào)”。 “羅哥先生”我聽(tīng)到有人大喊。根據(jù)我的觀察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級(jí)別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒(méi)有辦法依進(jìn)度完成訂單。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭??！蔽艺f(shuō)。 “好，現(xiàn)在讓大家回去工作。嘿，我只不過(guò)想知道該怎么辦。 我的辦公室大門敞開(kāi)，我走了進(jìn)去，他就在那兒。 他說(shuō)：“你想知道我為什么跑來(lái)嗎?我來(lái)這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。他沒(méi)有繼續(xù)追問(wèn)，反而問(wèn)我，我怎么會(huì)不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽(tīng)客戶抱怨延遲交貨?！? 我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過(guò)來(lái)，坐在平常訪客坐的位置。你想我會(huì)從大老遠(yuǎn)跑來(lái)這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來(lái)，是為了提醒你們，這不只是客戶服務(wù)的問(wèn)題，你的工廠正在不斷虧損。我疲倦的問(wèn)他：“好吧，那么你希望我怎么辦呢?我已經(jīng)來(lái)這里半年了，我承認(rèn)情況沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而變得更糟，但是我已經(jīng)盡了最大努力了。我回過(guò)頭來(lái)。”我無(wú)助的說(shuō)。 “很好?！蔽腋嬖V她?！蔽腋嬖V她。我來(lái)上班的第二天，法蘭就自動(dòng)向我傾吐這一切。屋頂懸掛著一盞盞鹵素?zé)?，散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。新機(jī)器的數(shù)位顯示器上閃動(dòng)著鮮紅的數(shù)字，機(jī)器手臂則隨著設(shè)定好的程式跳舞。我身后響起了警鈴聲，高大的起重機(jī)正沿著軌道隆隆的前進(jìn)。假如你想要推動(dòng)什么事情，你只需要和唐納凡談一談，就萬(wàn)事0K，根本不需要再盯什么進(jìn)度。 他的臉色開(kāi)始漲紅?！碧萍{凡說(shuō)?！? “你說(shuō)的是哪一部機(jī)器呀?”我問(wèn)?！澳阆脒@是惡意破壞嗎?”我問(wèn)。進(jìn)門的時(shí)候，茱莉從電視機(jī)前抬起頭來(lái)?！薄鞍?，可憐的寶貝。” 　“茱莉，我正在處理一個(gè)危機(jī)。 “對(duì)不起?！? 她說(shuō)：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對(duì)于以后要搬到哪里去住，一點(diǎn)都不感興趣嗎?我可是感興趣得很。 “真的嗎?才六個(gè)月而已嗎?可是，我在這里沒(méi)有一個(gè)朋友，除了你以外，沒(méi)有人可以和我談?wù)勗?，而你又老是不在家? 她哭了起來(lái)。 她攤開(kāi)雙手。 自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過(guò)得很不愉快。任何人經(jīng)過(guò)這個(gè)小鎮(zhèn)的時(shí)候，可能都看不出任何特別的地方。梅因大道和林肯路交會(huì)路口，矗立著白靈頓獨(dú)一無(wú)二的高層辦公大廈。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網(wǎng)。所以，白靈頓的郊區(qū)就出現(xiàn)了又一座工業(yè)恐龍遺骸，另外則有兩千名失業(yè)人口流落街頭。這個(gè)想法令我不禁戚然。我開(kāi)始覺(jué)得好像背叛了鎮(zhèn)上每一個(gè)人。 “辦得到嗎?”我問(wèn)。這是部外表性感的機(jī)器，焦點(diǎn)全集中在它中央的金屬操作上， 一支鉗子夾著鐵片，裁剪機(jī)刨下片片鐵屑，青綠的潤(rùn)滑油不停的沖洗著鐵片，帶走碎屑?，F(xiàn)在，每個(gè)零件只要一完成，就會(huì)被一車車推去進(jìn)行裝配作業(yè)，然后領(lǐng)班再把每次裝配線上的產(chǎn)出送到最后的裝配線上。 “謝謝，但是別問(wèn)我是怎么辦到的。然后我們蛇行穿越巷道，那里的房子都一棟緊挨著一棟，沒(méi)有院子，沒(méi)有草坪，也沒(méi)有樹(shù)。唐納凡環(huán)顧四周，問(wèn)我：“你怎么會(huì)曉得這個(gè)地方呀?” 我說(shuō)：“我生平第一次喝啤酒，就是在這家酒吧，我想我當(dāng)時(shí)坐的位子就是左邊數(shù)來(lái)第三張凳子，不過(guò)那是很久以前的事了?！? 　她指了指站在吧臺(tái)后面的山尼克，我和唐納凡向他揮手道謝。然后他說(shuō)：“但是你必須承認(rèn)，一旦我們開(kāi)始趕工，就真的動(dòng)起來(lái)了。 “但是，我們成功出貨了，不是嗎?” “沒(méi)錯(cuò)，但是我們不能容許這種出貨方式。我告訴你，盡管皮區(qū)單單為了逼我們趕出一批貨，就惹出這么大的麻煩，但是如果我們不能有效率的管理這個(gè)工廠，他會(huì)回過(guò)頭來(lái)敲我們的腦袋。也就是說(shuō)，我只有利用剩下的兩三次月報(bào)，來(lái)說(shuō)服他改變主意。這些日子以來(lái)，這種做法似乎已經(jīng)成為企業(yè)策略計(jì)劃的精髓所在。該死，這絕對(duì)是座好工廠。三年前，他們?cè)谄焚|(zhì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上勝過(guò)我們，就在我們即將迎頭趕上的時(shí)候，他們又在價(jià)格和出貨速度上拔得頭籌。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。我敢發(fā)誓一定有鬼怪作祟。從小我得到的教誨就是，努力終會(huì)得到好報(bào)。茱莉拍打按鈕，鬧鐘隨之噤聲。就像現(xiàn)在，我沒(méi)有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區(qū)而憂心忡忡。所以，為了要向我們宣布營(yíng)運(yùn)狀況有多糟，皮區(qū)得額外付出幾千美金。假如有一位顧問(wèn)走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“為了提高員工的生產(chǎn)力，你必須讓他們工作愉快。當(dāng)我還擔(dān)任他的幕僚時(shí)，我們會(huì)在一天將盡的時(shí)候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個(gè)小時(shí)。旅館經(jīng)理找了兩個(gè)保鏢來(lái)終結(jié)我們的派對(duì)，我好不容易才把皮區(qū)拖離開(kāi)這場(chǎng)打斗。我皺著眉頭，走向電梯?！? “怎么會(huì)呢?皮區(qū)會(huì)要你每天晚上加班嗎?” “不是，不是這么回事。我不知道傳言正不正確，不過(guò)據(jù)說(shuō)格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路。當(dāng)然，或許新職不見(jiàn)得盡如人意，我知道目前沒(méi)有一家優(yōu)尼集團(tuán)的工廠短缺廠長(zhǎng)，但是我以為皮區(qū)或許會(huì)讓我回鍋?zhàn)鲆郧暗哪涣殴ぷ鳌M管我知道已經(jīng)有人填補(bǔ)了我的位子，而且皮區(qū)對(duì)那個(gè)家伙很滿意。我朝著大廳走去，因?yàn)槠渌苏懤m(xù)走進(jìn)會(huì)議室中。無(wú)論如何，他現(xiàn)在正瞧著我，仿佛在探測(cè)什么，是因?yàn)槲铱雌饋?lái)有一點(diǎn)脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我伸手到口袋里，想找枝筆來(lái)作筆記。時(shí)間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。 “是呀!” “我是羅哥，記得我嗎?” 他的表情顯示他不太記得。 “近來(lái)好嗎?”我問(wèn)。 “真有趣，當(dāng)時(shí)我處心積慮想進(jìn)入學(xué)術(shù)界作研究，結(jié)果卻進(jìn)工。”他說(shuō)，“非常忙。記得了嗎?當(dāng)時(shí)我留著胡子。他坐在燈旁看書(shū)，一手拿著書(shū)，另一手拿著雪茄?！? 但是我找不到筆，于是我又伸手到另一個(gè)口袋，掏出雪茄。 當(dāng)我終于能夠?qū)Ｐ鸟雎?tīng)皮區(qū)的談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)講話的人已經(jīng)換成財(cái)務(wù)長(zhǎng)佛洛斯特了。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機(jī)。 狗屎，三個(gè)月后，我可能就要流落街頭了! “聽(tīng)著，羅哥，假如有人問(wèn)起，你可千萬(wàn)別說(shuō)是我說(shuō)的?！? 我們又開(kāi)始向前走。除了我們之外，周圍一個(gè)人都沒(méi)有。 我轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，薩爾溫朝著我走過(guò)來(lái)。 皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會(huì)大有可為；當(dāng)我還是個(gè)專案工程師，只知道埋頭苦干的時(shí)候，為我描繪出遠(yuǎn)景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進(jìn)入總公司工作；也因?yàn)樗陌才?，我才能回到學(xué)校拿到企管碩士的學(xué)位。每個(gè)人都認(rèn)為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因?yàn)槲也皇邱R屁精，我只不過(guò)是為他把事情辦好而已。但是，當(dāng)時(shí)我們的銷售成績(jī)比現(xiàn)在好多了，預(yù)算也十分充裕。 我想皮區(qū)可能開(kāi)始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對(duì)許多事情都反應(yīng)過(guò)度。可笑的是，皮區(qū)沒(méi)有說(shuō)這個(gè)會(huì)議要討論什么事情，這是個(gè)天大的秘密――你知道：噓!就好像可能會(huì)爆發(fā)一場(chǎng)大戰(zhàn)之類的事情。嶄新的一天又開(kāi)始了。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學(xué)校，還在大公司里掙得一席之地。但是，該死，我不但有工程學(xué)位，還拿了個(gè)企管碩士。 無(wú)獨(dú)有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設(shè)了進(jìn)度跟催人員。 我究竟該怎么做，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力? 我已經(jīng)降低了成本，這個(gè)事業(yè)部沒(méi)有一個(gè)主管像我一樣，把成本縮減到這個(gè)程度，已經(jīng)沒(méi)有地方可以再減了。 我們也找到了一批好員工，他們大部分都很不錯(cuò)。有些計(jì)劃似乎一時(shí)奏效，但是沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃帶來(lái)真正的好處。就這么決定了，一旦層峰作成決定，就不可能翻案了。”然后轉(zhuǎn)過(guò)頭去，大喊：“美馨，再給我們兩杯啤酒?！彼f(shuō)?！? 我笑了?！蔽艺f(shuō)，和他碰了碰杯子?！? “我不知道你是白靈頓人。但是我們終于把車停在山尼克酒吧及燒烤店的門口。 “好，我不問(wèn)。真是瘋狂。今天真幸運(yùn)，損壞不像我們想像得那么嚴(yán)重，但是技術(shù)服務(wù)人員幾乎到四點(diǎn)半