【正文】 的結論擺在我們眼前，不是好的學習方式，充其量不過是訓練我們的方式罷了。我們應該明白，還有許許多多的自然現象沒有歸屬于這幾種學問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現象就是。 　物理學的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現象的假設。審校者簡介羅鎮(zhèn)坤 美國約州州立大學畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經理、在全球致力推廣TOC的機構“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。 這部小說中不斷指點主角的導師鐘納可說是高德拉特的化身。《目標》迄今已翻譯成十九種文字，全球銷售量達三百多萬冊?！? 高德拉特不氣餒，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。s Not Luck)和《關鍵鏈》(Critical Chain)。目 錄英文修訂版作者序科學與教育的探索………………高德拉特導讀以簡單常識處理復雜問題………………………羅鎮(zhèn)坤前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設…………………………高德拉特晴天霹靂 ……………………………………………… 1把我買下來………………………………………………12人人自?！?5機器人真的提高了生產力嗎?…………………………31目標是什么?……………………………………………41工廠到底賺不賺錢?……………………………………50決心放手一搏……………………………………………62有效產出、存貨與營運費用……………………………65三個基本問題……………………………………………74都包含“金錢”兩個字………………………………851l、我不要猜謎，我要解答………………………………941工作永遠都排第一位!………………………………1061荒野探險的啟示………………………………………1111火柴游戲與生產流程…………………………………1211恍然大悟………………………………………………1361太太離家時……………………………………………14417 、危機處理………………………………………………1491尋找生產瓶頸…………………………………………1651鐘納發(fā)威………………………………………………179人生也面臨瓶頸………………………………………1932小小的勝利……………………………2022老古董再度披掛上陣…………………………………2132改革，再改革!………………………………………2192問題蔓延了嗎? ………………………………………2302忙碌，不代表有效率…………………………………2382辦法其實很簡單………………………………………2492這山還望那山高………………………………………2572縮短生產周期…………………………………………2662成本會計的矛盾………………………………………275該來的終于來了………………………………………2863l、最后的審判……………………………………………2983“常識”管理…………………………………………3063交換位置………………………………………………2133新官上任的難題………………………………………3243混亂中建立秩序………………………………………3323成本的世界VS．有效產出的世界……………………3403昨日是，今日非………………………………………3493打破惰性………………………………………………3563還是瞎子摸象…………………………………………367當自己的鐘納………………………………………377英文修訂版作者序科學與教育的探索高德拉特 《目標》這本書談的是科學與教育。但是，這并不代表愛因斯坦的假設就是真理，正如過去的能量守恒定律也不是真理一樣。 我希望在本書中證明的是，我們不需要花費額外的腦力來建構新的科學，或是擴大現有的科學領域；我們只需要有足夠的勇氣來面對矛盾，同時不要只因為“這是我們平常做事的方式”，就逃避現實。我們的教科書不應該提供我們一堆最后的解答，而應該引導讀者自己經歷整個推論的過程。美國福特汽車的電子部在花巨資實行了兩年JIT后，發(fā)覺產品的生產期只縮短了少許，落后日本仍然甚遠，于是決定改用TOC，在一年內就遠遠拋離對手?！　〉?，為什么很多忠實奉行這些金科玉律的機構，仍然會陷入困境呢?難道一切困難都可以歸究于外來的、不可控的因素嗎? 　高德拉特認為：不能盲目地死抱這些“金科玉律”，必須以嶄新、科學的態(tài)度來看待企業(yè)的現象，尋找它們背后的規(guī)律、法則和秩序。恰好相反，運用常識，正是TOC之所以能在歐美被廣泛接受的原因。包括哈佛商學院在內，很多歐美大學也都把這木小說列為財經企管系學生必讀的書。 盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機構，如醫(yī)院、學校等。[作者為“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設高德拉特 　這本書談的是有關“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運轉的竅門，并且因此改善周遭的一切。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識，是為了改進世界，充實我們的生活。 最后，同時也最重要的是，我們每一個人都可以成為杰出的科學家。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因為車牌上寫著：“一號”。 “羅哥先生”我聽到有人大喊。根據我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進度完成訂單。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們全瘋了?！蔽艺f。 “好，現在讓大家回去工作。嘿，我只不過想知道該怎么辦。 我的辦公室大門敞開，我走了進去，他就在那兒。 他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙。顯然當初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨?！? 我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。你想我會從大老遠跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務的問題，你的工廠正在不斷虧損。我疲倦的問他：“好吧，那么你希望我怎么辦呢?我已經來這里半年了，我承認情況沒有好轉，反而變得更糟，但是我已經盡了最大努力了。我回過頭來?！蔽覠o助的說。 “很好?！蔽腋嬖V她?！蔽腋嬖V她。我來上班的第二天，法蘭就自動向我傾吐這一切。屋頂懸掛著一盞盞鹵素燈，散發(fā)出溫暖、橘色的光芒。新機器的數位顯示器上閃動著鮮紅的數字，機器手臂則隨著設定好的程式跳舞。我身后響起了警鈴聲，高大的起重機正沿著軌道隆隆的前進。假如你想要推動什么事情，你只需要和唐納凡談一談，就萬事0K，根本不需要再盯什么進度。 他的臉色開始漲紅?！碧萍{凡說?！? “你說的是哪一部機器呀?”我問?！澳阆脒@是惡意破壞嗎?”我問。進門的時候，茱莉從電視機前抬起頭來?！薄鞍?，可憐的寶貝?！?　“茱莉，我正在處理一個危機。 “對不起?！? 她說：“假如他們要關掉工廠，難道你對于以后要搬到哪里去住，一點都不感興趣嗎?我可是感興趣得很。 “真的嗎?才六個月而已嗎?可是，我在這里沒有一個朋友，除了你以外，沒有人可以和我談談話，而你又老是不在家。 她哭了起來。 她攤開雙手。 自從我們搬到白靈頓鎮(zhèn)之后，茱莉的日子就一直過得很不愉快。任何人經過這個小鎮(zhèn)的時候，可能都看不出任何特別的地方。梅因大道和林肯路交會路口，矗立著白靈頓獨一無二的高層辦公大廈。工廠外面圍著一圈生銹的鐵欄桿，上面還纏繞著有刺的鐵絲網。所以，白靈頓的郊區(qū)就出現了又一座工業(yè)恐龍遺骸，另外則有兩千名失業(yè)人口流落街頭。這個想法令我不禁戚然。我開始覺得好像背叛了鎮(zhèn)上每一個人。 “辦得到嗎?”我問。這是部外表性感的機器，焦點全集中在它中央的金屬操作上， 一支鉗子夾著鐵片，裁剪機刨下片片鐵屑，青綠的潤滑油不停的沖洗著鐵片，帶走碎屑?，F在，每個零件只要一完成，就會被一車車推去進行裝配作業(yè)，然后領班再把每次裝配線上的產出送到最后的裝配線上。 “謝謝，但是別問我是怎么辦到的。然后我們蛇行穿越巷道，那里的房子都一棟緊挨著一棟，沒有院子，沒有草坪，也沒有樹。唐納凡環(huán)顧四周，問我：“你怎么會曉得這個地方呀?” 我說：“我生平第一次喝啤酒，就是在這家酒吧，我想我當時坐的位子就是左邊數來第三張凳子，不過那是很久以前的事了?！? 　她指了指站在吧臺后面的山尼克，我和唐納凡向他揮手道謝。然后他說：“但是你必須承認，一旦我們開始趕工，就真的動起來了。 “但是，我們成功出貨了，不是嗎?” “沒錯，但是我們不能容許這種出貨方式。我告訴你，盡管皮區(qū)單單為了逼我們趕出一批貨，就惹出這么大的麻煩，但是如果我們不能有效率的管理這個工廠，他會回過頭來敲我們的腦袋。也就是說，我只有利用剩下的兩三次月報，來說服他改變主意。這些日子以來，這種做法似乎已經成為企業(yè)策略計劃的精髓所在。該死，這絕對是座好工廠。三年前，他們在品質和產品設計上勝過我們，就在我們即將迎頭趕上的時候，他們又在價格和出貨速度上拔得頭籌。工廠每一筆訂單都非得到了被逼趕工的地步，才出得了大門。我敢發(fā)誓一定有鬼怪作祟。從小我得到的教誨就是，努力終會得到好報。茱莉拍打按鈕，鬧鐘隨之噤聲。就像現在，我沒有放任自己沉醉于破曉的美景，反而注視著前方道路，為了皮區(qū)而憂心忡忡。所以，為了要向我們宣布營運狀況有多糟，皮區(qū)得額外付出幾千美金。假如有一位顧問走進來說：“為了提高員工的生產力，你必須讓他們工作愉快。當我還擔任他的幕僚時，我們會在一天將盡的時候，一起坐在辦公室里，閑聊幾個小時。旅館經理找了兩個保鏢來終結我們的派對，我好不容易才把皮區(qū)拖離開這場打斗。我皺著眉頭，走向電梯?！? “怎么會呢?皮區(qū)會要你每天晚上加班嗎?” “不是，不是這么回事。我不知道傳言正不正確，不過據說格蘭畢特別警告皮區(qū)，假如事業(yè)部賣掉的話，皮區(qū)也要跟著走路。當然，或許新職不見得盡如人意，我知道目前沒有一家優(yōu)尼集團的工廠短缺廠長，但是我以為皮區(qū)或許會讓我回鍋做以前的幕僚工作——盡管我知道已經有人填補了我的位子，而且皮區(qū)對那個家伙很滿意。我朝著大廳走去，因為其他人正陸續(xù)走進會議室中。無論如何，他現在正瞧著我，仿佛在探測什么，是因為我看起來有一點脆弱嗎?我懷疑他曉得什么。我伸手到口袋里，想找枝筆來作筆記。時間還不急，因此我走到其中一家航空公司的休息室里，里面擠滿了像我一樣的出差旅客。 “是呀!” “我是羅哥，記得我嗎?” 他的表情顯示他不太記得。 “近來好嗎?”我問。 “真有趣，當時我處心積慮想進入學術界作研究，結果卻進工?！彼f，“非常忙。記得了嗎?當時我留著胡子。他坐在燈旁看書，一手拿著書，另一手拿著雪茄?！? 但是我找不到筆，于是我又伸手到另一個口袋，掏出雪茄。 當我終于能夠專心聆聽皮區(qū)的談話時，我發(fā)現講話的人已經換成財務長佛洛斯特了。皮區(qū)站在桌子的另一端，前面放著一具投影機。 狗屎，三個月后，我可能就要流落街頭了! “聽著，羅哥，假如有人問起，你可千萬別說是我說的。” 我們又開始向前走。除了我們之外，周圍一個人都沒有。 我轉過身來，薩爾溫朝著我走過來。 皮區(qū)讓我明白，我在公司里繼續(xù)做下去，會大有可為；當我還是個專案工程師，只知道埋頭苦干的時候，為我描繪出遠景的人正是皮區(qū)；靠著他的提拔，我才能進入總公司工作；也因為他的安排，我才能回到學校拿到企管碩士的學位。每個人都認為我在拍他馬屁，但是我猜他所以喜歡我，正是因為我不是馬屁精，我只不過是為他把事情辦好而已。但是，當時我們的銷售成績比現在好多了，預算也十分充裕。 我想皮區(qū)可能開始失控了，我不是懷疑他即將精神崩潰，而是最近他對許多事情都反應過度。可笑的是，皮區(qū)沒有說這個會議要討論什么事情，這是個天大的秘密――你知道：噓!就好像可能會爆發(fā)一場大戰(zhàn)之類的事情。嶄新的一天又開始了。反觀我，我一直努力工作，憑自己的汗水念完工程學校，還在大公司里掙得一席之地。但是，該死，我不但有工程學位，還拿了個企管碩士。 無獨有偶，幾乎我所知道的每一家工廠，都設了進度跟催人員。 我究竟該怎么做，才能提高競爭力? 我已經降低了成本，這個事業(yè)部沒有一個主管像我一樣，把成本縮減到這個程度，已經沒有地方可以再減了。 我們也找到了一批好員工，他們大部分都很不錯。有些計劃似乎一時奏效，但是沒有一個計劃帶來真正的好處。就這么決定了，一旦層峰作成決定，就不可能翻案了。”然后轉過頭去，大喊：“美馨，再給我們兩杯啤酒?！彼f?！? 我笑了?！蔽艺f，和他碰了碰杯子?！? “我不知道你是白靈頓人。但是我們終于把車停在山尼克酒吧及燒烤店的門口。 “好，我不問。真是瘋狂。今天真幸運，損壞不像我們想像得那么嚴重，但是技術服務人員幾乎到四點半