【正文】 戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)作能力。4. 心理素質(zhì)；包含價(jià)值觀、興趣、追求、氣質(zhì)和性格等。第三十四條 人力資源部應(yīng)根據(jù)擬招聘崗位的工作職責(zé)和任職資格要求，設(shè)計(jì)出該崗位的素質(zhì)特征，并應(yīng)著眼于能夠產(chǎn)生績(jī)效的素質(zhì)特征，建立該崗位的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。筆試是指通過(guò)書(shū)面形式以若干題目對(duì)候選人的能力和人格進(jìn)行測(cè)評(píng)的方式。對(duì)文化特性，比如協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神等，和公司吻合程度高的單位或組織，可以適當(dāng)加大招聘比例。3. 各種學(xué)歷、技能證明(包括資格證書(shū)，注冊(cè)證書(shū))、成果（包括獎(jiǎng)勵(lì)）證明（復(fù)印件）。2. 直接填寫(xiě)《應(yīng)聘申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄5）提出申請(qǐng)。2. 年度績(jī)效考核應(yīng)在優(yōu)良以上，公司不鼓勵(lì)績(jī)效差的員工內(nèi)部流動(dòng)。1. 信息發(fā)布形式：公司應(yīng)根據(jù)需要采取招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合發(fā)布信息。2. 招聘會(huì)招聘：通過(guò)參加各地人才招聘會(huì)招聘。第二十條 　人力資源部應(yīng)通過(guò)以下方式將內(nèi)部招聘信息傳達(dá)給公司每位員工：1. 專(zhuān)門(mén)下發(fā)內(nèi)部招聘通知。第十七條 　公司在內(nèi)部招聘的實(shí)施方法上主要選擇內(nèi)部晉升和內(nèi)部公開(kāi)招聘。第十三條 　年度計(jì)劃內(nèi)的招聘由人力資源部直接組織實(shí)施。3. 對(duì)候選人測(cè)評(píng)內(nèi)容和實(shí)施部門(mén)。第九條 公司各部門(mén)每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)制訂本部門(mén)年度人員需求預(yù)測(cè)，填寫(xiě)《人員需求估計(jì)表》（見(jiàn)附錄2），如果有招聘需求，同時(shí)擬定擬招聘崗位的職責(zé)和任職資格描述（見(jiàn)附錄3），一起報(bào)送人力資源部。 操作流程第七條 一項(xiàng)典型的招聘工作應(yīng)包含以下流程：提出招聘需求→工作職責(zé)與任職資格描述→獲得招聘批準(zhǔn)→選擇招聘渠道和方法→獲得候選人并進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選→對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)→討論并做出初步錄用決定→確定工資→入職體檢→正式錄用、簽訂勞動(dòng)協(xié)議、轉(zhuǎn)移檔案（見(jiàn)附錄1）第二章 招聘計(jì)劃 招聘需求預(yù)測(cè)第八條 公司各部門(mén)在如下情況可以提出用人需求：1. 缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)如因員工調(diào)動(dòng)、退休、晉升等原因，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。2. 根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃提出招聘需求。10. 與候選人確定工資。6. 收集簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘材料。如果屬于方案外的招聘，提請(qǐng)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。4. 能適應(yīng)公司的管理方式，認(rèn)同并接受公司的企業(yè)文化。4. 適用原則。 適用范圍第二條 本管理辦法適用于公司所有職位的招聘。 招聘原則和標(biāo)準(zhǔn)第三條 公司的招聘應(yīng)遵循以下原則：1. 機(jī)會(huì)均等的原則：在公司出現(xiàn)職位需求時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。第四條 可錄用人員必須首先滿(mǎn)足以下基本標(biāo)準(zhǔn)：1. 已滿(mǎn)18周歲。5. 應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，無(wú)不良記錄，身體健康。3. 指導(dǎo)用人部門(mén)撰寫(xiě)擬招聘職位的職位描述和任職資格。7. 設(shè)計(jì)人員選拔測(cè)評(píng)方法，并指導(dǎo)用人部門(mén)經(jīng)理使用這些方法。11. 幫助被錄用人員辦理體檢、檔案轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)協(xié)議簽訂等各項(xiàng)手續(xù)。3. 草擬招聘職位的職位描述和任職資格。2. 突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化而急需引進(jìn)特殊技能人員。第十條 人力資源部綜合考慮公司發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動(dòng)、員工流失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策等因素，對(duì)各部門(mén)人力資源需求預(yù)測(cè)進(jìn)行綜合平衡，制定公司年度人力資源需求預(yù)測(cè)。4. 招聘結(jié)束時(shí)間和新員工到崗時(shí)間。第十四條 　在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，如果有計(jì)劃外的人員需求或因員工離職需補(bǔ)充人員，用人部門(mén)需按上述程序提出用人需求申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部經(jīng)理、行政總監(jiān)審核后，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）批準(zhǔn)，由人力資源部組織實(shí)施。第十八條 　內(nèi)部晉升是指建立在系統(tǒng)的崗位管理和員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上的內(nèi)部職位空缺補(bǔ)充辦法。2. 公司網(wǎng)頁(yè)。3. 校園招聘：每年春季公司將招聘信息及時(shí)發(fā)往有關(guān)學(xué)校畢業(yè)分配辦公室，并有選擇地參加專(zhuān)業(yè)對(duì)口的院校人才交流會(huì)。2. 信息發(fā)布范圍：由招募對(duì)象的范圍決定，公司應(yīng)要根據(jù)招聘崗位的要求與特點(diǎn)，向特定的人員發(fā)布招聘信息。第二十五條 公司員工報(bào)名參加內(nèi)部招聘，應(yīng)填寫(xiě)《內(nèi)部招聘申請(qǐng)表》（見(jiàn)附錄4），并和自己的部門(mén)經(jīng)理做正式溝通，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽批后交人力資源部。3. 通過(guò)郵件提出申請(qǐng)。4. 身份證（復(fù)印件）。第五章 對(duì)候選人的測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)體系的建立第三十一條 人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)建立涵蓋測(cè)評(píng)方式、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)內(nèi)容和測(cè)評(píng)小組的人才測(cè)評(píng)體系，并在實(shí)際工作中不斷加以豐富和完善。情境測(cè)試是指將候選人置于特定的情境中，由測(cè)評(píng)者觀察其在此情境下的反映，從而判斷其個(gè)性特點(diǎn)的方式。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系一般應(yīng)包括：1. 身體素質(zhì)：包含健康、體力、精力、機(jī)體靈敏性和感知能力。第三十五條 公司通過(guò)面試對(duì)候選人的如下素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)：1. 個(gè)人信息：指候選人的主要背景情況。5. 工作經(jīng)歷：包含過(guò)去工作單位、擔(dān)任的職務(wù)、工作業(yè)績(jī)、薪酬情況和離職原因。9. 人際交往能力。第三十六條 公司通過(guò)筆試對(duì)候選人的如下素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)：1. 專(zhuān)業(yè)能力：主要從擬招聘崗位的任職資格要求出發(fā)考察候選人的專(zhuān)業(yè)能力。第三十八條 公司應(yīng)建立測(cè)評(píng)小組，負(fù)責(zé)對(duì)候選人的測(cè)評(píng)。負(fù)責(zé)面試、筆試和情境測(cè)試。第四十二條 筆試測(cè)評(píng)小組應(yīng)認(rèn)真回顧擬招聘崗位的工作描述和任職資格，明確各項(xiàng)勝任特征的行為指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上確定筆試內(nèi)容。 面試程序第四十五條 一個(gè)典型的面試程序?yàn)椋航M成面試測(cè)評(píng)小組→準(zhǔn)備面試問(wèn)題→進(jìn)行面試→評(píng)定面試結(jié)果→確定面試時(shí)間和地點(diǎn)→通知候選人第四十六條 在確定候選人名單后，人力資源部應(yīng)選定面試時(shí)間和地點(diǎn)，并通知候選人。第四十九條 面試測(cè)評(píng)小組應(yīng)在面試前認(rèn)真閱讀候選人的簡(jiǎn)歷等資料，掌握候選人的基本情況，以便在面試中能靈活地提出有針對(duì)性的問(wèn)題。第五十一條 面試結(jié)束后，小組成員應(yīng)在《面試評(píng)價(jià)表》上填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)和錄用意見(jiàn)，簽名后交人力資源部。2. 文件框，也稱(chēng)為文件處理練習(xí)。6. 角色扮演。（一）定量分析是指針對(duì)候選人在筆試、面試和情境測(cè)試中的排名或得分確定最終排名的分析方式，在操作中有如下要點(diǎn)：1. 分析可以采取排名權(quán)重法，即對(duì)每一名次賦予一定的分值，將候選人在筆試、面試和情境測(cè)試中的排名得分累加即得到這位候選人的最后分?jǐn)?shù)。第五十七條 在定量分析和定性分析的基礎(chǔ)上，測(cè)評(píng)小組應(yīng)對(duì)參加最后一道選拔程序的每一位候選人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》（見(jiàn)附錄10），提出初步錄用意見(jiàn)，簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審定。 外部招聘的錄用第六十條 初步錄用意見(jiàn)經(jīng)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后，人力資源部應(yīng)及時(shí)向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知其體檢事宜。員工必須保證向公司提供的資料真實(shí)無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)將其辭退。第六十五條 試用期滿(mǎn)合格，填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式勞動(dòng)合同。第六十六條 在試用期內(nèi)主動(dòng)離崗的新員工，部門(mén)經(jīng)理或人力資源部招聘主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行面談，并填寫(xiě)《員工試用期離職面談?dòng)涗洝罚ㄒ?jiàn)附錄11），交人力資源部備案。3．應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%，該指標(biāo)反映招聘信息的發(fā)布效果。第六十八條 人力資源部門(mén)長(zhǎng)期跟蹤錄用人員的流動(dòng)情況和工作績(jī)效，對(duì)招聘方法進(jìn)行評(píng)估，從而不斷改進(jìn)和完善。第八章 附則第六十九條 本辦法由卡拉實(shí)業(yè)（深圳）有限公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。任職資格： 此部分對(duì)招聘中的選拔評(píng)價(jià)非常重要，務(wù)必請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)。）第一部分 健康測(cè)評(píng)1. 你患有慢性疲勞癥嗎？指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)回答每道題。 是 否（4） 很樂(lè)意與領(lǐng)導(dǎo)或群眾見(jiàn)面。 是 否（8） 不想靠喝茶或咖啡來(lái)提神。 是 否（12） 自覺(jué)記憶力很好。 是 否（16） 很少失眠。 是 否（20） 很少打哈欠。 是 否（2） 遇到突發(fā)事件往往失去信心，顯得焦慮不安。 是 否（6） 身處擁擠環(huán)境時(shí)，往往心煩意亂。 是 否（10） 休息日整天感到無(wú)聊，不知該干什么事。 是 否（14） 處理問(wèn)題時(shí)往往主觀性強(qiáng)、方法簡(jiǎn)單粗暴。 是 否（18） 經(jīng)常做惡夢(mèng)，或內(nèi)心莫名其妙地有恐懼感。 是 否（22） 早晨起床就覺(jué)頭暈?zāi)X脹，渾身無(wú)力。 是 否第二部分 素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)你在30分鐘內(nèi)回答完下列十三道題，如果你能在更短的時(shí)間內(nèi)答完可以加分，但一到30分鐘請(qǐng)立即停止答題。（3） 有一個(gè)人在自由市場(chǎng)上買(mǎi)進(jìn)兩只雞，在回家路上兩個(gè)熟人要買(mǎi)他的雞，他只好把雞賣(mài)了。他說(shuō)，下一位女應(yīng)聘者告訴他，她是一位說(shuō)謊者。請(qǐng)你排出五個(gè)人到達(dá)的順序。請(qǐng)問(wèn)該蝸牛幾天才能爬出井口？（11） 有生、熟雞蛋各一個(gè)，將它們旋轉(zhuǎn)一下，怎樣區(qū)別這兩種蛋？（12） 小馬不吃魚(yú)和菠菜，小林不吃魚(yú)和蠶豆，小吳不吃河蝦和馬鈴薯，小方不吃排骨和蘑菇，小季不吃魚(yú)和蘑菇。他生氣地命令木匠重做。如果認(rèn)為同意就圈A，不同意就圈C，吃不準(zhǔn)或不知道就圈B。 A B C（4） 我認(rèn)為，符合邏輯、循序漸進(jìn)的方法是解決問(wèn)題的最好方法?！　　 B C（8） 我不尊重那些做事似乎沒(méi)有把握的人。 A B C（12） 有時(shí)我對(duì)事情過(guò)分熱心。 A B C（16） 有時(shí)我會(huì)打破常規(guī)去做我原來(lái)并未想要做的事。 A B C（20） 如果要我兼職，我寧可干一些實(shí)際工作，而不愿干一些探索性的工作。 A B C（24） 我喜歡堅(jiān)信自己結(jié)論的人。A B C（28） 我樂(lè)意獨(dú)自一人整天“深思熟慮”。 A B C（32） 我喜歡一門(mén)心思苦干的人。 A B C（36） 我喜歡那種對(duì)別人產(chǎn)生影響的工作。 A B C（40） 我認(rèn)為，許多人之所以苦惱，是因?yàn)樗麄儼咽虑榭吹锰J(rèn)真了。 A B C（44） 我對(duì)“這可能是什么”比“這是什么”更感興趣。 A B C（48） 我不喜歡提出那些顯得無(wú)知的問(wèn)題。圈出你的回答。（1） 買(mǎi)東西喜歡討價(jià)還價(jià)嗎？（2） 曾在某些集會(huì)中擔(dān)任過(guò)主持人嗎？（3） 在就餐或買(mǎi)東西時(shí)，是否曾指責(zé)過(guò)服務(wù)員服務(wù)不佳？（4） 曾經(jīng)率先發(fā)動(dòng)組織集會(huì)或團(tuán)體活動(dòng)嗎？（5） 曾使興趣索然的場(chǎng)合變得生氣勃勃嗎？（6） 在大眾面前講話(huà)感到困難嗎？（7） 與陌生人說(shuō)話(huà)感到困難嗎？（8） 第一次做某件事時(shí)會(huì)覺(jué)得很緊張嗎？（9） 常常因猶豫不決而坐失良機(jī)嗎？（10） 參加集會(huì)時(shí)常常告誡自己不要出頭露面嗎？（11） 熱衷于有創(chuàng)造性工作時(shí)，即使沒(méi)有朋友支持，也能獨(dú)立進(jìn)行嗎？（12） 讓你在跳舞和演戲中選擇，你是喜歡選擇跳舞嗎？（13） 與其共同負(fù)責(zé)，還不如個(gè)人負(fù)責(zé)更好嗎？（14） 受到打擊時(shí)，寧愿自己個(gè)人承受嗎？（15） 做事時(shí)更喜歡一個(gè)人去完成嗎？（16） 寫(xiě)信時(shí)需要再重新謄寫(xiě)過(guò)嗎？（17） 和多數(shù)人相處比一個(gè)人獨(dú)處更愉快嗎？（18） 雖是正當(dāng)?shù)氖碌獾匠靶?huì)覺(jué)沒(méi)趣嗎？（19） 遇到令人煩惱的事希望有他人在你身旁嗎？（20） 更喜歡運(yùn)動(dòng)而不太喜歡看書(shū)嗎？（21） 很少注意他人的臉色嗎？（22） 你已買(mǎi)下的東西，過(guò)后常會(huì)去退換嗎？（23） 是否很少擔(dān)心將來(lái)的事？（24） 你充滿(mǎn)自信嗎？（25） 做沒(méi)有興趣的工作時(shí)，不需要?jiǎng)e人鼓動(dòng)嗎？（26） 事事都有決斷力嗎？（27） 被人嘲笑時(shí)，自己也笑得出來(lái)嗎？（28） 雖然受他人反對(duì)，還會(huì)堅(jiān)持己見(jiàn)嗎？（29） 發(fā)生了意外事件時(shí)，你會(huì)立即行動(dòng)出力協(xié)助嗎？（30） 你非常喜歡與眾人交往嗎？（31） 有過(guò)羞愧到無(wú)地自容的經(jīng)歷嗎？（32） 是否經(jīng)常在積蓄財(cái)產(chǎn)？（33） 經(jīng)常反思自己的過(guò)錯(cuò)嗎？（34） 因?yàn)槊曰蟪３Ｗ兏谶M(jìn)行的事情嗎？（35） 與上司相處會(huì)覺(jué)得拘束嗎？（36） 事情受到挫折，會(huì)很快泄氣嗎？（37） 你是一個(gè)十分敏感的人嗎？（38） 工作時(shí)有旁觀者會(huì)覺(jué)得不安嗎？（39） 在開(kāi)會(huì)時(shí)常會(huì)言不達(dá)意、言不由衷或有言不發(fā)嗎？（40） 會(huì)因?yàn)樾∈率艽於庵鞠羻?？?1） 大家聚集一堂，你會(huì)感到快樂(lè)嗎？（42） 你講話(huà)時(shí)，別人會(huì)用心聽(tīng)嗎？（43） 你愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤嗎？（44） 朋友們會(huì)來(lái)征求你的意見(jiàn)嗎？（45） 是否常常不原諒他人的過(guò)錯(cuò)？（46） 常常設(shè)法提起他人感興趣的話(huà)題嗎？（47） 對(duì)大部分事情，可以按自己的想法表達(dá)出來(lái)嗎？（48） 大家討論問(wèn)題時(shí)，是否站在團(tuán)體的立場(chǎng)上聽(tīng)取各人的意見(jiàn)？（49） 在決策家庭事務(wù)或工作問(wèn)題之前是否先設(shè)法了解大家的意見(jiàn)？（50） 你認(rèn)為，所謂意見(jiàn)主要是由經(jīng)驗(yàn)造成的嗎？（51） 假若你改變了觀點(diǎn)，旁人會(huì)認(rèn)為你是弱者嗎？（52） 受到別人批評(píng)時(shí)會(huì)感到不自在嗎？（53） 與他人交談時(shí)，你會(huì)不注意對(duì)方說(shuō)話(huà)嗎？（54） 他人不同意你的意見(jiàn)你會(huì)不高興嗎？（55） 你是否限制交朋友的圈子？（56） 寄出信后常會(huì)后悔嗎？（57） 常常說(shuō)一些不便讓本人知道的話(huà)嗎？（58） 對(duì)一些需要對(duì)質(zhì)的問(wèn)題不希望當(dāng)面回答，怕別人指責(zé)你的錯(cuò)誤嗎？（59） 在商量時(shí)常常與人爭(zhēng)論，或發(fā)出命令式口氣嗎？（60） 你能承認(rèn)你的辯論對(duì)手也有道理嗎？參 考 答 案一、健康測(cè)評(píng) 1. 你患有慢性疲勞癥嗎？凡是偶數(shù)題，答“是” 者得2分；凡是奇數(shù)題，答“否”者得2分，既不答“是”，也不答“否”者得1分，最多得40分，最少得0分。 2. 你的身體健康嗎？凡是3的倍數(shù)題，答“是”者得4分；其余各題，答“否”者得4分，既不答“是”，也不答“否”者得2分，滿(mǎn)分100分，最少0分。二、素質(zhì)測(cè)評(píng) 1. 基本智力(1) 因?yàn)橐浴肮奔o(jì)年是公元后的人使用的，公元前的真古董不會(huì)鑄上“公元前”三個(gè)字的。2+1=下一個(gè)數(shù)(9) 20小時(shí)(10) 18天。12分以上者較優(yōu)秀；1011分為中上；89分為中下；7分以下為智力較差。你可能雄心勃勃，凡事盡可能做得盡善盡美，你較喜歡去干一些可望而不可即的事情，可能由于你對(duì)某些事情了解不夠，因此