【正文】 ，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進行了解，為小區(qū)促銷提高方便； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時任務(wù)。五、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。對本專賣店的工作目標(biāo)和銷售目標(biāo)的達成負責(zé)。組織人員對相關(guān)合同進行跟蹤—交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。要將現(xiàn)職德所負責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放 XXX衣柜專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書店長工作說明書姓名： 崗位：店長 職務(wù)：店長直接上級： 經(jīng)理 直接下級：導(dǎo)購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員 定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作工作職責(zé)合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面；對所有員工一視同仁，顧全大局。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、 入職確認 店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔五、 試用期試用期為13月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。店面管理手冊管理大綱一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長工作說明書 設(shè)計師工作說明書 導(dǎo)購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎 優(yōu)秀員工獎 員工福利 XXX衣柜專賣店員工績效考核制度 設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法 員工績效考核表范本 設(shè)計師績效考核表 店長績效考核表 導(dǎo)購員績效考核表 設(shè)計師（試用期）績效考核表 導(dǎo)購員（試用期）績效考核表 相關(guān)表格文件 勞動合同范本 請假條 考勤表 員工考核評分記錄表 員工去向表二、店務(wù)管理 專賣店辦公管理 勞動紀(jì)律管理規(guī)定 員工行為規(guī)范 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 專賣店會議制度 專賣店財務(wù)管理制度 專賣店財務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財產(chǎn)清查 XXX衣柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場維護工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定 XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補單下單流程、衣柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）四、表格匯總 訂單/日常類預(yù)約單登記表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日/周報表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表專賣店合同單統(tǒng)計月報表 合同登記表專賣店合同單登記表 送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計劃進度表專賣店異常送貨報表 收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表 交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表 項目執(zhí)行表專賣店項目執(zhí)行表2財務(wù)類專賣店收入日報表專賣店收支月報表專賣店銷售賬款明細表專賣店欠收賬款報表3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報表專賣店銷售日/周/月報表專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表專賣店促銷活動分析專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表專賣店單項樣品月底盈利分析表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析）專賣店單項樣品月底盈利分析表專賣店需求意見調(diào)查表專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類專賣店客戶檔案XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表XXX衣柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表專賣店售服登記表專賣店客戶回訪記者一、 人力資源管理1．1 專賣店人員組織架構(gòu)XXX專賣店組織架構(gòu)以下為XXX專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。六、 辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在一個月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。 員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。對下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負責(zé)。六、任職資格與要求知識技能最低學(xué)歷中專期望學(xué)歷本科專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓(xùn)專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗?zāi)挲g性別2640歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強 良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細致，責(zé)任心及團隊意識強職位等級主管級（14級）1級描述符合最低要求，資歷尚淺23級描述達到最佳要求或資歷尚淺，并達到期望能力中一項以上4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理七、崗位考核評分辦法 扣分細則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分2分； 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分2分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負連帶責(zé)任扣考核分2分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失和名譽損傷，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分210分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分3分； 專賣店客戶總投訴率大于5%，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，%扣考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止； 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10個百分點扣考核分2分，10分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分； 不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分8分；1 不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實的，扣考核分2分。三、 主要權(quán)力 對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)； 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力； 在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權(quán)； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。2 弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分5分；獎分細則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高獎5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎限； 當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核分2分； 當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎考核分1分，最高獎3分； 受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎考核分2分； 專賣店導(dǎo)購員工作說明書姓名： 部門： 崗位：導(dǎo)購 職務(wù)：導(dǎo)購員直接上級： 直接下級： 定員：主要工作內(nèi)容：負責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。%，超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標(biāo)的，扣考核分1分；1管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；1管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分5分；1分管的衣柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分5分；1不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分3分；1冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分2分；1同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分1分；1不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分；1上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分1分；1精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分1分；未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分1分‘2未能說明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣5分；2弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分10分。組長負責(zé)保管工具并對工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時間為一年。 安裝組長負責(zé)對部下進行指導(dǎo)及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時發(fā)生特殊事件或緊急問題時，組長應(yīng)負責(zé)調(diào)配和跟蹤。各店請根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。① 月度目標(biāo)考核分在70分以下，取消當(dāng)月崗位級別工資，目標(biāo)考核分以100分為分界點，達到100分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資；② 考核分7099分每分減5元，100110分每分加10元，110120分每分加20元；③ 設(shè)計師崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位獎金分別為150、250、350元④ 導(dǎo)購員崗位一、二、三級70分時對應(yīng)的崗位獎金分別為50、200、300元。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。專賣店總業(yè)績20萬20萬以上店長提成系數(shù)0%%*店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實際情況另定。當(dāng)月沒有完成銷售任務(wù)的，導(dǎo)購員沒有提成獎。三級設(shè)計師月度設(shè)計工作設(shè)計量4萬以內(nèi)、二級設(shè)計師月度設(shè)計工作量6萬以內(nèi)、一級設(shè)計師月度設(shè)計工作量在8萬以內(nèi)的部分不計提成，見習(xí)設(shè)計師不在此例 任務(wù)級別4萬6萬8萬完成保底銷售任務(wù)見習(xí)設(shè)計師見習(xí)設(shè)計師不設(shè)保底銷售任務(wù)，一律按1%計算三級設(shè)計師0%1%二級設(shè)計師0%%一級設(shè)計師0%%設(shè)計師操作合同單相關(guān)說明 見習(xí)設(shè)計師是指能獨立完成合同單現(xiàn)場尺寸初測、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨立完成合同單復(fù)測工作的設(shè)計員。由見習(xí)設(shè)計師填寫職級晉升申請表，指導(dǎo)設(shè)計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準(zhǔn)通過，并備案。（衣柜折扣必須保證8折以上）。一站式合同單的相關(guān)說明 一站式合同單是指某合同從客戶進店接洽開始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個人經(jīng)手的。 試行階段，一站式合同銷售業(yè)績計入專賣店總業(yè)績、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責(zé)任人全額享受該合同單的全部提成。正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。初審由經(jīng)理、店長參與評審。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。 基本素質(zhì)部分 基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。 業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，業(yè)績考核采用換算120分固定制，計算方法日下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分 實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績247。 設(shè)計師績效考核表XXX衣柜專賣店設(shè)計師 月份考核表 考核目標(biāo)具體內(nèi)容配分評分標(biāo)準(zhǔn)得分設(shè)計知識及處理問題能力≤%（出錯率指設(shè)計差錯造成損失額除以送貨折前額）16%，%扣2分