【正文】 品的補貨、出貨 更換櫥窗及場內(nèi)陳列 系列產(chǎn)品陳列 更改商品價簽 清潔和更換促銷用品 c) 達成交易與客人建立長遠的業(yè)務關(guān)系 留意貨場的顧客動態(tài) 熱情招呼和接待顧客 替顧客選擇最為適合的產(chǎn)品 全方位的詳細介紹產(chǎn)品 耐心的解答顧客遇到的疑難問題 為顧客查貨及定貨 紀錄顧客的有關(guān)資料，納入顧客管理名單 售后服務工作的跟進 為顧客取車、試車 為顧客填寫完整的單據(jù) 協(xié)助收銀員進行收款工作（引導顧客到收款臺交款） 順便推銷其它配套或相關(guān)的貨品 彬彬有禮、禮貌送客 及時接聽電話、收發(fā)傳真、郵件等 處理顧客的特別要求 記錄顧客購買自行車的特別要求 告訴顧客正確的自行車騎行方法及基本專業(yè)知識 維護專賣店利益 d) 每日核對進貨出貨數(shù)量 e) 向店長匯報營業(yè)額 7 f) 清點貨場產(chǎn)品的實數(shù) g) 做好每日的盤點工作 h) 關(guān)店前，做好店內(nèi)的一切安全工作，防止被盜事件的發(fā)生 i) 盤點貨品 第三章 XXX 店面管 理 店內(nèi)標識 價格標 簽 價格標簽即是店內(nèi)商品價格牌 ，用于向顧客展示商品名稱、 型號、價格等信息的工具。 2. 價格標簽的位置不允許隨意移動， 自行車以面向顧客的方向統(tǒng)一擺放在把橫處，其它單車配件統(tǒng)一擺放在明面的價格簽處。 6. 過期作廢的價格標簽，必須統(tǒng)一回收處理，營業(yè)賣場的任何地方、任何時間不得有散落的價格標簽。 同時考慮到季節(jié)性，同類商品的臨近擺放以及陳列上的視覺美感。 5) 優(yōu)先選擇相對垂 直陳列的原則。商品陳列流程： 熟知品項、貨架類型 →確定每類商品所需貨架數(shù)量→確定每個貨架的商品數(shù)目→畫陳列圖，并計算陳列量→實際陳列→局部調(diào)整→陳列確定 商 品組合陳列一般以下幾種方式： 功能性陳列 、配套性陳列、 價格陳列、促銷陳列。 b) 配套性陳列 按照自行車產(chǎn)品的風格或使用功能 與單車配件 配套性組合布置。 c) 價格 性 陳列 即按照產(chǎn)品的價格分區(qū)陳列產(chǎn)品。如 按促銷價格將產(chǎn)品歸類陳列于櫥窗、過道或其它明面展示區(qū)域，給顧客 警醒的提示，促進顧客的購買欲望。 XXX 專賣店產(chǎn)品陳列終端布置宗旨 產(chǎn)品組合陳列應把主視覺面對著動線，注意按動線視覺由近到遠，產(chǎn)品從低到中再及高地組合陳列。 b) 陳列要求：整齊、清潔、細節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人。 商品理貨與補貨 補貨的基本原則： a) 貨物數(shù)量不足或缺貨時補貨。 e) 補貨以不堵塞通道，不影響賣場清潔，不妨礙顧客自由購物為原則。 理貨的基本原則 a) 凌亂時，需理貨 。 e) 理貨，須 檢查商品包裝 、價格簽，如有破損不工整，及時修復或復位 。 補貨 /理貨時缺貨處理 a) 若某品項貨物不足，將商品擺到貨架前部，使貨架充實。 環(huán)境管理 為了給顧客提供良好的購物環(huán)境，提高業(yè)績，又便于工作，方便管理損耗，店內(nèi)必須在營業(yè)前、營業(yè)中隨時做好清潔工作。 11 d) 貨架上不得亂 貼廣告。 h) 店外墻面、玻璃要定期安排人員清洗，建立優(yōu)秀服務形象；員工自身注意整潔，制服保持干凈、無污跡。 c) 員工離職需提前 1 個月向店長提出申請 ，要與新員工做好工作交接后方可離職，否則扣除當月工資。 考勤制度 a) XXX 專賣店每位員工應自覺遵守勞動紀律。 d) 上下班未簽到者，可做相應處罰。員工未經(jīng)批準而擅自分離崗位視曠工處理。 請假單 員 工 聯(lián)系電話 假 別 事假 病假 婚假 產(chǎn)假 公假 喪假 假別時間 年 月 日至 年 月 日 計 小時 天 請假事由： 所附證明文件： 需交接事項： 假別、時間、考核規(guī)定 假別 請假天數(shù) 請假事由 證 明 工 資 病假 7 天 因病必須治療及休息 請病假須附交醫(yī)院診斷證明書 扣 30%工資（扣全勤） 事假 天 因事必須本人處理 事假單 扣工資（扣全勤） 公假 所需天數(shù) 經(jīng)核準參加各種訓練、考試、比賽或會議 繳驗有關(guān)證件 照給（不扣全勤） 婚假 7 天 本人結(jié)婚 有關(guān)證件 工資照給（扣全勤） 喪假 3 天 直系親屬 訃聞及有關(guān)證明 扣工資（扣全勤） 店面紀律 以下 為 XXX 專賣店店員的基本要求，是一個專賣店店員應有的基本素質(zhì)，希望大家遵守。因交待不清致 使運作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務的損害、遺失者，應負賠償責任； r) 非店內(nèi)員工不得擅自進入倉庫； s) 員工上班前不得食有刺激味道的食物； t) 不得允許非專賣店人員拍照； u) 不允許對顧客與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞顧客與店長； v) 不得對外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷售情況； w) 店員上崗須穿專賣店統(tǒng)一的制服； x) 禁止雙手抱胸，插兜，叉腰。 c) 工牌 1. 每位正式員工，均可領到自己的工牌，必須是佩帶在左胸前處； 2. 如遺失工牌，須立即 向店長報告并辦理繳費補領手續(xù)； 3. 因丟失工牌而造成的一切后果由員工自行負責； 4. 離職時，須主動將工牌交回店長。 g) 顧客投訴 如果遇到顧客投訴或任何詢問及困難，所有員工必須專心聽取投訴事項，并立即協(xié)助解決，如遇有投訴的事項超越本職工作的權(quán)利范圍時，應及時通知店長或店主到場處理，不得以任何借口敷衍顧客投訴。 15 換貨制度 換貨原則 a) 顧客 換貨確有產(chǎn)品質(zhì)量問題的需經(jīng) 技術(shù)人員、店面負責人確定簽字后方可進行換貨。內(nèi)容 ：自己姓名、工作職位等等 介紹新加入同事以及新同事的自我介紹，時間： 5 分鐘 內(nèi)容 ：總結(jié)昨天銷售 — 銷售營業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。 D. 避免單向講話， 可多用開放式的問話方式引導同事參與。 C. 開門一直有顧客進來，則站立三分鐘，就各自歸工作崗位。 D. 以店員守則為準則，使顧客高興而來，滿意而歸。 6. 關(guān)門前送客 A. 關(guān)門前兩分鐘未接顧客的店員可站立門口兩旁，準備送客。 D. 整理樣品及倉庫。 8. 下班出店前 17 A. 更換工作服、工鞋、由店長監(jiān)督互相檢查手袋 B. 簽退離店 C. 大門鑰匙由店長保管 第四章 XXX 店面銷售與服務 6S 原則 XXX 公司 采用 6S 店的模式，即：整車銷售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、信息反饋（ Survey）、 售后 服務（ Service）、 個性化售車（ Selfhold）、集拍（ Sale by amount）即團購、大客戶銷售六位一體的運營管理模式，另外通過統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格等正規(guī)嚴格的管理手段，使 XXX 品牌快速穩(wěn)定的發(fā)展，有效保障加盟商和消費者的權(quán)益。 零配件 6S 專賣店的零配件是指，專賣店的零配件商品的 上樣及銷售。衍生的服務內(nèi)容是指讓客戶 真正 的享受到“上帝”的感覺，定期組織的車友俱樂部活動， 4S 專賣店內(nèi)累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務。 集拍 6S 專賣店的集拍主要是講自行 車的團購和企業(yè)購車，為更多的購車群體提供更為便捷的購車服務，同時增加 XXX 專賣店的銷售業(yè)績，提高品牌知名度。 c) 靈活敏捷 smart 敏捷代表對于工作內(nèi)容的 信心與熟練，顧客有感于店員敏捷的服務動作，對于專賣店的專業(yè)形象將更加的肯定。 服務流程 自行車 促銷就是做服務，很多經(jīng)銷商忽略了這一點，這就是為什么 許多 新進入 自行車領 域的經(jīng)銷商最終鎩羽而歸的一個重要原因。 售前： a) 店內(nèi)商品陳列是否充份、工整。 e) 調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切。 b) 根據(jù)顧客 進店時的表情、語調(diào)、步伐等把握好與客戶溝通的節(jié)奏。而在這個過程中可以通過其它的興趣愛好、生活習慣等來慢慢建立。 2. 詳細講解自行車使用技巧 ,提高顧客在使用過程中的騎行感受 。 6. 如顧客未反應很高的喜愛度 ,及時詢問原因 ,解決問題做到盡可能當次成 交 。值得。 8. 在收取定金之后第一時間跟訂單 員 聯(lián)系 下單 ，并盡快催促工廠發(fā)貨 。 4. 試 騎路段規(guī)劃好，盡量選擇人少車少的空地 。 e) 自行車試騎 自行車試騎即在店員與顧客有了初步接觸之后，為顧客解說與介紹自行車的相關(guān)功能，以使得顧客對于自行車的功能、材質(zhì)、使用方法等有所了解。 c) 銷售過程是幫客戶解決問題并為其提供解決方案的一個過程。 售中： a) 要仔細聆聽客戶需求，不要隨意打斷客戶話語，不要與客戶發(fā)生爭辯。