某電腦公司管理制度范本-wenkub
2023-05-03 22:35:37 本頁面
【正文】 客房間前應(yīng)套上鞋套。請用戶隨同引路。_ 收鍵盤，將鍵盤放入鍵盤盒內(nèi)，裝入主機(jī)箱。共50分鐘；在裝機(jī)過程中注意與顧客溝通交流，調(diào)動顧客參與精神，使其融入其中。性能檢驗_ 順序打開音箱、顯示器、主機(jī)。接好各電源線。打開主機(jī)箱，取出鍵盤，將資料盒暫放一旁。附加職責(zé)：_ 收集用戶常見問題。追蹤回訪用戶_ 通知用戶預(yù)計取機(jī)時間。并請用戶在“上門服務(wù)卡”上簽字，將本店名片贈與用戶，向用戶道別。_ 確定為硬件問題時，察看用戶保修卡，判斷是否處于免費(fèi)保修期內(nèi)，并確定是否收取費(fèi)用。收集故障信息_ 讓用戶演示故障狀態(tài)，了解用戶問題。工具： 系統(tǒng)光盤一套、記錄本、簽字筆、電腦相關(guān)的程序光盤一套、其它工具一套步驟說明備注上門服務(wù)準(zhǔn)備_ 查看“上門服務(wù)卡”，電話確認(rèn)約定上門時間。落單_ 再次確認(rèn)顧客購買意向，推動顧客做出購買決定；_ 為顧客開銷售小票，并引導(dǎo)至收款臺，準(zhǔn)備收款提貨；_ 對未能成交的客戶保持同樣的熱情，深入了解該客戶心態(tài)，為下次的成功銷售奠定基礎(chǔ)。用顧客能接受的語言進(jìn)行溝通，不要使用過多專業(yè)用語?！澳茫瑲g迎光臨”微笑要自然、親切。四．處理用戶投訴規(guī)范、投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰；最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕； ，不得無故拖延，影響第二天的工作。理解——站在客戶的立場考慮問題。，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。三星電腦公司 管理制度年 月 日員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。；在崗時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、財務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。、投訴處理注意事項：，注意對其他客戶的影響； ，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄； ； ；、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客； ； ； ，讓用戶自己找其它責(zé)任人； 五．其它規(guī)范、遵守行業(yè)規(guī)范；“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假； ，字跡清楚，內(nèi)容完整； ，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事； ，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實勤奮，遵紀(jì)守法； ，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密； ，節(jié)約使用水電及辦公物品； ，不亂丟雜物； ，不得影響其他人工作； 、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工； ，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的事項，未經(jīng)請示不得擅自作主； ，無特殊原因一律要參加加班； ，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。確認(rèn)顧客需求_ 觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助；_ 了解顧客購買電腦的用途以及期望價位；_ 確認(rèn)顧客對電腦的應(yīng)用水平；_ 明確顧客的真實需求。演示時，員工與樣機(jī)的夾角保持135度，盡量保持較寬的視角。方式要委婉靈活，例：“您覺得哪款機(jī)型適合您？今天買還是改天？”很多客戶是經(jīng)過次咨詢后，才最終做出購買決定的，因此要為與顧客的下次接觸做好準(zhǔn)備。正式著裝，佩戴工作證牌。_ 親自操作，確認(rèn)故障原因。嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮品。_ 如有必要，將故障機(jī)運(yùn)送回本店徹底檢驗。取機(jī)72小時之內(nèi)，詢問用戶故障問題是否徹底解決。 _ 總結(jié)用戶對產(chǎn)品意見，定期將信息反饋店面負(fù)責(zé)人。取出主機(jī)輕放置到驗機(jī)臺上，連接鍵盤與主機(jī)。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。_ 嚴(yán)格按照軟件安裝規(guī)范安裝所有軟件。裝箱_ 裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護(hù)襯墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)識封好，擺放一旁。_ 收資料盒，將余下的資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識封箱。_ 約定送貨：請用戶在封箱標(biāo)識處簽字和詳細(xì)用戶地址，并約好送貨時間，請用戶在家等待上門送貨。確認(rèn)電腦安放位置。確認(rèn)擰好各個信號線的螺絲。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾干凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。指導(dǎo)用戶（特別是初級用戶）練習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功能、完成語音錄入的設(shè)定、熟悉手寫板CD，VCD的播放、幸福之家、上網(wǎng)以及Windows內(nèi)常用程序）。_ 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。告辭_ 一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭；_ 回店后由售后負(fù)責(zé)人72小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識別軟件、打印程序等。11檢查cmos設(shè)置將啟動順利設(shè)為C。主管人員必須向下級交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實下屬工作的完成情況。4．員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，不得互相拆臺，對內(nèi)不技術(shù)保留，對外不內(nèi)部競爭。7．一般不提倡外欠貨款，對于個別用戶在一定時間內(nèi)，可根據(jù)用
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