某電腦公司管理制度范本-全文預(yù)覽
【正文】 ⑨市場推廣策略；⑩客戶資料。6．員工進入公司后，應(yīng)自覺學習公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識，熟悉公司環(huán)境。4．試用期內(nèi)，公司認為試用員工不適合在本公司工作的，可提前十天通知不予錄用；試用人員認為不適合本公司工作的，應(yīng)提前十天通知公司。違規(guī)占有人是股東的，處20倍賠款。，誠實工作。，并完備進貨手續(xù)。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財物處理。維修人員的報價應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類修理價格。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷售經(jīng)理及財務(wù)的批準。6．銷售貨物應(yīng)做好準確記錄：貨物出門時已收款的應(yīng)登記銷售臺帳；經(jīng)批準的用戶未付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。3．每位員工應(yīng)明確自己的職責范圍，獨立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對所負責的工作必須認真負責、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。12開機運行，檢查前置usb及audio接口是否正常。8其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。附加職責：_ 收集用戶的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時反饋銷售負責人。不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。避免使用用戶電話，緊急情況時需征得用戶同意才可使用。提醒用戶不得帶電插撥信號線。_ 如電腦搬運中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭干凈。安裝調(diào)試_ 參考驗機規(guī)范中的安裝驗機部分。（5元）運送_送貨人員承擔全部搬運工作_ 送貨途中與顧客自然溝通，爭取掌握更多的客戶信息。 九、送貨上門人員規(guī)范目的：將用戶購買的電腦送至家中，做好安裝與調(diào)試，并深入了解客戶信息工具：軟件光盤 _ 干凈抹布步驟說明備注準備_ 立即送貨：搬箱上車時請其他店員幫忙，裝車時小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。_ 裝主機，將主機包裝箱開口向上平放于桌上，先將主機放入防護墊，再放入包裝箱內(nèi)。用附件中的錄音程序錄制一段聲音，播放，檢查耳麥是否正常，驗機過程中傾聽機器運行噪音是否高于正常標準。5分鐘以內(nèi)；搬動過程中禁止拖拉顯示器，以免劃傷外殼；可向用戶作簡單安裝介紹及各項設(shè)備操作。打開資料盒，取出鼠標，手寫板，耳麥，遙控器，將各種連線聯(lián)接插好。5分鐘以內(nèi)安裝_ 打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放與桌上。由技術(shù)部負責人及時回訪。對于收費有疑問的要當即電告相關(guān)負責。服務(wù)結(jié)束告別_ 因硬件故障導(dǎo)致用戶使用不便，誠懇向用戶致歉。處理用戶故障_ 確認為軟件問題時，當場解決問題。選擇最佳上門路徑，節(jié)省時間；進入用戶房間時主動出示工作證件。七、上門技術(shù)服務(wù)規(guī)范目的：為用戶提供上門服務(wù)，解決用戶遇到問題。保持輕松、自然的溝通氣氛，消除顧客的各種疑慮。介紹演示產(chǎn)品_ 給顧客比較適當?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng)機型；_ 將客戶帶至推薦機型展臺，并將資料交給顧客；_ 介紹機型的基本配置；_ 介紹電腦的特點與功能；_ 介紹并演示其他功能。工具：_ 產(chǎn)品介紹資料 _ DVD、VCD、CD光盤 _ 隨機光盤 _ 筆人員說明：_ 銷售員步驟說明備注微笑并歡迎顧客_ 面帶微笑，主動向顧客問好；_ 以手勢示意顧客入店參觀。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； ，應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對不起，請您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； ；必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。、行：、看報紙、聊天、吃東西、干私活； ； ，不玩電腦游戲； ； ，宴請。不指責——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。女士發(fā)型要求文雅大方。：、理發(fā)，保持清潔、無異味。一．儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。：、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。二．日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何時候，不能強硬的說“不”。、言：、挖苦顧客。、舉止：，不背對顧客答語； ； 三．接打電話規(guī)范、打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人（WHO）、何地（WHERE）、何時（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、如何（HOW）； 、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽； 、接打電話要領(lǐng)： “龍洲電腦”及自己的姓名“XXX”； ：“請問您有什么事情” ； ：“對不起，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽；，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。六、電腦銷售規(guī)范目的：與用戶進行良好的雙向溝通，了解用戶需求，介紹產(chǎn)品，幫助有購機欲望的顧客做出購買決定，同時展現(xiàn)專賣店真誠、專業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費經(jīng)歷。觀察顧客行為特征，主動上前提供幫助。拉近與顧客的感情距離_ 隨機與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶信息，介紹售后服務(wù)體系，給顧客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。附加職責：_ 接聽銷售熱線電話； _ 保持好店面內(nèi)及店面外圍的清潔；
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