【正文】 修前的原貌原樣，如有改動，應征求業(yè)主的同意后方可進行。Ｎ100％　?。希溅瞃＝Y(jié)1+Y2+Y3+……+YN　?。耍剑?47。 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關(guān)人員限期解決。 客戶服務中心應通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責成有關(guān)部門/管理處迅速處理。 管理處接到投訴后，在預約時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過一天。 臨時用水管理1） 施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項目和用水量，向管理處預先申請臨時用水。 管理處管理權(quán)限1） 有權(quán)勸阻或制止違章操作。3） 噪音很大的電動工具，嚴格按規(guī)定時間進行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。2） 在管理處技術(shù)人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關(guān)、用電計量表、施工配電盤（箱）。3） 管理處派技術(shù)人員對其機械電氣設(shè)備進行檢查核實。 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。二、 公共設(shè)施維護管理制度 管理處負責廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。 驗收后不合格的處理工作對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和光彩物業(yè)審核。 驗收后的處理工作驗收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負責人根據(jù)驗收報告，寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書，呈交項目組。第二章 公共事務管理制度一、 物業(yè)接管驗收管理制度 驗收前的準備工作本驗收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司進行的物業(yè)驗收和移交工作。六、 綠化管理規(guī)定 綠化帶（指廠區(qū)范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設(shè)施組成部分，由園林公司具體實施養(yǎng)護，光彩物業(yè)進行管理。1 管理處應積極配合當?shù)叵啦块T做好消防安全工作。1 樓梯、過道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。 嚴格控制裝有危險物品的車輛進入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。 管理處在進行公共消防設(shè)施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強防范。 管理處應加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓上崗，并對業(yè)主進行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。 發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 加強治安防范管理，確保廠區(qū)秩序良好。 外來人員進入廠區(qū)須憑有效證件登記進入。 嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進入廠區(qū)。目 錄第一章 公眾制度………………………………………………………………………04精神文明公約…………………………………………………………………04治安管理規(guī)定…………………………………………………………………04電梯管理規(guī)定…………………………………………………………………05消防管理規(guī)定…………………………………………………………………05清潔衛(wèi)生公約…………………………………………………………………07綠化管理規(guī)定…………………………………………………………………07第二章 公共事務管理制度……………………………………………………………08物業(yè)接管驗收管理制度………………………………………………………08公共設(shè)施維護管理制度………………………………………………………09 臨時用電、用水管理規(guī)定……………………………………………………09 投訴處理和分析制度…………………………………………………………11 意見調(diào)查和回訪制度…………………………………………………………11 維修管理制度…………………………………………………………………13 垃圾收集與處理管理制度……………………………………………………14 衛(wèi)生消殺管理制度……………………………………………………………15 受傷/急癥等緊急救援措施 …………………………………………………16 火警應急措施…………………………………………………………………16 停水/停電的應急措施 ………………………………………………………16第三章 行政性管理制度………………………………………………………………18 公司訓導………………………………………………………………………18 公司管理理念…………………………………………………………………18員工行為準則…………………………………………………………………18員工守則………………………………………………………………………18員工服務禮議要求……………………………………………………………19員工獎勵條件及獎勵方式……………………………………………………29員工過失行為種類及處罰方式………………………………………………30招聘及辭退規(guī)定………………………………………………………………32 員工績效考核辦法(試行)……………………………………………………35培訓制度………………………………………………………………………47保密制度………………………………………………………………………48 員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………49 員工服裝管理規(guī)定……………………………………………………………51 辦公物品管理規(guī)定……………………………………………………………53 檔案管理規(guī)定…………………………………………………………………53 管理處會議室/洽談室/培訓室管理制度……………………………………55第四章 物業(yè)本體維護及動力設(shè)備管理制度…………………………………………56物業(yè)本體維護管理制度………………………………………………………56 供電管理制度…………………………………………………………………57 配電房管理制度………………………………………………………………58 發(fā)電機房管理制度……………………………………………………………59 給排水管理制度………………………………………………………………59 水泵房管理制度………………………………………………………………60 電梯機房管理制度……………………………………………………………61 電梯緊急救援程序……………………………………………………………61 電梯應急方案…………………………………………………………………62 消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度………………………………………………………63 消防設(shè)施停用管理制度………………………………………………………63 巡視制度………………………………………………………………………64第五章 消防及治安管理制度…………………………………………………………65 消防安全管理制度……………………………………………………………65 消防值班制度…………………………………………………………………65 重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定……………………………………………66 消防器材管理制度……………………………………………………………66 安管人員行為規(guī)范……………………………………………………………67 安管員內(nèi)務管理規(guī)定…………………………………………………………68 安管員交接班制度……………………………………………………………68 治安巡邏制度…………………………………………………………………69 監(jiān)控中心工作制度……………………………………………………………69 突發(fā)事件防范措施……………………………………………………………70第六章 崗位職責………………………………………………………………………71 管理處主任崗位職責…………………………………………………………71 前臺文員崗位職責……………………………………………………………72綜合服務員崗位職責…………………………………………………………72 維修工崗位職責………………………………………………………………73 安管班長崗位職責……………………………………………………………74 監(jiān)控中心值班員崗位職責……………………………………………………75 門崗安管員崗位職責…………………………………………………………76 巡邏員安管員崗位職責………………………………………………………77 義務消防隊崗位職責…………………………………………………………78第七章 財務管理制度…………………………………………………………………79 現(xiàn)金使用規(guī)章制度……………………………………………………………79 職工借款制度…………………………………………………………………80 報銷審批管理制度……………………………………………………………80 資金拔付管理制度……………………………………………………………81 會計檔案資料管理制度………………………………………………………82第一章 公眾制度一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。 來訪者進入廠區(qū)，應主動出示證件，報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗亭登記后方進入廠區(qū)。 大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司相關(guān)領(lǐng)導簽字同意的《放行條》，登記后放行。三、 電梯管理規(guī)定 電梯機房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進入。 在電梯使用高鋒期，應嚴格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。 小孩搭乘電梯，應有大人看護，以免發(fā)生意外。 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應措施，并監(jiān)督實施。 任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。1 管理處員工及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責任發(fā)現(xiàn)初期火災按程序進行處理，對情況嚴重難以撲滅的，應及時打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。1 消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。五、 清潔衛(wèi)生公約 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報項目組。 設(shè)備驗收驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應與設(shè)計要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。 公用設(shè)施、設(shè)備標識系統(tǒng)規(guī)范完整、準確無誤。 任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。4） 申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復印件，每人一證。3） 電動工具、臨時照明線路應使用合格插頭、插座。 禁止以下行為：1） 亂拉亂接電線。2） 有權(quán)對業(yè)主單位進行巡視檢查。2） 使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。 管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務中心。 對業(yè)主的投訴，應即時作出分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生類似問題。 對業(yè)主的誤解，應進行必要的耐心解釋。 回訪中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。ＸＮ100％六、 維修管理制度 管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。 維修工進入現(xiàn)場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。 維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。 確認一切正常后，維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認。七、 垃圾收集與處理管理制度 垃圾的分類處理1） 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。2） 每天應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。八、 衛(wèi)生消殺管理制度 綜合管理員應根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。3） 檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。3） 綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 管理處應派護管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務人員的到來。 擊破安裝在樓道里的報警按鈕。十一、 停水/停電的應急措施 當接到相關(guān)部門停水/停電通知時，應以書面形式提前通知業(yè)主，做好相應的準備。 思想健康向上始終與公司保持一致。