物業(yè)管理部崗位工作說(shuō)明-wenkub
2023-05-03 22:03:32 本頁(yè)面
【正文】 的受理。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄、充沛的精力，反應(yīng)速度快。 有一定的管理能力。九、知識(shí)及教育水平要求 大專以上畢業(yè)。有提醒業(yè)主遵守小區(qū)的裝修管理規(guī)定、設(shè)備日常使用的權(quán)力。（二）外部關(guān)系： 與施工單位、監(jiān)理單位、及其他設(shè)備廠家等有聯(lián)系。4. 能否與其他同事進(jìn)行有效的溝通。10. 上級(jí)主管交辦的其它工作。6. 中、小型維修工程的組織與協(xié)調(diào)及過(guò)程監(jiān)控（包括有償服務(wù)）。2. 業(yè)主收樓時(shí)的房屋交接驗(yàn)收，資料簽署，交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理。3. 裝修時(shí)期的房間巡查，按照裝修管理規(guī)定對(duì)裝修中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理與協(xié)調(diào)。7. 泥水工的日常工作安排與監(jiān)督。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1. 能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)主。5. 引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的裝修，幫助業(yè)主提出合理化建議。 與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)等有協(xié)調(diào)關(guān)系。七、崗位工作時(shí)間 按照管理處的工作需要上班，每周休息1天。 有維修維護(hù)、家庭裝修的基本知識(shí)。 熟悉家庭裝修的管理規(guī)定和維護(hù)知識(shí)。 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、能力。三、工作職責(zé)與任務(wù)1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，并做好日常服務(wù)接待工作的記錄檔案。5. 每天負(fù)責(zé)檢查樓梯間及小區(qū)公共衛(wèi)生。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1. 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。5. 對(duì)業(yè)主的意識(shí)瓜進(jìn)行及時(shí)處理、跟蹤、匯報(bào)和回復(fù)。 與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)有關(guān)系。4. 監(jiān)督和指導(dǎo)清潔工、綠化工按公司要求做好工作的權(quán)力。經(jīng)常容易受到業(yè)主的誤解或無(wú)理的指責(zé)。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，樂(lè)觀積極的性格，充沛的精力，反應(yīng)速度快，有執(zhí)著的工作精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。2. 參與收樓并將房屋向業(yè)主交。5. 接受業(yè)主的投訴建議，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行組織解決、回復(fù)。9. 負(fù)責(zé)為業(yè)主裝修時(shí)的水、電的報(bào)裝、開(kāi)通。4. 做好日常工作和業(yè)主投訴建議的第一手資料、存檔。 合作關(guān)系：與所有部門(mén)都可能發(fā)生協(xié)調(diào)關(guān)系。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生、綠化、維修維護(hù)等生活環(huán)境有檢查維護(hù)權(quán)。八、崗位工作環(huán)境 在客戶服務(wù)中心和小區(qū)內(nèi)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綠化衛(wèi)生意識(shí)。 客戶服務(wù)方面的基本知識(shí)、較強(qiáng)的意識(shí)。 善于溝通； 有一定的服務(wù)、管理能力； 有物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)的基本知識(shí)。三、工作職責(zé)與任務(wù) 保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌； 注意外來(lái)人員、車輛的動(dòng)態(tài)；保持安全的小區(qū)環(huán)境； 短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶的車輛（包括車號(hào)）； 認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú) 不舒適感； 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常的工作需要除外）； 嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)； 服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答，切不可推委搪塞或答“不知道” 在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作站，直到警報(bào)解除。（二）外部關(guān)系： 消防局、公安局、派出所、居委會(huì)、保安公司等有聯(lián)系； 與業(yè)主有協(xié)作關(guān)系。九、知識(shí)及教育水平要求 初中以上畢業(yè)； 有保安員應(yīng)具備的基本技能；十、崗位技能要求 熟悉小區(qū)的環(huán)境，各路口通道的情況； 有一定的擒拿技術(shù)和較好的體力； 善于溝通； 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 熟悉各種消防器材、防火器材的使用。 審批：崗位工作說(shuō)明書(shū)……z市金居物業(yè)管理有限公司一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱：保安巡邏崗 直屬部門(mén)：物業(yè)管理部 直屬主管：保安領(lǐng)班二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故而對(duì)所管理小區(qū)的一系列活動(dòng)，維護(hù)小區(qū)業(yè)主/租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證其政黨的生活秩序。四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 證負(fù)責(zé)區(qū)域及周邊環(huán)境的安全管理防范的規(guī)定； 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)和簡(jiǎn)單的日常生活服務(wù)； 能與其他同事進(jìn)行有效的溝通； 能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解日常生活中的不安全的隱患事故及保證當(dāng)值過(guò)程中沒(méi)有事故的發(fā)生。七、崗位工作時(shí)間 按照小區(qū)的物為業(yè)服務(wù)要求上班，每月休息2天。十二、其他素質(zhì)要求 要求具備健康的體魄，充沛的精力，反應(yīng)速度快。全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理處的工作，保證為用戶提供良好的管理與服務(wù)。 做好各項(xiàng)物品的使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下各位人員的工作能力、業(yè)務(wù)技能、并做好員工的思想工作，提高員工的企業(yè)責(zé)任感。 （二）外部關(guān)系： 與派出所、居委會(huì)、保安公司、各種設(shè)備廠家等有聯(lián)系； 與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)系。九、知識(shí)及教育水平要求 大專以上學(xué)歷，有一定的物業(yè)管理知識(shí)； 有物業(yè)管理崗位資格上崗證； 熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例和法律法規(guī)。
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