【正文】 會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。（9） 管理處主任指派的其他工作。（5） 制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務報表。 財務管理部職能（1） 協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府政府部門的關(guān)系。（7） 協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好本部門使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。（3） 制定長期和日常的維護保養(yǎng)計劃并付諸實施。（9） 負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。（5） 負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 安全管理部職能（1） 負責物業(yè)的放火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（8） 負責業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（4） 負責物業(yè)的日常清潔工作。（8） 管理處主任指派的其他工作。（4） 負責處理業(yè)主的咨詢、投訴、并提供協(xié)助。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明，指揮及時，即能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。我們將策劃貼近物業(yè)主題的大唐文化，組織社區(qū)文化活動，及其他的社區(qū)文化活動。例如保安日常執(zhí)勤要做到：笑臉相迎，助人為樂，見面一聲問候，老幼一把挽扶，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。采用“培訓—上崗—再培訓—再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。 指定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。 安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶生命、財產(chǎn)的安全，我們主張一切合實際的人員防范為主、以本物業(yè)先進的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍，緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。三、 三個重點 完善服務、誠信待人物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本、業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關(guān)系。管理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范管理、提前服務業(yè)戶、打造管理精品。為實現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施、五項特色”的管理方針。追求目標以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章 物業(yè)管理要點運用持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。一、 一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見和需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心、稱心的居住（工作）環(huán)境。在日常管理中，派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發(fā)生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。五、五項特色讓業(yè)主有歸屬感我們將通過對設(shè)備設(shè)施的有效管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境；要設(shè)身處地地為業(yè)主著想，為業(yè)主提供一流的服務和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。物業(yè)管理透明度我們將充分調(diào)動業(yè)主的積極性，讓他們自覺參與物業(yè)管理，使業(yè)主委員會真正成為業(yè)主自律性組織，使業(yè)主和物業(yè)公司一道積極參加物業(yè)管理活動，增強物業(yè)管理的凝聚力。第二章 擬采用的管理模式一、 物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。 綜合管理部職能（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。（5） 負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。 物業(yè)管理部職能（1） 負責籌建、管理員工餐廳。（5） 負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（9） 負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。（2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（6） 負責物業(yè)的日常巡邏工作和固定崗位的安排。（10） 管理處主任指派的其他工作。（4） 負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。（8） 負責工程人員管理、培訓、考核工作。（2） 建立財務管理體系，做好管理處的經(jīng)濟核算工作。（6） 按員工工資表發(fā)放員工工資。二、 物業(yè)管理崗位編制本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。（3） 文員兼?zhèn)}庫管理員1名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（2） 清潔班由（ ）名員工組成，分白班和夜班。（5） 會所服務人員（ ）名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質(zhì)較好。（4） 主管3名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（8） 商場值班由4名員工組成，分二班，負責商場值班工作。（2） 工程管理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。（6） 消防值班由（ ）名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設(shè)備的正常運作與管理、維護。（3） 出納員（ ）名。二、綜合管理部綜合管理部經(jīng)理：本科以上學歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和行政管理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力強。三、物業(yè)管理部物業(yè)管理部經(jīng)理：大專以上學歷，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。寫字樓接待員 大專以上學歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學歷，工作或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，有2年以上工作經(jīng)驗。維修工 高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責，有一定的口頭表達能力。安全管理員 高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，身體健康品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。 會計 大專以上學歷，有3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗，懂電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法，對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章 物業(yè)管理人員培訓一、 新員工上崗培訓 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。 每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。 （2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。 制定管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。 當管理處主任不在時，代理經(jīng)理進行工作。 有權(quán)處理處理對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。 檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。 負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。 負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 完成經(jīng)理交辦的各項任務。 負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。 負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。 負責物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。 對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少與一次夜間查崗。負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。禁止與本部門不關(guān)人員進入機房。 負責設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。完成上級交辦的其他臨時任務。 根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。 負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。負責空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維修管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備完好，無超標噪音和嚴重滴漏