【正文】 的污漬。 去漬工具 （1）一系列去漬劑； （2）一個(gè)帶把的軟毛刷（例：牙刷）； （3）一至二塊吸水毛巾； （4）去漬刮板； （5）一塊平整用的毛巾；（6）一盒脫脂棉； 去漬劑適用污漬表去漬劑油漬凈，墨漬凈蛋白凈單寧凈適用污漬油漆粘性物潤(rùn)滑劑圓珠筆焦油指甲油口紅蛋白質(zhì)牛奶血漬冰淇淋啤酒巧克力可可汗?jié)n色素泥塵尿液咖啡紅酒茶葉可樂(lè)果汁酒精飲料煙草香水藥物 通用去漬劑 （1）溶劑類：乙醇、香蕉水、四氯化碳、 （2）酸類：醋酸、草酸 （3）堿類：氨水 （4）氧化、還原類：次氯酸鈉、雙氧水、高錳酸鉀、保險(xiǎn)粉（二）識(shí)別污漬 污漬的種類 在洗衣店中一般是根據(jù)造成污漬的物質(zhì)的化學(xué)成分分類： (1) 蛋白質(zhì)類的污漬(來(lái)自于動(dòng)物蛋白)： 肉汁；牛奶；蛋；血；汗液；尿液；嘔吐物； （2）鞣酸類污漬(來(lái)自于植物)： 咖啡；可口可樂(lè)；果汁；草；果仁；煙草；茶；葡萄酒；（3）由聚合物和脂肪造成的污漬(來(lái)自于有機(jī)物) 油漆；指甲油；污油；瀝青；脂肪；植物油；口紅。根據(jù)污漬的種類和服裝材料的不同，去漬方法有前去漬和后去漬。（三）典型洗滌工藝流程舉例： 純毛外衣 前去漬預(yù)處理洗滌后去漬。 根據(jù)服裝上的污垢。三、根據(jù)衣物檢查的具體情況制定相應(yīng)的洗滌工藝流程。 (4）有無(wú)蟲(chóng)蛀的痕跡。（一）檢查內(nèi)容: 服裝基本情況 （1）服裝材料（面料，襯里）：纖維種類、織造方法、后處理方法等； （2)服裝的臟凈程度：某些服裝的特別贓的部位，例如：上衣、大衣的下擺，經(jīng)過(guò)洗滌后是否會(huì)徹底洗干凈； （3)服裝的顏色：有無(wú)褪色、搭色現(xiàn)象； (4）服裝的破損情況：跳絲、并絲、破洞、撕裂、燒傷、磨損、發(fā)亮等； (5）特殊污漬： (6）服裝附件是否完全：扣子、拉鏈、腰帶、裝飾物等。顧客對(duì)待洗衣物的定價(jià)收費(fèi)存在疑義時(shí)： 例：“我的這件上衣怎麼能按短大衣收費(fèi)呢？” 答：“對(duì)這類衣服的收費(fèi)，我們通常以長(zhǎng)度、面料及厚度的綜合狀況來(lái)衡量。衣物上遇有較為貴重或易損的紐扣、裝飾物時(shí)： “這種的紐扣（裝飾物）在滾筒的機(jī)械力作用下，很可能會(huì)損壞。有個(gè)別污跡未被發(fā)現(xiàn)時(shí)： “非常抱歉，對(duì)不起我們疏忽了，我馬上為您進(jìn)行處理（或向顧客建議再次洗滌）”★ 專業(yè)用語(yǔ)（處理問(wèn)題用語(yǔ)） 如果服裝廠商沒(méi)有在制作衣服前對(duì)所有衣料進(jìn)行足夠的預(yù)縮水，那麼就會(huì)發(fā)生縮水現(xiàn)象。如果服裝廠商不徹底試驗(yàn)顏色，確保它們都能經(jīng)得住水和溶劑而不掉色，那麼在洗衣過(guò)程中有些顏色就會(huì)掉色。去除有些污漬。不要熨燙有污漬的衣服。 恭送顧客，與顧客道別： “歡迎再次光臨！”“謝謝光臨，請(qǐng)您慢走！”“謝謝！再見(jiàn)！” ☆交流用語(yǔ)： 接收或包裝遞送衣物時(shí)，與顧客交換幾句話，以此給人以好感。雙手將所取衣物平整并輕緩地放在柜臺(tái)上； 五、 發(fā)衣 號(hào)簽必須釘牢，否則一旦遺落，將很難確認(rèn)該衣物的歸屬； 褲類釘號(hào)位置：褲襻、商標(biāo)或洗滌標(biāo)簽。將取衣單據(jù)正聯(lián)交與顧客手中，并告知取衣時(shí)間； 如顧客付了大鈔，把大鈔橫放在抽屜的橫隔上； 迅速將應(yīng)記錄的衣況及缺陷寫在單據(jù)上，并簽名； 此外，也有一些針織桌布有時(shí)織得太松，因而出現(xiàn)小毛球是無(wú)法避免的。緞子及絲絨是十分嬌嫩的，只要穿著用它們制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受損就無(wú)法挽救了。對(duì)于用來(lái)制作領(lǐng)口和其它裝飾品的毛皮，其質(zhì)量和壽命要求是不同的，這些毛皮在用機(jī)器保養(yǎng)處理過(guò)程中所引起的反應(yīng)也各不相同。溫度和氣候條件的變化會(huì)造成毛皮顏色和觸摸感的改變。此外，暖氣發(fā)出的熱會(huì)使塵土分子到處飛揚(yáng)，用放大鏡觀察，這些分子竟象剃須刀一樣鋒利，在它們的長(zhǎng)期輕擦下，纖維也會(huì)逐漸被侵蝕。新窗簾也常會(huì)有一些缺陷?！鼋邮账拖吹囊路r(shí)，應(yīng)提醒顧客一部分紡織品經(jīng)常出現(xiàn)一些隱藏的殘次缺陷。針織品若本已有殘，則在洗滌中會(huì)造成更大損傷； 由油漆、雙氧水、某些香料或某些不適宜的去污漬劑所造成的掉色等缺陷； 在醋酸酯纖維上的溶劑污點(diǎn)； ■ 檢查衣物時(shí)常見(jiàn)的缺陷有：破損、撕裂、磨損、蟲(chóng)蛀、燒傷、并絲、跳絲、褪色、搭色、色花、裝飾物掉色、發(fā)亮、缺扣、扣碎、脫絨等。 （六）雙手捏住折疊處向前翻轉(zhuǎn)，查看后圍。 （二）將拉鎖來(lái)回拉動(dòng)，查看其是否損壞。 （五）將下擺向前延衣服中間位置折疊于胸前，查看背后下擺。 衣類： (一)將上衣平鋪。 如有可能，稱呼顧客的姓名。避免采用重復(fù)及機(jī)械式的歡迎詞。身體直立，雙手自然放于柜臺(tái)之上。潤(rùn)衣洗衣操作流程手冊(cè)第一篇 生產(chǎn)加工操作流程第一節(jié) 前 臺(tái)一、 歡迎顧客（應(yīng)做到舉止文雅、態(tài)度友善） ■注：向每位進(jìn)店的顧客微笑打招呼。盡可能多記一些顧客的姓名，在你初次聽(tīng) 到一個(gè)名字時(shí)，在談話中多次稱呼其姓名，這樣會(huì)更容易記住。請(qǐng)顧客自行檢查衣兜內(nèi)是否遺留有錢物。 (二)雙手各捏左右衣領(lǐng)查看衣領(lǐng)表面，翻轉(zhuǎn)查看衣領(lǐng)背面。 （六）在此狀態(tài)下將衣服向前翻轉(zhuǎn)至后背，查看后背。 （三）雙手平撫由腰至齊襠處，查看前襟及兜部。 （七）在此狀態(tài)下將褲子左右對(duì)折放置旁邊。詢問(wèn)衣物上污漬的性質(zhì)以及其對(duì)衣物的處理有何特殊要求。對(duì)有必要摘下的扣子及裝飾物必須向顧客聲明后方可摘下?！鲆挛锏挠行┤毕菰谙礈祆贍C之前很難被發(fā)現(xiàn)，之后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)。被外行熨燙過(guò)的化纖面料上的損傷（如纖維破裂），這只有在洗滌后才會(huì)出現(xiàn)； 陽(yáng)光對(duì)面料顏色的影響。在洗滌的衣物中若帶有異物，如圓珠筆等，會(huì)對(duì)整個(gè)機(jī)器內(nèi)的洗滌物都造成損傷； 顧客會(huì)感謝我們的提醒，并且不會(huì)在洗滌后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)感到失望，因?yàn)樗驯惶嵝堰^(guò)。所有窗簾多少會(huì)受到陽(yáng)光的照射，即使是掛在朝北窗戶上也難以避免被曬。在用煤炭取暖的房屋內(nèi)，燃燒的煤氣（一種亞硫酸）與窗簾所吸收的潮氣混合，也會(huì)使窗簾受損?？上У氖沁@種改變我們難以察覺(jué)，只有在機(jī)器熨燙后才會(huì)出現(xiàn)明顯變化。 錦緞絲是金屬的，在出汗或受潮的影響下會(huì)發(fā)生氧化，錦緞絲服裝弄臟后產(chǎn)生的氧化作用是無(wú)法察覺(jué)的，只有在洗滌后才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。三、 收銀、找零（衣況記錄應(yīng)做到簡(jiǎn)潔、清楚） 以明確清晰的語(yǔ)調(diào)告訴顧客應(yīng)付的金額，以及顧客支付的金額； 校對(duì)找零；感謝顧客的光臨：“再見(jiàn)，歡迎再次光臨”。 裙類釘號(hào)位置：裙（掛）帶、商標(biāo)、洗滌標(biāo)簽或里襯下擺邊緣。將釘有號(hào)簽的單據(jù)夾放在分號(hào)區(qū)，以備去漬人員核對(duì)衣況； 雙手接過(guò)顧客的取衣單，并請(qǐng)顧客稍侯； 主動(dòng)為顧客將包裝打開(kāi)，請(qǐng)顧客檢查洗滌質(zhì)量； ☆最簡(jiǎn)單的話題是剛被洗好的衣服： “您的這件衣服又象新的一樣了”“您（還）滿意（我們洗的衣服）嗎？” “和您的期望差距大嗎？”“請(qǐng)您檢查一下是否還有不干凈的地方”☆ 對(duì)顧客服飾的與眾不同表示欣賞： “您的這條領(lǐng)帶很漂亮”“您這件衣服的款式真漂亮”“這是很貴的牌子” ☆ 請(qǐng)顧客特別說(shuō)清楚所有淺顏色或看不見(jiàn)的污漬，以便對(duì)其進(jìn)行洗前預(yù)處理： “您的這件衣服上有什么特殊的污漬需要處理嗎？” ☆ 如果不知該談些什麼，可以向顧客介紹衣物護(hù)理保養(yǎng)及洗衣店所做不到的知識(shí)： 有關(guān)衣物保養(yǎng)： 不要使衣服接觸香料、除臭劑、防汗劑或其它化妝用品。不要使衣服、特別是絲質(zhì)衣服接觸過(guò)多的汗液，否則會(huì)使衣服掉色。不要使衣服長(zhǎng)時(shí)間直接曝曬在陽(yáng)光下，也不要長(zhǎng)時(shí)間受強(qiáng)燈光照射。熱量會(huì)使污漬不易去除。污漬的性質(zhì)和時(shí)間長(zhǎng)短，再加上織物顏色和結(jié)構(gòu)，有時(shí)使得不損壞衣服就不可能將污漬去掉。這被認(rèn)為是服裝廠商的責(zé)任。避免或修復(fù)由蟲(chóng)蝕或酸性物質(zhì)造成的洞。修復(fù)由于穿著、家庭熨燙時(shí)的過(guò)熱或者過(guò)高的壓力造成的衣服的過(guò)亮光澤。顧客詢問(wèn)衣服能否洗干凈時(shí)： “沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)放心，您的衣服我們會(huì)精心處理的”套裝（床上用品）單洗時(shí)： “請(qǐng)問(wèn)您的這件衣服（床罩）是否還有相同面料的褲子或馬甲（窗簾或枕套），如有我們建議您同時(shí)洗滌，這樣洗后面料顏色不會(huì)有差異。因此必須拆下來(lái)才能洗滌，您同意嗎？” 首先是下擺超過(guò)膝蓋上20公分處為短大衣，另外衣服是呢子面料且有較厚的夾層。 洗滌過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 (1）服裝材料與洗滌標(biāo)簽的符合程度。 (5）邊角已磨損處是否擴(kuò)大。（一）制定洗滌工藝的依據(jù) 根據(jù)洗滌標(biāo)簽。（二）根據(jù)服裝的具體情況制定相應(yīng)的洗滌工藝 例如： 有些絲綢服裝需要先進(jìn)行干洗然后再進(jìn)行水洗。 羊絨衫 前去漬－預(yù)處理－洗滌－柔軟處理－后去漬。應(yīng)該根據(jù)具體情況具體處理：（一）去漬工作的準(zhǔn)備 去漬臺(tái) 去漬操作的主要設(shè)備是去漬臺(tái)，它提供了去漬和預(yù)處理的工作平臺(tái)，并且備有相應(yīng)的工具。 （4）特殊污漬： 酸。發(fā)亮或發(fā)暗的污漬，因?yàn)槠渑c織物的其它部位的表面光潔度不同，所以十分顯著，如油漆，指甲油和某些食物。黑或灰：瀝青、時(shí)間長(zhǎng)久的血漬。 蛋白質(zhì)漬一刮即泛白。 男性衣服： 衣領(lǐng)上出現(xiàn)唇膏漬； 西服翻領(lǐng)及前襟有食物漬； 袖口及肘部有酒漬；衣袖里側(cè)有書(shū)本或書(shū)報(bào)的油墨污漬；褲子門襟處有尿漬或其它排泄物漬； 褲子腿彎處，襠部常有汗?jié)n；褲腳處有泥點(diǎn)或鞋油漬；前胸衣袋上有墨水漬；褲子臀部及上衣后背有油脂或其它染色。嘔吐物。 (6）根據(jù)顧客的職業(yè)進(jìn)行識(shí)別: 一位辦公室的工作人員的服裝上可能有墨水、修正液或者復(fù)印藥水。從事步行或者來(lái)回巡視工作的人員，在他們的褲子上和褲子下面會(huì)沾有瀝青。因?yàn)檫@些污漬是水溶性的，對(duì)于洗后縮絨率無(wú)影響的服裝，除去污漬的首選方法就是洗滌。相反許多客戶可能認(rèn)為，舊褲子底邊受到鞋子的摩損比褲腿卷邊上聚集的灰塵所產(chǎn)生的磨損要少些(一個(gè)好辦法就是經(jīng)常用刷子刷去這些灰塵)。接下來(lái)就用加有殺菌劑和除臭劑來(lái)進(jìn)行干洗，這樣就可以保證所洗的服裝恢復(fù)成有新鮮的和清潔的氣味。 （2）污漬特點(diǎn)： * 變硬，用手摸有硬感。但時(shí)間一長(zhǎng)，服裝經(jīng)過(guò)清洗、干燥和熨燙，該污漬會(huì)受熱和變成焦糖。 （3）鑒別： 顏色：從棕黃到深棕，時(shí)間越長(zhǎng)，顏色越深，當(dāng)用指甲在其上面刻劃時(shí)，它就變成白色和粉末狀。它在遇水時(shí)會(huì)變得膨脹起來(lái)。實(shí)際使用上并未嚴(yán)格區(qū)分。不飽和酸有油酸、亞油酸和亞麻酸。 * 但因?yàn)橛皖惥幸欢ǖ恼承?，?shí)際操作中遇到的一般都是混合污漬，如果該油合有某些種類的灰塵(如陳舊的發(fā)動(dòng)機(jī)油)或者又因浸油處粘上某些其他污雜物，就須用前去污劑作預(yù)先去污處理，則能保極這些污雜物進(jìn)入干洗機(jī)的溶劑中，而且不會(huì)再沾到服裝的其他部位上。 * 某些油性污漬的粘性(例如煙草中的焦油堿成分)吸附了空氣中的其他污物，以致成為十分復(fù)雜的、牢固的、氧化的并且難以除去的油污。 （4）處理方法： 首先使用溶劑將油類污漬去除，然后再按鞣酸蛋白質(zhì)的順序去除。 * 與堿反應(yīng)后很難去除。由于鞣酸是可溶于酸的，因此這些化學(xué)物質(zhì)中有一種有機(jī)酸成分。可進(jìn)行第8步。 * 可與堿發(fā)生反應(yīng)。 （4）處理方法： * 去漬劑：染漬凈，蛋白凈，墨漬凈，銹漬凈，油漬凈，單寧凈。 7清洗 8干燥蛋白污漬當(dāng)說(shuō)到白蛋白時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為它就是雞蛋，的確雞蛋含有大量的白蛋白。 白蛋白還存在于許多動(dòng)物食品和植物食品中。 陳舊的血會(huì)變成褐色或者甚至黑色，但當(dāng)用指甲刻痕時(shí)，有時(shí)看起來(lái)更亮些。 所有的服裝穿舊了時(shí)，幾乎該外表上都沾上許多皮膚的鱗屑(雖然我們都認(rèn)為我們很干凈!)以及嘔吐物、汗、尿和身體上的其他污穢物，最好作為白蛋白類型的污漬來(lái)處理，特別是如果污漬已不再新鮮。 （3）鑒別： 兼有鞣酸漬和蛋白質(zhì)漬的特點(diǎn)。有液體的：記號(hào)筆；半固體的：圓珠筆；固體的：色帶墨等。漆的成分有油基和水基之分，水基的漆去除比較容易；而油基的漆因?yàn)楦鱾€(gè)廠家生產(chǎn)配方不同，差別很大，但是共同點(diǎn)是絕大部分油漆都溶解于有機(jī)溶劑。 * 記號(hào)筆含有可溶于醋酸脂的酚或硝基苯。 * 指甲油也可形成硬殼，與清漆類似。 * 這類污漬大多數(shù)在制造時(shí)均使用各種溶劑，因此，一般的溶劑都會(huì)對(duì)這類污漬有效果。步驟：清除表面污漬使用溶劑溶解清洗去除殘留顏色。 ③最后使用過(guò)氧化物和氨水的混合物處理。 ②如果需要使用酸、堿以及溶劑進(jìn)行處理，必須要進(jìn)行纖維的承受性試驗(yàn)。 ④清洗時(shí)要注意織物結(jié)構(gòu)，松散的織物要避免發(fā)生結(jié)構(gòu)破壞，水或蒸汽噴槍距離織物不要太近，并且不要長(zhǎng)時(shí)間停留在一個(gè)位置。盡量使用園頭，要讓刮板順著紋路走，防止造成眺絲和并絲的事故。大多數(shù)污漬表面有光澤，而乳膠漆磨損時(shí)可能失去光澤，并且有脆性。使用電鍍已遭破壞的舊衣架的衣央，是服裝上有金屬污跡的最普遍的原因，在氧和濕氣存在下所形成的銹，留下一個(gè)難以除去的暗紅色／褐色痕跡。這些污染來(lái)自發(fā)電廠、工廠煙囪和含汽油、碳化合物和有毒氧化物的汽車廢氣。 1 混合污漬