【正文】 褲襻、商標(biāo)或洗滌標(biāo)簽。如顧客付了大鈔，把大鈔橫放在抽屜的橫隔上； 此外，也有一些針織桌布有時(shí)織得太松，因而出現(xiàn)小毛球是無法避免的。對(duì)于用來制作領(lǐng)口和其它裝飾品的毛皮，其質(zhì)量和壽命要求是不同的，這些毛皮在用機(jī)器保養(yǎng)處理過程中所引起的反應(yīng)也各不相同。此外，暖氣發(fā)出的熱會(huì)使塵土分子到處飛揚(yáng)，用放大鏡觀察，這些分子竟象剃須刀一樣鋒利，在它們的長(zhǎng)期輕擦下，纖維也會(huì)逐漸被侵蝕?！鼋邮账拖吹囊路r(shí)，應(yīng)提醒顧客一部分紡織品經(jīng)常出現(xiàn)一些隱藏的殘次缺陷。由油漆、雙氧水、某些香料或某些不適宜的去污漬劑所造成的掉色等缺陷； ■ 檢查衣物時(shí)常見的缺陷有：破損、撕裂、磨損、蟲蛀、燒傷、并絲、跳絲、褪色、搭色、色花、裝飾物掉色、發(fā)亮、缺扣、扣碎、脫絨等。 （二）將拉鎖來回拉動(dòng)，查看其是否損壞。 衣類： (一)將上衣平鋪。 如有可能，稱呼顧客的姓名。身體直立，雙手自然放于柜臺(tái)之上。 盡可能多記一些顧客的姓名，在你初次聽 到一個(gè)名字時(shí)，在談話中多次稱呼其姓名，這樣會(huì)更容易記住。 (二)雙手各捏左右衣領(lǐng)查看衣領(lǐng)表面，翻轉(zhuǎn)查看衣領(lǐng)背面。 （三）雙手平撫由腰至齊襠處，查看前襟及兜部。詢問衣物上污漬的性質(zhì)以及其對(duì)衣物的處理有何特殊要求?！鲆挛锏挠行┤毕菰谙礈祆贍C之前很難被發(fā)現(xiàn)，之后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)。陽光對(duì)面料顏色的影響。顧客會(huì)感謝我們的提醒，并且不會(huì)在洗滌后出現(xiàn)問題時(shí)感到失望，因?yàn)樗驯惶嵝堰^。在用煤炭取暖的房屋內(nèi)，燃燒的煤氣（一種亞硫酸）與窗簾所吸收的潮氣混合，也會(huì)使窗簾受損。 三、 收銀、找零（衣況記錄應(yīng)做到簡(jiǎn)潔、清楚） 校對(duì)找零； 裙類釘號(hào)位置：裙（掛）帶、商標(biāo)、洗滌標(biāo)簽或里襯下擺邊緣。雙手接過顧客的取衣單，并請(qǐng)顧客稍侯； ☆最簡(jiǎn)單的話題是剛被洗好的衣服： “您的這件衣服又象新的一樣了”“您（還）滿意（我們洗的衣服）嗎？” “和您的期望差距大嗎？”“請(qǐng)您檢查一下是否還有不干凈的地方”☆ 對(duì)顧客服飾的與眾不同表示欣賞： “您的這條領(lǐng)帶很漂亮”“您這件衣服的款式真漂亮”“這是很貴的牌子” ☆ 請(qǐng)顧客特別說清楚所有淺顏色或看不見的污漬，以便對(duì)其進(jìn)行洗前預(yù)處理： “您的這件衣服上有什么特殊的污漬需要處理嗎？” ☆ 如果不知該談些什麼，可以向顧客介紹衣物護(hù)理保養(yǎng)及洗衣店所做不到的知識(shí)： 有關(guān)衣物保養(yǎng)： 不要使衣服、特別是絲質(zhì)衣服接觸過多的汗液，否則會(huì)使衣服掉色。熱量會(huì)使污漬不易去除。這被認(rèn)為是服裝廠商的責(zé)任。避免或修復(fù)由蟲蝕或酸性物質(zhì)造成的洞。顧客詢問衣服能否洗干凈時(shí)： “沒問題，請(qǐng)放心，您的衣服我們會(huì)精心處理的”因此必須拆下來才能洗滌，您同意嗎？” 洗滌過程中可能出現(xiàn)的問題 (1）服裝材料與洗滌標(biāo)簽的符合程度。（一）制定洗滌工藝的依據(jù) 根據(jù)洗滌標(biāo)簽。 羊絨衫 前去漬－預(yù)處理－洗滌－柔軟處理－后去漬。 （4）特殊污漬： 酸。黑或灰：瀝青、時(shí)間長(zhǎng)久的血漬。 男性衣服： 衣領(lǐng)上出現(xiàn)唇膏漬； 西服翻領(lǐng)及前襟有食物漬； 袖口及肘部有酒漬；衣袖里側(cè)有書本或書報(bào)的油墨污漬；褲子門襟處有尿漬或其它排泄物漬； 褲子腿彎處，襠部常有汗?jié)n；褲腳處有泥點(diǎn)或鞋油漬；前胸衣袋上有墨水漬；褲子臀部及上衣后背有油脂或其它染色。 (6）根據(jù)顧客的職業(yè)進(jìn)行識(shí)別: 一位辦公室的工作人員的服裝上可能有墨水、修正液或者復(fù)印藥水。因?yàn)檫@些污漬是水溶性的，對(duì)于洗后縮絨率無影響的服裝，除去污漬的首選方法就是洗滌。接下來就用加有殺菌劑和除臭劑來進(jìn)行干洗，這樣就可以保證所洗的服裝恢復(fù)成有新鮮的和清潔的氣味。但時(shí)間一長(zhǎng)，服裝經(jīng)過清洗、干燥和熨燙，該污漬會(huì)受熱和變成焦糖。它在遇水時(shí)會(huì)變得膨脹起來。不飽和酸有油酸、亞油酸和亞麻酸。 * 某些油性污漬的粘性(例如煙草中的焦油堿成分)吸附了空氣中的其他污物，以致成為十分復(fù)雜的、牢固的、氧化的并且難以除去的油污。 * 與堿反應(yīng)后很難去除?？蛇M(jìn)行第8步。 （4）處理方法： * 去漬劑：染漬凈，蛋白凈，墨漬凈，銹漬凈，油漬凈，單寧凈。 白蛋白還存在于許多動(dòng)物食品和植物食品中。 所有的服裝穿舊了時(shí)，幾乎該外表上都沾上許多皮膚的鱗屑(雖然我們都認(rèn)為我們很干凈!)以及嘔吐物、汗、尿和身體上的其他污穢物，最好作為白蛋白類型的污漬來處理，特別是如果污漬已不再新鮮。有液體的：記號(hào)筆；半固體的：圓珠筆；固體的：色帶墨等。 * 記號(hào)筆含有可溶于醋酸脂的酚或硝基苯。 * 這類污漬大多數(shù)在制造時(shí)均使用各種溶劑，因此，一般的溶劑都會(huì)對(duì)這類污漬有效果。 ③最后使用過氧化物和氨水的混合物處理。 ④清洗時(shí)要注意織物結(jié)構(gòu)，松散的織物要避免發(fā)生結(jié)構(gòu)破壞，水或蒸汽噴槍距離織物不要太近，并且不要長(zhǎng)時(shí)間停留在一個(gè)位置。大多數(shù)污漬表面有光澤，而乳膠漆磨損時(shí)可能失去光澤，并且有脆性。這些污染來自發(fā)電廠、工廠煙囪和含汽油、碳化合物和有毒氧化物的汽車廢氣。 1無法除去的污漬有許多種污漬無法令人滿意地全部清除，這需要立即給客戶指出這些無法除去的污漬，并告訴用戶不要有太高的期望。霉是典型的帶有黑色斑點(diǎn)的綠灰色污漬，即使可能，也很難以將污漬除去，對(duì)此最好預(yù)先警告用戶。)一種最成問題的織物就是絲綢。分類的方法： (1)按服裝的顏色進(jìn)行分類:白色,淺色,中等色,深色， 任何時(shí)候，紅，紫，綠色的服裝都應(yīng)屬于深色。 必須經(jīng)過去漬才能去除的污漬:指特殊污漬,需要用專用去漬劑進(jìn)行處理， 對(duì)于第二類污漬,就是預(yù)先處理討論的問題。進(jìn)行主洗滌或漂洗時(shí)數(shù)量要加倍:電加熱的機(jī)器每公斤使用 4 升,蒸汽加熱的機(jī)器每公斤使用 6 升。 *在洗滌后不進(jìn)行蒸餾,因此,這個(gè)程序只有在蒸餾器。 （2）聽：衣物洗滌時(shí)有無異常響動(dòng)，甩干時(shí)聲音是否平穩(wěn)均勻。 (3）扣子容易出現(xiàn)的問題； ①溶解： 部分溶解：表面光澤消失。 * 金屬裝飾物。 合成纖維織物的也采用很多整理方法來改善織物特性。 * 適當(dāng)控制洗滌條件，即使發(fā)生褪色，也要使褪色盡量的少，而且對(duì)于整個(gè)衣物（或某些不同顏色的部位）褪色要均勻。 * 洗滌溶液的原因 水洗時(shí)褪色的原因有兩個(gè)，一是水將染料溶解而產(chǎn)生褪色，二是織物潤(rùn)濕后纖維膨脹使染料分子與纖維分子之間的結(jié)合力下降而產(chǎn)生褪色。 (9)防止產(chǎn)生褪色的方法* 選擇正確的洗滌方式：在洗衣店中，干洗工藝對(duì)于絕大多數(shù)染色都是比較安全的，所以，從保護(hù)染色的角度講，只要條件允許，應(yīng)該采用干洗工藝。 洗滌參數(shù)的選擇，以洗凈衣物為原則，好的方法是，將衣物的重點(diǎn)部位單獨(dú)處理，如進(jìn)行刷洗，然后再整體洗滌。 * 經(jīng)常檢查干洗機(jī)的脫色過濾器，如發(fā)現(xiàn)活性炭失效，立刻更換。 在通風(fēng)處陰干，如果必須曬干，也不要暴曬。 問題：起氈。 問題：開膠、脫落。* 控制烘干溫度：調(diào)整溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)器，使進(jìn)入及排出的熱風(fēng)最高不超過40度，對(duì)衣物上的重點(diǎn)部位,如衣領(lǐng),袖口,兜口,下擺等,做預(yù)處理。 （8）干洗時(shí)應(yīng)注意： ① 衣物上若有橡膠、仿革、氯綸等，不宜干洗。 ③ 對(duì)于罕見的衣物面料、有夾層衣物、帶襯衣物，一定要了解其耐水耐溫 性能。麻纖維和柞蠶絲受影響較大,雖然強(qiáng)度增加了,但伸縮性能變化很大,所以在洗滌過程中稍不注意就會(huì)變形走樣。(二)洗衣店水洗的必備條件 工具: （1)工作臺(tái) （2)盆、桶 （3)刷子:尼龍、棕毛.... （4)搓板設(shè)備:洗衣機(jī),烘干機(jī) 洗滌劑: （1)預(yù)處理劑:衣領(lǐng)凈。在混紡織物中，應(yīng)注意，粘膠纖維的抗堿性能力很弱，在洗滌粘膠纖維與其它纖維的混紡織物時(shí)，應(yīng)格外小心。 （3)揉洗：比較嬌嫩的面料 揉洗的要求:一般選用中性洗滌劑，用力輕柔，不要用力揉洗局部 漂洗與后處理 （1)漂洗: * 盡快：衣物洗滌后應(yīng)盡快投洗，不要擱置時(shí)間過長(zhǎng)。 干燥：可分為烘干、晾干兩類 *烘干：采用烘干機(jī)，干燥速度較快，縮水率高。如果屬于洗滌過程中出現(xiàn)的問題,應(yīng)將衣物退回上道工序處理。 （4）吸、鼓風(fēng)的選擇:（三）典型熨燙工藝流程舉例： 上衣： 褲子：四、熨燙操作（一）熨燙工作的準(zhǔn)備 燙臺(tái)：升溫，衛(wèi)生；人像機(jī)：升溫，預(yù)熱； 熨燙工具； （1）各種刷子:刮毛刷，毛衣刷； （2）各種手墊： （3）白布：純棉； （4）粘滾子；衣架。 這類污漬需要根據(jù)具體情況,能處理盡量處理,否則交回上道工序處理。三、根據(jù)衣物檢查的具體情況制定相應(yīng)的熨燙工藝流程。再根據(jù)衣物的面料選擇相應(yīng)的烘干溫度及時(shí)間，烘干的過程中應(yīng)勤于檢查，觀察衣物的干燥程度及衣物的變化。 * 充分：將纖維中殘存的洗滌劑盡量投洗干凈，投洗次數(shù)應(yīng)在3次以上。 * 褶裙: 該類服裝在制作時(shí)用壓褶機(jī)壓出均勻的褶皺，水洗烘干后容易使褶皺拉平，增加熨燙難度。 ①一般臟的衣物，可選用普通機(jī)洗洗衣粉或輕垢液體洗滌劑。特別是粘膠纖維紡織的人造棉,人造絲,受水影響極大,其強(qiáng)度下降幅度比任何纖維都大,洗滌時(shí)容易出現(xiàn)破損。 ④ 衣物需要作漂白處理時(shí)，應(yīng)按其具體要求處理。 ③ 對(duì)于易串毛的織物、纖細(xì)的衣物等，不宜與其它衣物同批處理。 （2）按衣物的不同顏色,質(zhì)地等進(jìn)行分類，并選取適當(dāng)?shù)南礈斐绦蚝拖礈熘鷦? 問題：變硬、收縮。 問題：纖維化、褪色。 （11）出現(xiàn)染色事故的補(bǔ)救 * 干洗時(shí)發(fā)生染色事故后，應(yīng)該立即將被染的衣物重新放入干洗機(jī)，使用蒸餾過的四氯乙烯漂洗，洗滌時(shí)加入適量的Max，時(shí)間為23分鐘，然后甩干，烘干。 * 水洗褪色的衣物應(yīng)該采用手工洗滌的方法： 現(xiàn)泡現(xiàn)洗。（10）防止出現(xiàn)搭色和滲色事故的方法無論采取什么措施，衣物上的顏色總是會(huì)褪一部分，染色牢度好的，洗滌時(shí)褪色很少，單憑眼睛辨別不出；染色牢度差的，褪色就比較多。 * 檢查織物的染色牢度：對(duì)于不肯定的染色，可以采取試驗(yàn)的方法：一是檢驗(yàn)織物對(duì)干洗劑的承受能力，二是用一塊水布?jí)|在不影響衣服外觀的地方，用熨斗熨一下，查看褪色情況。 * 洗滌工藝參數(shù)控制不好造成褪色：洗滌液酸堿度：洗滌絲，毛織物時(shí)使用堿性洗滌液，破壞了染料與纖維的結(jié)合，造成褪色。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,新面料,新染料以及新的染色工藝也在不斷的發(fā)展，因此,要避免這類事故,一是要對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域要有足夠的了解,二是在工作中要謹(jǐn)慎,不要盲目，對(duì)無把握的彩色面料,用服裝內(nèi)部一角試驗(yàn)其對(duì)洗滌液的承受能力非常重要,這樣可以防止大部分事故。防止出現(xiàn)質(zhì)量事故的方法有： * 拒收。處理方法一是拆下單獨(dú)洗滌，二是在洗滌過程中降低洗滌條件，包括洗滌時(shí)間，洗滌溫度，洗滌強(qiáng)度。 ③摩擦：表面光澤消失。 (2)附件的種類。 *此程序表中的工作時(shí)間是沒有干燥控制裝置的機(jī)器運(yùn)行時(shí)間,當(dāng) 干洗機(jī)裝有干燥控制裝置時(shí),工作時(shí)間會(huì)根據(jù)衣物裝入量的多少 烘干時(shí)間不同而有所變化。預(yù)洗后應(yīng)采用過濾循環(huán)進(jìn)行漂洗,時(shí)間應(yīng)該至少將干洗劑循環(huán)十次，才能確保洗滌效果。（2）預(yù)先處理劑的品種: 皂液（3）預(yù)先處理操作方法： 這類污漬的主要部位是衣領(lǐng)、袖口,褲角、衣兜以及上衣和大衣的下擺等。分類操作 （1） 重型 深色、淺色 ； 褲子、厚上衣、大衣、連衣裙、窗罩、床罩，純毛或混紡織品、花達(dá)呢等。從某個(gè)角度看，這點(diǎn)可能未被注意到，但是如果該服裝表面變成一種發(fā)暗的光，那么這種損壞就好像一塊不能恢復(fù)的暗淡的斑點(diǎn)。最好的辦法是盡量減少該系統(tǒng)中的水量、沾污后完全干燥，采用純?nèi)軇?，并正確掌握操作時(shí)問，采用適用的洗滌劑，除此之外，別無他法。使用均染劑可以除去這些顏色，但是要告戒用戶這種變色可能是不可能挽回的。 由于這類污染是以空氣為載體的，用戶的問題再多也不會(huì)有幫助的，因?yàn)榉b污染的累積是逐步增加的，并且也可能并未注意到。實(shí)際上，正確使用適用的去污劑就能達(dá)到很好的效果一對(duì)愉快顧客的慣用語!由于污漬通常已經(jīng)變得很硬，請(qǐng)記住這種去污劑需多一些時(shí)問才能滲入織物并且軟化污漬。 ②注意纖維的類別，如絲纖維，粘膠纖維，尼龍不耐熱的纖維等，應(yīng)該使用水清洗。去漬操作注意事項(xiàng) （1）使用去漬劑時(shí)的注意事項(xiàng)： ①因?yàn)槲蹪n和去漬劑的種類很多，如何選擇正確的去漬劑是一個(gè)依靠豐富經(jīng)驗(yàn)的工作。 * 其中有些是水溶性的，所以在使用溶劑前用水試一下，往往可以得到意想不道的結(jié)果。 * 清漆是樹脂的溶劑，干燥后形成亮殼。干洗過程可以將其中的油，蠟，脂，污漬去除，但是經(jīng)過烘干的高溫，使顏料與衣物結(jié)合的更緊密，很難去除。 鞣酸蛋白質(zhì)混合漬 （1）形成：鞣酸蛋白質(zhì)漬是指來源于蛋白質(zhì)食物和蔬菜造成的污漬，如啤酒，巧克力，咖啡及奶油造成的。如果要清除新鮮的污漬，由于白蛋白是水溶性的，因此污漬能用水噴霧來沖掉或者用簡(jiǎn)單的手洗方法，前提條件是該服裝的纖維能經(jīng)受這些處理?？蛇M(jìn)行第8步。 7清洗 8干燥 蛋白質(zhì)漬 （1）形成：蛋白質(zhì)漬是指來源于動(dòng)物脂肪或蛋白質(zhì)造成的污漬，如牛奶，雞蛋，血，汗液，尿液，嘔吐物及魚造成的。 * 某些植物的汁就是許多常用植物染料的來源時(shí)，如果不用特種的去污產(chǎn)品，對(duì)于偶然粘上的植物性污漬或鞣酸污潰將難以除去。 （3）鑒別 ： * 油漬會(huì)沿著纖維支紗滲透,所以常常呈現(xiàn)縱橫