【正文】 去漬工具 （1）一系列去漬劑； （2）一個帶把的軟毛刷（例：牙刷）； （3）一至二塊吸水毛巾； （4）去漬刮板； （5）一塊平整用的毛巾；（6）一盒脫脂棉； 去漬劑適用污漬表去漬劑油漬凈，墨漬凈蛋白凈單寧凈適用污漬油漆粘性物潤滑劑圓珠筆焦油指甲油口紅蛋白質(zhì)牛奶血漬冰淇淋啤酒巧克力可可汗?jié)n色素泥塵尿液咖啡紅酒茶葉可樂果汁酒精飲料煙草香水藥物 通用去漬劑 （1）溶劑類：乙醇、香蕉水、四氯化碳、 （2）酸類：醋酸、草酸 （3）堿類：氨水 （4）氧化、還原類：次氯酸鈉、雙氧水、高錳酸鉀、保險粉（二）識別污漬 污漬的種類 在洗衣店中一般是根據(jù)造成污漬的物質(zhì)的化學(xué)成分分類： (1) 蛋白質(zhì)類的污漬(來自于動物蛋白)： 肉汁；牛奶；蛋；血；汗液；尿液；嘔吐物； （2）鞣酸類污漬(來自于植物)： 咖啡；可口可樂；果汁；草；果仁；煙草；茶；葡萄酒；（3）由聚合物和脂肪造成的污漬(來自于有機物) 油漆；指甲油；污油；瀝青；脂肪；植物油；口紅。根據(jù)污漬的種類和服裝材料的不同，去漬方法有前去漬和后去漬。（三）典型洗滌工藝流程舉例： 純毛外衣 前去漬預(yù)處理洗滌后去漬。 根據(jù)服裝上的污垢。三、根據(jù)衣物檢查的具體情況制定相應(yīng)的洗滌工藝流程。 (4）有無蟲蛀的痕跡。（一）檢查內(nèi)容: 服裝基本情況 （1）服裝材料（面料，襯里）：纖維種類、織造方法、后處理方法等； （2)服裝的臟凈程度：某些服裝的特別贓的部位，例如：上衣、大衣的下擺，經(jīng)過洗滌后是否會徹底洗干凈； （3)服裝的顏色：有無褪色、搭色現(xiàn)象； (4）服裝的破損情況：跳絲、并絲、破洞、撕裂、燒傷、磨損、發(fā)亮等； (5）特殊污漬： (6）服裝附件是否完全：扣子、拉鏈、腰帶、裝飾物等。顧客對待洗衣物的定價收費存在疑義時： 例：“我的這件上衣怎麼能按短大衣收費呢？” 答：“對這類衣服的收費，我們通常以長度、面料及厚度的綜合狀況來衡量。衣物上遇有較為貴重或易損的紐扣、裝飾物時： “這種的紐扣（裝飾物）在滾筒的機械力作用下，很可能會損壞。有個別污跡未被發(fā)現(xiàn)時： “非常抱歉，對不起我們疏忽了，我馬上為您進行處理（或向顧客建議再次洗滌）”★ 專業(yè)用語（處理問題用語） 如果服裝廠商沒有在制作衣服前對所有衣料進行足夠的預(yù)縮水，那麼就會發(fā)生縮水現(xiàn)象。如果服裝廠商不徹底試驗顏色，確保它們都能經(jīng)得住水和溶劑而不掉色，那麼在洗衣過程中有些顏色就會掉色。去除有些污漬。不要熨燙有污漬的衣服。 恭送顧客，與顧客道別： “歡迎再次光臨！”“謝謝光臨，請您慢走！”“謝謝！再見！” ☆交流用語： 接收或包裝遞送衣物時，與顧客交換幾句話，以此給人以好感。雙手將所取衣物平整并輕緩地放在柜臺上； 五、 發(fā)衣 號簽必須釘牢，否則一旦遺落，將很難確認該衣物的歸屬； 褲類釘號位置：褲襻、商標(biāo)或洗滌標(biāo)簽。將取衣單據(jù)正聯(lián)交與顧客手中，并告知取衣時間； 如顧客付了大鈔，把大鈔橫放在抽屜的橫隔上； 迅速將應(yīng)記錄的衣況及缺陷寫在單據(jù)上，并簽名； 此外，也有一些針織桌布有時織得太松，因而出現(xiàn)小毛球是無法避免的。緞子及絲絨是十分嬌嫩的，只要穿著用它們制作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受損就無法挽救了。對于用來制作領(lǐng)口和其它裝飾品的毛皮，其質(zhì)量和壽命要求是不同的，這些毛皮在用機器保養(yǎng)處理過程中所引起的反應(yīng)也各不相同。溫度和氣候條件的變化會造成毛皮顏色和觸摸感的改變。此外，暖氣發(fā)出的熱會使塵土分子到處飛揚，用放大鏡觀察，這些分子竟象剃須刀一樣鋒利，在它們的長期輕擦下，纖維也會逐漸被侵蝕。新窗簾也常會有一些缺陷?！鼋邮账拖吹囊路r，應(yīng)提醒顧客一部分紡織品經(jīng)常出現(xiàn)一些隱藏的殘次缺陷。針織品若本已有殘，則在洗滌中會造成更大損傷； 由油漆、雙氧水、某些香料或某些不適宜的去污漬劑所造成的掉色等缺陷； 在醋酸酯纖維上的溶劑污點； ■ 檢查衣物時常見的缺陷有：破損、撕裂、磨損、蟲蛀、燒傷、并絲、跳絲、褪色、搭色、色花、裝飾物掉色、發(fā)亮、缺扣、扣碎、脫絨等。 （六）雙手捏住折疊處向前翻轉(zhuǎn)，查看后圍。 （二）將拉鎖來回拉動，查看其是否損壞。 （五）將下擺向前延衣服中間位置折疊于胸前，查看背后下擺。 衣類： (一)將上衣平鋪。 如有可能，稱呼顧客的姓名。避免采用重復(fù)及機械式的歡迎詞。身體直立，雙手自然放于柜臺之上。操作流程手冊第一篇 生產(chǎn)加工操作流程第一節(jié) 前 臺一、 歡迎顧客（應(yīng)做到舉止文雅、態(tài)度友善） ■注：向每位進店的顧客微笑打招呼。盡可能多記一些顧客的姓名，在你初次聽 到一個名字時，在談話中多次稱呼其姓名，這樣會更容易記住。請顧客自行檢查衣兜內(nèi)是否遺留有錢物。 (二)雙手各捏左右衣領(lǐng)查看衣領(lǐng)表面，翻轉(zhuǎn)查看衣領(lǐng)背面。 （六）在此狀態(tài)下將衣服向前翻轉(zhuǎn)至后背，查看后背。 （三）雙手平撫由腰至齊襠處，查看前襟及兜部。 （七）在此狀態(tài)下將褲子左右對折放置旁邊。詢問衣物上污漬的性質(zhì)以及其對衣物的處理有何特殊要求。對有必要摘下的扣子及裝飾物必須向顧客聲明后方可摘下。■衣物的有些缺陷在洗滌熨燙之前很難被發(fā)現(xiàn)，之后才會被發(fā)現(xiàn)。被外行熨燙過的化纖面料上的損傷（如纖維破裂），這只有在洗滌后才會出現(xiàn)； 陽光對面料顏色的影響。在洗滌的衣物中若帶有異物，如圓珠筆等，會對整個機器內(nèi)的洗滌物都造成損傷； 顧客會感謝我們的提醒，并且不會在洗滌后出現(xiàn)問題時感到失望，因為他已被提醒過。所有窗簾多少會受到陽光的照射，即使是掛在朝北窗戶上也難以避免被曬。在用煤炭取暖的房屋內(nèi)，燃燒的煤氣（一種亞硫酸）與窗簾所吸收的潮氣混合，也會使窗簾受損。可惜的是這種改變我們難以察覺，只有在機器熨燙后才會出現(xiàn)明顯變化。 錦緞絲是金屬的，在出汗或受潮的影響下會發(fā)生氧化，錦緞絲服裝弄臟后產(chǎn)生的氧化作用是無法察覺的，只有在洗滌后才會表現(xiàn)出來。三、 收銀、找零（衣況記錄應(yīng)做到簡潔、清楚） 以明確清晰的語調(diào)告訴顧客應(yīng)付的金額，以及顧客支付的金額； 校對找零；感謝顧客的光臨：“再見，歡迎再次光臨”。 裙類釘號位置：裙（掛）帶、商標(biāo)、洗滌標(biāo)簽或里襯下擺邊緣。將釘有號簽的單據(jù)夾放在分號區(qū)，以備去漬人員核對衣況； 雙手接過顧客的取衣單，并請顧客稍侯； 主動為顧客將包裝打開，請顧客檢查洗滌質(zhì)量； ☆最簡單的話題是剛被洗好的衣服： “您的這件衣服又象新的一樣了”“您（還）滿意（我們洗的衣服）嗎？” “和您的期望差距大嗎？”“請您檢查一下是否還有不干凈的地方”☆ 對顧客服飾的與眾不同表示欣賞： “您的這條領(lǐng)帶很漂亮”“您這件衣服的款式真漂亮”“這是很貴的牌子” ☆ 請顧客特別說清楚所有淺顏色或看不見的污漬，以便對其進行洗前預(yù)處理： “您的這件衣服上有什么特殊的污漬需要處理嗎？” ☆ 如果不知該談些什麼，可以向顧客介紹衣物護理保養(yǎng)及洗衣店所做不到的知識： 有關(guān)衣物保養(yǎng)： 不要使衣服接觸香料、除臭劑、防汗劑或其它化妝用品。不要使衣服、特別是絲質(zhì)衣服接觸過多的汗液，否則會使衣服掉色。不要使衣服長時間直接曝曬在陽光下，也不要長時間受強燈光照射。熱量會使污漬不易去除。污漬的性質(zhì)和時間長短，再加上織物顏色和結(jié)構(gòu)，有時使得不損壞衣服就不可能將污漬去掉。這被認為是服裝廠商的責(zé)任。避免或修復(fù)由蟲蝕或酸性物質(zhì)造成的洞。修復(fù)由于穿著、家庭熨燙時的過熱或者過高的壓力造成的衣服的過亮光澤。顧客詢問衣服能否洗干凈時： “沒問題，請放心，您的衣服我們會精心處理的”套裝（床上用品）單洗時： “請問您的這件衣服（床罩）是否還有相同面料的褲子或馬甲（窗簾或枕套），如有我們建議您同時洗滌，這樣洗后面料顏色不會有差異。因此必須拆下來才能洗滌，您同意嗎？” 首先是下擺超過膝蓋上20公分處為短大衣，另外衣服是呢子面料且有較厚的夾層。 洗滌過程中可能出現(xiàn)的問題 (1）服裝材料與洗滌標(biāo)簽的符合程度。 (5）邊角已磨損處是否擴大。（一）制定洗滌工藝的依據(jù) 根據(jù)洗滌標(biāo)簽。（二）根據(jù)服裝的具體情況制定相應(yīng)的洗滌工藝 例如： 有些絲綢服裝需要先進行干洗然后再進行水洗。 羊絨衫 前去漬－預(yù)處理－洗滌－柔軟處理－后去漬。應(yīng)該根據(jù)具體情況具體處理：（一）去漬工作的準(zhǔn)備 去漬臺 去漬操作的主要設(shè)備是去漬臺，它提供了去漬和預(yù)處理的工作平臺，并且備有相應(yīng)的工具。 （4）特殊污漬： 酸。發(fā)亮或發(fā)暗的污漬，因為其與織物的其它部位的表面光潔度不同，所以十分顯著，如油漆，指甲油和某些食物。黑或灰：瀝青、時間長久的血漬。 蛋白質(zhì)漬一刮即泛白。 男性衣服： 衣領(lǐng)上出現(xiàn)唇膏漬； 西服翻領(lǐng)及前襟有食物漬； 袖口及肘部有酒漬；衣袖里側(cè)有書本或書報的油墨污漬；褲子門襟處有尿漬或其它排泄物漬； 褲子腿彎處，襠部常有汗?jié)n；褲腳處有泥點或鞋油漬；前胸衣袋上有墨水漬；褲子臀部及上衣后背有油脂或其它染色。嘔吐物。 (6）根據(jù)顧客的職業(yè)進行識別: 一位辦公室的工作人員的服裝上可能有墨水、修正液或者復(fù)印藥水。從事步行或者來回巡視工作的人員，在他們的褲子上和褲子下面會沾有瀝青。因為這些污漬是水溶性的，對于洗后縮絨率無影響的服裝，除去污漬的首選方法就是洗滌。相反許多客戶可能認為，舊褲子底邊受到鞋子的摩損比褲腿卷邊上聚集的灰塵所產(chǎn)生的磨損要少些(一個好辦法就是經(jīng)常用刷子刷去這些灰塵)。接下來就用加有殺菌劑和除臭劑來進行干洗，這樣就可以保證所洗的服裝恢復(fù)成有新鮮的和清潔的氣味。 （2）污漬特點： * 變硬，用手摸有硬感。但時間一長，服裝經(jīng)過清洗、干燥和熨燙，該污漬會受熱和變成焦糖。 （3）鑒別： 顏色：從棕黃到深棕，時間越長，顏色越深，當(dāng)用指甲在其上面刻劃時，它就變成白色和粉末狀。它在遇水時會變得膨脹起來。實際使用上并未嚴(yán)格區(qū)分。不飽和酸有油酸、亞油酸和亞麻酸。 * 但因為油類均有一定的粘性，實際操作中遇到的一般都是混合污漬，如果該油合有某些種類的灰塵(如陳舊的發(fā)動機油)或者又因浸油處粘上某些其他污雜物，就須用前去污劑作預(yù)先去污處理，則能保極這些污雜物進入干洗機的溶劑中，而且不會再沾到服裝的其他部位上。 * 某些油性污漬的粘性(例如煙草中的焦油堿成分)吸附了空氣中的其他污物，以致成為十分復(fù)雜的、牢固的、氧化的并且難以除去的油污。 （4）處理方法： 首先使用溶劑將油類污漬去除，然后再按鞣酸蛋白質(zhì)的順序去除。 * 與堿反應(yīng)后很難去除。由于鞣酸是可溶于酸的，因此這些化學(xué)物質(zhì)中有一種有機酸成分?？蛇M行第8步。 * 可與堿發(fā)生反應(yīng)。 （4）處理方法： * 去漬劑：染漬凈，蛋白凈，墨漬凈，銹漬凈，油漬凈，單寧凈。 7清洗 8干燥蛋白污漬當(dāng)說到白蛋白時，大多數(shù)人認為它就是雞蛋，的確雞蛋含有大量的白蛋白。 白蛋白還存在于許多動物食品和植物食品中。 陳舊的血會變成褐色或者甚至黑色，但當(dāng)用指甲刻痕時，有時看起來更亮些。 所有的服裝穿舊了時，幾乎該外表上都沾上許多皮膚的鱗屑(雖然我們都認為我們很干凈!)以及嘔吐物、汗、尿和身體上的其他污穢物，最好作為白蛋白類型的污漬來處理，特別是如果污漬已不再新鮮。 （3）鑒別： 兼有鞣酸漬和蛋白質(zhì)漬的特點。有液體的：記號筆；半固體的：圓珠筆；固體的：色帶墨等。漆的成分有油基和水基之分，水基的漆去除比較容易；而油基的漆因為各個廠家生產(chǎn)配方不同，差別很大，但是共同點是絕大部分油漆都溶解于有機溶劑。 * 記號筆含有可溶于醋酸脂的酚或硝基苯。 * 指甲油也可形成硬殼，與清漆類似。 * 這類污漬大多數(shù)在制造時均使用各種溶劑，因此，一般的溶劑都會對這類污漬有效果。步驟：清除表面污漬使用溶劑溶解清洗去除殘留顏色。 ③最后使用過氧化物和氨水的混合物處理。 ②如果需要使用酸、堿以及溶劑進行處理，必須要進行纖維的承受性試驗。 ④清洗時要注意織物結(jié)構(gòu)，松散的織物要避免發(fā)生結(jié)構(gòu)破壞，水或蒸汽噴槍距離織物不要太近，并且不要長時間停留在一個位置。盡量使用園頭，要讓刮板順著紋路走，防止造成眺絲和并絲的事故。大多數(shù)污漬表面有光澤，而乳膠漆磨損時可能失去光澤，并且有脆性。使用電鍍已遭破壞的舊衣架的衣央，是服裝上有金屬污跡的最普遍的原因，在氧和濕氣存在下所形成的銹，留下一個難以除去的暗紅色／褐色痕跡。這些污染來自發(fā)電廠、工廠煙囪和含汽油、碳化合物和有毒氧化物的汽車廢氣。 1 混合污漬跡