【正文】 的系統(tǒng)和控制。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用。　　Turner升任沃爾瑪?shù)腃IO已有兩年半，那時(shí)他只有34歲?！　≡谶h(yuǎn)離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開了IT部門的大門。沃爾瑪?shù)暮笤涸谖譅柆斁薮蟮拈T臉后面，是Kevin Turner和他的IT部門經(jīng)營的后院。沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關(guān)詢問?！　±畛山軐Υ说慕忉屖?，上海市場競爭激烈、成本高，因此沃爾瑪對進(jìn)入上海特別小心。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計(jì)劃現(xiàn)在還不方便公布。沃爾瑪中國計(jì)劃費(fèi)思量“我們對上海很重視，但何時(shí)進(jìn)來是我們的內(nèi)部計(jì)劃，現(xiàn)在還不方便透露”。 中國的企業(yè)就是這樣，前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。且以影碟機(jī)為例，從1995年到1998年的4年間，全國影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，產(chǎn)量由每年數(shù)百萬臺(tái)飆升到數(shù)千萬臺(tái)，銷售競爭到了白熾化的地步，以至有的企業(yè)剛開張就要準(zhǔn)備后事。 有靠某專家發(fā)表談話吹捧的，中國的某些權(quán)威專家也受市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，得到點(diǎn)好處就到處給企業(yè)唱贊歌。 有的靠走后門讓上級發(fā)一個(gè)名牌證書，華東地區(qū)不少地方竟相自詡他們的大蒜是天下第一蒜，都手持國家某機(jī)關(guān)頒發(fā)的證書，其實(shí)都是花錢買來的名牌。但也不過是幾年時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量只靠廣告宣傳支撐，加之內(nèi)部蛀蟲爬行，好端端的一個(gè)企業(yè)不到3年就黯然倒閉。據(jù)報(bào)道，通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)內(nèi)對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵(lì)，在總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。他曾要求職員作出保證：當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助。沃爾頓為公司制定了三條座右銘：顧客是上帝、尊重每一個(gè)員工、每天追求卓越。當(dāng)年，沃爾頓對其商店的定位就是中下階層，經(jīng)營服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是以低出別家商店的價(jià)格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但天天低價(jià)的法則始終沒有變。沃爾瑪現(xiàn)象對打造名牌的詮釋日前《財(cái)富》雜志公布全球500強(qiáng)，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將?？松譅柆?shù)哪芰^不僅僅值70億美元?！　∑渲凶铌P(guān)鍵的，是企業(yè)的所有權(quán)機(jī)制。股東們要忍耐較長時(shí)間的虧損。要建造百年企業(yè)、實(shí)施百年戰(zhàn)略，這個(gè)實(shí)施的人便注定是打基礎(chǔ)的人，他們往往要潛下心來，10年，20年，甚至更長時(shí)間。沃爾頓和他的助手們能夠堅(jiān)持不懈地去實(shí)踐他們的基本經(jīng)營理念，做到10年如一日，40年如一日———這樣，那些理念才威力無比?！　《趲讉€(gè)月前，沃爾瑪將3000臺(tái)NCR網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)亭(自動(dòng)客戶服務(wù)機(jī))安裝在沃爾瑪全球的每一家商場及超市。憑借這套系統(tǒng)，公司內(nèi)部、分銷中心和零售店之間可以快捷地進(jìn)行對話?！　?chuàng)新：沃爾瑪?shù)撵`魂　　沃爾瑪最重要的創(chuàng)新，是它分析市場態(tài)勢，引入了天天低價(jià)、一站式購物的銷售方式。　　沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人總是研究如何把權(quán)力與責(zé)任一起分配給相應(yīng)的人，研究如何激勵(lì)與約束。沃爾頓為了得到格拉斯這個(gè)人才，整整花了12年的時(shí)間。　　人力資源永不放棄　　沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓是一個(gè)人力資源高手，他給每一個(gè)分店都物色了具有相應(yīng)能力的人來擔(dān)任經(jīng)理。杜麗敏說，作為沃爾瑪在中國的首家會(huì)員店，深圳山姆店一直保持著兩位數(shù)的增長。幾乎和沃爾瑪同時(shí)起步的萬佳百貨一直保持了廣東省最大商業(yè)企業(yè)的頭銜，但沃爾瑪?shù)恼嬲龑?shí)力如何，可能只有沃爾瑪自己知道。但其擴(kuò)張時(shí)的做法也很有特色：　　保持低調(diào)1996年沃爾瑪進(jìn)入深圳后，當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)企業(yè)非?？只拧＿@些業(yè)態(tài)分別適合不同層次的消費(fèi)者。當(dāng)天的事必須在當(dāng)天做完，日清日結(jié)，不能拖延。第三是降低倉儲(chǔ)成本。 門澤爾和他的下屬們至今還擠在一起辦公，他的那間辦公室小得可憐。巨大的規(guī)模也使沃爾瑪?shù)母黜?xiàng)費(fèi)用和成本，在極大程度上被分?jǐn)?。如果售價(jià)降到10美元，每條毛利2美元，但一天能賣30條，則毛利為60美元?！　‖F(xiàn)在，它的時(shí)機(jī)已漸成熟，這只猛虎發(fā)起了進(jìn)攻。留心的人士會(huì)注意到，去年沃爾瑪在中國公司新增的店鋪數(shù)幾乎是過去5年所開店數(shù)的總和?！　∧敲慈绾巫龅健疤焯斓蛢r(jià)、薄利多銷”呢？　　規(guī)模效應(yīng)沃爾瑪要求，供應(yīng)商的報(bào)價(jià)必須是給其他商家的最低價(jià)，否則免談。　　控制成本首先是厲行節(jié)約。其次對商品優(yōu)勝劣汰。沃爾瑪還有一個(gè)非常有意思的降低成本的辦法，就是它的分店總是一個(gè)鎮(zhèn)一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)縣一個(gè)縣地漸次建立，這樣可降低運(yùn)輸成本和廣告費(fèi)用，因?yàn)樾碌昕偸窃谏弦粋€(gè)沃爾瑪?shù)旮浇?，往往并不需要再進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。沃爾瑪要求它的員工向每一位顧客提供讓顧客感到驚喜的服務(wù)，這種服務(wù)必須超過顧客原來的期望值?！　∨κ蛊贩N齊全。有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)?！　≡趯ν鈹U(kuò)張上沃爾瑪保持少有的謹(jǐn)慎，只要政府不批準(zhǔn)，沃爾瑪便不去開店。與此同時(shí)，它不斷地調(diào)查和迎合會(huì)員的需要，2000年底，深圳山姆店將第二層辦公室改建成了龐大的家居裝飾中心。沃爾頓爭取后來成為沃爾瑪CEO的大衛(wèi)　　作為全球商業(yè)零售業(yè)的“巨無霸”，“沃爾瑪”成功的重要因素之一就是讓員工享有高度的“自治權(quán)”。管理者的工作質(zhì)量是由他所管理的人的工作質(zhì)量來決定的。這種創(chuàng)新，把人們購買生活用品的方式變成了沃爾瑪方式，盡管這種努力用了30年的時(shí)間。沃爾瑪直接從工廠進(jìn)貨，實(shí)行統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一分配，盡量減少中間流通環(huán)節(jié)，從而大大降低了成本，各分店的訂貨單都先匯總到總部，然后由總部統(tǒng)一訂貨，從而享受最低的批發(fā)價(jià)。這種用于禮品注冊的自動(dòng)客戶服務(wù)機(jī)將放置在沃爾瑪珠寶柜臺(tái)附近，顧客事先用掃描儀把婚宴、嬰兒或生日紀(jì)念所需的物品清單輸入服務(wù)機(jī)，以便親朋好友購買相應(yīng)禮品時(shí)參考。我們的企業(yè)能做到這一點(diǎn)嗎？　　企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程，除了一些核心技術(shù)之外，是沒有多少秘密的。這些人是誰？　　———首先是股東?！　　浯问锹殬I(yè)經(jīng)理人。沃爾瑪能成為百年企業(yè)，就是因?yàn)樗乃袡?quán)確定，受法律保護(hù)，并且可以繼承。這些能力可能還將幫助沃爾瑪獲取今年的80億美元，明年的90億美元，直到50年后，直到100年后。美孚石油公司拉下馬。沃爾頓有句名言：不管我們付出的代價(jià)多大，如果我們賺了很多，就應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送給顧客。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。這有名的十英尺態(tài)度至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予山姆這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。 沃爾瑪從20世紀(jì)60年代初的一家小店到90年代已發(fā)展成為世界十大公司之一，可力爭完美的雄心依然未變。近兩年，美國網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍不景氣，沃爾瑪網(wǎng)站雖然受到影響，但該網(wǎng)站的經(jīng)營卻是越來越好。 沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)對于今天的企業(yè)家來說似乎并無多少噱頭，可值得注意的是，山姆在金錢的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。 這些投機(jī)取巧的做法，歸結(jié)到一點(diǎn)就是浮躁。理論上最講中庸的國度，行動(dòng)上最愛走極端，所以中國的企業(yè)最容易走上兩個(gè)極端：要么企業(yè)活不長，要么企業(yè)長不大，所創(chuàng)的名牌也是名不副實(shí)，大打折扣。 如果我們的企業(yè)有沃爾瑪百分之幾的韌勁和務(wù)實(shí)精神的話，那將會(huì)是另外一番可觀的景象。針對“沃爾瑪購物廣場明年有望登陸上?！钡膫餮裕譅柆斨袊偛抗P(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這樣向記者表示?！　∠⑷耸糠Q，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市，實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級城市。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對企業(yè)的具體決策不予置評，但他們認(rèn)為，激烈的競爭能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國的9個(gè)城市中開出了20家店，其中購物廣場16家，山姆會(huì)員店3家，還有一家社區(qū)店?！　∥譅柆斠呀?jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在2001年11月23日一天。不久前，其CIO Kevin Turner接受了《CIO》雜志的主編Abbie Lundberg的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)。公司的前任CIO Randy Mott去了Dell，Kevin Turner曾是Mott的副手，當(dāng)時(shí)年僅29歲的他是沃爾瑪最年輕的公司高級官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作?，F(xiàn)在我們的倉庫，無論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。我們有一個(gè)通用的平臺(tái)和系統(tǒng)，但同時(shí)我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈?、最有效率的方式去工作。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。我們不把這個(gè)期限稱為“完成”或者“目標(biāo)期限”，我們統(tǒng)稱之為“最后期限”，因?yàn)槲覀円屗械娜藢@個(gè)日子有個(gè)統(tǒng)一的概念。這些都是非常好的反饋，可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展。　　《CIO》：你如何看待未來5年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？　　Turner：對于未來我非常興奮。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者Sam俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。過一段時(shí)間，我想你應(yīng)該能看到這些“便宜的芯片”將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置——是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈?！　⊥瑫r(shí)，我認(rèn)為在未來的3年會(huì)是語音識別技術(shù)的時(shí)代?！　∥覀冞€有一個(gè)戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。　　《CIO》：估價(jià)一個(gè)新技術(shù)的流程是什么？　　Turner：我們深入許多重要IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中，包括思科、IBM、NCR、ATT或者是HP?！　⊥瑫r(shí)，每個(gè)人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實(shí)際工作的人們，盡可能地收集他們的想法。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。需求是創(chuàng)新之母。但我是信息方面的絕對擁護(hù)者?！　∝?cái)富公布全球五百強(qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌美國《財(cái)富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè)在2001年度公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強(qiáng)名單，并在7月7日公布了這份名單。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。 　　這些大型跨國公司在此時(shí)緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國。 　　跨國公司要求什么？ 　　據(jù)了解，中國企業(yè)目前最大的困難在于對跨國企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購程序不清楚，采購會(huì)上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下。跟他們打交道挺開眼界。他們認(rèn)為，這些外在因素都會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅(jiān)持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品成本。與此形成對比的是，而中國產(chǎn)品所占比重還不到2％。如深圳市政府在今年4月初下發(fā)了2002年鼓勵(lì)外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心，在深圳市舉辦專場的采購活動(dòng)，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡(luò)”。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。蓋茨，成為全球首富。蓋茨，榮登全球首富寶座。沃爾瑪成功的秘密何在？在沃爾瑪這幾年，我得到最深切的感受就是：在省錢方面，沒有哪個(gè)企業(yè)能夠像它那樣錙銖必較?！贝蛴〖堃彩且粯?，除非非常重要的文件，否則一律用紙的背面。這是一個(gè)寬只有三四米，長10米左右形狀不規(guī)則的房間。樓面很忙，總經(jīng)理和副總在辦公室出現(xiàn)的時(shí)間很少有超過半小時(shí)的，基本僅限于開會(huì)、處理顧客投訴或者與員工談話等幾種情況?！　∫话銇碇v，每家沃爾瑪?shù)甓紩?huì)有兩間工作站，一個(gè)屬于非食品部門，另一個(gè)屬于食品部門?！　∪巳擞行Р攀″X　　有一次我們開會(huì)，一提起人手問題，總經(jīng)理馬上開動(dòng)腦筋把增加新人的工資和銷售收入結(jié)合在一起，盤算每天需要多售出多少錢的商品才不賠錢，而且計(jì)算速度快得驚人！我不禁想，這真是由省錢動(dòng)力帶來的沃爾瑪速度。老總總是提醒我們：不管怎么忙，都要先把錢收回來。這種內(nèi)部調(diào)劑方法保證了人員的靈活配置，更不失為一種高效的省錢方法。咦，這幾個(gè)小孩子怎么不曾見過？一問才知道，原來他們都是沃爾瑪員工的子女。平常，沃爾瑪?shù)男麄鲝V告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠(yuǎn)不比家樂福的制作精美和發(fā)送頻繁。沃爾頓的說法，節(jié)約的目的正是“為顧客省錢”?！　≡谖譅柆斨袊?，很多店為員工準(zhǔn)備了免費(fèi)的純凈水，但不可能準(zhǔn)備紙杯；有的店在員工餐廳配有電話——當(dāng)然是投幣電話。召開“2001年沃爾瑪”中國年會(huì)的時(shí)候，來自全國各地經(jīng)理級以上的代表所住的，只不過是某某招待所而已，雖然能夠洗澡，但是肯定沒有星?！　≡谖譅柆斨袊辏?jīng)常要進(jìn)行諸如“最佳團(tuán)隊(duì)”的評比，獲勝團(tuán)隊(duì)將得到流動(dòng)錦旗，因?yàn)槿曛挥幸幻?。說它對，是因?yàn)槲譅柆數(shù)慕?jīng)營宗旨，確實(shí)是用販賣便宜來吸引顧客。如果需要，一般第二天就會(huì)做出變價(jià)。只要降價(jià)比例不大，一般部門經(jīng)理批準(zhǔn)即可，提價(jià)可一定要審之慎之。對于管理層的績效考核，也有相應(yīng)的報(bào)告進(jìn)行評估管理。　　*盤點(diǎn)公司 在美國，有一家專門為沃爾瑪做盤點(diǎn)的公司，每年三百六十五天不停地為分布在世界各地的四千多家沃爾瑪連鎖店進(jìn)行盤點(diǎn)。對于一個(gè)營業(yè)面積上萬平米的大型超市來說，整個(gè)盤點(diǎn)過程一般只需要一個(gè)晚上左右的時(shí)間就可以完成，頂多影響半天的銷售。針對中國人不習(xí)慣微笑的情況，有的店曾喊出“每天向至少一位顧客微笑”的口號?！　?日落原則 在太陽下山也就是下班之前把當(dāng)天的問題解決，不要拖到第二天。如果某款臺(tái)無顧客而收銀員發(fā)現(xiàn)附近其他款臺(tái)有人在排隊(duì)，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)招呼顧客到自己這邊結(jié)賬。沃爾瑪每到一地，最先吸引顧客和地方競爭對手注意的就是它的迎賓員，競爭對手紛紛效仿，就連家樂福也不例外。中國顧客太多，這一點(diǎn)很難做到，但是一定要盡量和顧客打招呼。該公司發(fā)言人杰 　　到5月初，休斯頓的商場將可以進(jìn)行存取款、理發(fā)、買雜貨、買新服飾及汽車和汽油，這些可在同一商場內(nèi)進(jìn)行。 　　“薩姆這個(gè)名字是指每輛車的價(jià)格不會(huì)討價(jià)還價(jià)，艾倫說。這些車大都用過1到4年，行駛里程小于7500英里，售價(jià)將低于凱麗藍(lán)頁的價(jià)格，阿斯伯雷市場主管艾倫車子還可以享受99天或者3300英里的保修期。 　　“沃爾瑪是一個(gè)有信譽(yù)的名字，把這個(gè)名字與二手車連在一起可能激發(fā)購