【正文】 露”。針對(duì)“沃爾瑪購物廣場明年有望登陸上?！钡膫餮裕譅柆斨袊偛抗P(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生在電話里這樣向記者表示。　　據(jù)報(bào)道，沃爾瑪(中國)有限公司副總裁李成杰8月28日在接受采訪時(shí)表示，沃爾瑪最先登陸上海的業(yè)態(tài)將是購物廣場。曾先生告訴記者，他并沒有聽說沃爾瑪明年要進(jìn)軍上海的消息。他說，公司將根據(jù)自身的情況制訂在各地的擴(kuò)張步驟，但相關(guān)的內(nèi)部計(jì)劃現(xiàn)在還不方便公布?！　∠⑷耸糠Q，沃爾瑪今年在中國擴(kuò)張的重點(diǎn)是一線城市，實(shí)際的情況卻是沃爾瑪今年入駐的都是中西部地區(qū)的次級(jí)城市。沃爾瑪中國總部公關(guān)部的另一位工作人員孫先生還告訴記者，沃爾瑪肯定會(huì)進(jìn)軍上海，不過近兩年不會(huì)。盡管公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾先生對(duì)這一說法同樣予以了否認(rèn)，但一個(gè)不爭的事實(shí)是，今年已是沃爾瑪對(duì)上海市場進(jìn)行考察的第八年了，這家雄心勃勃的零售業(yè)巨頭仍然在上海這一商家必爭之地逡巡不進(jìn)?！　±畛山軐?duì)此的解釋是，上海市場競爭激烈、成本高，因此沃爾瑪對(duì)進(jìn)入上海特別小心。上海市商委零售行業(yè)管理處一位不愿透露姓名的人士表示，他們對(duì)企業(yè)的具體決策不予置評(píng)，但他們認(rèn)為，激烈的競爭能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展?！　?jù)了解，沃爾瑪今年進(jìn)入上海的計(jì)劃失敗與稅收有關(guān)。沃爾瑪在中國的總部設(shè)在深圳，其他各地的分公司都屬總部管轄，其財(cái)務(wù)也必須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，因此沃爾瑪在中國創(chuàng)造的稅收都流入了深圳，這客觀上對(duì)其他城市招商的積極性造成一定挫傷。沃爾瑪方面沒有直接回答記者的有關(guān)詢問。不過曾先生告訴記者，沃爾瑪已經(jīng)在中國的9個(gè)城市中開出了20家店，其中購物廣場16家，山姆會(huì)員店3家，還有一家社區(qū)店。他說，3種業(yè)態(tài)在數(shù)量上形成如此分布，完全是由各地的具體情況決定的，公司并沒有事先的規(guī)劃。當(dāng)記者問及這3種業(yè)態(tài)在中國各地的競爭力時(shí)，他說，這仍要因地制宜，不能一概而論。沃爾瑪?shù)暮笤涸谖譅柆斁薮蟮拈T臉后面，是Kevin Turner和他的IT部門經(jīng)營的后院?！　∥譅柆斠呀?jīng)被認(rèn)為是世界上最大的公司，在2001年11月23日一天。它擁有4457個(gè)倉庫，3萬個(gè)供應(yīng)商，每年的銷售額超過2170億美元，此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。　　在遠(yuǎn)離媒體視線幾年后，沃爾瑪終于又向記者打開了IT部門的大門。不久前，其CIO Kevin Turner接受了《CIO》雜志的主編Abbie Lundberg的采訪，與讀者一起分享沃爾瑪全球擴(kuò)張背后的秘密，以及沃爾瑪正在關(guān)注的技術(shù)?！　evin Turner現(xiàn)在位居沃爾瑪執(zhí)行副總裁和CIO的雙重要職。他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ魇浅黾{員，那時(shí)他還是一名在大學(xué)讀書的毛頭小子。　　Turner升任沃爾瑪?shù)腃IO已有兩年半，那時(shí)他只有34歲。公司的前任CIO Randy Mott去了Dell，Kevin Turner曾是Mott的副手，當(dāng)時(shí)年僅29歲的他是沃爾瑪最年輕的公司高級(jí)官員，負(fù)責(zé)公司應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)工作?！　　禖IO》：能不能談一談你們IS戰(zhàn)略背后的三個(gè)秘訣？　　Turner：首先是阿肯色州的集中式信息系統(tǒng)為我們?nèi)虻臉I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)提供整體服務(wù)；其次有一個(gè)通用的系統(tǒng)和通用的平臺(tái)；第三，業(yè)務(wù)是第一位，技術(shù)專業(yè)人員是第二位?！　‖F(xiàn)在，有很多人在懷疑這套系統(tǒng)是否能一直維持它的集中性和通用性。但是這套系統(tǒng)的確在降低成本和提高效率方面發(fā)揮了巨大的作用?，F(xiàn)在我們的倉庫，無論它是位于阿肯色州的總部，還是佛羅里達(dá)的邁阿密，甚至是在英格蘭的利茲，里面運(yùn)行的系統(tǒng)和流程都是基本一樣的。這樣，我們的倉庫管理人員可以方便地從一個(gè)倉庫調(diào)到另一個(gè)倉庫，基本上不需要重新熟悉環(huán)境的時(shí)間。　　《CIO》：在全球化擴(kuò)張的過程中，你的部門都做了些什么？　　Turner：當(dāng)我們決定走上全球化道路的時(shí)候，我們系統(tǒng)的適用范圍也不得不擴(kuò)張到美國本土之外。在執(zhí)行過程中，我們也犯了許多錯(cuò)誤，我們也曾被問及多次——僅用一個(gè)集中式的信息系統(tǒng)，是否能夠順利運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)世界？　　現(xiàn)在我們采取的方式是——分散的決策加上集中的系統(tǒng)和控制。我們有一個(gè)通用的平臺(tái)和系統(tǒng)，但同時(shí)我們也允許有許多靈活多變的變通方式，這樣在當(dāng)?shù)厥袌鑫覀儾拍芤宰詈?、最有效率的方式去工作?！　　禖IO》：IT部門的工作，需要你的手下真正地了解公司的業(yè)務(wù)，你怎樣達(dá)到這一目標(biāo)？　　Turner：在我的部門里，我希望IT人員在進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范制訂、設(shè)計(jì)和分析之前，要走出去，參與到具體的職能工作中。這其中的關(guān)鍵是參與，而不是旁觀。所以我是實(shí)實(shí)在在地把我的人安插到業(yè)務(wù)角色中，而當(dāng)他們回來的時(shí)候，他們對(duì)業(yè)務(wù)的理解和看法都有了本質(zhì)的提升。我們過去曾經(jīng)在倉庫、俱樂部和物流配送中心碰過幾次壁。那時(shí)我們辛辛苦苦開發(fā)出來的東西卻沒有人用。還是那句話：業(yè)務(wù)第一，技術(shù)第二?！　　禖IO》：在工作中，你如何看待項(xiàng)目的失?。俊　urner：有很多方式可以認(rèn)識(shí)到失敗，例如一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間超過了最后期限。我們不把這個(gè)期限稱為“完成”或者“目標(biāo)期限”，我們統(tǒng)稱之為“最后期限”，因?yàn)槲覀円屗械娜藢?duì)這個(gè)日子有個(gè)統(tǒng)一的概念。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，除了要恪守時(shí)間表外，我們還要追蹤項(xiàng)目的隱藏問題，并將其表面化。通常，我或者其他沒有參加項(xiàng)目小組的人，會(huì)到項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)場，與有關(guān)的人員閑聊。我們會(huì)詢問項(xiàng)目的進(jìn)展情況、新系統(tǒng)的工作情況，以及他們感受到的變化。這些都是非常好的反饋，可以幫助項(xiàng)目的順利進(jìn)展?！　∮行r(shí)候我們不得不改變管理或者經(jīng)營方式，來使某個(gè)項(xiàng)目順利通過。這樣做非常難，因?yàn)闆]有人愿意放棄個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為之努力奮斗的事情。但有時(shí)我們不得不如此來改變規(guī)則?！　　禖IO》：你如何看待未來5年零售業(yè)技術(shù)的發(fā)展？　　Turner：對(duì)于未來我非常興奮。將會(huì)有許多機(jī)會(huì)出現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上。未來3年中，我們將擁有獨(dú)一無二的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，這將幫助我們真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的計(jì)算，這一點(diǎn)對(duì)我們事業(yè)發(fā)展尤為重要。此外，我認(rèn)為無線技術(shù)將會(huì)被繼續(xù)深入使用。這樣，顧客在走進(jìn)我們的一些店鋪或者Sam俱樂部后，可以使用他們自己的設(shè)備在我們的網(wǎng)絡(luò)上訂購他們所需的商品。我們正在建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，使這一切成為現(xiàn)實(shí)?！　o線頻率識(shí)別技術(shù)（Radio frequency identification）也讓人很興奮。我們正在和麻省理工學(xué)院合作開發(fā)“便宜的芯片”。過一段時(shí)間，我想你應(yīng)該能看到這些“便宜的芯片”將會(huì)替代條碼，它們會(huì)自動(dòng)告訴系統(tǒng)自己的當(dāng)前位置——是在貨架還是倉庫，而不需人工介入，這樣我們就能實(shí)現(xiàn)智能驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈?！　oIP（Voice over IP）技術(shù)毫無疑問也在起飛中，它也會(huì)大幅降低我們的成本?，F(xiàn)在，當(dāng)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，我們不得不更改他的電話號(hào)碼。而這項(xiàng)技術(shù)得到應(yīng)用后，他只要在離開時(shí)帶著自己的電話，到了新的辦公地點(diǎn)后再把電話插上，別人就可以找到他，無需進(jìn)行任何系統(tǒng)上的改變?！　⊥瑫r(shí)，我認(rèn)為在未來的3年會(huì)是語音識(shí)別技術(shù)的時(shí)代。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)我們還沒有在超市使用，但是物流配送中心已經(jīng)開始使用。　　《CIO》：你以后還準(zhǔn)備定制些什么軟件？　　Turner：目前最大的機(jī)會(huì)就是對(duì)信息的充分利用。在以后，我們打算對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬，以便在購物高峰之前就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售良機(jī)，并做好準(zhǔn)備?！　∥覀冞€有一個(gè)戰(zhàn)略性的舉措，就是自助服務(wù)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅針對(duì)自己的員工，還要針對(duì)顧客和我們的會(huì)員。我們的目標(biāo)是消滅紙張和紙質(zhì)表格。通過設(shè)在銷售區(qū)域的設(shè)備和門戶，顧客和會(huì)員可以自己得到產(chǎn)品的信息，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助銷售（ComputerAssisted Selling）。　　《CIO》：估價(jià)一個(gè)新技術(shù)的流程是什么？　　Turner：我們深入許多重要IT供應(yīng)商的研究和開發(fā)實(shí)驗(yàn)室中，包括思科、IBM、NCR、ATT或者是HP。我們花費(fèi)了大量時(shí)間在貝爾實(shí)驗(yàn)室、研究中心和其他許多地方，這些地方都能影響到我們未來的發(fā)展?！　∥覀兺瑯訐碛幸慌藖韼椭覀凃?yàn)證一些新的理念，為我們指出新的關(guān)鍵技術(shù)。我們需要有這樣的環(huán)境，這樣我們才能真正明白這些技術(shù)將會(huì)給我們帶來什么樣的影響和利益?！　⊥瑫r(shí)，每個(gè)人都希望在他們所從事的技術(shù)或者業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為專家，我們要依靠他們，特別是那些一直在做實(shí)際工作的人們，盡可能地收集他們的想法?！　　禖IO》：沃爾瑪擁有高效的供應(yīng)鏈和庫存管理，所有這些都需要信息的正常流轉(zhuǎn)。由于一些事件的潛在影響，如“”事件后，你采用了哪些與眾不同的業(yè)務(wù)連續(xù)計(jì)劃或者災(zāi)難恢復(fù)手段？　　Turner： “”事件之前，我們已經(jīng)投入了許多資金、資源和時(shí)間在安全、隱私和類似的領(lǐng)域。那時(shí)，這些事情是一個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在這些投資已經(jīng)成了生命線。目前，我們投向信息安全的經(jīng)費(fèi)，已經(jīng)與研發(fā)和其他戰(zhàn)略性投資分開。很多廠商也因此樂得為我們提供安全方面的服務(wù)。　　《CIO》：在安全方面，許多公司一般可能只花費(fèi)20%精力在預(yù)防上，而花80%的力量處理出現(xiàn)的問題。在安全預(yù)防上你是如何安排的？　　Turner：正好相反，我們花費(fèi)了80%的精力在安全的預(yù)防上。需求是創(chuàng)新之母。我們投入許多技術(shù)和資金在有可能出現(xiàn)失誤之處。就我個(gè)人而言，每天也花費(fèi)大量的時(shí)間在安全問題上?！　　禖IO》：由于安然和華爾街事件，使我們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)是可以被操縱、管理和監(jiān)控的，那么，你如何看待這些責(zé)任？　　Turner：身為公司的CIO，我的職責(zé)是為公司帶來有價(jià)值的、可信的所有信息；消除運(yùn)作中的瑕疵，而不是等待著被問及有關(guān)公司發(fā)展的控制和平衡之類的問題。但我是信息方面的絕對(duì)擁護(hù)者。在近10年中，改革者們完成了技術(shù)到信息的變遷。技術(shù)在此是一個(gè)簡單的結(jié)束。使用信息最真實(shí)的戰(zhàn)略是什么？是我們?nèi)绾伍_拓并將其最大化?！　∝?cái)富公布全球五百強(qiáng)名單 沃爾瑪拔頭籌美國《財(cái)富》雜志根據(jù)全球各大企業(yè)在2001年度公布的營業(yè)數(shù)字排出了最新的全球五百強(qiáng)名單，并在7月7日公布了這份名單?！　≡谶@份名單上，美國的連鎖超市集團(tuán)沃爾瑪，以2198億美金的營業(yè)收入，在名單上獨(dú)占鰲頭；排名第二的是去年的第一名埃克森石油集團(tuán)，第三則是通用汽車公司?！　?jù)統(tǒng)計(jì)，美國公司在前十大公司中獨(dú)占六家，顯示了超強(qiáng)的實(shí)力。日本企業(yè)中僅豐田汽車以第十名的身份進(jìn)入十強(qiáng)。而且今年上榜的日本企業(yè)也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比減幅不小。沃爾瑪們到底要采購什么？目前，沃爾瑪在全世界有4000多家供應(yīng)商，并向全球2000多家商場供貨，每個(gè)商場的品種平均在兩萬種以上。如果與每個(gè)供貨商面談10分鐘，則要139天不分晝夜地洽談。因此，國際上通行的做法是通過電子確認(rèn)系統(tǒng)（EDI）采購。但深圳乃至全國在這方面的建設(shè)幾乎為零。日前，沃爾瑪全球采購中心與深圳市有關(guān)部門開始商討如何利用深圳市的編碼數(shù)據(jù)庫，對(duì)深圳及珠江三角洲地區(qū)的供貨廠家進(jìn)行全面搜索?！　?jù)初步統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)進(jìn)入中國的前十大跨國企業(yè)年銷售額在5000億美元以上。 　　越來越多的跡象表明：中國加入WTO帶來的最大變化，不是關(guān)稅下降，進(jìn)口增加，而是國際資本已并購、國際采購等多種形式向中國涌入。 　　這些大型跨國公司在此時(shí)緊叩中國門戶，要將它們的全球采購中心放在中國。與此同時(shí)，全國多個(gè)城市現(xiàn)在正紛紛建立大型物流中心，為跨國采購提供更多的便利：北京將投資110億元建最大物流港；上海力爭成為跨國公司在華采購中心；天津?qū)⒔⒂谰眯缘娜虿少徠脚_(tái)，“創(chuàng)新外貿(mào)方式，擴(kuò)大商品出口”?！?不利因素也很多：中國還沒有建立EDI，跨國公司對(duì)中國企業(yè)還相當(dāng)陌生，中國供貨商對(duì)跨國采購的標(biāo)準(zhǔn)、程序基本沒有了解。這導(dǎo)致了近幾個(gè)月來舉辦的多次跨國采購會(huì)成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。 　　跨國公司要求什么？ 　　據(jù)了解，中國企業(yè)目前最大的困難在于對(duì)跨國企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及采購程序不清楚，采購會(huì)上提供的材料和樣品貨不一致，造成成交率低下。 　　在已舉辦的幾次采購會(huì)上，跨國公司的采購方式、標(biāo)準(zhǔn)，讓中國企業(yè)大開眼界。 　　寧波天邦飼料有限公司寵物事業(yè)部總經(jīng)理陳興能對(duì)這些買手很是佩服：“他們問得很細(xì)，比如，我們的貓糧到底給幾歲的貓吃的？進(jìn)入國內(nèi)的超市，我們從來不需要回答這樣的問題。而且，樣品也要提供好幾次，他們稱為初次樣品、修正樣品、確認(rèn)樣品。跟他們打交道挺開眼界?！薄　? 跨國零售買手的邏輯是“質(zhì)量要好你行不行？價(jià)格要低你干不干？”即便兩者都合心意，距離簽單還差得很遠(yuǎn)?？鐕闶奂瘓F(tuán)的采購程序非常復(fù)雜，不僅要經(jīng)過幾輪的討價(jià)還價(jià)。在達(dá)成采購意向后，生產(chǎn)企業(yè)還要面對(duì)非常嚴(yán)格的驗(yàn)廠程序———企業(yè)給不給職工買養(yǎng)老保險(xiǎn)？消防設(shè)施是否齊全？工人有沒有飲水處？食堂環(huán)境如何？廁所是否干凈？這些因素都可能成為跨國公司拒絕采購的理由。他們認(rèn)為，這些外在因素都會(huì)影響產(chǎn)品的品質(zhì)，甚至本身就是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分。尤其是廁所，他們認(rèn)為廁所不好，是管理有問題?！? 沃爾瑪目前在中國的采購策略是推廣貼牌產(chǎn)品。沃爾瑪副總裁向德宏表示，由于中國暫時(shí)缺少擁有國際知名度的品牌，由當(dāng)?shù)貜S家生產(chǎn)，貼沃爾瑪品牌，借助沃爾瑪?shù)匿N售渠道，創(chuàng)造品牌，這是比較可行的辦法。沃爾瑪?shù)囊回炘瓌t是，堅(jiān)持與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品成本。同時(shí)，沃爾瑪也不會(huì)讓某個(gè)供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面提供禮品或饋贈(zèng)以謀求生意往來。所有的供應(yīng)商均要遵守所在國的適用法律和美國法律。 　　中國，能抓住這個(gè)機(jī)遇嗎？　　 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年跨國零售集團(tuán)采購中國產(chǎn)品的金額約為300億美元左右，占當(dāng)年中國出口總額的12％。與此形成對(duì)比的是，而中國產(chǎn)品所占比重還不到2％。中國產(chǎn)品在跨國采購中的增長潛力仍然很大?！　?全球最大的零售商沃爾瑪公司的全球采購中心設(shè)在深圳，對(duì)中國企業(yè)來說，這是難得的機(jī)遇。政府搭橋，幫助企業(yè)進(jìn)入其采購網(wǎng)絡(luò)，對(duì)擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外出口意義重大。如深圳市政府在今年4月初下發(fā)了2002年鼓勵(lì)外貿(mào)出口若干措施的通知，明確指示有關(guān)部門“協(xié)助跨國公司的全球或地區(qū)采購中心，在深圳市舉辦專場的采購活動(dòng)，幫助深圳市企業(yè)的出口產(chǎn)品進(jìn)入跨國公司的全球采購網(wǎng)絡(luò)”。去年，跨國公司在中國采購額達(dá)300億美元，沃爾瑪占了103億美元，其中80％的產(chǎn)品產(chǎn)自廣東省。今年沃爾瑪預(yù)計(jì)在中國的采購量將增加30％以上，即超過130億美元。　　 沃爾瑪采購中心顯然已將中國當(dāng)作一個(gè)整體市場來對(duì)待，除了深圳企業(yè)，他們還希望了解東莞、珠江三角洲、華南地區(qū)。據(jù)悉，最近沃爾瑪也將在武漢成立采購中心。中國企業(yè)將在沃爾瑪?shù)牟少?30億美元的采購量中分到多少份額？能抓住的機(jī)會(huì)有多少？這是擺在企業(yè)面前的重大課題。中國員工親歷沃爾瑪全球最大企