【正文】 SS的關(guān)系 24 與CRM系統(tǒng)的關(guān)系 24 與BOMC系統(tǒng)的關(guān)系 24 與VGOP的關(guān)系 24 與ESOP的關(guān)系 25 與其它源系統(tǒng)關(guān)系 25 與一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的關(guān)系 26 與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)的關(guān)系 266 系統(tǒng)功能 26 基本功能模塊 26 客戶分析及運(yùn)營(yíng)模塊 26 產(chǎn)品分析及運(yùn)營(yíng)模塊 29 資源分析及運(yùn)營(yíng)模塊 31 供應(yīng)鏈與合作伙伴分析及運(yùn)營(yíng)模塊 33 企業(yè)管理分析應(yīng)用模塊 35 安全管理模塊 37 概述 37 目標(biāo) 38 系統(tǒng)安全架構(gòu) 38 數(shù)據(jù)集市應(yīng)用 39 概述 39 目標(biāo) 39 數(shù)據(jù)集市定位 40 元數(shù)據(jù)管理模塊 41 概述 41 建設(shè)目標(biāo) 42 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 42 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng) 43 概述 43 建設(shè)目標(biāo) 44 系統(tǒng)架構(gòu) 44 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程 46 營(yíng)銷管理平臺(tái)（二期） 46 建設(shè)原則 46 系統(tǒng)架構(gòu) 47 營(yíng)銷活動(dòng)流程 50 技術(shù)實(shí)現(xiàn) 52 基于上網(wǎng)內(nèi)容的4G終端精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景示例 61 BI Store 63 概述 64 移動(dòng)APP應(yīng)用 64 BI Store門戶 66 一線量酬小助手場(chǎng)景示例 72 其它功能 82 經(jīng)營(yíng)分析門戶 82 數(shù)據(jù)封裝功能 84 工作流管理 86 規(guī)則管理 89 知識(shí)庫(kù)管理 91 日常運(yùn)維管理模塊 92 信息穿越 93 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心 95 導(dǎo)航式分析 967 關(guān)鍵技術(shù) 97 數(shù)據(jù)流處理技術(shù) 97 數(shù)據(jù)流處理技術(shù)簡(jiǎn)介 97 數(shù)據(jù)流處理技術(shù)框架 98 數(shù)據(jù)流處理技術(shù)在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用 100 事件處理技術(shù) 100 事件處理技術(shù)簡(jiǎn)介 100 事件處理技術(shù)組成 101 事件處理技術(shù)在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中的作用 1038 邏輯模型 103 目標(biāo) 103 原則 103 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)邏輯模型主題域劃分 104 匯總數(shù)據(jù)邏輯模型主題域劃分 106 信息子層數(shù)據(jù)邏輯模型主題域劃分 1079 外部接口 108 概述 108 目標(biāo) 108 建設(shè)原則 108 接口單元類別 109 數(shù)據(jù)源類接口單元類別 109 互動(dòng)接口單元類別 111 功能接口類別 11510 非功能性要求 115 系統(tǒng)安全管理要求 115 優(yōu)化管理要求 115 系統(tǒng)優(yōu)化 116 數(shù)據(jù)優(yōu)化 118 作業(yè)優(yōu)化 121 應(yīng)用生命周期管理 122 運(yùn)維管理要求 125 系統(tǒng)監(jiān)控 126 作業(yè)調(diào)度 126 備份 127 備份恢復(fù) 13111 技術(shù)要求 132 性能指標(biāo)要求 133 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)周期要求 134 軟硬件設(shè)備要求 135 主機(jī)設(shè)備 135 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 136 存儲(chǔ)設(shè)備 137 備份設(shè)備 138 操作系統(tǒng) 138 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng) 139 OLAP工具 140 報(bào)表及前端展現(xiàn)工具 141 ETL工具 142 元數(shù)據(jù)管理工具 14212 編制歷史 14313 附錄A：Open API詳細(xì)定義 152 獲取服務(wù)器當(dāng)前時(shí)間 152 用戶登錄 152 單個(gè)KPI指標(biāo)查詢 153 多個(gè)KPI指標(biāo)查詢 154 KPI指標(biāo)搜索 154 營(yíng)銷接續(xù)目標(biāo)查詢 155 流量營(yíng)銷目標(biāo)查詢 156 終端換機(jī)目標(biāo)查詢 158 熱銷終端排行查詢 159 集團(tuán)客戶目標(biāo)查詢 161 集團(tuán)成員目標(biāo)查詢 162 社區(qū)營(yíng)銷目標(biāo)查詢 163 客戶離網(wǎng)預(yù)警查詢 165 存量客戶維系目標(biāo)查詢 166 營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行 167 營(yíng)銷防打擾設(shè)置 168 營(yíng)銷結(jié)果查詢 169 指標(biāo)預(yù)警設(shè)置 170 指標(biāo)數(shù)據(jù)查詢 171 標(biāo)簽定制 172 客戶標(biāo)簽查詢 173 量酬目錄查詢 175 量酬明細(xì)查詢 176 量酬進(jìn)度查詢 177 量酬匯總查詢 179前 言經(jīng)過(guò)多年的系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化完善，中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)已經(jīng)建立了面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，對(duì)內(nèi)支撐能力不斷增強(qiáng)，對(duì)外服務(wù)能力穩(wěn)步提升?！吨袊?guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS業(yè)務(wù)規(guī)范總冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范總冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)集市分冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范邏輯模型分冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范外部接口分冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范元數(shù)據(jù)管理分冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)分冊(cè)()》、《中國(guó)移動(dòng)省級(jí)NG2BASS技術(shù)規(guī)范系統(tǒng)安全管理技術(shù)方案()》及中國(guó)移動(dòng)省級(jí)增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)相關(guān)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提出，集團(tuán)公司技術(shù)部歸口。本規(guī)范下列章節(jié)中述及的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（可簡(jiǎn)稱BASS）、CRM和BOSS，如未特別注明均指中國(guó)移動(dòng)各省公司系統(tǒng)平臺(tái)。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。借鑒APP Store模式，允許用戶瀏覽和下載應(yīng)用程序，并為應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提供了方便而又高效的一個(gè)應(yīng)用推廣平臺(tái)。J經(jīng)營(yíng)分析門戶經(jīng)營(yíng)分析門戶是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)用戶訪問(wèn)并使用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)各類應(yīng)用的統(tǒng)一接入平臺(tái)J經(jīng)營(yíng)服務(wù)域經(jīng)營(yíng)服務(wù)域由原經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用層和訪問(wèn)層構(gòu)成。將熱點(diǎn)數(shù)據(jù)存放在內(nèi)存中，可提升數(shù)據(jù)訪問(wèn)效率，加快處理速度R日常運(yùn)維管理模塊日常運(yùn)維管理模塊將日常性和操作簡(jiǎn)單但需要登錄后臺(tái)操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行的維護(hù)操作固化到前臺(tái)界面上，避免維護(hù)人員直接登錄操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，提高維護(hù)工作效率和質(zhì)量，并有效加強(qiáng)后臺(tái)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性S數(shù)據(jù)管理域數(shù)據(jù)管理域包括經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、運(yùn)維管理和安全管理四個(gè)模塊。一類業(yè)務(wù)由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，飛信、手機(jī)報(bào)等；二類業(yè)務(wù)由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃省公司分省運(yùn)營(yíng)，三類業(yè)務(wù)由省公司分省規(guī)劃分省運(yùn)營(yíng)Y業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則是描述和約束業(yè)務(wù)行為的一組集合，用來(lái)刻畫業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)或者控制和影響業(yè)務(wù)的行為Y元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(Meta Data)泛指描述領(lǐng)域概念(Domain Concepts)、領(lǐng)域關(guān)系(Domain Roles)、領(lǐng)域規(guī)則(Domain Rules)的數(shù)據(jù)，其中，領(lǐng)域語(yǔ)義(Semantics)和知識(shí)(Knowledge)也屬于元數(shù)據(jù)的范疇Y業(yè)務(wù)支撐4A管理平臺(tái)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)4A管理平臺(tái)是將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的賬號(hào)（Account）管理、認(rèn)證(Authentication)管理、授權(quán)(Authorization)管理和安全審計(jì)(Audit)整合成集中、統(tǒng)一的系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱4A管理平臺(tái)下列縮略語(yǔ)適用于本規(guī)范：縮寫英文描述中文描述4A Account,Authorization,Authentication,Audit帳號(hào)、授權(quán)、認(rèn)證、審計(jì)APIApplication Programming Interface應(yīng)用編程接口BASSBusiness Analysis Support System經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)BIBusiness Intelligence商業(yè)智能BOMCBusiness Operation Management Center業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管理系統(tǒng)BOSSBusiness Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)CRMCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理CWMCommon Warehouse Metamodel公共倉(cāng)庫(kù)元模型DMDevice Management終端管理ESOPEnterprise Service Operation Platform集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)ETLExtraction, Transformation,Loading抽取、轉(zhuǎn)換和加載（是數(shù)據(jù)獲取過(guò)程）FTPFile Transfer Protocol文件傳輸協(xié)議GISGeographic Information System地理信息系統(tǒng)HTTPHypertext Transfer Protocol 超文本傳輸協(xié)議IMEIInternational Mobile Equipment Identity國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼IMSIInternational Mobile Subscriber Identity國(guó)際移動(dòng)用戶識(shí)別KPIKey Performance Indicator關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)MISManagement Information System管理信息系統(tǒng)OLAPOnline Analysis Process在線分析處理PBOSSProduct Business Operation Support System產(chǎn)品業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)SDKSoftware Development Kit軟件開(kāi)發(fā)工具包。 建設(shè)目標(biāo)“加強(qiáng)一線支撐服務(wù)，為一線員工提供實(shí)用、高效的移動(dòng)APP應(yīng)用，提升自助分析能力；升級(jí)營(yíng)銷管理平臺(tái)，滿足“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營(yíng)銷”需求；突出重點(diǎn)，滿足客戶星級(jí)服務(wù)、轉(zhuǎn)售商用戶分析、渠道運(yùn)營(yíng)分析等重點(diǎn)應(yīng)用；明確移動(dòng)終端安全管控要求，建立全方位安全防護(hù)體系；提升元數(shù)據(jù)服務(wù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理能力，提供Hadoop平臺(tái)運(yùn)維支撐。豐富OpenAPI接口，增強(qiáng)BI Store對(duì)移動(dòng)APP應(yīng)用的支撐能力，促進(jìn)應(yīng)用的開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，降低應(yīng)用開(kāi)發(fā)成本。持續(xù)豐富OpenAPI接口，借助BI Store開(kāi)發(fā)環(huán)境，支撐移動(dòng)APP應(yīng)用快速擴(kuò)展的開(kāi)發(fā)需求，促進(jìn)應(yīng)用的開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，降低應(yīng)用開(kāi)發(fā)成本。應(yīng)用數(shù)據(jù)流處理及事件處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力的提升。進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，支撐客戶星級(jí)服務(wù)、轉(zhuǎn)售商用戶分析、渠道運(yùn)營(yíng)分析等重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)；結(jié)合4G客戶遷移、存量維系、流量經(jīng)營(yíng)、終端營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等領(lǐng)域，進(jìn)一步完善客戶標(biāo)簽庫(kù)，提升客戶細(xì)分能力，并構(gòu)建產(chǎn)品標(biāo)簽庫(kù)，為大數(shù)據(jù)、微營(yíng)銷工作深度開(kāi)展提供功能支撐。建設(shè)元數(shù)據(jù)分層級(jí)管理功能，提供條理清晰、容易理解的元數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)元數(shù)據(jù)可讀性；完善元數(shù)據(jù)管理人機(jī)交互界面和元數(shù)據(jù)服務(wù)接口，提升元數(shù)據(jù)服務(wù)能力開(kāi)放水平，促進(jìn)元數(shù)據(jù)使用范圍的擴(kuò)展；建設(shè)開(kāi)放式個(gè)人KPI監(jiān)控和數(shù)據(jù)質(zhì)量滿意度反饋應(yīng)用，推動(dòng)更多地市運(yùn)維人員和一線員工共同參與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理；建設(shè)Hadoop平臺(tái)數(shù)據(jù)鏈路分析和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)稽核功能，為Hadoop平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理提供功能支撐。3. 安全性原則系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)敏感數(shù)據(jù)與應(yīng)用訪問(wèn)的權(quán)限控制和軌跡跟蹤，加強(qiáng)對(duì)客戶隱私數(shù)據(jù)的管控，細(xì)化安全管理規(guī)范制度，做到事前可管、事中可控、事后可查確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。應(yīng)用開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)符合使用人員的工作場(chǎng)景，能夠?qū)ζ鋵?shí)際工作進(jìn)行指導(dǎo)，提高其工作效率。圖51省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的兩級(jí)架構(gòu)中，一級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。1. CRM系統(tǒng)包括市場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、渠道管理、客戶管理、資源管理、產(chǎn)品管理、基礎(chǔ)管理等功能域。5. BOMC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)以及異常告警等功能。要求省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)保障上傳一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，要求上傳數(shù)據(jù)遵循統(tǒng)一的一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口規(guī)范，要求針對(duì)通語(yǔ)音詳單、普通短信詳單、GPRS話單三大接口單元進(jìn)行分批上傳；一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)上傳的各批次數(shù)據(jù)文件和周期內(nèi)批次結(jié)束文件進(jìn)行校驗(yàn)檢查，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，具體參見(jiàn)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)分批上傳技術(shù)方案》；一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)下發(fā)網(wǎng)頁(yè)分類信息、全集團(tuán)部分KPI和報(bào)表數(shù)據(jù)、IMEI終端信息庫(kù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查報(bào)告和一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要請(qǐng)求省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)需求，數(shù)據(jù)訪問(wèn)遵循數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型；省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)部署面向省公司的決策支持、市場(chǎng)監(jiān)控、營(yíng)銷支撐、員工信息支撐和數(shù)據(jù)質(zhì)量等相關(guān)應(yīng)用。信息服務(wù)域通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯模型完成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的基本存儲(chǔ)功能，并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的加工，形成信息和知識(shí)。數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)以及加工后的信息存放和管理功能。經(jīng)營(yíng)服務(wù)域：為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷和智能分析服務(wù)，為企業(yè)決策和運(yùn)營(yíng)管理提供支撐。應(yīng)用層包括功能子層，應(yīng)用子層和信息適配子層。訪問(wèn)層整合了省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的外部訪問(wèn)方式，建立統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)門戶，完善應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)管理域有效地發(fā)揮元數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)用和數(shù)據(jù)運(yùn)維管理機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)管。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用涉及到公司經(jīng)營(yíng)方面的各類敏感信息，因此，需要建立全面的安全管理機(jī)制，提升系統(tǒng)的安全防控能力。圖54省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)l 獲取層獲取層涵蓋中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)從各業(yè)務(wù)源系統(tǒng)中將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、清洗、加工、整理并加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的全過(guò)程。數(shù)據(jù)層為內(nèi)部應(yīng)用和外部系統(tǒng)提供各類數(shù)據(jù)服務(wù)。Open API接口，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)封裝功能，為移動(dòng)APP應(yīng)用提供功能和數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。流程編排通過(guò)工作流引擎、規(guī)則引擎等方式實(shí)現(xiàn)各類事件與規(guī)則管理，定義了準(zhǔn)實(shí)時(shí)處理需要的事件規(guī)則與數(shù)據(jù)模型，并集成精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶標(biāo)簽、KPI、自助分析、BI Store等功能組件，形成客戶分析及運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品分析及運(yùn)營(yíng)、資源分析、供應(yīng)商及合作伙伴分析、企業(yè)管理等各類應(yīng)用。信息推送根據(jù)不同人員要求，通過(guò)多種渠道（短信、彩信、EMAIL和WAP Push等）向業(yè)務(wù)人員推送經(jīng)營(yíng)分析的結(jié)果，將經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用逐步滲透至市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)