【正文】 按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分，可把系統(tǒng)分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。 系統(tǒng)的分類（1） 框架是最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)（2） 時(shí)鐘（3） 控制機(jī)械（4） 細(xì)胞系統(tǒng)（5） 植物（6） 動(dòng)物（7） 人類（8） 社會(huì)（9） 宇宙按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。（2） 面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理?，F(xiàn)代的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍使用的程度。保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時(shí)采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。其缺點(diǎn)是人閱讀時(shí)必須通過接口設(shè)備，不方便，且價(jià)格昂貴。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點(diǎn)是存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。每種轉(zhuǎn)換均需要時(shí)間，因而不可避免地產(chǎn)生時(shí)間延遲，這也是信息的一個(gè)重要特征——滯后性。（4） 具有雙工能力。無論信道怎么好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息引起。（1）計(jì)算維數(shù)是說明信息與決策過程的哪個(gè)階段有關(guān)，與弄清問題階段、解決問題階段有關(guān)，還與選擇階段的問題有關(guān)。 信息的收集信息收集所遇到的第一個(gè)問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識(shí)別。V=C+PV——信息產(chǎn)品的價(jià)值C——生產(chǎn)該信息所花成本P——利潤(rùn)衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費(fèi)用。由此我們可以看出，從來源上說，戰(zhàn)略信息多來自外部；執(zhí)行信息多來自內(nèi)部；而戰(zhàn)略信息有內(nèi)有外。由于它和信息技術(shù)（IT）相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關(guān)系。（12） 使用期穩(wěn)定。（8） 集中程度。（4） 命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。我們說它既是藝術(shù)又是科學(xué)。第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學(xué)派”。第一階段是本世紀(jì)20年代，以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的出現(xiàn)。在這些步驟中值得注意的有以下幾點(diǎn)：（1） 系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對(duì)各階段所耗人力及財(cái)力作了個(gè)描述。（1）系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。（4）利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)未來，并進(jìn)行科學(xué)的決策?！敝扉F基主編的《管理現(xiàn)代化》一書上定義說：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械（計(jì)算機(jī)等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。”1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的著名教授高登?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義：“它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！边@個(gè)時(shí)期的管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能：（1） 準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本降低。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)——（1）市場(chǎng)子系統(tǒng)（2）財(cái)會(huì)子系統(tǒng)（3）人事子系統(tǒng)（4）生產(chǎn)子系統(tǒng)（5）供運(yùn)子系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)各個(gè)職能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)要職能如下：（1） 銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)（2） 生產(chǎn)子系統(tǒng)（3） 后勤子系統(tǒng)（4） 人事子系統(tǒng)（5） 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)（6） 信息處理子系統(tǒng)（7） 高層管理子系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1） 主機(jī)中心結(jié)構(gòu)；（2）客戶服務(wù)器的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)工程性質(zhì)的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個(gè)成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標(biāo)；（2）組織系統(tǒng)性隊(duì)伍；（3）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等。（2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把買機(jī)器放在第一位，因此只有在進(jìn)行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計(jì)算機(jī)，買什么樣的計(jì)算機(jī)。第二階段是本世紀(jì)30年代，出現(xiàn)“行為科學(xué)學(xué)派”。第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 管理的定義和性質(zhì)管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。其次，遇到的問題是定性還是定量，我們說這個(gè)問題和上面問題有關(guān)，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)事物不了解時(shí)只能定性。精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠(chéng)。法約爾提出了14條一般管理原則：（1） 勞動(dòng)分工。（5） 計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。（9） 等級(jí)清晰。（13） 首創(chuàng)精神。已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種：（1） U型組織（2） M型組織（3） H型組織第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 管理信息的定義和性質(zhì)信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。（3） 可壓縮性無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。 信息生命周期的各階段信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息識(shí)別的方法有三種：（1）由決策者進(jìn)行識(shí)別（2）系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別（3）兩種方法結(jié)合信息識(shí)別以后，下一步就是信息的采集。（2） 層次維數(shù)說明是企業(yè)哪級(jí)需要的信息，是高層、中層，還是基層。下面我們?cè)購(gòu)募夹g(shù)上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原理和指標(biāo)：（1） 信道（2） 編碼和解碼（3） 變換總之，我們對(duì)一個(gè)好的信道的要求可以歸納為以下幾條：（1） 信道的容量足夠大。（5） 保密性好。信息的不可避免的滯后性要求我們很好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。紙還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器的形式很多，按其功能主要分為內(nèi)存和外存。信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。信息的保密性是當(dāng)前十分關(guān)心的問題，隨著信息越來越成為一種資源，人們也越來越把它當(dāng)成一種財(cái)產(chǎn)來對(duì)待，因而被盜的情況也越來越多。信息價(jià)值轉(zhuǎn)化的問題相比之下差得太遠(yuǎn)。（3） 面向未來的規(guī)劃管理。（1） 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)?？刂剖菧y(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)。慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過程。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。（3） 最優(yōu)集成是最高水平的集成，理想的集成，這是很難達(dá)到的集成。（3）組織人員集成是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，要解決人的問題。 集成策略集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。第三代是集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從1964—1979年。微型計(jì)算機(jī)本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺(tái)式、立式計(jì)算機(jī)。小型機(jī)價(jià)格低于主干機(jī)。大型主干機(jī)主要用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對(duì)成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動(dòng)和庫存動(dòng)態(tài)管理等。（2） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)“存儲(chǔ)程序”原理和“二進(jìn)制”奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)的基本組成與功能。數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。它們通常是電子的、機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。其步驟如下：① 將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存。 CPU的發(fā)展（1） 輔助處理器（2） 對(duì)偶處理器（3） 并行處理設(shè)計(jì)（4） RISC處理器（5） MMX多媒體處理器 存儲(chǔ)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)及其發(fā)展數(shù)據(jù)儲(chǔ)存是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備的一大主要功能。 主存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器主要是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成。磁盤屬于隨機(jī)存取介質(zhì)，也具備容量大、價(jià)格低的優(yōu)點(diǎn)，并且可以直接存取，存取速度快。 計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端從技術(shù)上定義，任何通過通信連結(jié)到計(jì)算機(jī)的設(shè)備都可以稱之為終端。當(dāng)人們觸摸屏幕時(shí)，將中斷電子格柵的信號(hào)，計(jì)算機(jī)感應(yīng)這個(gè)信號(hào)，并采取相關(guān)的活動(dòng)。聲音識(shí)別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。計(jì)算機(jī)軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應(yīng)用軟件。 系統(tǒng)軟件 系統(tǒng)軟件的分類系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計(jì)算機(jī)資源及它的信息處理活動(dòng)的程序，這些程序是計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。 匯編語言機(jī)器語言存在著嚴(yán)重的缺點(diǎn)，表現(xiàn)為：①易于出錯(cuò)，用機(jī)器語言編寫程序，程序員要熟練地記憶所有指令的機(jī)器代碼，以及數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯(cuò)的可能性比較大。②高級(jí)語言的語句與機(jī)器指令并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)高級(jí)語言語句通常對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器指令，因而用高級(jí)語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯(cuò)誤和修改。然而，在當(dāng)前的軟件開發(fā)中面對(duì)象語言已成為主要考慮的使用對(duì)象。遠(yuǎn)程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。（3） 第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。（4） 無線傳輸媒體（5） 傳輸媒體的選擇 通信處理機(jī)及其功能（1） 調(diào)制—解調(diào)器（2） 多路復(fù)用器（3） 前端處理機(jī)（4） 交換機(jī)（5） 網(wǎng)絡(luò)互連① 中繼器② 橋接器③ 路由器④ 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器 通信軟件（1） 通信軟件功能①存取功能② 傳送控制③ 網(wǎng)絡(luò)管理④出錯(cuò)控制⑤安全管理（2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT（3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。（3） 傳送處理和快速反應(yīng)電子通信網(wǎng)絡(luò)允許事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。（3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。 數(shù)據(jù)的物理儲(chǔ)存與傳送（1） 文件存儲(chǔ)介質(zhì)磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲(chǔ)設(shè)備。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理（1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性② 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性③ 缺少數(shù)據(jù)字典（2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)① 數(shù)據(jù)庫② 數(shù)據(jù)庫處理 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫與用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 信息系統(tǒng)角色的演變1950—1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1960—1970年 管理報(bào)告系統(tǒng)1970—1980年 決策支持系統(tǒng)1980—1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)分類我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。信息系統(tǒng)難以支持它。（1） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個(gè)EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會(huì)，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。?開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)：?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。?體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。② 分配財(cái)務(wù)資源。 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)。（4） 總賬系統(tǒng)一是總賬更新系統(tǒng)，一是報(bào)告準(zhǔn)備系統(tǒng)。輸出子系統(tǒng)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財(cái)務(wù)決策。② 保證這個(gè)條件在全年是穩(wěn)定的。?及時(shí)采購(gòu)原材料，避免庫存積壓。除了上述職能外，還包括：?招聘、選擇和雇用。?培養(yǎng)和發(fā)展。 某外貌進(jìn)出口公司的信息系統(tǒng)第十五章 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一個(gè)含有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人