【正文】 務(wù)決策。審計(jì)包括財(cái)務(wù)審計(jì)和運(yùn)營審計(jì)。（4） 總賬系統(tǒng)一是總賬更新系統(tǒng)，一是報(bào)告準(zhǔn)備系統(tǒng)。而財(cái)務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資金，使其產(chǎn)生效益。 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)是企業(yè)中四大職能之一，它實(shí)際上包括了兩大部分，一部分是會(huì)計(jì)，一部分是財(cái)務(wù)。 產(chǎn)品管理 定價(jià)子系統(tǒng) 銷售渠道管理物流、資金流和信息流。② 分配財(cái)務(wù)資源。?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測(cè)模型。?使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)量。?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，增加長(zhǎng)期預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品預(yù)測(cè)的精度。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。經(jīng)驗(yàn)綜合法是根據(jù)干部的估計(jì)綜合起來。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。第十三章 職能信息系統(tǒng) 市場(chǎng)信息系統(tǒng) 銷售預(yù)測(cè)它包括短期和長(zhǎng)期的銷售預(yù)測(cè)。?體積更小，便于像手機(jī)一樣攜帶。?具有更強(qiáng)的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通Email，F(xiàn)ax和Vedio Conference。我們感到應(yīng)有以下幾點(diǎn)：?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。?開發(fā)隊(duì)伍，要不斷學(xué)習(xí)，使用開發(fā)工具是關(guān)鍵。?集中于重要問題，組織的關(guān)鍵成功因素，例外報(bào)告、深挖信息的能力是EIS的關(guān)鍵重要的。（1） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個(gè)EIS是不容易的，其關(guān)鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會(huì)，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍(lán)圖，給信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用以委托。④一般來說經(jīng)理駕馭計(jì)算機(jī)的能力是較弱的，缺少學(xué)習(xí)時(shí)間。信息系統(tǒng)難以支持它。 主管信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于：① 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。一般響應(yīng)應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理。?定期地將業(yè)務(wù)文件成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。批處理活動(dòng)包括：?收集源文件?把源文件錄入到輸入媒體?把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵次，一般這個(gè)關(guān)鍵次和主文件的相同。 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。第十二章 層次信息系統(tǒng) 業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)是供基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。第三篇 應(yīng)用系統(tǒng)篇第十一章 應(yīng)用系統(tǒng)分類 信息系統(tǒng)角色的演變1950—1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1960—1970年 管理報(bào)告系統(tǒng)1970—1980年 決策支持系統(tǒng)1980—1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng)分類我們認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。②如果兩實(shí)體間是M：N聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個(gè)關(guān)系中。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級(jí)數(shù)據(jù)庫與用戶級(jí)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。② 三個(gè)層次之間的兩種映射上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。（3） 數(shù)據(jù)庫查詢（4） 數(shù)據(jù)庫維護(hù)（5） 應(yīng)用與開發(fā) 數(shù)據(jù)庫的類型（1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類① 操作數(shù)據(jù)庫② 管理數(shù)據(jù)庫③ 信息倉庫④ 分布式數(shù)據(jù)庫⑤ 用戶數(shù)據(jù)庫⑥ 外部數(shù)據(jù)庫（2） 文本數(shù)據(jù)庫（3） 多媒體數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結(jié)構(gòu)（1） 數(shù)據(jù)庫模型網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型。 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理（1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性② 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性③ 缺少數(shù)據(jù)字典（2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)① 數(shù)據(jù)庫② 數(shù)據(jù)庫處理 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護(hù)和使用。（3） 鏈表文件（4） 倒排文件倒排文件的結(jié)構(gòu)是對(duì)每個(gè)輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個(gè)索引，每種關(guān)鍵字值對(duì)應(yīng)一個(gè)索引項(xiàng)。 數(shù)據(jù)的物理儲(chǔ)存與傳送（1） 文件存儲(chǔ)介質(zhì)磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲(chǔ)設(shè)備。 文件分類若按存儲(chǔ)介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。（3） 文件 相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。（1） 數(shù)據(jù)項(xiàng) 數(shù)據(jù)項(xiàng)是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。（3） 傳送處理和快速反應(yīng)電子通信網(wǎng)絡(luò)允許事務(wù)處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機(jī)終端捕捉到，并從許多遠(yuǎn)程終端傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。（1） 點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)① 星形結(jié)構(gòu)② 環(huán)行結(jié)構(gòu)③ 樹形結(jié)構(gòu)（2） 廣播式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)① 總線式② 衛(wèi)星和無線電式 局域網(wǎng)（1） 傳統(tǒng)的PCLAN和Novell網(wǎng)一個(gè)典型的Noveell Netware網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的主要部件如下：① 文件服務(wù)器② 網(wǎng)絡(luò)工作站③ 連網(wǎng)硬件④ 增值服務(wù)（2） 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)① 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)② 客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)?支持高平臺(tái)服務(wù)器?支持多種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器?支持多種機(jī)型和多種操作系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)性能高?前臺(tái)采用MSWindows作圖形用戶的標(biāo)準(zhǔn)界面?客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)易于升級(jí) 廣域網(wǎng)（1） DQDB網(wǎng)分布隊(duì)列雙總線DQDB網(wǎng)（2）X．25公用網(wǎng)（3）Internet/Intranet（4）綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)（ISDN）ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其主要應(yīng)用如下：① 局域網(wǎng)的擴(kuò)展與互連② 文件傳送③ 三金工程④ 聲像管理⑤ 零售業(yè)的經(jīng)營管理POS⑥ 音像會(huì)議 通信管理 通信網(wǎng)絡(luò)在管理中的應(yīng)用（1） LAN與WAN通信網(wǎng)絡(luò)有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點(diǎn)來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。（4） 無線傳輸媒體（5） 傳輸媒體的選擇 通信處理機(jī)及其功能（1） 調(diào)制—解調(diào)器（2） 多路復(fù)用器（3） 前端處理機(jī)（4） 交換機(jī)（5） 網(wǎng)絡(luò)互連① 中繼器② 橋接器③ 路由器④ 網(wǎng)關(guān)或網(wǎng)間連接器 通信軟件（1） 通信軟件功能①存取功能② 傳送控制③ 網(wǎng)絡(luò)管理④出錯(cuò)控制⑤安全管理（2） 新一代網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)Windows NT（3） 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議協(xié)議是兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機(jī)種如大型機(jī)，小型機(jī)和微機(jī)有不同的協(xié)議，網(wǎng)關(guān)常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)間的通信，如果兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。（2） 同軸電纜同軸電纜也像雙絞線那樣由一對(duì)導(dǎo)體組成，但它們是按“同軸”形式的構(gòu)成線對(duì)。（3） 第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第三代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是國際標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議。（2） 第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第二代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)主計(jì)算機(jī)通過通信線路互連起來，為用戶提供服務(wù)。遠(yuǎn)程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡(luò)是一種隨意的排列。第九章 通信與網(wǎng)絡(luò) 通信系統(tǒng) 通信的定義及基本模型（1） 通信系統(tǒng)定義所謂計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)就是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（即網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。然而，在當(dāng)前的軟件開發(fā)中面對(duì)象語言已成為主要考慮的使用對(duì)象。程序員不必了解具體機(jī)器指令就能編制程序，而且所編的程序稍加修改或不用修改就能在不同的機(jī)器上運(yùn)行。②高級(jí)語言的語句與機(jī)器指令并不存在一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)高級(jí)語言語句通常對(duì)應(yīng)多個(gè)機(jī)器指令，因而用高級(jí)語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯(cuò)誤和修改。③不直觀，人們不能直觀地看出機(jī)器語言程序所要解決的問題。 匯編語言機(jī)器語言存在著嚴(yán)重的缺點(diǎn)，表現(xiàn)為：①易于出錯(cuò)，用機(jī)器語言編寫程序，程序員要熟練地記憶所有指令的機(jī)器代碼，以及數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯(cuò)的可能性比較大。（3） 操作系統(tǒng)的類型 其他系統(tǒng)管理程序（1） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（2） 通信管理器（3） 系統(tǒng)支持程序 程序設(shè)計(jì)語言 機(jī)器語言（1） 采用二進(jìn)制代碼。 系統(tǒng)軟件 系統(tǒng)軟件的分類系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計(jì)算機(jī)資源及它的信息處理活動(dòng)的程序，這些程序是計(jì)算機(jī)硬件和應(yīng)用程序之間重要的軟件接口。?應(yīng)用軟件 那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序稱之為應(yīng)用軟件。計(jì)算機(jī)軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應(yīng)用軟件。（2） 磁性數(shù)據(jù)輸入許多銀行業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使用磁性墨水字符識(shí)別技術(shù)，閱讀磁性化的支票、存單。聲音識(shí)別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準(zhǔn)確的工作。另一種是非擊打式的打印機(jī)，與擊打式打印機(jī)相比沒有噪音，但一次只有一份拷貝。當(dāng)人們觸摸屏幕時(shí)，將中斷電子格柵的信號(hào)，計(jì)算機(jī)感應(yīng)這個(gè)信號(hào)，并采取相關(guān)的活動(dòng)。 點(diǎn)觸式設(shè)備這是另一種發(fā)布命令、進(jìn)行決策選擇和響應(yīng)視頻提示的較好的設(shè)備，這種設(shè)備通過移動(dòng)光標(biāo)可以讓你方便進(jìn)行菜單或象標(biāo)選擇，目前有電子鼠標(biāo)器、電子游戲機(jī)中常使用的操縱桿。 計(jì)算機(jī)鍵盤與顯示終端從技術(shù)上定義，任何通過通信連結(jié)到計(jì)算機(jī)的設(shè)備都可以稱之為終端。它們通過各種I/O接口與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的中央處理機(jī)連接并通信，因此外圍設(shè)備皆屬聯(lián)機(jī)設(shè)備。磁盤屬于隨機(jī)存取介質(zhì)，也具備容量大、價(jià)格低的優(yōu)點(diǎn)，并且可以直接存取，存取速度快。 二級(jí)存儲(chǔ)器磁帶、磁盤和光盤長(zhǎng)期以來都是計(jì)算機(jī)主要的存儲(chǔ)介質(zhì)。 主存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)的主存儲(chǔ)器主要是由半導(dǎo)體存儲(chǔ)器組成。隨著超大規(guī)模集成技術(shù)的發(fā)展，在一個(gè)小小的芯片上，可以組裝幾百萬個(gè)線路元素，大大提高了計(jì)算機(jī)一級(jí)存儲(chǔ)的容量。 CPU的發(fā)展（1） 輔助處理器（2） 對(duì)偶處理器（3） 并行處理設(shè)計(jì)（4） RISC處理器（5） MMX多媒體處理器 存儲(chǔ)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)及其發(fā)展數(shù)據(jù)儲(chǔ)存是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)必須具備的一大主要功能。③ 將分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操縱控制命令。其步驟如下：① 將從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存。 運(yùn)算器算術(shù)邏輯單元主要用于完成算術(shù)、邏輯操作；累加器用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果；狀態(tài)寄存器也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息，如算術(shù)運(yùn)算中的溢出：其他寄存器為通用寄存器，用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址。它們通常是電子的、機(jī)械的、磁性的或光的元器件或裝置。存儲(chǔ)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能由計(jì)算機(jī)的一級(jí)存儲(chǔ)單元及二級(jí)存儲(chǔ)單元組成。數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的核心部件。因此，計(jì)算機(jī)是提供給終端用戶的功能極強(qiáng)的信息處理工具。（2） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)“存儲(chǔ)程序”原理和“二進(jìn)制”奠定了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)的基本組成與功能。（5）計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)計(jì)算機(jī)在特征和能力方面的主要發(fā)展趨勢(shì)是：其主體是向著體積更小、速度更快、性能更強(qiáng)更可靠、購買與維護(hù)成本更低的方向發(fā)展。大型主干機(jī)主要用于處理大型企業(yè)集團(tuán)的組織信息需求，如對(duì)成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動(dòng)和庫存動(dòng)態(tài)管理等。小型機(jī)目前也成為部門或辦公室受歡迎的共享計(jì)算機(jī)。小型機(jī)價(jià)格低于主干機(jī)。其應(yīng)用領(lǐng)域如下：① 字處理② 決策支持③ 數(shù)據(jù)庫管理④ 繪圖⑤ 通信⑥ 應(yīng)用開發(fā)⑦ 工程⑧ 個(gè)人與家庭使用（3）小型機(jī)及其使用小型計(jì)算機(jī)無論是形體、重量還是功能，都是介于主干計(jì)算機(jī)與微型計(jì)算機(jī)之間。微型計(jì)算機(jī)本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺(tái)式、立式計(jì)算機(jī)。 計(jì)算機(jī)的分類與發(fā)展趨勢(shì)（1） 計(jì)算機(jī)的分類計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)的分類問題變得復(fù)雜化了，比如根據(jù)用戶的需求及一些技術(shù)特征，我們可以把計(jì)算機(jī)分成微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和主干計(jì)算機(jī)，同樣根據(jù)應(yīng)用的分類可以是：主計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和工作站。第三代是集成電路電子計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從1964—1979年。（2） 電子計(jì)算機(jī)時(shí)代第一代是真空電子管計(jì)算機(jī)，時(shí)間大約從1951—1958年。 集成策略集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑。 按照具體程度的系統(tǒng)集成分類按具體程度可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。（3）組織人員集成是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，要解決人的問題。（1） 技術(shù)集成主要要達(dá)到技術(shù)上的聯(lián)通，解決技術(shù)上的問題。（3） 最優(yōu)集成是最高水平的集成，理想的集成，這是很難達(dá)到的集成。（1） 聯(lián)通集成顧名思義就是首先保證設(shè)備能互相聯(lián)通。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和