【文章內(nèi)容簡介】 端② 遠程通信處理器③ 遠程通信通道和介質(zhì)④ 計算機⑤ 網(wǎng)絡通信控制軟件 計算機通信網(wǎng)絡的演變和發(fā)展（1） 第一代計算機通信網(wǎng)絡第一代計算機通信網(wǎng)絡實際上是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計算機網(wǎng)絡。（2） 第二代計算機通信網(wǎng)絡第二代計算機通信網(wǎng)絡是多個主計算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務。這樣的多個主計算機互連的網(wǎng)絡才是我們目前常稱的計算機網(wǎng)絡。（3） 第三代計算機通信網(wǎng)絡第三代計算機通信網(wǎng)絡是國際標準化的網(wǎng)絡，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡體系結構、遵循國際標準化的協(xié)議。 通信部件及其功能 通信通道的特征（1） 傳輸速率（2） 傳輸模式（3） 傳輸方向（4） 交換選擇（5） 訪問控制方式 通信介質(zhì)（1） 雙絞線由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導線組成。（2） 同軸電纜同軸電纜也像雙絞線那樣由一對導體組成，但它們是按“同軸”形式的構成線對。（3） 光纖光纖是光導纖維的簡稱，它由能傳導光波的石英玻璃纖維，外加保護層構成。（4） 無線傳輸媒體（5） 傳輸媒體的選擇 通信處理機及其功能（1） 調(diào)制—解調(diào)器（2） 多路復用器（3） 前端處理機（4） 交換機（5） 網(wǎng)絡互連① 中繼器② 橋接器③ 路由器④ 網(wǎng)關或網(wǎng)間連接器 通信軟件（1） 通信軟件功能①存取功能② 傳送控制③ 網(wǎng)絡管理④出錯控制⑤安全管理（2） 新一代網(wǎng)絡操作系統(tǒng)Windows NT（3） 網(wǎng)絡協(xié)議協(xié)議是兩臺計算機之間進行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機種如大型機，小型機和微機有不同的協(xié)議，網(wǎng)關常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡間的通信，如果兩個網(wǎng)絡使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。① 物理層② 數(shù)據(jù)鏈路層③ 網(wǎng)絡層④ 傳輸層⑤ 對話層⑥ 表示層⑦ 應用層 通信網(wǎng)絡的分類與應用 網(wǎng)絡的拓撲結構網(wǎng)絡的拓撲結構常分為兩大類：點到點式及廣播式。（1） 點到點式網(wǎng)絡拓撲結構① 星形結構② 環(huán)行結構③ 樹形結構（2） 廣播式拓撲結構① 總線式② 衛(wèi)星和無線電式 局域網(wǎng)（1） 傳統(tǒng)的PCLAN和Novell網(wǎng)一個典型的Noveell Netware網(wǎng)絡結構的主要部件如下：① 文件服務器② 網(wǎng)絡工作站③ 連網(wǎng)硬件④ 增值服務（2） 客戶機/服務器網(wǎng)絡結構① 客戶機/服務器網(wǎng)絡結構② 客戶機/服務器網(wǎng)絡的優(yōu)點?支持高平臺服務器?支持多種關系型數(shù)據(jù)庫服務器?支持多種機型和多種操作系統(tǒng)?網(wǎng)絡性能高?前臺采用MSWindows作圖形用戶的標準界面?客戶機/服務器系統(tǒng)易于升級 廣域網(wǎng)（1） DQDB網(wǎng)分布隊列雙總線DQDB網(wǎng)（2）X．25公用網(wǎng)（3）Internet/Intranet（4）綜合服務數(shù)字網(wǎng)絡（ISDN）ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標準化產(chǎn)品，其主要應用如下：① 局域網(wǎng)的擴展與互連② 文件傳送③ 三金工程④ 聲像管理⑤ 零售業(yè)的經(jīng)營管理POS⑥ 音像會議 通信管理 通信網(wǎng)絡在管理中的應用（1） LAN與WAN通信網(wǎng)絡有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。（2） 電子通信的應用電子通信的應用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。（3） 傳送處理和快速反應電子通信網(wǎng)絡允許事務處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機終端捕捉到，并從許多遠程終端傳送到計算機進行處理。（4） 查詢響應系統(tǒng)（5） 分布與協(xié)同處理（6） 辦公自動化與終端用戶計算（7） 公用信息服務 通信網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢（1） 網(wǎng)絡發(fā)展的趨向（2） 行業(yè)趨向（3） 技術趨向（4） 應用趨勢（5） 通信網(wǎng)絡產(chǎn)生的附加值 開發(fā)通信網(wǎng)絡決策第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術 文件組織 數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。（1） 數(shù)據(jù)項 數(shù)據(jù)項是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。（2） 記錄 與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關的一切數(shù)據(jù)項構成了該對象的一條記錄。（3） 文件 相關（同類）記錄的集合稱為文件。（4） 數(shù)據(jù)庫 按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。 文件分類若按存儲介質(zhì)分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務文件、報告文件、工作文件和程序文件。 數(shù)據(jù)的物理儲存與傳送（1） 文件存儲介質(zhì)磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲設備。（2） 數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織（3） 數(shù)據(jù)傳送 文件組織方式（1） 順序文件組織（2） 索引文件具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。（3） 鏈表文件（4） 倒排文件倒排文件的結構是對每個輔關鍵字都設立一個索引，每種關鍵字值對應一個索引項。將具有相同關鍵字值記錄地址都保存在相應的索引項中。 數(shù)據(jù)庫技術 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理（1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性② 數(shù)據(jù)結構的不一致性③ 缺少數(shù)據(jù)字典（2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)① 數(shù)據(jù)庫② 數(shù)據(jù)庫處理 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計算機程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用。（1） 數(shù)據(jù)庫開發(fā)（2） 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典含有管理數(shù)據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容包括組織數(shù)據(jù)庫的結構、數(shù)據(jù)元素及其他特征。（3） 數(shù)據(jù)庫查詢（4） 數(shù)據(jù)庫維護（5） 應用與開發(fā) 數(shù)據(jù)庫的類型（1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類① 操作數(shù)據(jù)庫② 管理數(shù)據(jù)庫③ 信息倉庫④ 分布式數(shù)據(jù)庫⑤ 用戶數(shù)據(jù)庫⑥ 外部數(shù)據(jù)庫（2） 文本數(shù)據(jù)庫（3） 多媒體數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結構（1） 數(shù)據(jù)庫模型網(wǎng)絡型、層次型和關系型。（2） 數(shù)據(jù)庫組織結構① 數(shù)據(jù)庫三級組織結構這三級結構以內(nèi)層、中間層和外層三個層次描述數(shù)據(jù)庫。?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。?內(nèi)模式 又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上。② 三個層次之間的兩種映射上述三種模式中，只有內(nèi)模式是真正儲存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠DBMS的映射功能來實現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級數(shù)據(jù)庫與用戶級數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。（3） 數(shù)據(jù)存取過程 數(shù)據(jù)庫設計（1） 信息的轉換（2） ER信息模型的設計（3） 從ER圖導出關系數(shù)據(jù)模型具體方法是：①如果兩實體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關鍵字納入“n”方實體對應的關系中作為外部關鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關系中。②如果兩實體間是M：N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨建立一個關系，用來聯(lián)系雙方實體，該關系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關系中。③如果兩個實體間是1：1聯(lián)系，表示兩實體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉換時只要在“工廠”的關系中增加“廠長”的關鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此間1：1聯(lián)系。第三篇 應用系統(tǒng)篇第十一章 應用系統(tǒng)分類 信息系統(tǒng)角色的演變1950—1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)1960—1970年 管理報告系統(tǒng)1970—1980年 決策支持系統(tǒng)1980—1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 應用系統(tǒng)分類我們認為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。（1） 技術維（2） 信息支持維（3） 層次維（4） 職能維（5） 組織維 應用系統(tǒng)的多維模型這個模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術和職能維。第十二章 層次信息系統(tǒng) 業(yè)務員信息系統(tǒng)業(yè)務員信息系統(tǒng)是供基礎人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務處理系統(tǒng)。業(yè)務處理有個過程，這個過程叫業(yè)務處理周期，它包括五個步驟或活動：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務處理；③文件和數(shù)據(jù)庫處理；④文件和報告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動。 數(shù)據(jù)輸入 業(yè)務處理分為批處理和實時處理。批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理。批處理活動包括：?收集源文件?把源文件錄入到輸入媒體?把源文件排序，排序應根據(jù)某個關鍵次，一般這個關鍵次和主文件的相同。?將源文件和主文件合并處理，建立一個新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。?定期地將業(yè)務文件成批地送往遠方的中央計算機保存和進一步處理。實時處理在處理業(yè)務時是及時的，立刻的，處理完這筆業(yè)務后，主文件已經(jīng)進行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時的真實情況。實時處理也叫做聯(lián)機處理。 數(shù)據(jù)庫的維護 文件和報告的產(chǎn)生?行動文件?信息文件?周轉文件 查詢處理無論批處理和實時處理均可提供查詢功能。由于IT的技術的發(fā)達，現(xiàn)在越來越多的應用實時查詢和遠距離查詢。遠距查詢就像應用查詢語言那樣描述要查內(nèi)容即可得到遠距響應。一般響應應是以固定的事先設計好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機打出。 終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計算機終端的用戶叫終端用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務，所提的要求信息中心3—5年也完不成，只好自己動手及早實現(xiàn)。終端用戶運算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源。終端用戶的網(wǎng)絡資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務器。對于通信要求高的可視會議，其網(wǎng)絡的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。 主管信息系統(tǒng)實現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于：① 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。②經(jīng)理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。③經(jīng)理的決策是非結構化的，不僅是科學，而且是藝術，而當前信息系統(tǒng)的靈活性遠沒達到藝術的水平。④一般來說經(jīng)理駕馭計算機的能力是較弱的，缺少學習時間。⑤經(jīng)理的思想和行為又是千變?nèi)f化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同，很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結構。（1） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS要開發(fā)好一個EIS是不容易的，其關鍵成功因素如下：?頂層經(jīng)理親自參加開會，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍圖，給信息技術的戰(zhàn)略應用以委托。?了解數(shù)據(jù)源，為使EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源是必要的。?集中于重要問題，組織的關鍵成功因素，例外報告、深挖信息的能力是EIS的關鍵重要的。?主管經(jīng)理要有信息意識和適當?shù)挠嬎銠C水平，會用鼠標、屏幕等。?開發(fā)隊伍，要不斷學習，使用開發(fā)工具是關鍵。?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。未來的EIS應當是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應用。我們感到應有以下幾點：?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。?具有原來的EIS一樣的使用簡單的界面。?具有更強的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通Email，F(xiàn)ax和Vedio Conference。?具有更強的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。?體積更小，便于像手機一樣攜帶。?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學習培訓提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。第十三章 職能信息系統(tǒng) 市場信息系統(tǒng) 銷售預測它包括短期和長期的銷售預測。短期預測包括一周、一月、最多一年的預測，也有短至一天的預測。長期預測則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。預測方法有經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預測法和外因間接預測法。經(jīng)驗綜合法是根據(jù)干部的估計綜合起來。內(nèi)因直接預測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預測自己的未來。預測子系統(tǒng)一般應有如下功能：?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。?選擇好的預測模型，以準確表達需求行為，從而改善預測精度。?用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預測，增加長期預測和新產(chǎn)品預測的精度。?管理人員可以根據(jù)預先知道的外界影響，調(diào)整模型。?使用模型維護技術，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預測模型延續(xù)使用，減少人工干預。?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷發(fā)展預測模型。 廣告和促銷用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷有幾方面：① 選擇好的媒體和促銷方法。② 分配財務資源。③ 評價和控制各種廣告和促銷手段的結果。 產(chǎn)品管理 定價子系統(tǒng) 銷售渠道管理物流、資金流和信息流。 市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。 財務信息系統(tǒng)