【正文】 五：客戶接觸與客戶接觸參照公司制定各項禮儀，違者將受到警告處分。 員工管理工作時間員工按照主管的要求有序從事業(yè)務工作，不準從事與工作無關的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。如一線工作人員沒有按照公司標準著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝，因此影響的工作時間按曠工計。 曠工：員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的10%計算，人力資源部發(fā)書面警告信。作業(yè)時間內(nèi)若從事與業(yè)務無關的事情將按曠工一天計。公司保留對本守則最終解釋權。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。第十條 守機密不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務。電話鈴響兩聲后接轉，鈴響不得超過三聲。第九條 敬客戶，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拆或損壞公物，不私設灶具自制飲食，不做有損團結之事。第二條 愛集體和企業(yè)榮辱與共，關心公司的經(jīng)營管理和效益，通過學習經(jīng)濟及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競爭、協(xié)作、責任”的企業(yè)精神。第三條： 辦公行為規(guī)定，不要串崗；、玩游戲或做與工作無關的事情；；，不要在辦公室化妝；，請在接待室或會議室進行，私客應在接待區(qū)接待不得在辦公區(qū)停留；，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務不得隨意使用接待室；，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款元；，發(fā)現(xiàn)一次罰款元；；同時，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦；，須經(jīng)部門經(jīng)理批準，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準；，不要索取、打印、復印其他部門的資料；，遲到、早退每分鐘扣工資元；，不得代人刷卡； ，否則罰款元；，一律認同為事假；，應先填報經(jīng)領導批準的出差證明單；，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請示總經(jīng)理，不能擅自進入計算機房、檔案室、打字室、財務部、會議室、接待室；、茶杯等一切公物，帶回家私用。公司保留對本守則最終解釋權。如電腦出現(xiàn)軟、硬件問題，秘書應及時向公司專業(yè)人員聯(lián)系。二、 公司各門店電腦軟件維護由專業(yè)人員負責，未經(jīng)允許，公司其它員工不得擅自添加、刪除軟件程序。高級業(yè)務主任2500連續(xù)三個綜合評分級別良好、平均業(yè)績在4萬以上，業(yè)績70萬以上。營業(yè)經(jīng)理考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均10萬以上第五條：升遷制度職位底薪升遷標準新人1500連續(xù)三個月綜合評分平均在70分以上、總業(yè)績3萬以上。置業(yè)顧問1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分120分，及格70分，良好90分。 第三條：報銷制度業(yè)務人員結束淘汰期后產(chǎn)生的費用報銷制度如下：1）案源距公司3公里以上，業(yè)務人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費實報實銷。 ： 業(yè)務本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務能力給業(yè)績年累積 滿10萬元獎勵1千元 滿20萬元獎勵2千元滿30萬元獎勵3千元第二條：員工福利“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀人正式員工公司將代為交納三金。 ： 業(yè)務獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%計算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計算：每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計算：拾萬以部分為30%。 ，該員工將被立即辭退。 在營業(yè)場所，員工對公司的所有客戶照面時應微笑點頭示意，并講“您好！”第六章 首問禮儀 使首問有著落，顧客電話或上門咨詢時，決不能講“我不知道，你找***吧”，應講“請稍等，這事我暫不清楚，我向經(jīng)理（分管人員）咨詢一下，再回答您”……盡量給客戶滿意的答案。第五章 共客禮儀 客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務的員工不在公司，其他工作人員也應為該客戶做好接待服務工作?！薄白屇玫攘?。“***先生（女士），這是我們公司的名片，以后請多多聯(lián)系。”…… 已與公司簽租售協(xié)議但中介不成功的。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系?！罢垎栍惺裁葱枰獛兔幔俊薄澳朐谑裁吹囟巫猓ㄙI）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”……了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見。 說話：語言表達要親近、隨和，要經(jīng)常注意語氣、語調(diào)及語速，讓對方感到舒適。 笑：微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑表達美好情感。 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。因此每位員工必須嚴格遵守本準則。**不動產(chǎn)禮儀準則第一章 總則源遠流長的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標準，同時也是衡量一個單位，一家企業(yè)尤其是服務性企業(yè)檔次高低的重要標志。（15分鐘） 回顧昨日行程及匯報今日行程（3分鐘） 店長總結（5分鐘）每天必選一項的內(nèi)容：專業(yè)知識培訓——成功失敗案例分析——機會點分析（15分鐘）使用說明：*所指案源分享必須由業(yè)務員在白板上一一列明，案源分享必須包括以下內(nèi)容：1案源名稱；2案源地址；3房間號碼、層數(shù)、總層數(shù)；4房型；5面積；6有無產(chǎn)證及相關情況、房齡；7有無按揭及其情況；8裝修情況；9底價、報價及行情價；10家具、煤氣、電器、維修基金送否；11帶看條件；12周邊配套情況；13得房率、綠化率、物業(yè)管理費；14房東為什么出售；15賣點和機會點*所指誠意客戶必須包括以下內(nèi)容：1價位；2面積；3房型；4樓層；5裝修；6是否按揭及特殊情況；7為什么購買；8急迫程度；9看房情況；10看房時間；11性格特點；12關系程度店長提供如下支持：專業(yè)知識培訓包括銷售技巧、溝通、心理學、促銷技巧、基礎知識、業(yè)務流程、常見問題、財務知識等內(nèi)容。某房產(chǎn)中介公司管理制度經(jīng)紀人入門15天培訓日程安排姓名： 事 項負責人完成時間（周/月）備注工作日一（1）介紹同事店務助理（2）安排座位，電話，工作用具發(fā)放店務助理（3）介紹崗位描述和基本工作安排客戶經(jīng)理（4）簽定上崗協(xié)議客戶經(jīng)理（5）介紹房地產(chǎn)基本概念輔導人（6）參加業(yè)務會議經(jīng)紀人工作日二（1）店情況介紹（2）介紹“**”狀況（3）介紹經(jīng)紀人文件夾輔導人（4）介紹買（賣）方服務保證書輔導人（5）自學以上內(nèi)容經(jīng)紀人（6）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日三（1）工作流程介紹（一）輔導人（2）介紹市調(diào)目的和操作方式輔導人（3）介紹杭州市場整體房源狀況輔導人（4）查詢商用物業(yè)1/居住物業(yè)1經(jīng)紀人（5）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日四（1）查詢商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀人（2）介紹電話跟進方式輔導人（3）電話跟進已聯(lián)絡的朋友（一）經(jīng)紀人（4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（5）與店長溝通經(jīng)紀人工作日五（1）參加業(yè)務會議經(jīng)紀人（2）店營業(yè)規(guī)范手冊介紹（公司制度）輔導人（3）自行外出看商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀人（4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日六（1）查詢商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀人（2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（3）聯(lián)絡10個朋友或以往同事（一）經(jīng)紀人事 項負責人完成時間（周/月）備注（4）經(jīng)紀人職業(yè)道德規(guī)范簡介輔導人工作日七（1）自行外出看商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀人（2）電話跟進已聯(lián)絡的朋友（二）經(jīng)紀人（3）工作流程介紹（二）輔導人（4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人工作日八（1）經(jīng)紀人使用表格介紹輔導人（2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡介輔導人（3）自修以上兩項內(nèi)容經(jīng)紀人（4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（5）聯(lián)絡10個朋友或以往同事（二）經(jīng)紀人工作日九（1）查詢商用物業(yè)4/居住物業(yè)4經(jīng)紀人（2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（3）與店長溝通經(jīng)紀人（4）電話跟進已聯(lián)絡的朋友（三）經(jīng)紀人工作日十（1）查詢商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀人（2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（3）介紹陌生電話拜訪技巧輔導人（4）電話跟進已聯(lián)絡的朋友（四）經(jīng)紀人工作日十一（1）觀察資深經(jīng)紀人打陌生電話（一）經(jīng)紀人（2）自行外出看商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀人（3）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（4）聯(lián)絡10個朋友或以往同事（三）經(jīng)紀人工作日十二（1）查詢商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀人（2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（3）觀察資深經(jīng)紀人打陌生電話（二）經(jīng)紀人（4）電話跟進已聯(lián)絡的朋友（五）經(jīng)紀人工作日十三（1）自行外出看商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀人（2）打陌生電話輔導輔導人（3）打有效陌生電話5個（一）經(jīng)紀人（4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人事 項負責人完成時間（周/月）備注（5）與店長溝通經(jīng)紀人工作日十四（1）查詢商用物業(yè)7/居住物業(yè)7經(jīng)紀人（2）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人（3）聯(lián)絡10個朋友或以往同事（四）經(jīng)紀人（4）打有效陌生電話5個（二）經(jīng)紀人（5）與店長溝通經(jīng)紀人工作日十五（1）參加業(yè)務會議經(jīng)紀人（2）電話跟進已聯(lián)絡的朋友（六）經(jīng)紀人（3）跟隨客戶見客戶（一）經(jīng)紀人（4）向輔導人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀人**不動產(chǎn)分店早會流程模板**不動產(chǎn)各個分店每天例會時間為8：45~9：25，約40分鐘，由主值人員喊開早會。成功失敗案例分析：指業(yè)務人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例?！?*”的第一產(chǎn)品是服務，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。第二章 姿容禮儀整潔的容貌和發(fā)型是良好交際的前提。 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應保持發(fā)型、衣領、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應時刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習慣。第三章 待客禮儀 客戶進門應微笑、點頭、起身接待來客?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯(lián)系。”……詳細地記錄房源情況，并適當?shù)匕?*的優(yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任。“對不起，暫時沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”……能時常與客戶聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務工作?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨?！?應掌握談判技巧和通話時間。 遇到客戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。 本準則自2004年4月25日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負責解釋。 ，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合同進度可以按比例發(fā)放。 ： 為了加強團隊的凝聚力和合作精神特設立團體獎金。（5元標準）。2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實報實銷。高級置業(yè)顧問1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。置業(yè)顧問1200連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1萬以上，總業(yè)績10萬以上。營業(yè)經(jīng)理3000考察整個店的業(yè)績職位降級條件后果新人特別考察期，為期一個月，薪水800元，每天工作內(nèi)容為派報300份以上置業(yè)顧問降一級，兩次被降級者進入特別考察期高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在1萬以下降一級，兩次被降級者進入特別考察期業(yè)務主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在2萬以下降一級，兩次被降級者進入特別考察期高級業(yè)務主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在3萬以下降一級，兩次被降級者進入特別考察期營業(yè)經(jīng)理