【正文】 作日十（1）查詢商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）介紹陌生電話拜訪技巧輔導(dǎo)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（四）經(jīng)紀(jì)人工作日十一（1）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（一）經(jīng)紀(jì)人（2）自行外出看商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人（3）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（4）聯(lián)絡(luò)10個朋友或以往同事（三）經(jīng)紀(jì)人工作日十二（1）查詢商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（二）經(jīng)紀(jì)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（五）經(jīng)紀(jì)人工作日十三（1）自行外出看商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀(jì)人（2）打陌生電話輔導(dǎo)輔導(dǎo)人（3）打有效陌生電話5個（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人事 項負(fù)責(zé)人完成時間（周/月）備注（5）與店長溝通經(jīng)紀(jì)人工作日十四（1）查詢商用物業(yè)7/居住物業(yè)7經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）聯(lián)絡(luò)10個朋友或以往同事（四）經(jīng)紀(jì)人（4）打有效陌生電話5個（二）經(jīng)紀(jì)人（5）與店長溝通經(jīng)紀(jì)人工作日十五（1）參加業(yè)務(wù)會議經(jīng)紀(jì)人（2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（六）經(jīng)紀(jì)人（3）跟隨客戶見客戶（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人**不動產(chǎn)分店早會流程模板**不動產(chǎn)各個分店每天例會時間為8：45~9：25，約40分鐘，由主值人員喊開早會。 女員工形象：女性員工可化淡妝，并可佩戴相應(yīng)的首飾，但不宜過多和過于夸張，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。我們公司交易量很大，如有客戶對您的房子有意向，我們會及時與您聯(lián)系。第五章 共客禮儀 客戶上門便是公司共同客戶，如果對某一客戶實行追蹤服務(wù)的員工不在公司，其他工作人員也應(yīng)為該客戶做好接待服務(wù)工作。 ： 業(yè)務(wù)本公司工作一年以上者，年終公司根據(jù)業(yè)務(wù)能力給業(yè)績年累積 滿10萬元獎勵1千元 滿20萬元獎勵2千元滿30萬元獎勵3千元第二條：員工福利“高級置業(yè)顧問”并且考取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人正式員工公司將代為交納三金。高級業(yè)務(wù)主任2500連續(xù)三個綜合評分級別良好、平均業(yè)績在4萬以上，業(yè)績70萬以上。第三條： 辦公行為規(guī)定，不要串崗；、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；；，不要在辦公室化妝；，請在接待室或會議室進(jìn)行，私客應(yīng)在接待區(qū)接待不得在辦公區(qū)停留；，要事先到辦公室登記，一般內(nèi)部事務(wù)不得隨意使用接待室；，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款元；，發(fā)現(xiàn)一次罰款元；；同時，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；，不要索取、打印、復(fù)印其他部門的資料；，遲到、早退每分鐘扣工資元；，不得代人刷卡； ，否則罰款元；，一律認(rèn)同為事假；，應(yīng)先填報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差證明單；，必須請示部門經(jīng)理，各部門全體外出，必須請示總經(jīng)理，不能擅自進(jìn)入計算機房、檔案室、打字室、財務(wù)部、會議室、接待室；、茶杯等一切公物，帶回家私用。饋贈物品要如數(shù)交公不得私留。如一線工作人員沒有按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，主管可以要求該員工立即回家更換著裝，因此影響的工作時間按曠工計。報銷時間為每月30日到人力資源部報銷，報銷時填寫公司統(tǒng)一單據(jù)并經(jīng)主管簽字后方可。請假未被批準(zhǔn)而擅自休假，在請假原因方面弄虛作假的，按照曠工處理。高級置業(yè)顧問1600連續(xù)三個月綜合評分級別良好、總業(yè)績25萬以上。 曠職（工）按下列規(guī)定處理：（1）曠職（工）不發(fā)當(dāng)日薪水：（2）連續(xù)曠職（工）3天或1個月內(nèi)累計6天，均予開除?！? 本守則自2004年3月1日起試行。 （3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。（1）私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或往郵局。元以上行政費用開支計劃。，管理電梯，檢查燈光、門窗。第二條 定期組織收集、分析、綜合公司有關(guān)生產(chǎn)、行政等方面的情況，主要做好典型經(jīng)驗的調(diào)查總結(jié)，及時向總經(jīng)理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。第十八條 有權(quán)安排、調(diào)度公車的使用。第二章 秘書的工作內(nèi)容第四條 傳達(dá)事務(wù)的工作內(nèi)容具體如下：來訪者各有不同，事有大小，秘書要區(qū)別對待。第七條 文件整理業(yè)務(wù)、散亂，并且隨時可以提用，需要對這些文件進(jìn)行整理。表達(dá)經(jīng)理意見要完整準(zhǔn)確，注意簡潔、迅速。主要包括將草案以筆記形式譽清、用打字機打印、直接印刷以及輯靈圖書雜志上的有關(guān)內(nèi)容等四項工作。第二十三條 本制度中所指管理制度包括考勤制度、財務(wù)制度、人事制度、薪酬制度、檔案管理制度、印鑒管理制度、文件打印復(fù)印管理制度、辦公用品管理制度、辦公管理制度、報刊及郵發(fā)管理制度、保密制度、辦公環(huán)境衛(wèi)生制度等。第六條 各分店房產(chǎn)業(yè)務(wù)合同專用章由分店店長保管，印章使用須經(jīng)分店店長同意，并在分店秘書備案，由秘書蓋章。（1）所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由秘書登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；（2）控制各類掛號信、快遞信件。如有違反將予以嚴(yán)重紀(jì)律處分。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個月綜合評分級別良好、總業(yè)績27萬以上。 以上為每月工資的組成部分。具體如下： 路途遙遠(yuǎn)、時間緊張、交通不便的情況下，業(yè)務(wù)員可向主管申請打車帶客看房，主管批準(zhǔn)后方可。第二條 業(yè)務(wù)人員對店面管理一般管理制度提出修改意見可將提案交給店長審理，店長批準(zhǔn)可立即執(zhí)行。第三條 公司各分店報刊由總公司統(tǒng)一訂購，分店秘書根據(jù)公司要求對報刊資料進(jìn)行分類整理工作，業(yè)務(wù)人員可查閱秘書分類整理后的報刊資料。第二條 公司法人印鑒的使用一律由項目總監(jiān)簽字許可后再由辦公室主任蓋章，如違反此項規(guī)定其造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私事或損壞公物，不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團結(jié)之事。，秘書應(yīng)選擇并委托合適的專家、顧問進(jìn)行或?qū)⑺麄兞袨檎{(diào)查委員，并與之保持日常聯(lián)系，需要時提出調(diào)查課題請他們完成。將前一天取出的圖書、文件放回原處，有破損和污染的物品要清掃或更換。經(jīng)理外出時需使用的鋼筆、鉛筆等，每天都應(yīng)事先準(zhǔn)備好一定數(shù)量，需要收入擔(dān)包內(nèi)的物品也要作同樣考慮。第三十條 對未及時根據(jù)公司方針目標(biāo)的有關(guān)要求，編制好本室方針目標(biāo)或未及時檢查和落實負(fù)責(zé)。第十四條 有權(quán)檢查督促對總經(jīng)理指示的貫徹執(zhí)行情況。、登記和按規(guī)定發(fā)放公司辦公文具與器材。、登記?？偨?jīng)理辦公室即日起將實施監(jiān)督與檢查。第十七條 報刊管理人員負(fù)責(zé)報刊取回并進(jìn)行處理、分類、登記，并分別送到有關(guān)部門。第二章 檔案管理第四條 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件及材料。第四章 加班加點管理規(guī)定第四條 員工在節(jié)假日或法定工作時間以外加班，按照當(dāng)月單日薪酬計算加班薪酬。上班時間5分鐘后至20分鐘以內(nèi)打卡到工者為遲到。業(yè)務(wù)主任1份委托計1分，帶看1次計1分，拉布條計2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。員工在本公司工作超過一年的，按照國家規(guī)定，享受每年七天帶薪年假待遇。 收取款項管理一線人員必須將當(dāng)日所收取的意向金、中介費等費用上繳給財務(wù)負(fù)責(zé)人，不可滯留于個人處隔日上繳，財務(wù)負(fù)責(zé)人同時開具有效憑證給員工。 曠工：員工每次曠工罰款按該員工基本月薪的10%計算，人力資源部發(fā)書面警告信。第十條 守機密不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。與客人相遇，要主動相讓；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯時，讓客人先上、先下。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。營業(yè)經(jīng)理考察整個店的業(yè)績，三個月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均10萬以上第五條：升遷制度職位底薪升遷標(biāo)準(zhǔn)新人1500連續(xù)三個月綜合評分平均在70分以上、總業(yè)績3萬以上。 ： 業(yè)務(wù)獎金為一線人員薪酬的主體部分，每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%計算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績貳萬以上部分按照15%計算：每月業(yè)績伍萬以上，伍萬以上部分按照20%計算：拾萬以部分為30%?！薄白屇玫攘?。“請問有什么需要幫忙嗎？”“您想在什么地段租（買）房子？”“您想租（買）多少價格的房子？”“租（買）什么戶型（面積多少）的房子？”……了解客戶心中所期望的情況，再由員工去引導(dǎo)客戶，有針對性地為他們提供房源和參考意見。因此每位員工必須嚴(yán)格遵守本準(zhǔn)則。成功失敗案例分析：指業(yè)務(wù)人員收意向后退意向的失敗案例及成功簽約的案例。 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣?！皩Σ黄穑瑫簳r沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”……能時常與客戶聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務(wù)工作。 本準(zhǔn)則自2004年4月25日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實報實銷。三、 公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負(fù)責(zé)維護(hù)。第三條 聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。聽到意見、不辯解，冷靜對待，及時上報。**不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 員 工 手 冊沒有紀(jì)律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊的宗旨！一：考勤紀(jì)律 工作時間：公司所有員工上班時間為8：30～18：00，每周工作時間為6天，即每周周一至周六。四：罰款守則罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習(xí)慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。具體如下：職位報銷金額置業(yè)顧問100高級置業(yè)顧問100業(yè)務(wù)主任200客戶經(jīng)理300營業(yè)經(jīng)理300七：人事制度 新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗證。以上三項為每月工資的組成部分。公司每天安排員工值班，每天值班時間為18：00～21：00，周日值班時間為8：30～21：00.第二條：作業(yè)時間：一線人員的作業(yè)時間為9：00～17：30，中午午餐時間為12：00～13：00，非作業(yè)時間無特殊情況員工必須回店。 （3）（待遇）事假期間按小時扣發(fā)工資津貼。每月一次招聘實施；每月四次以上與員工一對一面談。第十二條 蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。第一條 為使公司行政辦公事務(wù)管理水平提升到更高層次，特制定如下規(guī)定。第七條 協(xié)調(diào)、安排涉及多部門主管參加的各種會議。第三章 職責(zé)規(guī)定第二十三條 對得知生產(chǎn)行政工作出現(xiàn)異常情況后未及時向總經(jīng)理反映，以致造成重大損失負(fù)責(zé)。收到的郵件或送來的文件，首先要區(qū)別是需直接送呈經(jīng)理的，還是需秘書先進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書，需經(jīng)理辦理的要直接送交經(jīng)理。根據(jù)應(yīng)用根據(jù)還可以分為每日必用、常用和不常用三種?，F(xiàn)金出納賬與現(xiàn)金余額的多少應(yīng)保持一致。秘書還須為客人服務(wù)，比如出入公司時參照對經(jīng)理的服務(wù)進(jìn)行接待。 （2）分店人員到總公司查閱非機密性檔案，需經(jīng)該店店長書面同意。第二條 公司各分店所有打印文件需經(jīng)分店秘書認(rèn)可后方可打印，分店復(fù)印工作一般由分店秘書負(fù)責(zé)登記和實施，如業(yè)務(wù)人員自行復(fù)印，文件復(fù)印后需到秘書處進(jìn)行登記。第二條 私人朋友拜訪總公司或各個分店時，相關(guān)人員應(yīng)在會談區(qū)接待，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域停留。 獎金按照合同的進(jìn)度按比例發(fā)放，具體如下： 買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務(wù)費全部匯入公司帳戶，發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎金：結(jié)案發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎金。 、明確、完整，如有匯露企業(yè)機密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)員工見習(xí)期為三個月，未滿見習(xí)期離職未滿一個月的工資按800元計，未滿兩個月的工資按900元計，未滿三個月的工資按1000元計。置業(yè)顧問委托計1分，帶看計1分，布條、鑰匙、附表計1分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分120分，及格70分，良好90分。業(yè)務(wù)主任委托計1分，帶看計1分，布條、鑰匙、附表計1分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。 ： 業(yè)務(wù)獎金為一線人員薪酬的主體部分，個人每月業(yè)績貳萬以內(nèi)（含貳萬），業(yè)績按照12%計算：每月業(yè)績貳萬至伍萬之間（含伍萬）業(yè)績按照15%計算：每月業(yè)績伍萬以上拾萬以內(nèi)按照20%計算：拾萬以上按照30%計算。財務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長或人事經(jīng)理可代收，同時開具有效憑證給員工。第三條 公司員工泄露公司機密一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者公司保持追究刑事責(zé)任的權(quán)利。（4）負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)；（5）負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人