【正文】 、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔。第三章 印鑒管理第八條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。第七條 檔案的銷毀（1）任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；（2）若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后方可銷毀。第五條 檔案管理指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。第三條 本制度中所指行政辦公事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。培訓(xùn)及訓(xùn)練：新人基礎(chǔ)培訓(xùn)（新人入職半月至一個月），對業(yè)務(wù)人員、秘書和店長專業(yè)知識和技巧、工作效率、管理能力的培訓(xùn)和訓(xùn)練。招聘廣告每月一次；案源廣告每月四次。每月一次招聘實(shí)施；每月四次以上與員工一對一面談。業(yè)務(wù)：指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作，糾正業(yè)務(wù)人員的不合理操作行為。公司保留對本守則最終解釋權(quán)。 第十一條 對上班干私活、怠工、不服從工作分配按開除處理。第五章 對違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法第五條 對違紀(jì)現(xiàn)象的處理本著批評教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰的原則。（2）（待遇）喪假期間工資及津貼照付。（2）（待遇）婚假期間工資及津貼照付。（2） （待遇）公傷假期間工資及津貼照發(fā)。 （3）（待遇）事假期間按小時(shí)扣發(fā)工資津貼。 （1）（手續(xù)）員工因故請假須事先申請，經(jīng)單位和主管部門批準(zhǔn)，緊急事宜可以后補(bǔ)手續(xù)。第三章 休息與休假規(guī)定第三條 員工因故請假規(guī)定如下：（1）（病假的日期計(jì)算）連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)。（2）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論處。下班時(shí)間5分鐘以內(nèi)提前下班者為早退，早退者一律作曠職半日論，不得補(bǔ)請事假、病假抵充。第二條 違反勞動紀(jì)律現(xiàn)象。上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，否定除予曠職（工）半日論處，其代人打卡者，也受同等處分。員工按照主管要求有序從事業(yè)務(wù)工作，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事情，如逛街、聊天、吃飯、打游戲，如發(fā)現(xiàn)人力資源部將發(fā)警告信。公司每天安排員工值班，每天值班時(shí)間為18：00～21：00，周日值班時(shí)間為8：30～21：00.第二條：作業(yè)時(shí)間：一線人員的作業(yè)時(shí)間為9：00～17：30，中午午餐時(shí)間為12：00～13：00，非作業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。營業(yè)經(jīng)理3500考察整個店的業(yè)績十四：降級制度職位降級條件后果新人特別考察期，為期一個月，薪水800元，每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以上置業(yè)顧問降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在1萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在2萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期客戶經(jīng)理連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在3萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個月店面業(yè)績在10萬以下調(diào)離原店面，重新安排手冊試行階段公司保留對手冊內(nèi)容修改和最終解釋的權(quán)利。業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在3萬以上，總業(yè)績45萬以上。置業(yè)顧問1400連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1萬以上，總業(yè)績10萬以上?？蛻艚?jīng)理1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。高級置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。十二：績效考核公司人力資源部將對每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：職位評分標(biāo)準(zhǔn)新人1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。 員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（5元標(biāo)準(zhǔn)） 一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼50元現(xiàn)金，自行車產(chǎn)權(quán)歸公司所有。以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 團(tuán)體獎金：為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎金。十：薪酬制度一線員工薪酬體系由四部分組成： 基本薪酬：基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工入職三個月后底薪為1200元，底薪隨著職位的提升而提升。 病假：一線員工可電話致人事經(jīng)理處請病假，身體恢復(fù)可以上班，上班當(dāng)天攜帶醫(yī)院開具病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。九：請假管理 事假：一線員工請事假一天以內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可。國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。 離職時(shí)員工需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個月的工資按800元計(jì)，未滿兩個月的工資按900元計(jì)，未滿三個月的工資按1000元計(jì)。 員工在一個月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。具體如下：職位報(bào)銷金額置業(yè)顧問100高級置業(yè)顧問100業(yè)務(wù)主任200客戶經(jīng)理300營業(yè)經(jīng)理300七：人事制度 新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。業(yè)務(wù)員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報(bào)銷。報(bào)銷費(fèi)用包括帶客看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。報(bào)銷管理業(yè)務(wù)人員在本公司任職三個月以上者可享受報(bào)銷政策。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長或人事經(jīng)理可代收，同時(shí)開具有效憑證給員工。獎金按照合同的進(jìn)度按比例發(fā)放，具體如下：買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務(wù)費(fèi)全部匯入公司帳戶，發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎金；結(jié)案發(fā)放50%業(yè)務(wù)獎金。六：財(cái)務(wù)制度工資、獎金發(fā)放：公司員工工資發(fā)放日期為每月10日。公司罰款款項(xiàng)用于節(jié)假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。四：罰款守則罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習(xí)慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項(xiàng)也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。 物品管理業(yè)務(wù)員、秘書辦公用品、私人用品必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人力資源部將口頭警告。 員工站姿、座姿、行走姿勢參照軍人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。女同事基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋、短裙。二：儀容儀貌業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)或與客戶見面時(shí)必須按照公司要求著裝，具體如下：男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。早退：員工早退時(shí)間每分鐘罰款2元，早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。 遲到、早退：遲到：員工遲到時(shí)間每分鐘罰款2元，遲到半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。 作業(yè)時(shí)間：一線人員的作業(yè)時(shí)間為9：00～17：30，中午午餐時(shí)間為12：00～13：00，非作業(yè)時(shí)間無特殊情況員工必須回店。**不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 員 工 手 冊沒有紀(jì)律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊的宗旨！一：考勤紀(jì)律 工作時(shí)間：公司所有員工上班時(shí)間為8：30～18：00，每周工作時(shí)間為6天，即每周周一至周六?！? 本守則自2004年3月1日起試行。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。第十一條 保廉潔不以拉關(guān)系圖私利。不議論客戶短長。 、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。 ，要先說“您好！**不動產(chǎn)”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。 ，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。聽到意見、不辯解，冷靜對待，及時(shí)上報(bào)。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。，放背后時(shí)，左手放在右手手背上。第八條 講站姿、收腹、沉肩。第七條 講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導(dǎo)味。第六條 講禮貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。第五條 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。第四條 嚴(yán)紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。第三條 聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。**不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 **房地產(chǎn)有限公司員工守則第一條 遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好員工?！? 本守則自2004年3月1日起試行。角貼墻放置，主機(jī)置桌面下；：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅；：置輔桌后；：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動；：必須上報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；：請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。**不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 **房地產(chǎn)辦公管理制度第一條： 辦公儀表規(guī)定：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶；：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋；、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋亮凈?！? 本守則自2004年3月1日起試行。四、 公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五12：00前負(fù)責(zé)備份，備份文件交由店長保管，店長周一交由總公司存檔。電腦使用時(shí)，殺毒軟件應(yīng)處于有效打開狀態(tài)。三、 公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負(fù)責(zé)維護(hù)。**不動產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 公司計(jì)算機(jī)管理守則一、 公司各門店電腦屬公有財(cái)產(chǎn)，任何個人不得以公司電腦進(jìn)行玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等私人活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于該門店店長警告處分，給于當(dāng)事人罰款1000元及嚴(yán)重警告處分。營業(yè)經(jīng)理3000考察整個店的業(yè)績職位降級條件后果新人特別考察期，為期一個月，薪水800元，每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以上置業(yè)顧問降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期高級置業(yè)顧問連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在1萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在2萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期高級業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在3萬以下降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期營業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個月店面業(yè)績在10萬以下調(diào)離原店面，重新安排※ 本守則自2004年3月1日起試行。業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在3萬以上，總業(yè)績45萬以上。置業(yè)顧問1200連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在1萬以上，總業(yè)績10萬以上。高級業(yè)務(wù)主任1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分200分，及格120分，良好160分。高級置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。第四條：績效考核 公司人力資源部將對每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下：職位評分標(biāo)準(zhǔn)新人1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實(shí)報(bào)實(shí)銷。（5元標(biāo)準(zhǔn)）。 以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 ： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎金。 第一條：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： ： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工保障底薪為1500元，底薪隨著職位的提升而提升。 ，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。 《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并遵守各項(xiàng)制度。 本準(zhǔn)則自2004年4月25日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。 遇到客戶投訴或有糾紛時(shí)，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶?！?若對方講話非常粗野、脾氣很大時(shí)，不要同樣以粗野的話“回敬”，應(yīng)有以柔克的修養(yǎng)?！?應(yīng)掌握談判技巧和通話時(shí)間。 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時(shí)，應(yīng)聲明“真對不起，請您稍等一下?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨?！罢埩粝履穆?lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時(shí)為您服務(wù)”…… 客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應(yīng)順向?！皩Σ黄?，暫時(shí)沒有讓您滿意的房子，但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時(shí)提供給您”……能時(shí)常與客戶聯(lián)系，及時(shí)提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務(wù)工作?！薄罢埬o我們看一下您的三證原件，有關(guān)房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負(fù)責(zé)，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議?！薄敿?xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕?*的優(yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！罢埜嬖V我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛恚覀児臼侨新?lián)網(wǎng)的，您的信息在幾分鐘后便后發(fā)布?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。 客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座。