【正文】 ，不穿低胸、無袖、過短、過緊的衣服，不能穿超短裙，不涂沫過于濃烈的香水。**不動(dòng)產(chǎn)禮儀準(zhǔn)則第一章 總則源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華文明史，造就了炎黃子孫一系列的文化禮儀，特別是進(jìn)入現(xiàn)代文明后，人們更加注重禮儀，并且首先把它作為衡量一個(gè)人道德品質(zhì)、文化教養(yǎng)等最起碼的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是衡量一個(gè)單位，一家企業(yè)尤其是服務(wù)性企業(yè)檔次高低的重要標(biāo)志。某房產(chǎn)中介公司管理制度經(jīng)紀(jì)人入門15天培訓(xùn)日程安排姓名： 事 項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間（周/月）備注工作日一（1）介紹同事店務(wù)助理（2）安排座位，電話，工作用具發(fā)放店務(wù)助理（3）介紹崗位描述和基本工作安排客戶經(jīng)理（4）簽定上崗協(xié)議客戶經(jīng)理（5）介紹房地產(chǎn)基本概念輔導(dǎo)人（6）參加業(yè)務(wù)會(huì)議經(jīng)紀(jì)人工作日二（1）店情況介紹（2）介紹“**”狀況（3）介紹經(jīng)紀(jì)人文件夾輔導(dǎo)人（4）介紹買（賣）方服務(wù)保證書輔導(dǎo)人（5）自學(xué)以上內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（6）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日三（1）工作流程介紹（一）輔導(dǎo)人（2）介紹市調(diào)目的和操作方式輔導(dǎo)人（3）介紹杭州市場(chǎng)整體房源狀況輔導(dǎo)人（4）查詢商用物業(yè)1/居住物業(yè)1經(jīng)紀(jì)人（5）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日四（1）查詢商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀(jì)人（2）介紹電話跟進(jìn)方式輔導(dǎo)人（3）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（5）與店長(zhǎng)溝通經(jīng)紀(jì)人工作日五（1）參加業(yè)務(wù)會(huì)議經(jīng)紀(jì)人（2）店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)介紹（公司制度）輔導(dǎo)人（3）自行外出看商用物業(yè)2/居住物業(yè)2經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日六（1）查詢商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（一）經(jīng)紀(jì)人事 項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間（周/月）備注（4）經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范簡(jiǎn)介輔導(dǎo)人工作日七（1）自行外出看商用物業(yè)3/居住物業(yè)3經(jīng)紀(jì)人（2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（二）經(jīng)紀(jì)人（3）工作流程介紹（二）輔導(dǎo)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人工作日八（1）經(jīng)紀(jì)人使用表格介紹輔導(dǎo)人（2）房地產(chǎn)法律法規(guī)簡(jiǎn)介輔導(dǎo)人（3）自修以上兩項(xiàng)內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（5）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（二）經(jīng)紀(jì)人工作日九（1）查詢商用物業(yè)4/居住物業(yè)4經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）與店長(zhǎng)溝通經(jīng)紀(jì)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（三）經(jīng)紀(jì)人工作日十（1）查詢商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）介紹陌生電話拜訪技巧輔導(dǎo)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（四）經(jīng)紀(jì)人工作日十一（1）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（一）經(jīng)紀(jì)人（2）自行外出看商用物業(yè)5/居住物業(yè)5經(jīng)紀(jì)人（3）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（4）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（三）經(jīng)紀(jì)人工作日十二（1）查詢商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）觀察資深經(jīng)紀(jì)人打陌生電話（二）經(jīng)紀(jì)人（4）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（五）經(jīng)紀(jì)人工作日十三（1）自行外出看商用物業(yè)6/居住物業(yè)6經(jīng)紀(jì)人（2）打陌生電話輔導(dǎo)輔導(dǎo)人（3）打有效陌生電話5個(gè)（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人事 項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間（周/月）備注（5）與店長(zhǎng)溝通經(jīng)紀(jì)人工作日十四（1）查詢商用物業(yè)7/居住物業(yè)7經(jīng)紀(jì)人（2）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人（3）聯(lián)絡(luò)10個(gè)朋友或以往同事（四）經(jīng)紀(jì)人（4）打有效陌生電話5個(gè)（二）經(jīng)紀(jì)人（5）與店長(zhǎng)溝通經(jīng)紀(jì)人工作日十五（1）參加業(yè)務(wù)會(huì)議經(jīng)紀(jì)人（2）電話跟進(jìn)已聯(lián)絡(luò)的朋友（六）經(jīng)紀(jì)人（3）跟隨客戶見客戶（一）經(jīng)紀(jì)人（4）向輔導(dǎo)人匯報(bào)上一天內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人**不動(dòng)產(chǎn)分店早會(huì)流程模板**不動(dòng)產(chǎn)各個(gè)分店每天例會(huì)時(shí)間為8：45~9：25，約40分鐘，由主值人員喊開早會(huì)?！?*”的第一產(chǎn)品是服務(wù)，優(yōu)良的口碑便是公司最佳的廣告。 男員工形象：男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須和過長(zhǎng)過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣袖清潔，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把襯衣拖在褲子外面，應(yīng)時(shí)刻給客戶清爽、穩(wěn)重的形象。第三章 待客禮儀 客戶進(jìn)門應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、起身接待來客?！薄敿?xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕?*的優(yōu)勢(shì)與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨。 遇到客戶投訴或有糾紛時(shí)，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶。 ，違者工資將不予發(fā)放，但獎(jiǎng)金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。（5元標(biāo)準(zhǔn)）。高級(jí)置業(yè)顧問1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分150分，及格90分，良好120分。營(yíng)業(yè)經(jīng)理3000考察整個(gè)店的業(yè)績(jī)職位降級(jí)條件后果新人特別考察期，為期一個(gè)月，薪水800元，每天工作內(nèi)容為派報(bào)300份以上置業(yè)顧問降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期高級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績(jī)?cè)?萬以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績(jī)?cè)?萬以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期高級(jí)業(yè)務(wù)主任連續(xù)兩個(gè)月綜合評(píng)分平均在及格以下且平均業(yè)績(jī)?cè)?萬以下降一級(jí)，兩次被降級(jí)者進(jìn)入特別考察期營(yíng)業(yè)經(jīng)理新店連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個(gè)月店面業(yè)績(jī)?cè)?0萬以下調(diào)離原店面，重新安排※ 本守則自2004年3月1日起試行。四、 公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五12：00前負(fù)責(zé)備份，備份文件交由店長(zhǎng)保管，店長(zhǎng)周一交由總公司存檔。※ 本守則自2004年3月1日起試行。第五條 重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。，放背后時(shí)，左手放在右手手背上。 ，要先說“您好！**不動(dòng)產(chǎn)”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。 遲到、早退：遲到：?jiǎn)T工遲到時(shí)間每分鐘罰款2元，遲到半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。 員工站姿、座姿、行走姿勢(shì)參照軍人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六：財(cái)務(wù)制度工資、獎(jiǎng)金發(fā)放：公司員工工資發(fā)放日期為每月10日。報(bào)銷費(fèi)用包括帶客看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。 離職時(shí)員工需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎(jiǎng)金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個(gè)月的工資按800元計(jì)，未滿兩個(gè)月的工資按900元計(jì)，未滿三個(gè)月的工資按1000元計(jì)。十：薪酬制度一線員工薪酬體系由四部分組成： 基本薪酬：基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工入職三個(gè)月后底薪為1200元，底薪隨著職位的提升而提升。十二：績(jī)效考核公司人力資源部將對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考核，一線人員的績(jī)效考核為綜合記分卡，具體如下：職位評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)新人1份委托計(jì)1分，帶看1次計(jì)1分，拉布條計(jì)2分，收意向金/定金3分，簽約5分，合同完成1分，總分100分，及格60分，良好80分。業(yè)務(wù)主任2000連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、平均業(yè)績(jī)?cè)?萬以上，總業(yè)績(jī)45萬以上。上下班打卡均須本人親自打卡，不得托人代打，否定除予曠職（工）半日論處，其代人打卡者，也受同等處分。第三章 休息與休假規(guī)定第三條 員工因故請(qǐng)假規(guī)定如下：（1）（病假的日期計(jì)算）連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均計(jì)算在病休日內(nèi)。（2）（待遇）婚假期間工資及津貼照付。公司保留對(duì)本守則最終解釋權(quán)。培訓(xùn)及訓(xùn)練：新人基礎(chǔ)培訓(xùn)（新人入職半月至一個(gè)月），對(duì)業(yè)務(wù)人員、秘書和店長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)和技巧、工作效率、管理能力的培訓(xùn)和訓(xùn)練。第三章 印鑒管理第八條 公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)保管。（5）負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當(dāng)；（6）負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續(xù)。（2）所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；（3）控制各類掛號(hào)信。第四條 辦公語言規(guī)定：：您好，早晨好，您早，再見，請(qǐng)問，請(qǐng)您，勞駕您，謝謝，拜拜；：您好，請(qǐng)問，謝謝，再見；：您好，請(qǐng)稍候，我請(qǐng)示一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我馬上去聯(lián)系，打擾您一下，好的，行。、防盜及交通等安全管理工作。、記錄及內(nèi)刊。第三條 根據(jù)總經(jīng)理提示，負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會(huì)議，安排并做好會(huì)務(wù)工作。第十一條 負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整及辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)的制訂和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各部門文明辦公進(jìn)行檢查督促。第十九條 對(duì)各部門以總經(jīng)理辦公室名義起草的文件有審核和校正權(quán)。第二十七條 對(duì)印鑒、介紹信管理不嚴(yán)或使用不當(dāng)而造成的不良后果負(fù)責(zé)。對(duì)應(yīng)該會(huì)見的人，應(yīng)直接轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的意圖，并引其進(jìn)入會(huì)客室或經(jīng)理辦公室，不論對(duì)方要求見面還是僅僅預(yù)約。 有些工作需要特別的準(zhǔn)備和安排，而且這些工作通常都有一定的時(shí)間限制，因此必須提前做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。整理工作首先要根據(jù)經(jīng)理意見將文件分類，并放入固定的裝具和容器內(nèi)，使用中還要經(jīng)常整理，以便很容易地查到文件。工作中須注意如下幾點(diǎn)：臺(tái)歷和墻上的日歷要每天調(diào)整日期。有時(shí)根據(jù)情況，還要將對(duì)方的答復(fù)向經(jīng)理匯報(bào)。，并及時(shí)入帳，以免遺忘和推遲記帳。第十三條 聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系工作就是要向經(jīng)理或副經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)某項(xiàng)事情并向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)告經(jīng)理或副經(jīng)理意圖，聽取對(duì)方的答復(fù)，并將答復(fù)再次反饋給經(jīng)理。第十四條 聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。第二章 考勤制度※ 詳見具體細(xì)則第三章 財(cái)務(wù)制度※ 詳見具體細(xì)則第四章 人事制度 ※ 詳見具體細(xì)則第五章 薪酬制度※ 詳見具體細(xì)則第六章 檔案管理制度第一條 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、科學(xué)技術(shù)、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì)議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知及各店面一切相關(guān)法律文書等具有參考價(jià)值的文件及材料。第二十五條 檔案的銷毀（1）任何組織或個(gè)人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；（2）若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)總公司該項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)后方可銷毀。第七條 蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。第十章 辦公管理制度※ 詳見具體細(xì)則。凡因公需掛號(hào)、快遞者，由秘書登記備案。第二條 辦公區(qū)域內(nèi)的辦公家具及有關(guān)設(shè)備不得私自挪動(dòng)，辦公家具確因工作需要挪動(dòng)時(shí)必須經(jīng)人事行政部的同意?！? 本守則自2004年3月1日起試行。第四條：報(bào)銷管理 業(yè)務(wù)人員在本公司任職六個(gè)月以上者可享受報(bào)銷政策。**不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日 **房地產(chǎn)公司人事制度 、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證，并歸檔。 ： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎(jiǎng)金。 第三條：報(bào)銷制度業(yè)務(wù)人員結(jié)束淘汰期（半個(gè)月）后產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷制度如下：1）案源距公司3公里以上，業(yè)務(wù)人員接委托、帶看、收意向等產(chǎn)生的公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。營(yíng)業(yè)經(jīng)理考察整個(gè)店的業(yè)績(jī)，三個(gè)月考察一次，新店盈虧平衡，老店平均10萬以上第五條：升遷制度職位底薪升遷標(biāo)準(zhǔn)新人1500連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分平均在70分以上、總業(yè)績(jī)3萬以上。高級(jí)置業(yè)顧問1400連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)分級(jí)別良好、總業(yè)績(jī)18萬以上。職位報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問100高級(jí)置業(yè)顧問100業(yè)務(wù)主任200高級(jí)業(yè)務(wù)主任200營(yíng)業(yè)經(jīng)理1003）手機(jī)報(bào)銷如下：※ 每月月底業(yè)務(wù)員憑充值卡發(fā)票到秘書處報(bào)銷。 分店完成本月目標(biāo)業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)超出部分公司將10%獎(jiǎng)勵(lì)給分店所有員工。 ，該員工將被立即辭退。報(bào)銷費(fèi)用包括帶客看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。**不動(dòng)產(chǎn)人力資源部 2004年2月17日  **房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)制度