【正文】 派報 300 份以上 置業(yè)顧問 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 高級置業(yè)顧問 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 1 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 業(yè)務(wù)主任 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 2 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 客戶經(jīng)理 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 3 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 營業(yè)經(jīng)理 新店連續(xù)三個月內(nèi) 未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個月店面業(yè)績在 10 萬以下 調(diào)離原店面，重新安排 手冊試行階段公司保留對手冊內(nèi)容修改和最終解釋的權(quán)利。 業(yè)務(wù)主任 2020 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 3 萬以上，總業(yè)績 45 萬以上。 置 業(yè)顧問 1400 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 1 萬以上，總業(yè)績 10 萬以上。 客戶經(jīng)理 1 份委托計 1 分，帶看 1次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 高級置業(yè)顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。 十二：績效考核 公司人力資源部將對每位 員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下： 職位 評分標(biāo)準(zhǔn) 新人 1 份委托計 1 分，帶看 1次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 員工午餐由公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)（ 5 元標(biāo)準(zhǔn)） 一線員工自備自行車，如公司需要，公司將為員工補(bǔ)貼 50元現(xiàn)金，自行車產(chǎn)權(quán)歸公司所有。 以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 團(tuán)體獎金： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎金。 十：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： 基本薪酬： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工入職 三個月后底薪為 1200 元，底薪隨著職位的提升而提升。 病假： 一線員工可電話致人事經(jīng)理處請病假，身體恢復(fù)可以上班，上班當(dāng)天攜帶醫(yī)院開具病假條、病歷原件向人事經(jīng)理銷假。 九：請假管理 事假： 一線員工請事假一天以 內(nèi)者必須提前三天以書面形式向主管提出，主管批準(zhǔn)，然后送交人事經(jīng)理批準(zhǔn)備案后方可。國家法定節(jié)假日由上月業(yè)績最差的員工值班。 離職時員工需交接清楚、明確、完整，如有泄露企業(yè)機(jī)密和損害公司利益的行為，該員工的工資、獎金一律不予發(fā)放并追究其刑事責(zé)任，新進(jìn)一線人員工作未滿一個月的工資按800 元計，未滿兩個月的工資按 900 元計，未滿三個月的工資按 1000 元計。 員工在一個月內(nèi)接到五次以上口頭警告或收到兩次以上警告信，該員工將被立即辭退。具體如下： 職位 報銷金額 置業(yè)顧問 100 高級置業(yè)顧問 100 業(yè)務(wù)主任 200 客戶經(jīng)理 300 營業(yè)經(jīng)理 300 七：人事制度 新員工入職一周內(nèi)將個人身份證、學(xué)歷證書原件、復(fù)印件交人事經(jīng)理驗(yàn)證。業(yè)務(wù)員帶看后將票據(jù)交主管簽字后可報銷。報銷費(fèi)用包括帶客看房交通費(fèi)、部分通訊交通費(fèi)等。 報銷管理 業(yè)務(wù)人員在本公司任職三個月以上者可享受報銷政策。財務(wù)負(fù)責(zé)人外出，店長或人事經(jīng)理可代收，同時開具有效憑證給員工。 獎金按照合同的進(jìn)度按比例發(fā)放，具體如下： 買賣、租賃雙方簽訂房屋買賣、租賃合同，雙方將中介服務(wù)費(fèi)全部匯入公司帳戶，發(fā)放 50%業(yè)務(wù)獎金；結(jié)案發(fā)放 50%業(yè)務(wù)獎金。 六：財務(wù)制度 工資、獎金發(fā)放： 公司員工工資發(fā)放日期為每月 10 日。 公司罰款款項(xiàng)用于節(jié)假日員工的聚餐活動或其它娛樂活動。 四：罰款守則 罰款是為了讓員工養(yǎng)成好的習(xí)慣而不是為了罰款而罰款，所以罰款作為一種改正不良習(xí)慣的措施而要求員工自覺執(zhí)行，款項(xiàng)也本著取之于民而用于民的原則用于員工的福利。 物品管理 業(yè)務(wù)員、秘書辦公用品、私人用品必須按照公司要求擺放整齊，下班之前需要整理自己的辦公桌，確保干凈、整潔、有序，違者人 力資源部將口頭警告。 員工站姿、座姿、行走姿勢參照軍人的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 女同事 基本要求：職業(yè)裝，平底皮鞋或布鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋、短裙。 二：儀容儀貌 業(yè)務(wù)人員在店內(nèi)或與客戶見面時必須按照公司要求著裝，具體如下： 男同事基本要求：長袖襯衫、西褲、黑色皮鞋、打公司領(lǐng)帶。 早退：員工早退時間每分鐘罰款 2 元，早退半小時以上按曠工半天計。 遲到、早退： 遲到：員工遲到時間每分鐘罰款 2 元，遲到半小時以上按曠工半天計。 作業(yè)時間： 一線人員的作業(yè)時間為 9： 00～ 17： 30，中午午餐時間為 12：00～ 13： 00，非作業(yè)時間無特殊情況員工必須回店。 哈克不動產(chǎn)人力資源部 2020 年 2 月 17 日 員 工 手 冊 沒有紀(jì)律就沒有自由更沒有希望，公司希望所有員工能夠迅速成長為房地產(chǎn)行業(yè)的精英，這也是我公司制定本手冊的宗旨！ 一：考勤紀(jì)律 工作時間： 公司所有員工上班時間為 8： 30～ 18： 00，每周工作時間為 6天，即每周周一至周六。 ※ 本守則自 2020年 3 月 1日起試行。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。 第十一條 保廉潔 不以拉關(guān)系圖私利。不議論客戶短長。 、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。 ，要先說“您好！ 哈克不動產(chǎn)”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿必使用本崗位禮貌用語。 ，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。聽到意見、不辯解，冷靜對待，及時上報。不得前仰后合或倚靠他物，不得插 兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦，不得站立聊天。 ，放背后時，左手放在右手手背上。 第八條 講站姿 、收腹、沉肩。 第七條 講衛(wèi)生 常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味、導(dǎo)味。 第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、特族、信仰、服飾取人。 第五條 重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。 第四條 嚴(yán)紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。 第三條 聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 哈克不動產(chǎn)人力資源部 2020 年 2 月 17 日 哈克房地產(chǎn)有限公司員工守則 第一條 遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。 ※ 本守則自 2020年 3 月 1日起試行。 角貼墻放置，主機(jī)置桌面下； ：置辦公桌下左角或輔桌后部，面朝辦公椅； ：置輔桌后； ：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動； ：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)； ：請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 哈克不動產(chǎn)人力資源部 2020 年 2 月 17 日 哈克房地產(chǎn)辦公管理制度 第一條： 辦公儀表規(guī)定 ：男同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶； ：女同事著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋； 、周日：值班人員著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋 ，熨燙平整，領(lǐng)帶筆挺，皮鞋亮凈。 ※ 本守則自 2020年 3 月 1日起試行。 四、 公司各門店房源信息軟件由各門店秘書每周五 12： 00 前負(fù)責(zé)備份，備份文件交由店長保管，店長周一交由總公司存檔。電腦使用時，殺毒軟件應(yīng)處于有效打開狀態(tài)。 三、 公司各門店電腦殺毒軟件由各門店秘書負(fù)責(zé)維護(hù)。 哈克不動產(chǎn)人力資源部 2020 年 2 月 17 日 職位 降級條件 后果 新人 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 萬以下 特別考察期，為期一個月，薪水 800 元，每天工作內(nèi)容為派報 300 份以上 置業(yè)顧問 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 高級置業(yè)顧問 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 1 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 業(yè)務(wù)主任 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 2 萬以下 降一級，兩次被 降級者進(jìn)入特別考察期 高級業(yè)務(wù)主任 連續(xù)兩個月綜合評分平均在及格以下且平均業(yè)績在 3 萬以下 降一級，兩次被降級者進(jìn)入特別考察期 營業(yè)經(jīng)理 新店連續(xù)三個月內(nèi)未達(dá)到盈虧平衡，老店連續(xù)三個月店面業(yè)績在 10 萬以下 調(diào)離原店面，重新安排 公司計算機(jī)管理守則 一、 公司各門店電腦屬公有財產(chǎn)，任何個人不得以公司電腦進(jìn)行玩游戲、聊天、看碟、上不健康的網(wǎng)站等私人活動，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于 該門店店長警告處分，給于當(dāng)事人罰款 1000元及嚴(yán)重警告處分。 營業(yè)經(jīng)理 3000 考察整個店的業(yè)績 ※ 本守則自 2020年 3 月 1日起試行。 業(yè)務(wù)主任 2020 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 3 萬以上，總業(yè)績 45萬以上。 置業(yè)顧問 1200 連續(xù)三個月綜合評分級別良好、平均業(yè)績在 1 萬以上，總業(yè)績 10萬以上。 高級業(yè)務(wù)主任 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 200 分，及格 120 分，良好 160 分。 高級置業(yè)顧問 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 150 分，及格 90 分，良好 120 分。 第四條：績效考核 公司人力資源部將對每位員工進(jìn)行績效考核，一線人員的績效考核為綜合記分卡，具體如下： 職位 評分標(biāo)準(zhǔn) 新人 1 份委托計 1 分，帶看 1 次計 1 分，拉布條計 2 分，收意向金 /定金 3 分，簽約 5 分，合同完成 1 分，總分 100 分，及格 60 分，良好 80 分。 2）如遇緊急情況需打車帶看、收意向，票據(jù)經(jīng)店長簽字后實(shí)報實(shí)銷。 。 （ 5 元標(biāo)準(zhǔn)）。 以上三項(xiàng)為每月工資的組成部分。 ： 為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神特設(shè)立團(tuán)體獎金。 第一條：薪酬制度 一線員工薪酬體系由四部分組成： ： 基本保證月薪隨著職位的不同而不同，一線新進(jìn)員工保障底薪為 1500 元，底薪隨著職位的提升而提升。 ，違者工資將不予發(fā)放，但獎金按照合同進(jìn)度可以按比例發(fā)放。 《 員工守則 》 和各項(xiàng)規(guī)章制度并在其指定位置簽字認(rèn)可并遵守各項(xiàng)制度。 本準(zhǔn)則自 2020 年 4 月 25 日開始試行，由公司人力資源開發(fā)部負(fù) 責(zé)解釋。不說不利公司的話，更不做有損于公司的事。 遇到客 戶投訴或有糾紛時，不能出現(xiàn)冷落客戶的現(xiàn)象，更不能辱罵、諷刺、嘲笑甚至毆打客戶?！? 若對方講話非常粗野、脾氣很大時，不要同樣以粗野的話“回敬”，應(yīng)有以柔克的修養(yǎng)?！? 應(yīng)掌握談判技巧和通話時間。 別讓客戶拿著電話久等，非得讓對方等待時，應(yīng)聲明“真對不起，請您稍等一下?！薄霸僖?，歡迎您下次光臨。“請留下您的聯(lián)系方式，以便有新的房源或信息能及時為您服務(wù)”?? 客戶出門應(yīng)起身，雙手遞出公司名片，注意給客戶看的字應(yīng)順向。“對不起，暫時沒有讓您滿意的房子， 但我們的房源每天都在更新，我們會把符合您要求的房源及時提供給您”??能時常與客戶聯(lián)系，及時提供合適的房源或可建議的房源，即便暫無信息，也要與客戶簡短的通個電話，做好售后服務(wù)工作?！??“請您給我們看一下您的三證原件，有關(guān)房子的政策問題我們會提醒您，為了對我們雙方負(fù)責(zé)，我們首要與您簽一份出售委托協(xié)議?！??詳細(xì)地記錄房源情況，并適當(dāng)?shù)匕压说膬?yōu)勢與政策向房東宣傳，以取得房東的信任?！罢埜嬖V我，您出租（售）房屋的情況，我?guī)湍愕怯浵聛?，我們公司是全市?lián)網(wǎng)的，您的 信息在幾分鐘后便后發(fā)布?！罢埌涯胱猓ㄙI）房的要求告訴我，并請留下您的電話，有合適您的房子，我們會第一時間與您取得聯(lián)系。 客戶租房或買房，應(yīng)先讓客戶入座。 第三章 待客禮儀 客戶進(jìn)門應(yīng)微笑、點(diǎn)頭、起身接待來客。 站姿：站立時雙手重疊放在小腹前，保持謙遜、隨和的姿態(tài)，雙腿分開，與肩同寬。 坐姿：注意自己的身向及與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)，保持背脊正直的習(xí)慣。交談時，員工不能低頭不理客戶 或左顧右盼及做其它事情，這是對客戶的不尊重。 男員工形象：男性員工不得留長發(fā)、長胡須和過長過黑的指甲，應(yīng)保持發(fā)型、衣領(lǐng)、衣