【正文】 事務(wù)。2 業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置 公司運(yùn)營(yíng)管理（包括業(yè)務(wù)流程、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司戰(zhàn)略及其他重要決策由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制定。 本制度包括業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工作管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見等內(nèi)容。 本制度適用于上海某汽車貿(mào)易有限公司。 公司銷售業(yè)務(wù)的開展分兩個(gè)展廳——招商局商場(chǎng)和紳士商場(chǎng)進(jìn)行。并統(tǒng)一管理單證的收、發(fā)、存工作，為業(yè)務(wù)的開展提供有效的支持與監(jiān)督。 計(jì)劃內(nèi)容 包括采購(gòu)和銷售兩部分。 月 日及每月 前，汽車部經(jīng)理會(huì)同展廳主管一起完成調(diào)整，報(bào)總經(jīng)理審定； 計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、展廳主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交財(cái)務(wù)部制定公司資金計(jì)劃。 計(jì)劃撰寫及提交程序每周五上午，某公司所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。在此基礎(chǔ)上，汽車部經(jīng)理主持召開由各展廳主管和后勤主管參加的總結(jié)會(huì)議?？偨Y(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審批通過后，召開公司全體會(huì)議，就公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。 日，召開由汽車部經(jīng)理主持、各主管參加的總結(jié)會(huì)議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審閱。4 展廳管理 人員配置 展廳日常運(yùn)作采用輪流值班制度。禮貌、規(guī)范、靈活地向客戶介紹產(chǎn)品、推廣公司形象。原則上，非值班銷售員也必須每天準(zhǔn)時(shí)到展廳報(bào)到，向主管提出外出申請(qǐng)并登記后，方可外出。展廳主管應(yīng)經(jīng)常巡視展廳運(yùn)作情況，檢查銷售人員實(shí)際工作狀況（包括客戶訪問、實(shí)地抽查等） ，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銷售人員溝通。 操作規(guī)范 展廳形象管理展廳應(yīng)按照公司統(tǒng)一的 CIS 設(shè)計(jì)布置，體現(xiàn)各展廳不同的定位特點(diǎn)。最終客戶指購(gòu)買汽車后直接使用的單位或個(gè)人；經(jīng)銷商客戶指購(gòu)買汽車后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。 責(zé)任展廳主管主要負(fù)責(zé)最終客戶的拓展；汽車部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶的拓展；對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請(qǐng)支持。 內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評(píng)審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。 展廳主管只可查看所負(fù)責(zé)展廳的客戶檔案。 最終客戶評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。 財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評(píng)審意見。 依據(jù)客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 責(zé)任人汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù)售前：主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù)；售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對(duì)客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。6 供應(yīng)商管理 定義供應(yīng)商是指在向公司提供貨源并簽訂供貨合同的合法經(jīng)營(yíng)者。 供應(yīng)商的拓展 選擇供應(yīng)商的原則 符合公司汽車業(yè)務(wù)品牌發(fā)展方向； 信譽(yù)好（特別對(duì)于一般經(jīng)銷商） 、價(jià)格或結(jié)算條件優(yōu)惠、服務(wù)周到。 內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等） 、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等） 、供應(yīng)商分析評(píng)審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄《供應(yīng)商檔案》 。 供應(yīng)商分析及評(píng)審 種類 供應(yīng)商評(píng)審分為定期評(píng)審與特殊要求評(píng)審兩類。 評(píng)審報(bào)告交總經(jīng)理審批。7 合作關(guān)系管理 報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)庫(kù) 選擇原則部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、地理位置等因素選擇合適的報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉(cāng)庫(kù)。 合同要求 在對(duì)報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，聽取法律顧問建議，并由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外交涉。 部門經(jīng)理應(yīng)督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人做好報(bào)關(guān)公司、運(yùn)輸公司及倉(cāng)庫(kù)檔案整理，負(fù)責(zé)對(duì)基本信息的變更及時(shí)記錄，并提出調(diào)整方案。對(duì)于客戶指定的合作公司，也應(yīng)提出評(píng)審意見，向客戶提交。 特約維修商檔案管理 內(nèi)容包括特約維修商基本信息、業(yè)務(wù)信息（價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、與公司的信息往來情況等） 、評(píng)審意見等。對(duì)突發(fā)變化提出相應(yīng)的對(duì)策。 評(píng)審結(jié)果應(yīng)交總經(jīng)理審閱，并記錄存檔。 及時(shí)、合理處理政府機(jī)關(guān)的內(nèi)部調(diào)整或其他突發(fā)事件。 責(zé)任人15 / 23由指定責(zé)任人負(fù)責(zé)記錄整理各政府機(jī)關(guān)相關(guān)檔案；對(duì)政府關(guān)系進(jìn)行分析總結(jié)；對(duì)突發(fā)事件或重大調(diào)整提出應(yīng)對(duì)措施等。 責(zé)任人 各展廳主管根據(jù)銷售計(jì)劃，提出個(gè)展廳的訂貨計(jì)劃； 汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、平衡各展廳訂貨計(jì)劃，提出調(diào)整意見并確定公司訂貨計(jì)劃； 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司訂貨計(jì)劃進(jìn)行審核。 月度訂貨計(jì)劃 各展廳主管根據(jù)月度銷售計(jì)劃及年度訂貨計(jì)劃制定月度訂貨計(jì)劃，包括數(shù)量、品牌、款式、顏色、估計(jì)價(jià)格等。 執(zhí)行訂貨計(jì)劃 汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)月度訂貨計(jì)劃及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，確認(rèn)需求能否滿足。 總結(jié)報(bào)告交總經(jīng)理審閱，并提出批示意見。 定價(jià)程序 每旬末，汽車部經(jīng)理召集展廳主管共同制定各種車型的最低銷售價(jià)格。 批示通過，由汽車部經(jīng)理向各展廳發(fā)布，并向財(cái)務(wù)部提供一份保存。超過權(quán)限范圍，必須向總經(jīng)理請(qǐng)示。 保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)的車輛由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)其安全及完好性，并由相關(guān)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期盤點(diǎn)并進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)。 展廳主管的鑰匙主要在用于試車及車輛在地下室與展廳間互調(diào)，由展廳主管負(fù)責(zé)開啟和上鎖； 財(cái)務(wù)主管的鑰匙用于車輛從倉(cāng)庫(kù)借出或調(diào)出，由后勤人員填寫出庫(kù)申請(qǐng)單，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字后，可借得該鑰匙，但必須按時(shí)返還。此單據(jù)必須在當(dāng)天返還至財(cái)務(wù)主管。調(diào)出后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員、該陪同人員及客戶簽字。此單據(jù)必須在當(dāng)天返還至財(cái)務(wù)主管。11 應(yīng)收帳款管理 定義應(yīng)收帳款泛指貨款、稅款、購(gòu)置費(fèi)、商檢費(fèi)、工商驗(yàn)證、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等在合同中規(guī)定由客戶支付給某公司的款項(xiàng)。 管理要求 銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時(shí)通知財(cái)務(wù)和客戶準(zhǔn)備收付款。 對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟。 單證的管理要求 印制公司單證的印制應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng)，行政部統(tǒng)一聯(lián)系印制。各部門須指定專人負(fù)責(zé)單證保管，保證單證的完好、不缺失，單證在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不得銷毀。銷售員和后勤人員只能查看經(jīng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)單證；展廳主管只能查看其負(fù)責(zé)展廳的相關(guān)業(yè)務(wù)單證；汽車部經(jīng)理查看部門業(yè)務(wù)的所有相關(guān)單證；財(cái)務(wù)主管只能查看其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)單證；總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理可以查看所有單證。 合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 合同的變更 原則有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合