【正文】 事務。2 業(yè)務的分類及組織設置 公司運營管理（包括業(yè)務流程、展廳間協(xié)調(diào)、制度規(guī)范化、人員配置和培養(yǎng)等）由汽車部經(jīng)理負責；公司戰(zhàn)略及其他重要決策由總經(jīng)理和汽車部經(jīng)理共同制定。 本制度包括業(yè)務的分類及組織設置、業(yè)務工作管理、客戶管理、供應商管理、合作關系管理、應收帳款管理、單證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務流程管理及處罰意見等內(nèi)容。 本制度適用于上海某汽車貿(mào)易有限公司。 公司銷售業(yè)務的開展分兩個展廳——招商局商場和紳士商場進行。并統(tǒng)一管理單證的收、發(fā)、存工作，為業(yè)務的開展提供有效的支持與監(jiān)督。 計劃內(nèi)容 包括采購和銷售兩部分。 月 日及每月 前，汽車部經(jīng)理會同展廳主管一起完成調(diào)整，報總經(jīng)理審定； 計劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，汽車部經(jīng)理負責督導業(yè)務的拓展和其他管理、展廳主管負責具體實施，同時業(yè)務資金計劃交財務部制定公司資金計劃。 計劃撰寫及提交程序每周五上午，某公司所有人員根據(jù)月度業(yè)務計劃及相關業(yè)務發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領導審閱；下午，相關領導將審閱意見通知直接下屬，進行必要的調(diào)整，得到批準簽字后執(zhí)行。如有必要，上級領導可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。在此基礎上，汽車部經(jīng)理主持召開由各展廳主管和后勤主管參加的總結會議?？偨Y報告交總經(jīng)理審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點總結發(fā)布。 日，召開由汽車部經(jīng)理主持、各主管參加的總結會議，總結公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結報告交總經(jīng)理審閱。4 展廳管理 人員配置 展廳日常運作采用輪流值班制度。禮貌、規(guī)范、靈活地向客戶介紹產(chǎn)品、推廣公司形象。原則上，非值班銷售員也必須每天準時到展廳報到，向主管提出外出申請并登記后，方可外出。展廳主管應經(jīng)常巡視展廳運作情況，檢查銷售人員實際工作狀況（包括客戶訪問、實地抽查等） ，發(fā)現(xiàn)問題，及時與銷售人員溝通。 操作規(guī)范 展廳形象管理展廳應按照公司統(tǒng)一的 CIS 設計布置，體現(xiàn)各展廳不同的定位特點。最終客戶指購買汽車后直接使用的單位或個人；經(jīng)銷商客戶指購買汽車后再次出售的合法經(jīng)營者。 責任展廳主管主要負責最終客戶的拓展；汽車部經(jīng)理主要負責經(jīng)銷商客戶的拓展；對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請支持。 內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。 展廳主管只可查看所負責展廳的客戶檔案。 最終客戶評審在每筆業(yè)務結束后進行。 財務主管應配合提供必要的客戶信息及評審意見。 依據(jù)客戶政策應根據(jù)客戶評審的結果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關管理制度而制定。 責任人汽車部經(jīng)理負責主持客戶政策的制定；總經(jīng)理負責對客戶政策進行審核，提出改善建議。 內(nèi)容 常規(guī)服務售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復；售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。6 供應商管理 定義供應商是指在向公司提供貨源并簽訂供貨合同的合法經(jīng)營者。 供應商的拓展 選擇供應商的原則 符合公司汽車業(yè)務品牌發(fā)展方向； 信譽好（特別對于一般經(jīng)銷商） 、價格或結算條件優(yōu)惠、服務周到。 內(nèi)容包括基本信息（供應商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等） 、業(yè)務信息（業(yè)務合同履行情況等） 、供應商分析評審意見、供應商政策等，詳見附錄《供應商檔案》 。 供應商分析及評審 種類 供應商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類。 評審報告交總經(jīng)理審批。7 合作關系管理 報關公司、運輸公司、倉庫 選擇原則部門經(jīng)理負責根據(jù)服務質(zhì)量、價格、信譽、地理位置等因素選擇合適的報關公司、運輸公司及倉庫。 合同要求 在對報關公司、運輸公司或倉庫進行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。經(jīng)總經(jīng)理批準后，聽取法律顧問建議，并由部門經(jīng)理負責對外交涉。 部門經(jīng)理應督導相關責任人做好報關公司、運輸公司及倉庫檔案整理，負責對基本信息的變更及時記錄，并提出調(diào)整方案。對于客戶指定的合作公司，也應提出評審意見，向客戶提交。 特約維修商檔案管理 內(nèi)容包括特約維修商基本信息、業(yè)務信息（價格標準、服務項目、與公司的信息往來情況等） 、評審意見等。對突發(fā)變化提出相應的對策。 評審結果應交總經(jīng)理審閱，并記錄存檔。 及時、合理處理政府機關的內(nèi)部調(diào)整或其他突發(fā)事件。 責任人15 / 23由指定責任人負責記錄整理各政府機關相關檔案；對政府關系進行分析總結；對突發(fā)事件或重大調(diào)整提出應對措施等。 責任人 各展廳主管根據(jù)銷售計劃，提出個展廳的訂貨計劃； 汽車部經(jīng)理負責審核、平衡各展廳訂貨計劃，提出調(diào)整意見并確定公司訂貨計劃； 總經(jīng)理負責對公司訂貨計劃進行審核。 月度訂貨計劃 各展廳主管根據(jù)月度銷售計劃及年度訂貨計劃制定月度訂貨計劃，包括數(shù)量、品牌、款式、顏色、估計價格等。 執(zhí)行訂貨計劃 汽車部經(jīng)理負責根據(jù)月度訂貨計劃及時向供應商發(fā)出訂單，確認需求能否滿足。 總結報告交總經(jīng)理審閱，并提出批示意見。 定價程序 每旬末，汽車部經(jīng)理召集展廳主管共同制定各種車型的最低銷售價格。 批示通過，由汽車部經(jīng)理向各展廳發(fā)布，并向財務部提供一份保存。超過權限范圍，必須向總經(jīng)理請示。 保稅區(qū)倉庫的車輛由倉庫管理員負責其安全及完好性，并由相關財務主管負責定期盤點并進行帳務核對。 展廳主管的鑰匙主要在用于試車及車輛在地下室與展廳間互調(diào)，由展廳主管負責開啟和上鎖； 財務主管的鑰匙用于車輛從倉庫借出或調(diào)出，由后勤人員填寫出庫申請單，經(jīng)財務主管簽字后，可借得該鑰匙，但必須按時返還。此單據(jù)必須在當天返還至財務主管。調(diào)出后，由倉庫管理人員、該陪同人員及客戶簽字。此單據(jù)必須在當天返還至財務主管。11 應收帳款管理 定義應收帳款泛指貨款、稅款、購置費、商檢費、工商驗證、倉儲費等在合同中規(guī)定由客戶支付給某公司的款項。 管理要求 銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應收帳款，并及時通知財務和客戶準備收付款。 對拖欠的應收帳款應加強催討力度，密切注意客戶動向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。 單證的管理要求 印制公司單證的印制應由使用部門提出申請，行政部統(tǒng)一聯(lián)系印制。各部門須指定專人負責單證保管，保證單證的完好、不缺失，單證在規(guī)定的時限內(nèi)不得銷毀。銷售員和后勤人員只能查看經(jīng)辦業(yè)務的相關單證；展廳主管只能查看其負責展廳的相關業(yè)務單證；汽車部經(jīng)理查看部門業(yè)務的所有相關單證；財務主管只能查看其負責范圍內(nèi)的相關單證；總經(jīng)理和財務部經(jīng)理可以查看所有單證。 合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報總經(jīng)理批準。 合同的變更 原則有關合同變更的要求及條件應在合