【正文】 社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)倫理 管理與倫理結(jié)合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）；B、競爭加?。ㄙI方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費(fèi)者的爭奪成為關(guān)鍵，而消費(fèi)者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價(jià)值觀念的建立）；C、社會(huì)壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時(shí)代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強(qiáng)，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強(qiáng)從而使企業(yè)從事不道德行為的代價(jià)高昂）。 ：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，影響獲利能力。妨礙退出的因素：； ； ； 。衰退期：市場增長率和需求都已下降，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)目減少。服務(wù)等策略上還有很大的余地，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況和用戶特點(diǎn)等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進(jìn)入壁壘較低。行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長期。象限三：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審視、分析，但這些因素變化緩慢。Ⅲ（復(fù)雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。環(huán)境研究的意義：環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。五、中國管理思想與實(shí)踐中國古代管理思想政治管理：A用人思想，識(shí)別人才、用人所長避其所短、用人不疑、考核用人。四,現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后 60年代)1,系統(tǒng)管理理論學(xué)派 代表：卡斯特主要觀點(diǎn)：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。法約爾的一般管理理論（一級(jí)重點(diǎn)）法約爾(Henri Fayol,1841～1925),1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容: A:企業(yè)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)性活動(dòng)（即設(shè)計(jì)制造），商業(yè)性活動(dòng)（采購銷售和交換），財(cái)務(wù)性活動(dòng)（確定自己來源及使用計(jì)劃），安全性活動(dòng)（保證員工安全以及設(shè)備使用安全），會(huì)計(jì)性活動(dòng)（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)），管理性活動(dòng)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權(quán)力和責(zé)任 (3) 紀(jì)律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):（6）個(gè)人利益服從集體利益(7) 合理報(bào)酬 (8) 集權(quán)(9) 等級(jí)鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強(qiáng)調(diào)管理的一般性。）管理的研究方法：案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進(jìn)行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個(gè)別到一般，由事實(shí)到概括的推理方法；演繹：由一般大個(gè)別，由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法）3比較研究法（對(duì)彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對(duì)照，從而確定他們之間相同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學(xué)具有很強(qiáng)的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運(yùn)用各種知識(shí)、各方面的專家進(jìn)行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學(xué)理論的萌芽 (18,19世紀(jì),工廠制度早期) 1776年,亞當(dāng) 斯密的《國富論》:勞動(dòng)分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification:簡單化 3S\39。C、概念技能,綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理的作用：維持組織的存在（將組織利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，化解利益沖突和組織生存危機(jī)）提高組織的效率（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門各個(gè)人的行為，以最低的成本最快的速度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）具有整體推動(dòng)作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點(diǎn)或線上發(fā)揮作用，從而對(duì)組織起到整體推動(dòng)的作用）；管理人員類型：按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；按領(lǐng)域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以及啟示） 人際角色 ：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 信息角色：信息監(jiān)控著者、信息傳播者、發(fā)言人 決策性角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。 關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。 （3）一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動(dòng)過程。 管理的職能：計(jì)劃：管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括： ； ； ：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。盡管管理具有科學(xué)性，但科學(xué)反應(yīng)不了全部的管理行為，科學(xué)無法反應(yīng)的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和一定的社會(huì)文化中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應(yīng)的管理方法管理手段。管理學(xué) 熊勇清總論篇第一章 管理與管理學(xué)管理的內(nèi)涵：一、含義：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理活動(dòng)只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。從而使管理具有特殊性和個(gè)性。藝術(shù)性:即實(shí)踐性,必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合. 首先表現(xiàn)在管理需要憑借人的直覺經(jīng)驗(yàn)和洞察力，而直覺經(jīng)驗(yàn)、洞察力的運(yùn)用時(shí)非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確量化的，無法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的模式可以效仿,這些問題都有賴于管理的藝術(shù)性來處理。另一方面，管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。 。控制為保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。 （4）計(jì)劃工作本身也必須有一定的控制。四項(xiàng)職能之間的關(guān)系：,制定好計(jì)劃后,就要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，然后對(duì)計(jì)劃的實(shí)行情況和組織的運(yùn)行情況進(jìn)行控制。管理人員需要了解并初步掌握它。管理層次越高越需要。 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization:標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具,設(shè)備 1800年, amp。理論適用的領(lǐng)域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過研究和實(shí)踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理者無法遵守；2忽視對(duì)人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟(jì)人和機(jī)器人；3過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。2,決策理論學(xué)派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準(zhǔn)則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象 2)目標(biāo)管理 4,行為科學(xué)學(xué)派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點(diǎn)：探索人類行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性，主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與式管理。B獎(jiǎng)懲。當(dāng)國家的形勢發(fā)生變化時(shí)相應(yīng)的方針政策也會(huì)發(fā)生變化，國家的方針政策對(duì)企業(yè)有著直接地推動(dòng)和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預(yù)測和評(píng)估這些變化往往就會(huì)陷入被動(dòng)的局面；從微觀來講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會(huì)變成無源之水、無本之木，與此同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部市場銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能實(shí)現(xiàn)，才能不斷補(bǔ)充自身經(jīng)營過程當(dāng)中的消耗）；外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系；外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營管理特色；環(huán)境對(duì)組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機(jī)遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運(yùn)用）A、P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動(dòng)趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)確定政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）—經(jīng)濟(jì)環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)因素的總和。Ⅳ（復(fù)雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。象限四：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強(qiáng)烈作用于組織。成熟期、衰退期；識(shí)別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進(jìn)入及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點(diǎn)、競爭狀況及用戶特點(diǎn)已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導(dǎo)致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”） A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實(shí)力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)以及行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會(huì)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價(jià)還價(jià)能力分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力分析。 ：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。 ： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購買力研究； 1）.購買量大小：大，則強(qiáng)； 2）.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料； 4）.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。管理與倫理的關(guān)系：A、管理活動(dòng)離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動(dòng)是集體的活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會(huì)涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會(huì)的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；管理的重心是對(duì)人的管理，而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對(duì)倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會(huì)規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當(dāng)人們的社會(huì)行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會(huì)用當(dāng)時(shí)所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評(píng)價(jià)，如符合就會(huì)加以肯定，不符合就會(huì)加以批評(píng)和抨擊）。本質(zhì)：是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評(píng)估體系。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識(shí)，并制定毫無疏漏的方案；能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整； ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部： ：優(yōu)于初始決策 （最低要求） ：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； ：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點(diǎn)：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時(shí)有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點(diǎn)：建立在專家個(gè)人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，還容易受組織者個(gè)人傾向的影響德爾菲法（專家預(yù)測法） 特點(diǎn)。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。（4）會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。即使是對(duì)幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動(dòng)方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機(jī)會(huì)（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢（w）內(nèi)部優(yōu)勢(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對(duì)企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個(gè)，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限，⑴把設(shè)備投資