【正文】 社會責任一、企業(yè)倫理 管理與倫理結合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟的發(fā)展，員工文化素質的提高，使員工主體性大大加強，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進員工人性的全面發(fā)展）；B、競爭加劇（買方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關鍵，而消費者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質成為取勝的關鍵，而良好素質的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）；C、社會壓力增加（物質生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強從而使企業(yè)從事不道德行為的代價高昂）。 ：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，影響獲利能力。妨礙退出的因素：； ； ； 。衰退期：市場增長率和需求都已下降，產品品種和競爭者數(shù)目減少。服務等策略上還有很大的余地，對行業(yè)特點、競爭狀況和用戶特點等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進入壁壘較低。行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長期。象限三：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審視、分析，但這些因素變化緩慢。Ⅲ（復雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。環(huán)境研究的意義：環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會政治經(jīng)濟問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。五、中國管理思想與實踐中國古代管理思想政治管理：A用人思想，識別人才、用人所長避其所短、用人不疑、考核用人。四,現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后 60年代)1,系統(tǒng)管理理論學派 代表：卡斯特主要觀點：側重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結構和管理的基本職能。法約爾的一般管理理論（一級重點）法約爾(Henri Fayol,1841～1925),1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》主要內容: A:企業(yè)活動類別與人員能力結構，技術性活動（即設計制造），商業(yè)性活動（采購銷售和交換），財務性活動（確定自己來源及使用計劃），安全性活動（保證員工安全以及設備使用安全），會計性活動（編制財產目錄和成本統(tǒng)計），管理性活動（計劃組織領導控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權力和責任 (3) 紀律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領導:（6）個人利益服從集體利益(7) 合理報酬 (8) 集權(9) 等級鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評價：貢獻：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強調管理的一般性。）管理的研究方法：案例調查法（選擇和收集一些典型案例進行調查分析并加以總結和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個別到一般，由事實到概括的推理方法；演繹：由一般大個別，由一般原理到個別結論的推理方法）3比較研究法（對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對照，從而確定他們之間相同點和差異點的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學具有很強的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運用各種知識、各方面的專家進行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學理論的萌芽 (18,19世紀,工廠制度早期) 1776年,亞當 斯密的《國富論》:勞動分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification:簡單化 3S\39。C、概念技能,綜觀全局，認清為什么作某事，調查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。管理的作用：維持組織的存在（將組織利益與個人利益有機結合，化解利益沖突和組織生存危機）提高組織的效率（協(xié)調組織內部各部門各個人的行為，以最低的成本最快的速度實現(xiàn)組織目標）具有整體推動作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點或線上發(fā)揮作用，從而對組織起到整體推動的作用）；管理人員類型：按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；按領域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以及啟示） 人際角色 ：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者 信息角色：信息監(jiān)控著者、信息傳播者、發(fā)言人 決策性角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技術技能，指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。 關系：計劃是為決策服務，計劃是決策的基礎，決策是計劃的目的，一個良好的決策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案中選擇的。 （3）一切有效的控制方法首先就是計劃方法，如預算、政策、程序、規(guī)劃等。 領導：指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標二努力工作的管理活動過程。 管理的職能：計劃：管理者在實際行動之前預先對應當追求的目標和行動方案做出選擇和具體安排，包括： ； ； ：所謂業(yè)務決策，是在活動條件研究的基礎上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的活動方向和目標。離開了科學的理論就不可能有真正的藝術性。盡管管理具有科學性，但科學反應不了全部的管理行為，科學無法反應的管理內容或行為，就稱之為管理的藝術性。因為管理是人類的活動，而人都生存在一定的生產關系和一定的社會文化中，必然受到生產關系的制約和社會文化的影響。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應的管理方法管理手段。管理學 熊勇清總論篇第一章 管理與管理學管理的內涵：一、含義：通過計劃、組織、領導、控制等項工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。管理活動只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產等組織活動的順利進行。從而使管理具有特殊性和個性。藝術性:即實踐性,必須將管理理論與具體的實踐活動相結合. 首先表現(xiàn)在管理需要憑借人的直覺經(jīng)驗和洞察力，而直覺經(jīng)驗、洞察力的運用時非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確量化的，無法用數(shù)學模式去規(guī)范化，也沒有現(xiàn)成的模式可以效仿,這些問題都有賴于管理的藝術性來處理。另一方面，管理理論是對大量的管理實踐活動的概括與抽象，而每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進行的，它要求管理者結合實際情況進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠將理論服務于實踐。 。控制為保證系統(tǒng)按預定要求運作而進行的一系列工作。 （4）計劃工作本身也必須有一定的控制。四項職能之間的關系：,制定好計劃后,就要進行組織設計和安排、實施領導，然后對計劃的實行情況和組織的運行情況進行控制。管理人員需要了解并初步掌握它。管理層次越高越需要。 優(yōu)點 減少工作轉換時間 Standardization:標準化 利于發(fā)明專用工具,設備 1800年, amp。理論適用的領域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過研究和實踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過于僵硬，以至于有時實際管理者無法遵守；2忽視對人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟人和機器人；3過分強調企業(yè)內部管理，忽視外界環(huán)境對管理的影響。2,決策理論學派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內基 梅隆大學教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎) 主要觀點和貢獻: 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗主義學派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點和貢獻: 1)應以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象 2)目標管理 4,行為科學學派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點：探索人類行為規(guī)律，強調個人與組織目標的一致性，主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與式管理。B獎懲。當國家的形勢發(fā)生變化時相應的方針政策也會發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面；從微觀來講，企業(yè)經(jīng)營的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會變成無源之水、無本之木，與此同時企業(yè)的產品也要通過外部市場銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益才能實現(xiàn)，才能不斷補充自身經(jīng)營過程當中的消耗）；外部環(huán)境影響企業(yè)內部的管理關系；外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營管理特色；環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運用）A、P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時機，同時確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）—經(jīng)濟環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關的各種經(jīng)濟因素的總和。Ⅳ（復雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。象限四：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強烈作用于組織。成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標有：市場增長率、需求增長率、產品品種、競爭者數(shù)量、進入及退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術漸趨定型，行業(yè)特點、競爭狀況及用戶特點已比較明朗，企業(yè)進入壁壘提高，產品品種和競爭者數(shù)量增多。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”） A、行業(yè)內現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應以及行業(yè)特點決定的進入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產品可以替代本企業(yè)提供的產品，判斷哪些類型的替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價還價能力分析；E、供應商分析：供應商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應商討價還價能力分析。 ：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。 ： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結構研究；（結構） 3）、用戶購買力研究； 1）.購買量大?。捍?，則強； 2）.企業(yè)產品的性質：無差異，強； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴大到原材料； 4）.企業(yè)產品在用戶產品形成中的重要性：大，則弱。管理與倫理的關系：A、管理活動離不開倫理原則（管理的本質是協(xié)調，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進步促進人民生活的改善兼顧利益相關者的利益，決策才有堅實的基礎；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當人們的社會行為產生之后，周圍的人都會用當時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。本質：是在經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內部的一套管理和評估體系。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結果。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？：對初始決策的形成機制與環(huán)境再分析，并針對性調整； ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內部；外部： ：優(yōu)于初始決策 （最低要求） ：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的區(qū)別是什么？：戰(zhàn)略決策調整組織的活動方向和內容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術決策調整在既定方向和內容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； ：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內的活動，而戰(zhàn)術決策則是具體部門在未來較短時期內的行動方案。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點：建立在專家個人直觀基礎上，缺乏嚴格論證，還容易受組織者個人傾向的影響德爾菲法（專家預測法） 特點。以產生更多創(chuàng)意的方法。 記錄員要記下所有方案、設想（包括平庸、荒唐、古怪的設想），不得遺漏。（4）會議地點應選在安靜不受干擾的場所。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。有時看似荒唐的設想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙?？梢岳盟讼敕ǎ岢龈?、更奇、更妙的構想確定活動方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機會（0）環(huán)境的威脅（T）內部劣勢（w）內部優(yōu)勢(S)扭轉型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對企業(yè)內部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機會威脅進行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。波士頓矩陣認為一般決定經(jīng)營業(yè)務的基本因素有兩個，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限，⑴把設備投資