【正文】 進的管理制度和行為規(guī)范并堅持執(zhí)行，落到實處；D、加強禮儀建設，促進組織文化的習俗化；E、改善物質環(huán)境，塑造組織的良好形象（主要是CIS策劃，包括：理念識別、行為識別、視覺識別）；組織文化建設基本步驟：A、建立領導體制；B、設立獨立的職能部門；C、制定相關計劃；D、盤點現存組織文化；E、設計目標組織文化；F、貫徹實施計劃；組織文化建設應強調三點：A、領導者的身體力行；B、持之以恒；C、與時俱進；領導篇第十一章領導與領導理論一、人性的基本假設：P217,2007年考各派基本觀點及聯系實際進行評述經濟人假設 對待員工的政策是“胡蘿卜加大棒”； 社會人假設 人有心理需求，要關心人了解人、重視員工的需求,關系,歸屬感,認同感；自我實現人假設 使工作安排富有意義,挑戰(zhàn)性,成就感；復雜人假設 權變理論；二、領導含義與內容：含義：領導是指指導和影響群體或組織成員為實現群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術。利克特的四種領導方式（主要從對下屬的信任程度、權力中心、溝通激勵方法、非正式組織的效果幾方面來看）A、壓榨式的集權領導管理層對下屬缺乏信心；權力多集中在最高一層，決策大多由管理層做出然后以命令宣布，必要時強制實施；有自上而下的溝通，但互不信任；容易形成與正式組織目標對立的非正式。赫斯科特三分法（2008年已考）詳情參見P211 強力型組織文化、策略合理型組織文化、靈活適應型組織文化三、組織文化的功能及建設途徑組織文化的功能：A、導向功能；B、激勵功能C、凝聚功能D。4）外部招聘可能費時費力。（3）易引發(fā)后續(xù)問題。組織變革的動力：A、外部環(huán)境（技術不斷進步；價值觀念的變化；社會制度結構的變化；社會需求的變化；）B、內部條件（組織傾向簡單化專業(yè)化的管理方式限制了組織成員發(fā)展的機會；組織成員不滿于組織的等級差別，希望平等相處；組織成員個人的情感方面要求得不到組織的滿足；組織成員需要難以得到即時的滿足；管理者習慣于以競爭的方式設計組織，但組織成員對相互競爭失去了興趣）C、組織變革的征兆（決策緩慢，經常錯失良機；組織溝通不良；組織功能顯得無準備或低效率；組織缺少創(chuàng)新）；組織變革的阻力：A、個人的阻力（有選擇的注意力和保持力；人們的習慣；依賴性；認知障礙；經濟上的原因；職業(yè)心理定勢；嫉妒心理）B、組織的阻力（對權力和地位的威脅；組織結構的障礙；資源的限制；組織的效益；群體的自動制衡）；組織變革的程序：A、診斷階段B、計劃和執(zhí)行階段C、評價階段；階段步驟工作類容診斷1. 確定問題2. 組織診斷提出組織變革的目標和問題收集資料和情況，進行組織結構分析計劃與執(zhí)行3. 提出改革方案4. 制定改革方針5. 制定改革計劃6. 實施計劃制定若干可行方案，攻領導抉擇確定改革的指導原則、方式和策略制定改革步驟，組織力量試點和推行實施改革計劃評價7. 評價效果8. 信息反饋檢查、分析、評價改革的效果和存在的問題及時反饋，對原定方案和計劃作修正組織變革的策略：A、樹立積極慎重的指導思想【抓好組織改革的教育與宣傳；組織改革方案要經過認真調查，仔細研究、反復醞釀，力求成熟；改革方案要有計劃有步驟地進行；改革全過程中要做好思想政治工作】B、采取綜合治理方針，是指變革不能孤立進行必須同有關工作配套進行，【組織結構設計內部各部分內容的配套改革；企業(yè)系統(tǒng)內部變革的配套（萊維特的組織變革系統(tǒng)模式，包括任務、人員、技術、結構）企業(yè)內部變革同外部條件改革的配套；】 C、實行有計劃的組織結構變革方式【三種基本方式，改良式改革（小修小補）、爆破式改革（組織重大乃至根本性的變更）、計劃式改革（通過對組織結構系統(tǒng)研究，制定出改革方案，有計劃有步驟地進行），為了有計劃地進行組織變革要實行專家診斷、全面規(guī)劃、職工參與】；萊維特組織變革系統(tǒng)模式說明：四方面的變革，具有很高的相互依賴性，啟示：當組織的任務技術、人員素質等狀況發(fā)生較大變革后，企業(yè)的組織結構也必須相應地作出必要的調整；另一方面，孤立地變革組織結構并不能完全解決企業(yè)存在的問題，必須從整個企業(yè)的全局出發(fā)，綜合治理相互配套，才能取得預期效果。單位業(yè)務變革；機械設計改為電力設計。3子公司制與事業(yè)部制相比，他的優(yōu)點是：由于母公司與子公司在法律上各為獨立人，母公司無需承擔子公司的債務責任，相對降低了經營風險；子公司無法吃母公司的“大鍋飯”，是子公司有交錢的責任感和經營積極性。適用:小型組織 2,直線職能型結構(圖示:P157) 優(yōu)點：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀作用；缺點：A、職能部門橫向聯系差；B、直線指揮部門與職能參謀部門的工作不易協調，職能部門的意見如果被忽視容易影響其積極性；C、可能形成部門本位主義；在中小型企業(yè)中應用較為普遍. 3,事業(yè)部制即M型結構(圖示:P157) 2008年已考事業(yè)部型和控股型組織結構20年代美國通用汽車公司首創(chuàng). 概念:各事業(yè)部有各自獨立的產品和市場,實行自主經營,獨立核算. 按地區(qū) 特點:集中決策,(實際上是在公司內部創(chuàng)造一系列自治的小公司) 事業(yè)部優(yōu)點把總公司從日常經營中解放出來、分部有權有利有積極性、靈活地應付市場、保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展、便于培養(yǎng)高級管理人才事業(yè)部缺點：總部對分部的監(jiān)督問題、分部之間的協調非常困難4，矩陣型結構（由縱向的職能結構系統(tǒng)和橫向的產品或項目系統(tǒng)交叉而成的組織結構P158）是否應該進行矩陣式管理的條件：A、產品線存在共享資源的壓力；B、環(huán)境對兩種或更多重要的產品存在要求；C、組織所處的環(huán)境條件是復雜和不確定的；優(yōu)點：1）部門間配合好2）靈活、適應力強3）可加速工作進度4）人力、物力利用率高。（2007年金字塔型與扁平型結構比較，及扁平化趨勢的理解）集權與分權：集權就是把較多較重要的經營管理權責集中在企業(yè)的高層組織；分權就是把較多較重要的經營管理權責下放到企業(yè)的中下層組織中去（2006年舉例說明如何把集分權有效組合）集權與分權是相對的. 衡量集權與分權程度：— 決策的數目— 決策審批手續(xù)的簡繁— 決策的重要性及其影響面集權的好處:(1)政策的統(tǒng)一(2)行政高效率 過分集權的弊端:(1)降低決策質量(2)降低組織適應能力(3)降低成員工作熱情 分權的好處：(1)增強對市場和環(huán)境的適應性，提高決策質量； (2)提高工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性；分權制的弊端：(1) 破壞政策的統(tǒng)一性；(2)影響工作質量的穩(wěn)定性；集權分權相結合的意義：A、集權分權相結合是基本條件；B、是企業(yè)保持統(tǒng)一性和靈活性的客觀要求；C、是保證二者互相取長補短的基本結構形式影響集權與分權的因素:— 組織規(guī)模 — 決策的重要性或代價 — 產品結構及生產技術特點（例如有的企業(yè)產品單一生產過程連續(xù)性強，由于其經營各環(huán)節(jié)之間的協作和聯系十分緊密客觀要求集中經營；有些企業(yè)跨行業(yè)多種經營，技術、市場和銷售渠道都不相同，只有分權才能靈活經營）— 環(huán)境條件（環(huán)境越不穩(wěn)定決策者越難獲得準確可靠的環(huán)境信息，就必須加大分權程度；環(huán)境簡單穩(wěn)定則可以提高集權程度）；— 企業(yè)戰(zhàn)略（穩(wěn)定型可以提高集權程度、收縮型必須提高集權程度、增長型則要求擴大分權程度）；— 企業(yè)規(guī)模（規(guī)模越大越需要進行分權化管理）；— 組織的歷史（組織在自身基礎上逐漸發(fā)展起來的一般集權傾向較高）；— 企業(yè)管理水平和各級管理人員的管理素質；— 控制技術的發(fā)展: 防止失控往往是集中的借口. — 組織領導人的個性:（個性較強且自信的領導喜歡按照自己的意志來運作）。支配控制管理組織財產組織作業(yè)組織作業(yè)信息授權要求收益分配產品產出資金需要資金投入企業(yè)組織的分類及相關關系企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產的所有制性質分類A、國有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營企業(yè)D、混合所有制企業(yè)；根據企業(yè)制度的形態(tài)分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不是法人是自然人）B、合伙企業(yè)（不是法人，可分為普通合伙人和有限合伙人P135）C、公司制企業(yè)（法人資格和資本聯合屬性，根據其股東責任范圍可分為無限公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司）；三、管理幅度與管理層次管理幅度：任何主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數量總是有限的。 （4）重視成果：目標管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設性。 名詞意義上來說，是計劃工作的結果，是對未來行動方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來達到目標，要在什么范圍內，按什么進度來達到這這種目標，以及由誰來進行這種活動，歸納為what、why、when、where、who、how。發(fā)展戰(zhàn)略：市場占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達到短期收益最大化為限，⑴把設備投資和其他投資盡量壓縮；⑵采用榨油式方法爭取在短時間內獲取更多的利潤，為其他產品提供資金；應進一步市場細分以維持現存市場占有率或延緩其下降速度?？梢岳盟讼敕ǎ岢龈?、更奇、更妙的構想確定活動方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機會（0）環(huán)境的威脅（T）內部劣勢（w）內部優(yōu)勢(S)扭轉型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對企業(yè)內部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機會威脅進行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。即使是對幼稚的、錯誤的、荒誕的想法，也不得批評。 記錄員要記下所有方案、設想（包括平庸、荒唐、古怪的設想），不得遺漏。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點：方法靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時有利于調動專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點：建立在專家個人直觀基礎上，缺乏嚴格論證，還容易受組織者個人傾向的影響德爾菲法（專家預測法） 特點。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應具備哪些條件，理性限制的表現及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結果。管理與倫理的關系：A、管理活動離不開倫理原則（管理的本質是協調，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協調，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進步促進人民生活的改善兼顧利益相關者的利益，決策才有堅實的基礎；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當人們的社會行為產生之后，周圍的人都會用當時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。 ：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術漸趨定型，行業(yè)特點、競爭狀況及用戶特點已比較明朗，企業(yè)進入壁壘提高，產品品種和競爭者數量增多。象限四：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強烈作用于組織。當國家的形勢發(fā)生變化時相應的方針政策也會發(fā)生變化，國家的方針政策對企業(yè)有著直接地推動和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預測和評估這些變化往往就會陷入被動的局面；從微觀來講，企業(yè)經營的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會變成無源之水、無本之木，與此同時企業(yè)的產品也要通過外部市場銷售出去，企業(yè)的經濟效益和社會效益才能實現，才能不斷補充自身經營過程當中的消耗）；外部環(huán)境影響企業(yè)內部的管理關系；外部環(huán)境影響企業(yè)的經營管理特色；環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運用）A、P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對企業(yè)的經營管理活動的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時機，同時確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）—經濟環(huán)境 是指與企業(yè)經營活動有關的各種經濟因素的總和。2,決策理論學派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內基 梅隆大學教授,1978年獲得諾貝爾經濟學獎) 主要觀點和貢獻: 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經驗主義學派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點和貢獻: 1)應以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象 2)目標管理 4,行為科學學派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點：探索人類行為規(guī)律，強調個人與組織目標的一致性，主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與式管理。 優(yōu)點 減少工作轉換時間 Standardization:標準化 利于發(fā)明專用工具,設備 1800年, amp。管理人員需要了解并初步掌握它。 （4）計劃工作本身也必須有一定的控制。 。藝術性:即實踐性,必須將管理理論與具體的實踐活動相結合. 首先表現在管理需要憑借人的直覺經驗和洞察力，而直覺經驗、洞察力的運用時非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確量化的，無法用數學模式去規(guī)范化，也沒有現成的模式可以效仿,這些問題都有賴于管理的藝術性來處理。管理活動只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產等組織活動的順利進行。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應的管理方法管理手段。盡管管理具有科學性，但科學反應不了全部的管理行為，科學無法反應的管理內容或行為，就稱之為管理的藝術性。 管理的職能：計劃：管理者在實際行動之前預先對應當追求的目標和行動方案做