【正文】 5，網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（又稱虛擬型組織結(jié)構(gòu)）圖示P161表現(xiàn)形式：是一種只有很精干的中心結(jié)構(gòu)，而依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。（從分配給的對象來看）制度分權(quán)是將權(quán)利分配給某個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)利授予某個(gè)下屬；（從時(shí)間的穩(wěn)定性來看）制度分權(quán)是相對穩(wěn)定的。二者關(guān)系： A、在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比；B、在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比； C、較寬的管理幅度有利于減少管理成本。主要步驟：A、將一項(xiàng)任務(wù)分解為若干具體程序；B、理清工序間的邏輯關(guān)系；C、估計(jì)各工序所需要的工序時(shí)間；D、繪制網(wǎng)絡(luò)圖；E、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間；F、區(qū)分關(guān)鍵工序、非關(guān)鍵工序，找出關(guān)鍵路線；G、網(wǎng)路圖的優(yōu)化；組織篇第七章組織中的基本問題一、組織與組織工作組織含義：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（組織有一個(gè)共同目標(biāo)、組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、組織包括不同層次的分工協(xié)作）。二、計(jì)劃的層次和類型：分類：A、按計(jì)劃的時(shí)間界限分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；B、按計(jì)劃制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；三、計(jì)劃工作程序：A、估量機(jī)會(huì)（對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會(huì)的額基礎(chǔ)上進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營活動(dòng)的最佳效果、促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評價(jià)各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；四、計(jì)劃的編制方法目標(biāo)管理（德魯克）：（） 含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動(dòng)速度法則。波士頓矩陣法（經(jīng)營單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營單位，每個(gè)經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品—市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營單位確定其活動(dòng)方向；在確定每個(gè)經(jīng)營單位的活動(dòng)方向時(shí)應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。時(shí)間過長，頭腦易疲勞。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。決策的分類：從決策影響的時(shí)間來看，分為長期決策和短期決策；從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)決策；從決策主體來看，分為群體決策和個(gè)人決策（先比個(gè)人決策，群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：A能更大范圍地匯總信息B能領(lǐng)導(dǎo)更多的備選方案C能得到更多的認(rèn)同D能更好的溝通E能做出更好的決策；缺點(diǎn)有：費(fèi)時(shí)，容易從眾，責(zé)任不明）；從決策起點(diǎn)來看，分為初始決策與追蹤決策；從決策所涉及的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題,有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題,無先例可循，依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn),知識,風(fēng)險(xiǎn)觀,決斷能力）；從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時(shí)或在經(jīng)營過程中，對社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 ：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，影響獲利能力。衰退期：市場增長率和需求都已下降，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)目減少。行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長期。Ⅲ（復(fù)雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。五、中國管理思想與實(shí)踐中國古代管理思想政治管理：A用人思想，識別人才、用人所長避其所短、用人不疑、考核用人。法約爾的一般管理理論（一級重點(diǎn)）法約爾(Henri Fayol,1841～1925),1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》主要內(nèi)容: A:企業(yè)活動(dòng)類別與人員能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)性活動(dòng)（即設(shè)計(jì)制造），商業(yè)性活動(dòng)（采購銷售和交換），財(cái)務(wù)性活動(dòng)（確定自己來源及使用計(jì)劃），安全性活動(dòng)（保證員工安全以及設(shè)備使用安全），會(huì)計(jì)性活動(dòng)（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)），管理性活動(dòng)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權(quán)力和責(zé)任 (3) 紀(jì)律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):（6）個(gè)人利益服從集體利益(7) 合理報(bào)酬 (8) 集權(quán)(9) 等級鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評價(jià)：貢獻(xiàn)：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強(qiáng)調(diào)管理的一般性。C、概念技能,綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。 關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動(dòng)過程。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和一定的社會(huì)文化中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響。管理學(xué) 熊勇清總論篇第一章 管理與管理學(xué)管理的內(nèi)涵：一、含義：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從而使管理具有特殊性和個(gè)性。另一方面，管理理論是對大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐?？刂茷楸ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。四項(xiàng)職能之間的關(guān)系：,制定好計(jì)劃后,就要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，然后對計(jì)劃的實(shí)行情況和組織的運(yùn)行情況進(jìn)行控制。管理層次越高越需要。理論適用的領(lǐng)域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過研究和實(shí)踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理者無法遵守；2忽視對人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟(jì)人和機(jī)器人；3過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，忽視外界環(huán)境對管理的影響。B獎(jiǎng)懲。Ⅳ（復(fù)雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進(jìn)入及退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購買行為等。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導(dǎo)致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”） A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實(shí)力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)以及行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會(huì)對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價(jià)還價(jià)能力分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力分析。 ： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)） 3）、用戶購買力研究； 1）.購買量大?。捍?，則強(qiáng)； 2）.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強(qiáng)； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴(kuò)大到原材料； 4）.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。本質(zhì)：是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？：對初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整； ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部： ：優(yōu)于初始決策 （最低要求） ：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； ：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。（4）會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場所。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本因素有兩個(gè)，即市場吸引力和企業(yè)競爭力。政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場前景和相對競爭地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。內(nèi)涵理解：A、目標(biāo)不是單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時(shí)間、完成目標(biāo)的措施和完成目標(biāo)后的評價(jià)；B、目標(biāo)不是靜止的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的目標(biāo)，是隨著企業(yè)內(nèi)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；特點(diǎn)： （1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。組織工作的含義：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程。（2008年已考）影響管理幅度的因素（P137,2009年考）：一是主觀方面的因素，由領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)決定；二是客觀方面的因素，即由客觀條件和下屬人員素質(zhì)決定的因素。授權(quán)則可以使長期的也可以是臨時(shí)的；（從自身特點(diǎn)來看）制度分權(quán)主要是一條組織工作的原則以及在此原則領(lǐng)導(dǎo)下的組織設(shè)計(jì)中的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者的一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種調(diào)動(dòng)下屬積極性和創(chuàng)造性的方法；（從關(guān)系來看）作為分權(quán)的兩種途徑，二者是相互補(bǔ)充的。優(yōu)點(diǎn)：能夠大大減少管理層次，中心組織具有高度靈活性，并能集中精力做自己最擅長的事；缺陷：A、中心組織難以對制造活動(dòng)實(shí)施嚴(yán)密的控制，因而在產(chǎn)品質(zhì)量上存在風(fēng)險(xiǎn)；B、網(wǎng)絡(luò)組織所取得設(shè)計(jì)上的創(chuàng)新很容易被竊取，防止創(chuàng)新外泄比較困難；適用：既適應(yīng)于小型組織也適用于大型組織。設(shè)計(jì)再完美的組織，為更好適應(yīng)組織內(nèi)外條件變化，在運(yùn)行一段時(shí)間后，都必須變革。影響小。 （2）創(chuàng)造了晉升的機(jī)會(huì)和防止可能的冗員，鼓舞士氣、調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 5）大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。娛樂并重型文化：形成于風(fēng)險(xiǎn)極小、反饋極快的組織，如房地產(chǎn)公司、計(jì)算機(jī)公司、汽車經(jīng)銷商、大眾消費(fèi)公司等；特點(diǎn)：a工作數(shù)量扮演重要角色；b崇尚優(yōu)勝群體c著迷于各種有刺激性活動(dòng)d發(fā)現(xiàn)顧客需要及其需要時(shí)其主要價(jià)值觀；優(yōu)點(diǎn)：行動(dòng)迅速，目標(biāo)明確；缺點(diǎn)：缺乏創(chuàng)見與周密思考，忘記今天的成功可能導(dǎo)致明天的失敗。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：從行為方式看兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)利的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級的崗位設(shè)置的結(jié)果。但以上的區(qū)別也不能被過分強(qiáng)調(diào)，管理者的重要性不比領(lǐng)導(dǎo)者差，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須同時(shí)是一個(gè)好的管理者或被更多的管理者所支持，對于一個(gè)組織來說領(lǐng)導(dǎo)好不好自然是成敗的關(guān)鍵，但如果沒有好的管理者，再好的目標(biāo)也是空中樓閣。按部就班型文化：形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)公司、金融服務(wù)組織及公共事業(yè)組織等；特點(diǎn)：a崇尚過程與細(xì)節(jié)，講求按程序辦事；b小事具有重要意義，常會(huì)出現(xiàn)小題大做；c儀式體現(xiàn)出嚴(yán)格的等級觀念；優(yōu)點(diǎn)：有利于穩(wěn)定，缺點(diǎn)是過于保守；B、約翰2）需要更長的培訓(xùn)和適應(yīng)階段。（4）有利于吸引外部人才；（5）有利于被應(yīng)聘者迅速開展工作；缺點(diǎn) （1）易導(dǎo)致“近親繁殖”。，表現(xiàn)不好的被解雇。能否及時(shí)利用機(jī)會(huì)，推進(jìn)組織變革是蘅量組織工作有效性的標(biāo)志。與事業(yè)部型的結(jié)構(gòu)相比的特點(diǎn)：1母公司和子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系。內(nèi)容：A、職能設(shè)計(jì)B、部門設(shè)計(jì)C、管理幅度與管理層次設(shè)計(jì)D、職權(quán)設(shè)計(jì)E、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì)F、管理規(guī)范設(shè)計(jì)；組織設(shè)計(jì)的一般原則：A、任務(wù)目標(biāo)原則（因事設(shè)職和因人設(shè)置相結(jié)合）B、精干高效原則C、分工協(xié)調(diào)原則D、權(quán)責(zé)結(jié)合原則E、統(tǒng)一指揮原則F、有效管理幅度與管理層次原則；組織設(shè)計(jì)程序：A、根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類，為每一類任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位；B、選擇合適的組織形態(tài)，建立不同層次的部門；C、確定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責(zé)；D、配備部門的主要管理人員；E、不斷修正和完善組織管理結(jié)構(gòu)；組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？A組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 1）戰(zhàn)略制定需考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)；2）戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整；：三個(gè)層次上的關(guān)系： 1）職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次；2）各部門關(guān)系層次；3）組織結(jié)構(gòu)總體特征層次；： ，及反映技術(shù)水平的手段來進(jìn)行； ，亦影響內(nèi)容劃分、職務(wù)設(shè)置及素質(zhì)要求； 二、組織結(jié)構(gòu)類型1,直線型結(jié)構(gòu)：(圖示:P157)直線人員擁有全部職權(quán),沒有參謀部門或職能部門. 優(yōu)點(diǎn)：（1）決策迅速、命令統(tǒng)一（2）責(zé)權(quán)歸屬明確（3）管理費(fèi)用低。 洛克希德公司管理幅度定量分析方法：A、確定影響管理幅度的主要變量（功能的相似性、地區(qū)的相近性、功能的復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)工作量、計(jì)劃工作量）；B、確定各變量對上級領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)荷的影響程度；C、確定各變量對管理幅度總的影響程度；D、確定具體的管理幅度。組織的作用1形成新的生產(chǎn)力與競爭力2形成群體文化3直接滿足組織成員的各種需要二、組織類型 組織分類：A、按性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；B、按形成方式分：正式組織（是為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)）、非