【正文】 四、領(lǐng)導(dǎo)行為理論勒溫的三種極端型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格A、專制獨(dú)裁式：a從不考慮別人意見，所有決策自己做出b很少參與集體活動(dòng)c主要依靠行政命令、紀(jì)律約束，罰多獎(jiǎng)少d下級(jí)沒有權(quán)力，沒有參與決策的機(jī)會(huì)，只能服從命令；B、民主式：a鼓勵(lì)下屬參與決策b積極參與集體活動(dòng)，與下級(jí)沒有心理距離c主要運(yùn)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不依賴職位權(quán)力和命令是人服從d在分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力和興趣，下屬有相當(dāng)大的工作自由和靈活性C、放任式：a把權(quán)力完全交給組織成員或者集體，自己對(duì)工作盡量不干預(yù)，毫無規(guī)章制度b工作全賴組織成員自負(fù)其責(zé)；研究表明：放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最低，只能達(dá)到社交目標(biāo)而不能達(dá)到工作目標(biāo)，專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)雖然通過嚴(yán)格管理達(dá)到工作目標(biāo)但組織成員沒有責(zé)任感，士氣低落，民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)效率最高，不但完成組織目標(biāo)而且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。 3）內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。組織生命周期理論：格林納將組織的成長(zhǎng)大致分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段；（圖P162009年考五階段及階段特點(diǎn)）第一創(chuàng)業(yè)階段：這是組織的幼年期，規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡(jiǎn)單，一切由創(chuàng)造者決策指揮，組織的生存與成長(zhǎng)完全取決于創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)與創(chuàng)造力，創(chuàng)業(yè)者也多為技術(shù)業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，不重視管理，隨著組織發(fā)展，創(chuàng)業(yè)后期管理問題層出不窮，出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”；第二聚合階段：組織的青年時(shí)期，企業(yè)在市場(chǎng)上取得成功，人員迅速增多不斷擴(kuò)大，職工情緒飽滿，對(duì)組織有較強(qiáng)歸屬感，創(chuàng)業(yè)者自己已成為管理者或引進(jìn)了管理人才，整頓陷入混亂的組織，中下層管理者往往由于事事必須請(qǐng)示，聽命于上級(jí)而不滿，要求擴(kuò)大自主權(quán)，但高層管理人員習(xí)慣了集權(quán)管理，因此陷入“自主性危機(jī)”；第三規(guī)范化階段：組織的中年時(shí)期，已有相當(dāng)規(guī)模，甚至已經(jīng)多元發(fā)展，如果要發(fā)展就必須采用分權(quán)式結(jié)構(gòu)，但日久又感覺過分分權(quán)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展分散，各部門各自為政，本位主義盛行，產(chǎn)生“失控危機(jī)”；第四成熟階段：為了防止失控危機(jī)，組織又有采取集權(quán)的必要，但又無法重新回到第二階段，只有加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)，為此制定了很多規(guī)章制度，工作程序和手續(xù)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展這些制度又成了官樣文章，文牘主義盛行產(chǎn)生“官僚主義危機(jī)”；第五成熟后階段：此階段組織既可以通過組織變革與創(chuàng)新重新獲得再發(fā)展，也可以趨向更成熟，也可能走向衰退。2子公司與事業(yè)部不同，在法律上是具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化（就是在決策層和操作層之間管理層次越少越好）：A、金字塔型組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷（效率不高容易造成官僚主義、指令失真和肌體失康）；B、扁平化的優(yōu)點(diǎn)：上下級(jí)關(guān)系密切,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,下屬有較大自主性；缺點(diǎn)：:監(jiān)督不充分,協(xié)調(diào)困難。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長(zhǎng)率低也無需增大投資。（6）禁止批評(píng)或評(píng)判。 二、決策過程和影響因素決策的過程：識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；2確定目標(biāo)（A要明確具體B要切合實(shí)際C多目標(biāo)應(yīng)有主次之分）；3擬定備選方案（準(zhǔn)備多個(gè)備選方案）；4評(píng)估備選方案（采取科學(xué)的態(tài)度綜合評(píng)價(jià)分析各個(gè)方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性以及對(duì)社會(huì)和生態(tài)的影響，分析各個(gè)方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個(gè)方案的利弊得失，取長(zhǎng)補(bǔ)短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個(gè)指標(biāo)；準(zhǔn)確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實(shí)施決策；監(jiān)督和評(píng)估決策影響決策的因素：環(huán)境（A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；B、對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇）歷史決策（非零起點(diǎn)的決策不能不受到過去決策的影響）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的通常只會(huì)對(duì)環(huán)境做出被動(dòng)反應(yīng)）；組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，從而對(duì)現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）時(shí)間（決策可分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策，前者對(duì)決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求，后者則要求人們充分利用知識(shí)做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）。第四章企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)倫理 管理與倫理結(jié)合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）；B、競(jìng)爭(zhēng)加劇（買方市場(chǎng)的形成以及全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得消費(fèi)者的爭(zhēng)奪成為關(guān)鍵，而消費(fèi)者越來青睞于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價(jià)值觀念的建立）；C、社會(huì)壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時(shí)代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強(qiáng)，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強(qiáng)從而使企業(yè)從事不道德行為的代價(jià)高昂）。服務(wù)等策略上還有很大的余地，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和用戶特點(diǎn)等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進(jìn)入壁壘較低。環(huán)境研究的意義：環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國(guó)家政府為了解決本國(guó)的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。）管理的研究方法：案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進(jìn)行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個(gè)別到一般，由事實(shí)到概括的推理方法；演繹：由一般大個(gè)別，由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法）3比較研究法（對(duì)彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對(duì)照，從而確定他們之間相同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學(xué)具有很強(qiáng)的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運(yùn)用各種知識(shí)、各方面的專家進(jìn)行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學(xué)理論的萌芽 (18,19世紀(jì),工廠制度早期) 1776年,亞當(dāng) 斯密的《國(guó)富論》:勞動(dòng)分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification:簡(jiǎn)單化 3S\39。 （3）一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。盡管管理具有科學(xué)性，但科學(xué)反應(yīng)不了全部的管理行為，科學(xué)無法反應(yīng)的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。管理活動(dòng)只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。 。管理人員需要了解并初步掌握它。2,決策理論學(xué)派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內(nèi)基 梅隆大學(xué)教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準(zhǔn)則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象 2)目標(biāo)管理 4,行為科學(xué)學(xué)派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點(diǎn)：探索人類行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性，主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與式管理。象限四：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強(qiáng)烈作用于組織。 ：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識(shí)，并制定毫無疏漏的方案；能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動(dòng)方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機(jī)會(huì)（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢(shì)（w）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)以及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 名詞意義上來說，是計(jì)劃工作的結(jié)果，是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)，要在什么范圍內(nèi)，按什么進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動(dòng)，歸納為what、why、when、where、who、how。支配控制管理組織財(cái)產(chǎn)組織作業(yè)組織作業(yè)信息授權(quán)要求收益分配產(chǎn)品產(chǎn)出資金需要資金投入企業(yè)組織的分類及相關(guān)關(guān)系企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類A、國(guó)有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營(yíng)企業(yè)D、混合所有制企業(yè)；根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不是法人是自然人）B、合伙企業(yè)（不是法人，可分為普通合伙人和有限合伙人P135）C、公司制企業(yè)（法人資格和資本聯(lián)合屬性，根據(jù)其股東責(zé)任范圍可分為無限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司）；三、管理幅度與管理層次管理幅度：任何主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。適用:小型組織 2,直線職能型結(jié)構(gòu)(圖示:P157) 優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀作用；缺點(diǎn)：A、職能部門橫向聯(lián)系差；B、直線指揮部門與職能參謀部門的工作不易協(xié)調(diào)，職能部門的意見如果被忽視容易影響其積極性；C、可能形成部門本位主義；在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍. 3,事業(yè)部制即M型結(jié)構(gòu)(圖示:P157) 2008年已考事業(yè)部型和控股型組織結(jié)構(gòu)20年代美國(guó)通用汽車公司首創(chuàng). 概念:各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng),實(shí)行自主經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算. 按地區(qū) 特點(diǎn):集中決策,(實(shí)際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列自治的小公司) 事業(yè)部?jī)?yōu)點(diǎn)把總公司從日常經(jīng)營(yíng)中解放出來、分部有權(quán)有利有積極性、靈活地應(yīng)付市場(chǎng)、保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展、便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才事業(yè)部缺點(diǎn)：總部對(duì)分部的監(jiān)督問題、分部之間的協(xié)調(diào)非常困難4，矩陣型結(jié)構(gòu)（由縱向的職能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和橫向的產(chǎn)品或項(xiàng)目系統(tǒng)交叉而成的組織結(jié)構(gòu)P158）是否應(yīng)該進(jìn)行矩陣式管理的條件：A、產(chǎn)品線存在共享資源的壓力；B、環(huán)境對(duì)兩種或更多重要的產(chǎn)品存在要求；C、組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的；優(yōu)點(diǎn)：1）部門間配合好2）靈活、適應(yīng)力強(qiáng)3）可加速工作進(jìn)度4）人力、物力利用率高。單位業(yè)務(wù)變革；機(jī)械設(shè)計(jì)改為電力設(shè)計(jì)。（3）易引發(fā)后續(xù)問題。赫斯科特三分法（2008年已考）詳情參見P211 強(qiáng)力型組織文化、策略合理型組織文化、靈活適應(yīng)型組織文化三、組織文化的功能及建設(shè)途徑組織文化的功能：A、導(dǎo)向功能；B、激勵(lì)功能C、凝聚功能D。包括五個(gè)方面：A、確立并培育正確取向的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神；B、堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)；C、制定先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范并堅(jiān)持執(zhí)行，落到實(shí)處；D、加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化；E、改善物質(zhì)環(huán)境，塑造組織的良好形象（主要是CIS策劃，包括：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別）；組織文化建設(shè)基本步驟：A、建立領(lǐng)導(dǎo)體制；B、設(shè)立獨(dú)立的職能部門；C、制定相關(guān)計(jì)劃；D、盤點(diǎn)現(xiàn)存組織文化；E、設(shè)計(jì)目標(biāo)組織文化；F、貫徹實(shí)施計(jì)劃；組織文化建設(shè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：A、領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行；B、持之以恒；C、與時(shí)俱進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)篇第十一章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論一、人性的基本假設(shè)：P217,2007年考各派基本觀點(diǎn)及聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行評(píng)述經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 對(duì)待員工的政策是“胡蘿卜加大棒”； 社會(huì)人假設(shè) 人有心理需求，要關(guān)心人了解人、重視員工的需求,關(guān)系,歸屬感,認(rèn)同感；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 使工作安排富有意義,挑戰(zhàn)性,成就感；復(fù)雜人假設(shè) 權(quán)變理論；二、領(lǐng)導(dǎo)含義與內(nèi)容：含義：領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)。2）外部受聘人員沒有歷史包袱，具有“外部?jī)?yōu)勢(shì)”；3）有利于緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；4）外部招聘有利于帶來新思想和新方法。工作流程從目的變?yōu)檫^程。適用對(duì)象：大型協(xié)作項(xiàng)目或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。管理層次：由最高主管直至最低層（即能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）的被委托人（而非具體的工作人員）的層次成為管理層次。計(jì)劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對(duì)組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來的組織活動(dòng)均衡發(fā)展，消除不必要活動(dòng)帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。第四象限：ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)避免或減輕外部威脅的打擊。（3）會(huì)議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) ：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) ： ； 。B、組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，還須主動(dòng)選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。6管理程序?qū)W派 代表：孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點(diǎn):管理是一個(gè)過程,包括計(jì)劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7權(quán)變理論學(xué)派代表：伍德沃德主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； ：向配