【正文】 四、領(lǐng)導行為理論勒溫的三種極端型領(lǐng)導風格A、專制獨裁式：a從不考慮別人意見，所有決策自己做出b很少參與集體活動c主要依靠行政命令、紀律約束，罰多獎少d下級沒有權(quán)力，沒有參與決策的機會，只能服從命令；B、民主式：a鼓勵下屬參與決策b積極參與集體活動，與下級沒有心理距離c主要運用個人權(quán)力和威信，而不依賴職位權(quán)力和命令是人服從d在分配工作時盡量照顧到個人的能力和興趣，下屬有相當大的工作自由和靈活性C、放任式：a把權(quán)力完全交給組織成員或者集體，自己對工作盡量不干預(yù)，毫無規(guī)章制度b工作全賴組織成員自負其責；研究表明：放任自流的領(lǐng)導作風效率最低，只能達到社交目標而不能達到工作目標，專制作風的領(lǐng)導雖然通過嚴格管理達到工作目標但組織成員沒有責任感，士氣低落，民主作風的領(lǐng)導效率最高，不但完成組織目標而且組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。 3）內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。組織生命周期理論：格林納將組織的成長大致分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段；（圖P162009年考五階段及階段特點）第一創(chuàng)業(yè)階段：這是組織的幼年期，規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡單，一切由創(chuàng)造者決策指揮，組織的生存與成長完全取決于創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)與創(chuàng)造力，創(chuàng)業(yè)者也多為技術(shù)業(yè)務(wù)型領(lǐng)導，不重視管理，隨著組織發(fā)展，創(chuàng)業(yè)后期管理問題層出不窮，出現(xiàn)“領(lǐng)導危機”；第二聚合階段：組織的青年時期，企業(yè)在市場上取得成功，人員迅速增多不斷擴大，職工情緒飽滿，對組織有較強歸屬感，創(chuàng)業(yè)者自己已成為管理者或引進了管理人才，整頓陷入混亂的組織，中下層管理者往往由于事事必須請示，聽命于上級而不滿，要求擴大自主權(quán)，但高層管理人員習慣了集權(quán)管理，因此陷入“自主性危機”；第三規(guī)范化階段：組織的中年時期，已有相當規(guī)模，甚至已經(jīng)多元發(fā)展，如果要發(fā)展就必須采用分權(quán)式結(jié)構(gòu)，但日久又感覺過分分權(quán)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展分散，各部門各自為政，本位主義盛行，產(chǎn)生“失控危機”；第四成熟階段：為了防止失控危機，組織又有采取集權(quán)的必要，但又無法重新回到第二階段，只有加強監(jiān)督和協(xié)調(diào)，為此制定了很多規(guī)章制度，工作程序和手續(xù)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展這些制度又成了官樣文章，文牘主義盛行產(chǎn)生“官僚主義危機”；第五成熟后階段：此階段組織既可以通過組織變革與創(chuàng)新重新獲得再發(fā)展，也可以趨向更成熟，也可能走向衰退。2子公司與事業(yè)部不同，在法律上是具有法人地位的獨立企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)的扁平化（就是在決策層和操作層之間管理層次越少越好）：A、金字塔型組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷（效率不高容易造成官僚主義、指令失真和肌體失康）；B、扁平化的優(yōu)點：上下級關(guān)系密切,信息縱向流通快,管理費用低,下屬有較大自主性；缺點：:監(jiān)督不充分,協(xié)調(diào)困難。 （3）強調(diào)自我評價：目標管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長率、高市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已進入成熟期；財務(wù)特點：銷售量大，產(chǎn)品利潤率高、負債率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長率低也無需增大投資。（6）禁止批評或評判。 二、決策過程和影響因素決策的過程：識別機會或診斷問題；2確定目標（A要明確具體B要切合實際C多目標應(yīng)有主次之分）；3擬定備選方案（準備多個備選方案）；4評估備選方案（采取科學的態(tài)度綜合評價分析各個方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟時效性、環(huán)境適應(yīng)性以及對社會和生態(tài)的影響，分析各個方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個方案的利弊得失，取長補短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個指標；準確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實施決策；監(jiān)督和評估決策影響決策的因素：環(huán)境（A、環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；B、對環(huán)境的習慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇）歷史決策（非零起點的決策不能不受到過去決策的影響）決策者對風險的態(tài)度（愿意承擔風險的組織通常會在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)之前就已經(jīng)采取進攻性的行動；而不愿承擔風險的通常只會對環(huán)境做出被動反應(yīng)）；組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標準來判斷現(xiàn)在的決策，從而對現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）時間（決策可分為時間敏感決策和知識敏感決策，前者對決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求，后者則要求人們充分利用知識做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會影響其對待行為或事物的態(tài)度進而影響決策）。第四章企業(yè)倫理與社會責任一、企業(yè)倫理 管理與倫理結(jié)合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進員工人性的全面發(fā)展）；B、競爭加?。ㄙI方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關(guān)鍵，而消費者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）；C、社會壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強從而使企業(yè)從事不道德行為的代價高昂）。服務(wù)等策略上還有很大的余地，對行業(yè)特點、競爭狀況和用戶特點等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進入壁壘較低。環(huán)境研究的意義：環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國家政府為了解決本國的社會政治經(jīng)濟問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。）管理的研究方法：案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個別到一般，由事實到概括的推理方法；演繹：由一般大個別，由一般原理到個別結(jié)論的推理方法）3比較研究法（對彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對照，從而確定他們之間相同點和差異點的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學具有很強的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運用各種知識、各方面的專家進行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學理論的萌芽 (18,19世紀,工廠制度早期) 1776年,亞當 斯密的《國富論》:勞動分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動熟練程度 Simplification:簡單化 3S\39。 （3）一切有效的控制方法首先就是計劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。盡管管理具有科學性，但科學反應(yīng)不了全部的管理行為，科學無法反應(yīng)的管理內(nèi)容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。管理活動只有遵循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動的順利進行。 。管理人員需要了解并初步掌握它。2,決策理論學派 代表:H 西蒙(Harbert ,卡內(nèi)基 梅隆大學教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟學獎) 主要觀點和貢獻: 1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準則令人滿意 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗主義學派 代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點和貢獻: 1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實踐作為主要研究對象 2)目標管理 4,行為科學學派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點：探索人類行為規(guī)律，強調(diào)個人與組織目標的一致性，主張在企業(yè)中恢復人的尊嚴，實行民主參與式管理。象限四：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強烈作用于組織。 ：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結(jié)果。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。可以利用他人想法，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動方向的分析方法：SWOT分析法環(huán)境的機會（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢（w）內(nèi)部優(yōu)勢(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ 是對企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢劣勢以及外部環(huán)境的機會威脅進行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 名詞意義上來說，是計劃工作的結(jié)果，是對未來行動方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標是什么，要采取什么樣的活動來達到目標，要在什么范圍內(nèi)，按什么進度來達到這這種目標，以及由誰來進行這種活動，歸納為what、why、when、where、who、how。支配控制管理組織財產(chǎn)組織作業(yè)組織作業(yè)信息授權(quán)要求收益分配產(chǎn)品產(chǎn)出資金需要資金投入企業(yè)組織的分類及相關(guān)關(guān)系企業(yè)的法律存在形式：按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類A、國有企業(yè)B、集體所有制企業(yè)C、私營企業(yè)D、混合所有制企業(yè)；根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)分類：A、業(yè)主制企業(yè)（不是法人是自然人）B、合伙企業(yè)（不是法人，可分為普通合伙人和有限合伙人P135）C、公司制企業(yè)（法人資格和資本聯(lián)合屬性，根據(jù)其股東責任范圍可分為無限公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司）；三、管理幅度與管理層次管理幅度：任何主管能夠直接有效指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。適用:小型組織 2,直線職能型結(jié)構(gòu)(圖示:P157) 優(yōu)點：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀作用；缺點：A、職能部門橫向聯(lián)系差；B、直線指揮部門與職能參謀部門的工作不易協(xié)調(diào)，職能部門的意見如果被忽視容易影響其積極性；C、可能形成部門本位主義；在中小型企業(yè)中應(yīng)用較為普遍. 3,事業(yè)部制即M型結(jié)構(gòu)(圖示:P157) 2008年已考事業(yè)部型和控股型組織結(jié)構(gòu)20年代美國通用汽車公司首創(chuàng). 概念:各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品和市場,實行自主經(jīng)營,獨立核算. 按地區(qū) 特點:集中決策,(實際上是在公司內(nèi)部創(chuàng)造一系列自治的小公司) 事業(yè)部優(yōu)點把總公司從日常經(jīng)營中解放出來、分部有權(quán)有利有積極性、靈活地應(yīng)付市場、保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展、便于培養(yǎng)高級管理人才事業(yè)部缺點：總部對分部的監(jiān)督問題、分部之間的協(xié)調(diào)非常困難4，矩陣型結(jié)構(gòu)（由縱向的職能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和橫向的產(chǎn)品或項目系統(tǒng)交叉而成的組織結(jié)構(gòu)P158）是否應(yīng)該進行矩陣式管理的條件：A、產(chǎn)品線存在共享資源的壓力；B、環(huán)境對兩種或更多重要的產(chǎn)品存在要求；C、組織所處的環(huán)境條件是復雜和不確定的；優(yōu)點：1）部門間配合好2）靈活、適應(yīng)力強3）可加速工作進度4）人力、物力利用率高。單位業(yè)務(wù)變革；機械設(shè)計改為電力設(shè)計。（3）易引發(fā)后續(xù)問題。赫斯科特三分法（2008年已考）詳情參見P211 強力型組織文化、策略合理型組織文化、靈活適應(yīng)型組織文化三、組織文化的功能及建設(shè)途徑組織文化的功能：A、導向功能；B、激勵功能C、凝聚功能D。包括五個方面：A、確立并培育正確取向的價值觀念，塑造杰出的組織精神；B、堅持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)；C、制定先進的管理制度和行為規(guī)范并堅持執(zhí)行，落到實處；D、加強禮儀建設(shè)，促進組織文化的習俗化；E、改善物質(zhì)環(huán)境，塑造組織的良好形象（主要是CIS策劃，包括：理念識別、行為識別、視覺識別）；組織文化建設(shè)基本步驟：A、建立領(lǐng)導體制；B、設(shè)立獨立的職能部門；C、制定相關(guān)計劃；D、盤點現(xiàn)存組織文化；E、設(shè)計目標組織文化；F、貫徹實施計劃；組織文化建設(shè)應(yīng)強調(diào)三點：A、領(lǐng)導者的身體力行；B、持之以恒；C、與時俱進；領(lǐng)導篇第十一章領(lǐng)導與領(lǐng)導理論一、人性的基本假設(shè)：P217,2007年考各派基本觀點及聯(lián)系實際進行評述經(jīng)濟人假設(shè) 對待員工的政策是“胡蘿卜加大棒”； 社會人假設(shè) 人有心理需求，要關(guān)心人了解人、重視員工的需求,關(guān)系,歸屬感,認同感；自我實現(xiàn)人假設(shè) 使工作安排富有意義,挑戰(zhàn)性,成就感；復雜人假設(shè) 權(quán)變理論；二、領(lǐng)導含義與內(nèi)容：含義：領(lǐng)導是指指導和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標而做出努力和貢獻的過程或藝術(shù)。2）外部受聘人員沒有歷史包袱，具有“外部優(yōu)勢”；3）有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；4）外部招聘有利于帶來新思想和新方法。工作流程從目的變?yōu)檫^程。適用對象：大型協(xié)作項目或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強、管理復雜的企業(yè)。管理層次：由最高主管直至最低層（即能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動）的被委托人（而非具體的工作人員）的層次成為管理層次。計劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟性計劃的作用：A、計劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計劃降低風險掌握主動的手段（當今世界劇烈變化，而計劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計劃是減少浪費、提高效益的方法（計劃就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展，消除不必要活動帶來的浪費和損失）；D、計劃是管理者進行控制的標準（計劃工作包括建立目標和一些標準，按這些目標和標準進行控制）。第四象限：ST多種經(jīng)營戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢避免或減輕外部威脅的打擊。（3）會議一般不超過1小時，以半小時最佳。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟； ：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) ：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 ： ； 。B、組織也不能只是被動地適應(yīng)環(huán)境，還須主動選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。6管理程序?qū)W派 代表：孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點:管理是一個過程,包括計劃,組織,人員配備,領(lǐng)導,控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7權(quán)變理論學派代表：伍德沃德主要觀點：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點和環(huán)境的變化而變化。此能力對高、中、低管理人員都重要。A 機構(gòu)設(shè)計 B 結(jié)構(gòu)設(shè)計； ：將適當人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當崗位上； ：向配