【正文】 實現(xiàn)，才能不斷補充自身經(jīng)營過程當中的消耗）；外部環(huán)境影響企業(yè)內(nèi)部的管理關系；外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營管理特色；環(huán)境對組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提供機遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運用）A、P（politics）—政治及法律環(huán)境政治及法律對企業(yè)的經(jīng)營管理活動的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境及其變動趨勢，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時機，同時確定政治法律環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）—經(jīng)濟環(huán)境 是指與企業(yè)經(jīng)營活動有關的各種經(jīng)濟因素的總和。企業(yè)活動是一種經(jīng)濟活動，因此，經(jīng)濟環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素，研究經(jīng)濟環(huán)境必須考察以下主要方面：a、全國、地區(qū)及居民的收入水平；b、通貨膨脹走勢；c、貨幣供應量及利率水平；d、產(chǎn)業(yè)結構變化；e、原材料及能源供應；C、S（society）—社會與文化環(huán)境 可從人口變化、家庭、消費行為以及價值觀、生活方式、風俗習慣、信仰等方面表現(xiàn)出來，重點是以下方面：a、人口因素分析，人口數(shù)量變化、人口年齡、收入、受教育程度及地理分布會對產(chǎn)品的需求產(chǎn)生變化；b、消費行為分析，消費行為受到收入、欲望、心理、社會地位的影響；c、價值觀念分析；D、T（technology）—技術環(huán)境新技術革命的開展給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)技術的創(chuàng)新與發(fā)明對推動企業(yè)生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了重要作用，同時縮短產(chǎn)品生命周期，增加了未來的不確定性，對傳統(tǒng)產(chǎn)品也造成巨大的沖擊，促使企業(yè)要抓住機遇不斷改革企業(yè)組織結構、生產(chǎn)工藝和經(jīng)營項目；環(huán)境的不確定性分析（鄧肯）Ⅰ(簡單+穩(wěn)定)環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。Ⅱ（簡單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。Ⅲ（復雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。Ⅳ（復雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。簡單 環(huán)境復雜性 復雜穩(wěn)定 環(huán)境動態(tài)性 多變象限一：在“簡單+穩(wěn)定”環(huán)境中。環(huán)境的不確定性很低，僅僅需要應付很少的外部因素并且環(huán)境因素趨于穩(wěn)定；象限二：在“簡單+不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境不確定性較高，即使組織只有少數(shù)外部因素，但這些因素的也很難預測，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了不確定性。象限三：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審視、分析，但這些因素變化緩慢。象限四：在“復雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強烈作用于組織。要求：A、要求管理者能夠積極適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會，避開環(huán)境可能造成的威脅。B、組織也不能只是被動地適應環(huán)境，還須主動選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。行業(yè)的成長性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長期。成熟期、衰退期；識別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標有：市場增長率、需求增長率、產(chǎn)品品種、競爭者數(shù)量、進入及退出壁壘、技術變革、用戶購買行為等。各階段特征：幼稚期：市場增長率高。需求增長快，技術變動大，行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開辟新用戶、占領市場，但此時技術上還有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場。服務等策略上還有很大的余地，對行業(yè)特點、競爭狀況和用戶特點等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進入壁壘較低。成長期：市場增長率很高，需求高速增長，技術漸趨定型，行業(yè)特點、競爭狀況及用戶特點已比較明朗，企業(yè)進入壁壘提高，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)量增多。成熟期：市場和需求的增長率都不高，技術上已經(jīng)成熟。行業(yè)特點、競爭狀況及用戶特點已經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進入壁壘很高。衰退期：市場增長率和需求都已下降，產(chǎn)品品種和競爭者數(shù)目減少。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）環(huán)境的競爭性分析（波特的“五力分析模型”） A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析：競爭者的基本情況分析，主要競爭者實力分析，競爭者發(fā)展方向分析；B、潛在競爭者分析：分析新廠家進入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應以及行業(yè)特點決定的進入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅；D、顧客分析：需求潛力分析以及討價還價能力分析；E、供應商分析：供應商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應商討價還價能力分析。具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？： 指標：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力； ：包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。 應注意分析退出市場的難易程度。妨礙退出的因素：； ； ； 。 ：新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。影響因素： ：A。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟意義上的規(guī)模經(jīng)濟； ：客觀、主觀因素造成的品牌效應 ：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢 ： ； 。 ：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場潛力；B用戶討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，影響獲利能力。 ： 1）、總需求研究；（數(shù)量） 2）、需求結構研究；（結構） 3）、用戶購買力研究； 1）.購買量大小：大，則強； 2）.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無差異，強； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營范圍擴大到原材料； 4）.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 ：影響：A能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時要求的價格 研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價格談判能力應分析因素：； ； ； 。 環(huán)境合作性分析（略）三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源分析 A、有形資源B、無形資源C、人力資源企業(yè)能力分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機整合而形成的經(jīng)濟力量） A、按經(jīng)營職能的標準分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；B、按經(jīng)營活動的標準分：戰(zhàn)略經(jīng)營能力、生產(chǎn)能力、供應能力、營銷能力、人力資源開發(fā)能力、財務能力、合作能力、投資能力。第四章企業(yè)倫理與社會責任一、企業(yè)倫理 管理與倫理結合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進員工人性的全面發(fā)展）；B、競爭加?。ㄙI方市場的形成以及全球競爭的加劇使得消費者的爭奪成為關鍵，而消費者越來青睞于誠信經(jīng)營的企業(yè)；競爭也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價值觀念的建立）；C、社會壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行為；信息時代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強從而使企業(yè)從事不道德行為的代價高昂）。管理與倫理的關系：A、管理活動離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動是集體的活動，企業(yè)活動的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會涉及到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會的進步促進人民生活的改善兼顧利益相關者的利益，決策才有堅實的基礎；管理的重心是對人的管理，而正確地處理和把握人際關系也是離不開對倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會規(guī)范，不僅從主觀上控制和引導人們的行為，使得人們自覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當人們的社會行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會用當時所奉行的倫理規(guī)范加以衡量和評價，如符合就會加以肯定，不符合就會加以批評和抨擊）。管理與倫理的結合帶來管理變革的表現(xiàn)：A、從追求利潤最大化到通過合乎法律和倫理的方式提供增進社會福利的產(chǎn)品和我服務B、從以所有者為中心到注重利益相關者；C、從手段人到目的人；D、從遵守法律到法律與道德并重；E、從注重戰(zhàn)略、目標、結構、制度到強調(diào)企業(yè)價值觀；F、從玩弄技巧到注重修養(yǎng)。企業(yè)倫理建設的主要內(nèi)容： A、制定倫理準則（從目標、原則、人三方面思考）；B、加強組織建設（特別注意：領導與監(jiān)督、雇傭與提升、績效評價與工資報酬、雇傭開發(fā)與教育、計劃與目標設定、預算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領導率先垂范（企業(yè)員工會不自覺地觀察和模仿直接上級的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認同的領導有助于增強義務感和尊重意識）；D、進行倫理教育（加深員工對倫理意識和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實現(xiàn)企業(yè)的倫理目標）。二、企業(yè)社會責任定義：企業(yè)在追求利潤最大化的同時或在經(jīng)營過程中，對社會應當承擔的責任或?qū)ι鐣M的義務，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本質(zhì)：是在經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)對自身經(jīng)濟行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)內(nèi)部的一套管理和評估體系。明確社會責任的必要性和意義：必要性：社會利益一體化之必然；建設企業(yè)民主的需要；意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價值觀念，為企業(yè)的發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得源源不斷的利潤，符合股東的利益；B、從社會角度來看，企業(yè)承擔道德義務和社會責任有助于營造良好的社會環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時在社會變革時可以應對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進整個社會生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的進步。企業(yè)履行社會責任主要內(nèi)容：保護環(huán)境的責任；對員工的責任（不歧視員工，培訓、善待員工，人盡其才，營造良好的工作環(huán)境）；對顧客的而責任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導、自主選擇的權利）；對競爭對手的責任（公平競爭）；對投資者的責任；對社會的責任（認真納稅，吸納就業(yè)，保護環(huán)境，回饋社會）；計劃篇第五章決策原理與方法一、決策的概念和類型概念：就是組織或個人為了達成一定的目的而提出的若干方案，并對其進行選擇的過程。特點：目的性、可行性、過程性、選擇性、滿意性、動態(tài)性；作用：決策是貫穿管理活動過程始終的基本活動； 決策的正確性與科學性關系到企業(yè)的發(fā)展； 決策是管理藝術的一個重要組成部分。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)及如何克服）最優(yōu)決策的要求條件：了解全部信息；了解辨識，并制定毫無疏漏的方案；能準確計算未來的行動結果。這些條件難以具備的原因：廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；對于有限的信息，決策者利用能力也是有限；目前預測與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。決策的分類：從決策影響的時間來看，分為長期決策和短期決策；從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、和業(yè)務決策；從決策主體來看，分為群體決策和個人決策（先比個人決策，群體決策的優(yōu)點有：A能更大范圍地匯總信息B能領導更多的備選方案C能得到更多的認同D能更好的溝通E能做出更好的決策；缺點有：費時，容易從眾，責任不明）；從決策起點來看，分為初始決策與追蹤決策；從決策所涉及的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題,有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題,無先例可循，依賴于決策者的經(jīng)驗,知識,風險觀,決斷能力）；從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風險性決策與不確定性決策。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？：對初始決策的形成機制與環(huán)境再分析，并針對性調(diào)整； ：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：內(nèi)部；外部： ：優(yōu)于初始決策 （最低要求） ：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標） 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的區(qū)別是什么？：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； ：戰(zhàn)略決策面對未來較長一段時期內(nèi)的活動，而戰(zhàn)術決策則是具體部門在未來較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術決策的依據(jù)，戰(zhàn)術決策是在其指導下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實。 ：戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存。 二、決策過程和影響因素決策的過程：識別機會或診斷問題；2確定目標（A要明確具體B要切合實際C多目標應有主次之分）；3擬定備選方案（準備多個備選方案）；4評估備選方案（采取科學的態(tài)度綜合評價分析各個方案的技術合理性、措施太操作性、經(jīng)濟時效性、環(huán)境適應性以及對社會和生態(tài)的影響，分析各個方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應的應變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個方案的利弊得失，取長補短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個指標；準確權衡利弊做出選擇）；6實施決策；監(jiān)督和評估決策影響決策的因素：環(huán)境（A、環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；B、對環(huán)境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇）歷史決策（非零起點的決策不能不受到過去決策的影響）決策者對風險的態(tài)度（愿意承擔風險的組織通常會在被迫對環(huán)境作出反應之前就已經(jīng)采取進攻性的行動；而不愿承擔風險的通常只會對環(huán)境做出被動反應）；組織文化（組織文化制約著組織及其成員的行為及行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標準來判斷現(xiàn)在的決策，從而對現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的