【正文】 93年以 13億元的業(yè)績(jī)傲視群雄，再到 1997年的 2億元保健品銷售和香港上市股票僅值 9分錢，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”： 1990年董事長(zhǎng)駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9位“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾?。他們中間沒(méi)有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。 1991年，企業(yè)的發(fā)展更見(jiàn)迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時(shí) ，駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來(lái)精英人物。他們一來(lái)就擔(dān)任了太陽(yáng)神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過(guò)程中的管理問(wèn)題，并確定了太陽(yáng)神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽(yáng)神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。 在 1995年的澳門會(huì)議上，針對(duì)決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司 的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了 10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。 1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。 1997年，駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué) MBA王哲身為太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為 140萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來(lái)頭不小，但因?qū)χ形牡穆?tīng)、說(shuō)、寫均不熟，與員工的溝通上 有不小的障礙，也從未做過(guò)中國(guó)保健品行業(yè)。 對(duì)于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說(shuō)，說(shuō)服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒(méi)人能成功。 1請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？ 2您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？ 3作為一個(gè)有過(guò)杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？ 4通過(guò)此例，您的最大感受是什么？ 「 2021研究生入學(xué)考 試 管理學(xué) 試題 」 一、名詞解釋 （本大題共 5小題，每題 2分，共 10分） 獎(jiǎng)金 社會(huì)人 管理方法 動(dòng)機(jī) 5權(quán)利 二、填空題 （本大題共 9小題，每空 1分，共 10 分） 為輸入方便，改為括號(hào) 由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織 有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（） 決策的目的是為了（） 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線 直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系 內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員 在活動(dòng)中的關(guān)系 組織文化的核心是組織（） 控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和（） 三、簡(jiǎn)答題 （本大題共 7小題，每題 7分，共 49 分） 簡(jiǎn)述過(guò)分集權(quán)的弊端。 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。 如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？ 簡(jiǎn)述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。 四、論述題 （本大題共 2小題，共 31分） 根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（本小題 15分） 結(jié)合實(shí)際，談?wù)?有效控制的基本要求。（本小題 16分） 「 2021研究生入學(xué)考試 管理學(xué) 試題 」 一，名詞解釋 [每題 3分，共 6題， 18 分 ] 1，管理幅度 2，效益 3，權(quán)力 4，領(lǐng)導(dǎo) 5，反饋控制 6，集權(quán)與分權(quán) 二，填空題 [每空 1分，共 10題， 10 分 ] 1，管理的研究對(duì)象是 [ ]。 2，科學(xué)管理的根本目的是 [ ]。 3，需要層次理論中的第四層次需要是 [ ]的需要。 4，組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮”的是 [ ]原則。 5，用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為 [ ]。 6，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 和 [ ]。 7，行為決策理論認(rèn)為：人的理性是 [ ]的。 8，決策過(guò)程起自 [ ]。 9，管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營(yíng)管理中廣泛應(yīng)用 [ ]。 10，管理的本質(zhì)是 [ ]。 三，簡(jiǎn)答題 [每題 7分，共 6題， 42分 ]。 1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？ 2，簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性。 3，簡(jiǎn)述人員配備的基本原則。 4，簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)。 5，簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程。 6，簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 四，論述題 [每題 15分，共兩題， 30 分 ] 1，改革開(kāi)放二十年來(lái)，我國(guó)的管理思想發(fā)生了那些主要變化？ 2，試根據(jù)管理理論，歸納總 結(jié)激勵(lì)的基本方法。 「 1999研究生入學(xué)考試 管理學(xué) 試題 」 一、名詞解釋 （每題 5分，共 20分） 管理幅度與管理層次 矩陣組織結(jié)構(gòu) 目標(biāo)管理 追蹤決策 二、簡(jiǎn)答題 （每題 10 分，共 30分） 簡(jiǎn)述非正式組織及其作用。 簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 三、論述題 （每題 25 分，共 50分） 試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。 結(jié)合某一具體決策活動(dòng)論述決策者的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)對(duì)決策過(guò)程的影響。 「 1998研究生入學(xué)考試 管理學(xué) 試題 」 一、解釋下列術(shù)語(yǔ) （每個(gè) 5分，共 25分） 霍桑效應(yīng) 管理方格圖 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 可變預(yù)算 戰(zhàn)略管理 二、試述下列問(wèn)題 （共 45分） 計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（ 10分） 管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（ 20分） 法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)（ 15分） 三、請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶?（共 30分） “管理就是決策”（ 10 分） “股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式。”（ 10 分） “跨國(guó)企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問(wèn)題。”（ 10 分） ★ 答案部分（部分） ★ [2021 年 研究生入學(xué)考試 管理學(xué) 試題答案 ] 一、單項(xiàng)選擇（見(jiàn)試卷） 二、名詞解釋 授權(quán) ：指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對(duì) 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。 預(yù)算 ：用數(shù)字來(lái)表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來(lái)源和通途的一項(xiàng)書(shū)面說(shuō)明。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。 技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、 計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造業(yè)等。 人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。 直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。 威信：指有管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。 三、填空（每題 3分，共 30分） 組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo) 、 合理的分工協(xié)作 。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 權(quán)限爭(zhēng)議問(wèn)題 和確定 組織目標(biāo) 是比較好的一種形式。 改善群體決策的四種方法是： 頭腦風(fēng)暴法 、 名義群體法 、 德?tīng)柗品?及 電子會(huì)議 、 、 、 。 計(jì)劃過(guò)程存在 4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的 管理者所處的 組織層次 、 組織的生命周期 、 環(huán)境的不確定性 、 以及未來(lái)許諾的時(shí)間長(zhǎng)度 。 。 管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 零基預(yù)算 滾動(dòng)預(yù)算 、 。 控制工作的焦點(diǎn)通常有： 人員、 財(cái)務(wù)、作業(yè) 、信息、 活動(dòng)、和組織整體績(jī)效 。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理、重視人的因素 、 、 。 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是 沒(méi)有不滿意 、滿意的對(duì)立面是 沒(méi)有滿意 。 環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 復(fù)雜程度 、 變化程度 、 。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到 1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來(lái)平衡點(diǎn)的 3 倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 Q4F/3P 。 四、簡(jiǎn)答題（每題 6分，共 48分） 簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 答 ： 效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。 效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 可見(jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效 率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。 簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題。 答案 見(jiàn)刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版 P102. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（ 1）提供更完整的信息。（ 2）產(chǎn)生更多的方案。（ 3）增加對(duì)某個(gè)方案的接受性。（ 4）提高合法性。缺點(diǎn)：（ 1）消耗時(shí)間。（ 2）少數(shù)人統(tǒng)治。（ 3）屈從壓力。（ 4）責(zé)任不清。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果， 請(qǐng)解釋為什么？ 答 ： 首先在理論層次：期望理論認(rèn)為， 只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來(lái)既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（ 1）努力 — 績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（ 2）績(jī)效 — 獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（ 3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的 認(rèn)識(shí)。 其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來(lái)說(shuō)很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來(lái)說(shuō)，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來(lái)說(shuō)就不一定了。 再次提出簡(jiǎn)單 建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來(lái)自員工的知覺(jué)，而不一定是實(shí)際情況本身。 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。 答 ： 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 答 ： 目標(biāo)管理 這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。 MBO不是用目標(biāo)來(lái)控制，而是用它來(lái)激勵(lì)下級(jí)。 作用 ： MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。 MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員， MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè) 人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？ 答： 組織設(shè)計(jì) 。組織設(shè)計(jì)是通過(guò)復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 。（ 1）目標(biāo)原則。