【正文】 區(qū)別：A、從工具和手段來(lái)看，管理比領(lǐng)導(dǎo)更規(guī)范和更科學(xué)化，有一套明確清晰地技術(shù)和工具；B、從負(fù)責(zé)范圍來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)更注重在更大的范圍來(lái)協(xié)調(diào)合作和團(tuán)隊(duì)精神，而管理則很少關(guān)心組織以外的人的行為激勵(lì)；C、從感情因素來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要表現(xiàn)出足夠的熱情和激情來(lái)鼓舞人們坐的更好，而管理則較少感情因素更注重如何在目標(biāo)確定之后采取有效的手段實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；D、從方法的特點(diǎn)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常運(yùn)用具有創(chuàng)造性的方法去解決問(wèn)題并帶來(lái)變革，而管理則傾向于標(biāo)準(zhǔn)和證明行之有效的方法來(lái)解決問(wèn)題；E、從權(quán)力基礎(chǔ)和內(nèi)容來(lái)看，管理建立在合法的有報(bào)酬和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令行為，領(lǐng)導(dǎo)則可能建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的基礎(chǔ)上，也可能是建立在個(gè)人影響權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上，兩者所擔(dān)負(fù)的內(nèi)容也不同；F、領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的控制工作。賭注型文化：形成于風(fēng)險(xiǎn)大反饋慢的組織，如石油開(kāi)采、航空航天；特點(diǎn)：a權(quán)威、技術(shù)能力、邏輯和條理性扮演著重要角色；b崇尚創(chuàng)造美好未來(lái)的信念；c具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神；優(yōu)點(diǎn)：完全適應(yīng)于高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋環(huán)境，有可能導(dǎo)致高質(zhì)量的發(fā)明和重大的科學(xué)突破，從而有助于推進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展；缺點(diǎn)：周期太長(zhǎng)、充滿變數(shù)，慢的可怕，缺乏激情。缺點(diǎn)： 1）組織對(duì)外聘干部不了解，選錯(cuò)人的風(fēng)險(xiǎn)比較大。 （3）成本低。，組織更名。組織變革實(shí)際上也應(yīng)該成為組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)經(jīng)?；顒?dòng)。6，控股型結(jié)構(gòu)（2008年已考）：起主導(dǎo)作用的是一個(gè)具有較強(qiáng)實(shí)力的控股公司，它通過(guò)控股、參股所擁有的控制權(quán)實(shí)現(xiàn)對(duì)投資企業(yè)的投資決策、人事安排及其他的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制和干預(yù)，協(xié)調(diào)和維持成員企業(yè)成員的一致性。第八章組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)概念及內(nèi)容：概念：就是設(shè)計(jì)一套符合企業(yè)需要能夠客觀反映企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)律，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)有序，有效發(fā)揮整體機(jī)能的結(jié)構(gòu)體系。A、工作能力：１）主管工作能力強(qiáng)：可縮短占用時(shí)間；２）下屬工作能力強(qiáng)：可提高效率：1）主管所處的管理層次；2）下屬工作的相似性；3）計(jì)劃的完善程度；4）非管理事務(wù)的多少 ：1）助手的配備情況；2）信息手段的配備情況；3）工作地點(diǎn)的相近性 ：環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越受限制。特點(diǎn)：過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性。 （2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。（熊版P91）確定活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法：（熊版P92） 確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法； 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：基本條件：存在若干備選方案，同時(shí)又存在若干影響各方案未來(lái)收益值的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計(jì)的。 通過(guò)以上兩個(gè)因素相互作用會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型：A、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（明星類(lèi)業(yè)務(wù)）；B、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)）；C、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)）；D、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)）。（8）多多益善。切斷電話，謝絕會(huì)客。 五大原則：A、禁止對(duì)他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評(píng)論B、鼓勵(lì)奇思妙想C重量不重質(zhì)D、鼓勵(lì)利用別人的靈感加以進(jìn)一步發(fā)揮 E、不準(zhǔn)私下交流 實(shí)施要點(diǎn)：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度而且內(nèi)涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會(huì)者靈感C、主持人技巧（控制好場(chǎng)面和進(jìn)度，對(duì)違背五大原則的現(xiàn)象要加以制止，在冷場(chǎng)時(shí)對(duì)與會(huì)者也要積極加以引導(dǎo)，）D、注意記錄的分類(lèi)整理工作篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子(補(bǔ)充)（1）召集5～12人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見(jiàn)。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。明確社會(huì)責(zé)任的必要性和意義：必要性：社會(huì)利益一體化之必然；建設(shè)企業(yè)民主的需要；意義：A、從企業(yè)角度來(lái)看，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得源源不斷的利潤(rùn)，符合股東的利益；B、從社會(huì)角度來(lái)看，企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會(huì)責(zé)任有助于營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時(shí)在社會(huì)變革時(shí)可以應(yīng)對(duì)社會(huì)變革的消極影響，降低或減少由于社會(huì)變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。 ：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格 研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B價(jià)格談判能力應(yīng)分析因素：； ； ； 。具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的內(nèi)容有那些？： 指標(biāo)：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力； ：包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。各階段特征：幼稚期：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高。簡(jiǎn)單 環(huán)境復(fù)雜性 復(fù)雜穩(wěn)定 環(huán)境動(dòng)態(tài)性 多變象限一：在“簡(jiǎn)單+穩(wěn)定”環(huán)境中。C組織管理軍事管理：《孫子兵法》經(jīng)濟(jì)管理：白圭“商業(yè)致富”工程管理：萬(wàn)里長(zhǎng)城、都江堰水利工程中國(guó)現(xiàn)代管理思想在改革開(kāi)放過(guò)程中發(fā)生的變化 管理戰(zhàn)略開(kāi)始由封閉型轉(zhuǎn)為開(kāi)放型，開(kāi)始建立高效的管理機(jī)制，采用因地制宜的管理策略，以人為本的管理思想，創(chuàng)新性的管理思維。韋伯的組織理論 [德]韋伯:(Max Weber,18641920) “組織理論之父”貢獻(xiàn):提出所謂理想的官僚組織體系核心:設(shè)立公職.(權(quán)力的承襲通過(guò)職位,而不是依靠世襲或個(gè)人魅力) 特點(diǎn): 1)明確的分工 2)清晰的等級(jí) 3)人員的考評(píng)和教育4)職業(yè)管理人員5)遵守規(guī)則和紀(jì)律優(yōu)點(diǎn): 1)穩(wěn)定2)高效(有助于杜絕任人唯親,組織渙散,人浮于事等現(xiàn)象) 三、新古典管理理論 行為科學(xué)階段(30年代后)梅奧及其霍桑試驗(yàn):（）(George Elton Myao,18801949) (1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題》) 霍桑試驗(yàn)四階段：工廠照明試驗(yàn)，繼電器裝配室試驗(yàn)（又稱(chēng)為“福利試驗(yàn)”），大規(guī)模訪談，電話線圈裝配工試驗(yàn)（又稱(chēng)為“團(tuán)體試驗(yàn)”）霍桑試驗(yàn)結(jié)論： (1) 工人是社會(huì)人,非單純的經(jīng)濟(jì)人；(2) 企業(yè)中存在著非正式組織；（3）工作條件工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素。管理學(xué)科的特點(diǎn)：管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科；2是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科；3是一門(mén)不精確的學(xué)科（在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱(chēng)之為精確的科學(xué)。但是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四項(xiàng)職能并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的次序，其中某幾項(xiàng)職能往往同時(shí)進(jìn)行，而且常常是交叉在一起的。計(jì)劃與控制的關(guān)系：（1）計(jì)劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 因此，管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。啟示：決不能全盤(pán)照搬國(guó)外的做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。 必須明確：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；二、管理的特征：管理的二重性:自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會(huì)屬性:管理與生產(chǎn)關(guān)系,社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； ：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； ：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件； 。 所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過(guò)程。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。二是勞資雙方的精神革命.不足：過(guò)于注重技術(shù)，強(qiáng)盜個(gè)別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢(qián)的經(jīng)濟(jì)人；金重視技術(shù)因素，忽視人的社會(huì)因素。6管理程序?qū)W派 代表：孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點(diǎn):管理是一個(gè)過(guò)程,包括計(jì)劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7權(quán)變理論學(xué)派代表：伍德沃德主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。Ⅱ（簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。B、組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，還須主動(dòng)選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況及用戶特點(diǎn)已經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買(mǎi)方市場(chǎng)形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開(kāi)發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； ：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) ：專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì) ： ； 。企業(yè)倫理建設(shè)的主要內(nèi)容： A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、績(jī)效評(píng)價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭開(kāi)發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（企業(yè)員工會(huì)不自覺(jué)地觀察和模仿直接上級(jí)的倫理示范從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示范獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識(shí)）；D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對(duì)倫理意識(shí)和履行倫理規(guī)范的能力，從而改善自身行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。注意事項(xiàng)：A問(wèn)題必須問(wèn)清楚B要忠實(shí)于專(zhuān)家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C對(duì)于不熟悉該方法的專(zhuān)家要講清楚該方法的意義與作用頭腦風(fēng)暴法（智力激勵(lì)法）6—12人 概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點(diǎn)子。（3）會(huì)議一般不超過(guò)1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。（7）自由暢想。第四象限：ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)避免或減輕外部威脅的打擊。D、 瘦狗業(yè)務(wù)：也稱(chēng)衰退類(lèi)業(yè)務(wù)，是指處在低增長(zhǎng)率低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤(rùn)率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債比率高，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)收益；采取戰(zhàn)略：應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。計(jì)劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對(duì)組織造成不良影響的一種有效手段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來(lái)的組織活動(dòng)均衡發(fā)展，消除不必要活動(dòng)帶來(lái)的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。資源與成本的優(yōu)化方案。管理層次：由最高主管直至最低層（即能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)）的被委托人（而非具體的工作人員）的層次成為管理層次。分權(quán)兩種途徑之間的區(qū)別與聯(lián)系：（從發(fā)生情形來(lái)看）制度分權(quán)是在詳細(xì)分析和論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行因此有一定的必然性，而工作中的授權(quán)則往往根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力和精力以及下屬的特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況相聯(lián)系，因此具有很大的隨機(jī)性。適用對(duì)象：大型協(xié)作項(xiàng)目或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。三、組織變革與發(fā)展 組織變革的概念：是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)地改變自身的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的過(guò)程。工作流程從目的變?yōu)檫^(guò)程。從組織需要的角度去考察，A、要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)；B、為組織發(fā)展儲(chǔ)備人才；C、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)；從組織成員需要的角度去考察，A、通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)承認(rèn)和運(yùn)用；B、通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。2）外部受聘人員沒(méi)有歷史包袱，具有“外部?jī)?yōu)勢(shì)”；3）有利于緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；4）外部招聘有利于帶來(lái)新思想和新方法?？荚u(píng)一般過(guò)程：A、確定工作構(gòu)成；B、確定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；C、評(píng)價(jià)實(shí)施；D、評(píng)價(jià)面談；E、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（要點(diǎn)：切合實(shí)際、明確的時(shí)間性、具體、獲得認(rèn)同）；F、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)；考評(píng)方法：A、排序法（把部門(mén)管理人員按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)排列名次，從最好的意志排到最后一名）；B、平行比較法（把管理人員兩兩相比，積分排序）；C、強(qiáng)制分布法（將被考核人績(jī)效按百分比歸類(lèi)）；D、尺度評(píng)價(jià)表法（評(píng)價(jià)者將一個(gè)管理人員描述為一條行為線上的一些點(diǎn)，諸如不滿意、中等、優(yōu)秀，這些點(diǎn)被賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，重要行為可加權(quán)計(jì)算，最后將所有行為分?jǐn)?shù)加總計(jì)算得到總分）；E、行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法（通過(guò)一張行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)的表格將各種水平的績(jī)效加以量化，用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)描述每一個(gè)特征）；F、關(guān)鍵事件法（由上級(jí)主管記錄被評(píng)價(jià)人員平時(shí)工作中的關(guān)鍵事件，常運(yùn)用STAR法）；詳情參見(jiàn)P195四、管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力；培訓(xùn)方法：A、工作輪換，不僅可以使受訓(xùn)人豐富技術(shù)知識(shí)和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)與管理的全貌，而且可以培養(yǎng)他們的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念，使他們明確系統(tǒng)各部分在整體運(yùn)行和發(fā)展中的作用，從而在解決具體問(wèn)題時(shí)，能自覺(jué)地從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體的關(guān)系；B、設(shè)置助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，使之專(zhuān)心致力于重要問(wèn)題的考慮與處理；C、臨時(shí)代理職務(wù)，可以使受培訓(xùn)者進(jìn)一步體驗(yàn)高層管理工作的，并在代理期內(nèi)充分展示，或迅速?gòu)浹a(bǔ)他所缺乏的管理能力，這不僅是一種培訓(xùn)管理人員的方法，而且可以幫助組織進(jìn)行正確的提升，防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生（彼得現(xiàn)象：在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員被晉升提拔到別的崗位上卻不稱(chēng)職2006已考）；D、職業(yè)模擬，旨在讓受訓(xùn)者身臨其境，以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力；E、案例評(píng)點(diǎn)，程序有三：案例的遴選、實(shí)際角色分析案例、進(jìn)行案例的點(diǎn)評(píng)和升華；詳情參見(jiàn)P199第十章組織文化一、組織文化內(nèi)涵及基本特性含義：是指在長(zhǎng)期的發(fā)展中所形成的日趨穩(wěn)定的、獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等的總稱(chēng)。包括五個(gè)方面：A、確立并培育正確取向的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神；B、堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)；C、制定先