【正文】 對待員工，疏通關(guān)系，溝通感情，參與管理等。（4）使用：經(jīng)過上崗培訓(xùn)，給合格的人安排工作。挑選有多種方法，如利用求職申請表、面試、測試和評價(jià)中心等。在這個(gè)過程中，要對每一職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境及任職資格作出描述，編寫出崗位說明書。（2）站在企業(yè)發(fā)展與員工需求的角度，持續(xù)向不同類由金圣才主編，中國石化出版社的《企業(yè)人力資源管理》中認(rèn)為：人力資源管理根本職能是指力資源管理的根本職能就是：（2）職業(yè)發(fā)展管理：幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的（1）報(bào)酬：制定公平合理的工資制度。保持職能包括兩個(gè)方面的活動(dòng)：一是保持員工的工作積極性，如公平的報(bào)酬、有效的溝通與參與、融洽的勞資關(guān)系等；二是保持健康安全的工作環(huán)境。（3）招聘與挑選：應(yīng)根據(jù)對應(yīng)聘人員的吸引程度選擇最合適的招聘方式，如利用報(bào)紙廣告、網(wǎng)上招聘、職業(yè)介紹所等。工作分析：是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、選拔與使用等活動(dòng)。組織核心能力的形成。（1）員工培訓(xùn)：根據(jù)個(gè)人、工作、企業(yè)的需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，選擇培訓(xùn)的方式和方法，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。對員工工作成果、勞動(dòng)態(tài)度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑒定和評價(jià)，為作出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、升降、去留等決策提供依據(jù)。第三：保持。通過企業(yè)文化、信息溝通、人際關(guān)系和諧、矛盾沖突的化解等有效整合，使企業(yè)內(nèi)部的個(gè)體、群眾的目標(biāo)、行為、態(tài)度趨向企業(yè)的要求和理念，使之形成高度的合作與協(xié)調(diào)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，提高企業(yè)的生產(chǎn)力和效益。第二：整合。企業(yè)文化需求源于組織工作的現(xiàn)狀與對未來的預(yù)測，供給則涉及內(nèi)部與外部的有效人力資源。（1）第一：獲取。　　從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：　　組織文化得基本要素有：組織精神、組織的價(jià)值觀、組織形象　　一：組織精神　　經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等　　例：日本松下電器公司的“七精神”　　美國國際商業(yè)機(jī)器公司的精神“IBM就是服務(wù)”　　二：組織的價(jià)值觀　　組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。直線制 指揮—服從關(guān)系明確 責(zé)任清楚 但過于簡單 層級多的時(shí)候還影響效率 難以適應(yīng)大型復(fù)雜的組織要求職能制 有效解決了直線制的效率低和信息傳遞問題 部門管理 但指揮協(xié)調(diào)不方便直線職能制是直線制和職能制的綜合改良 吸取了兩個(gè)制的優(yōu)點(diǎn) 此外還有 直線參謀制 直線綜合制 都是為了解決組織大型化、復(fù)雜化、專業(yè)化和首長個(gè)人局限的問題而對 直線制和職能制的綜合改良事業(yè)部制是對職能制的改良二維矩陣制是對直線制和事業(yè)部制的綜合改良 既有橫向?qū)I(yè)分工又有縱向的統(tǒng)籌管理 指揮服從與分工協(xié)作共存 一般應(yīng)用于大型的公共建設(shè)項(xiàng)目一、組織結(jié)構(gòu)類型：1）直線型組織結(jié)構(gòu)——適用于規(guī)模較小、沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的組織2）職能型組織結(jié)構(gòu)——適用于中小型組織3）直線職能型組織結(jié)構(gòu)——對中小型組織比較適用對規(guī)模大的組織不太適用4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)——適用于大型企業(yè)和巨型企業(yè)5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)——適用于計(jì)劃科研規(guī)劃等項(xiàng)目的工作或單位6）新型組織結(jié)構(gòu)：學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（既是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業(yè)在連接集團(tuán)松層單位常采用的形式）無邊型組織結(jié)構(gòu)——杰克。這種界定就是一種分工，但卻是一種有機(jī)體內(nèi)部的分工。這種關(guān)系不能倒置。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映，也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。也就是說，我們既要正確對待西方國家企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，又要充分重視我國長期以來的企業(yè)管理實(shí)踐中所形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在實(shí)際工作中將二者結(jié)合起來。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會(huì)制度和生產(chǎn)關(guān)系之中；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬型而獨(dú)自存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。然而，下屬人員的違抗，并非否決或抵消了管理職權(quán)，而僅僅是限制了職權(quán)的有效性。因此，關(guān)鍵是要把職權(quán)同下屬人員的接受概念聯(lián)系起來，因?yàn)榘凑者@個(gè)見解，如果職權(quán)所施加的對象不接受具有權(quán)威性的命令或指示，那也就不存在什么職權(quán)了?？傊?，在這種情況下，職權(quán)來源同所在的特定制度相聯(lián)系，這種制度依據(jù)在組織階梯上所處不同地位而授予不同的職權(quán)。職權(quán)是古典學(xué)者的一大信條：它被視為是把組織緊密結(jié)合起來的粘結(jié)劑。最優(yōu)的條件：l 獲得與決策有關(guān)的全部信息；l 了解全部信息的價(jià)值所在；l 準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 現(xiàn)實(shí)中，上述條件不可能滿足：l 決策者很難收集到反映所有情況的信息；l 對于有限信息決策者的利用能力也是有限的；l 人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的。職權(quán)可以向下委讓給下屬管理人員，授予他們一定的權(quán)力，同時(shí)規(guī)定他們在限定的范圍內(nèi)行使這種權(quán)力。從廣義上講，職權(quán)實(shí)際上起源于我們社會(huì)的法律。于是，職權(quán)要為下屬人員接受，而不是社會(huì)法律所強(qiáng)加于人，這是職權(quán)的另一個(gè)來源。五、管理的二重性及其之間的關(guān)系 定義：自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì),表現(xiàn)為管理過程就是對人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)、和利用的過程。從另一方面來講，管理的二重性又相互制約的。（(1)明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地引進(jìn)吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因時(shí)制宜）六、什么是組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn) 管理學(xué)中組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。包含三個(gè)方面的內(nèi)容：單位、部門和崗位的設(shè)置。各個(gè)單位、部門和崗位的職責(zé)、權(quán)力的界定。嘴巴可以吃飯，也可以用于呼吸。韋爾奇七、組織文化的特征一：組織文化的概念　　組織文化指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和　　組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則　　二：組織文化的基本特征　　組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的文化體系。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動(dòng)性。獲取職能包括工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、選拔與使用等活動(dòng)。工作分析：是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。（3）招聘與挑選：應(yīng)根據(jù)對應(yīng)聘人員的吸引程度選擇最合適的招聘方式，如利用報(bào)紙廣告、網(wǎng)上招聘、職業(yè)介紹所等。保持職能包括兩個(gè)方面的活動(dòng)：一是保持員工的工作積極性，如公平的報(bào)酬、有效的溝通與參與、融洽的勞資關(guān)系等；二是保持健康安全的工作環(huán)境。（1）報(bào)酬：制定公平合理的工資制度。（2）職業(yè)發(fā)展管理：幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的由金圣才主編，中國石化出版社的《企業(yè)人力資源管理》中認(rèn)為：人力資源管理根本職能是指力資源管理的根本職能就是：（2）站在企業(yè)發(fā)展與員工需求的角度，持續(xù)向不同類在這個(gè)過程中，要對每一職務(wù)的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境及任職資格作出描述，編寫出崗位說明書。挑選有多種方法，如利用求職申請表、面試、測試和評價(jià)中心等。（4）使用：經(jīng)過上崗培訓(xùn)，給合格的人安排工作。（2）溝通與參與：公平對待員工，疏通關(guān)系，溝通感情，參與管理等。評價(jià)職能包括工作評價(jià)、績效考核、滿意度調(diào)查等。通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，促進(jìn)員工知識、技巧和其他方面素質(zhì)提高，使其勞動(dòng)能力得到增強(qiáng)和發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和對企業(yè)的貢獻(xiàn)率，達(dá)到員工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的目的。發(fā)展相協(xié)調(diào)，滿足個(gè)人成長的需要。（1）依據(jù)組織核心能力的要求，明確、開發(fā)員工別、不同層次人才提根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定的所需員工條件，通過規(guī)劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業(yè)所需人員。（2）人力資源規(guī)劃：是將企業(yè)對人員數(shù)量和質(zhì)量的需求與人力資源的有效供給相協(xié)調(diào)。通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動(dòng)，保持員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進(jìn)員工滿意感，使之安心滿意的工作。（3）勞資關(guān)系：處理勞資關(guān)系方面的糾紛和事務(wù)，促進(jìn)勞資關(guān)系的改善。第四：評價(jià)。其中績效考核是核心，它是獎(jiǎng)懲、晉升等人力資源管理及其決策的依據(jù)。第五：發(fā)展。的核心專長與技能，通過人力資源實(shí)踐活動(dòng)來促進(jìn)過程:編制人力資源計(jì)劃招聘(解聘)員工甄選員工確認(rèn)有能力的人才職前定向引導(dǎo)培訓(xùn)員工職業(yè)生涯的發(fā)展聘用杰出人才三個(gè)步驟：評價(jià)現(xiàn)有的人力資源預(yù)估將來需要的人力資源制定滿足未來管理人員發(fā)展的計(jì)劃九、職業(yè)發(fā)展階段每個(gè)階段的特點(diǎn) 德斯勒將個(gè)人的職業(yè)生涯劃分為五個(gè)階段，各階段有各階段的需求特點(diǎn)。在這一階段，個(gè)人通過對家庭成員、朋友以及老師的認(rèn)同以及與他們之間的相互作用，逐漸建立起了自我的概念。在這一時(shí)期中，個(gè)人將認(rèn)真地探索各種可能的職業(yè)選擇。到了這一階段結(jié)束的時(shí)候，一個(gè)看上去比較恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)就已經(jīng)被選定，他們也已經(jīng)做好了開始工作的準(zhǔn)備。有些時(shí)候，個(gè)人在這期間(通常是希望在這一階段的早期)能夠找到合適的職業(yè)并隨之全力以赴地投入到有助于自己在此職業(yè)中取得永久發(fā)展的各種活 動(dòng)之中。（1）嘗試子階段大約發(fā)生于一個(gè)人的25歲一30歲之間這一年齡段中。最后，在30多歲和40多歲之間的某個(gè)時(shí)段上，人們可能會(huì)進(jìn)入一個(gè)職業(yè)中期危機(jī)階段。通常情況下，在這一階段的人們第一次不得不面對一個(gè)艱難的抉擇，即判定自己到底需要什么，什么目標(biāo)是可以達(dá)到的以及為了 達(dá)到這一目標(biāo)自己需要做出多大的犧牲。在這一階段上，許多人都不得不面臨這樣一種前景：接受權(quán)力和責(zé)任減少的現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)接受一種薪角色，學(xué)會(huì)成為年輕人的良師益友。一個(gè)規(guī)范性的、全面的戰(zhàn)略管理過程可大體分解為三個(gè)階段：（1）戰(zhàn)略分析階段。企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境或條件分析兩部分。目的：是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)所具備的優(yōu)勢或弱點(diǎn)，以便在制定和實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)能揚(yáng)長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，有效地利用企業(yè)自身的各種資源。企業(yè)的戰(zhàn)略方案確定后，必須通過具體化的實(shí)際行動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。其三：是要使領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及能力與所執(zhí)行的戰(zhàn)略相匹配，即挑選合適的企業(yè)高層管理者來貫徹既定的戰(zhàn)略方案。十一、什么是文化，弱文化，強(qiáng)文化和弱文化是如火如荼影響管理決策的？什么是強(qiáng)文化強(qiáng)文化是指關(guān)鍵價(jià)值觀被強(qiáng)烈堅(jiān)持和廣泛認(rèn)同的組織，它會(huì)制約一個(gè)管理者的涉及所有管理職能的決策選擇。強(qiáng)文化中，組織的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同。在強(qiáng)文化中，組織成員對于組織的立場有著高度一致的看法，這種目標(biāo)的一致導(dǎo)致了內(nèi)聚力，忠誠感和組織承諾。強(qiáng)文化（強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀的組織)比弱文化對員工的影響更大。在這樣的組織中，文化對管理者的影響很小，然而大多數(shù)組織已向強(qiáng)文化轉(zhuǎn)變。這些約束很少是清晰的，也沒有用文字寫下來，甚至很少所到有人談?wù)撍鼈?，但它們確實(shí)存在，而且組織中所有的管理者很快就會(huì)領(lǐng)會(huì)“該知道什么和不該知道什么”?！　、墼谀阕鰶Q策前，要經(jīng)過你的老板，以使他不感到驚訝。　　三、文化對管理決策的影響　　一個(gè)組織的文化，尤其是強(qiáng)文化，會(huì)制約一個(gè)管理者涉及所有管理職能的決策選擇?！　、酃芾碚邊⑴c環(huán)境掃描的程度?！　?．領(lǐng)導(dǎo)　?、俟芾碚哧P(guān)心員工日益增長的工作滿意度的程度?！　、輪T工績效評價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)今世界上所有的企業(yè)，不論遵循什么理論進(jìn)行管理，主要有兩種類型，一類是等級權(quán)力控制型，另一類是非等級權(quán)力控制型，即學(xué)習(xí)型企業(yè)。創(chuàng)造性企業(yè)的工作有兩類，一類是反映性的，一類是創(chuàng)造性的。案例：長虹靠不斷地創(chuàng)造，新產(chǎn)品一個(gè)個(gè)推出來，占據(jù)了上海市場，令當(dāng)初小瞧長虹的彩電企業(yè)一個(gè)個(gè)不行了，如今長虹已研制出液晶彩電。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”，主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型組織通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)度。變革原因環(huán)境變化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化諸如國民經(jīng)濟(jì)增長速度的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、競爭觀念的改變[1]、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起產(chǎn)品和工藝的變革等。(3)管理?xiàng)l件的變化，如實(shí)行計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)行優(yōu)化組合等。：變革后的強(qiáng)化階段。，及時(shí)進(jìn)行反饋。2 教育和溝通：這種方法適合信息缺乏和未知環(huán)境的情況，實(shí)施比較花費(fèi)時(shí)間。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有耐心，加快速度推行改革，對下級會(huì)產(chǎn)生一種壓迫感，產(chǎn)生新的抵制。 人際關(guān)系方面：：角色描述:象征性的首腦，必須履行許多法律性的例行義務(wù)特征活動(dòng):迎接來訪者，簽署法律文件：角色描述:負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。信息傳遞方面: 角色描述:尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部的神經(jīng)中樞。: 角色描述:向外界