【正文】 建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑。 ★★★★社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效 大量研究表明，在公司的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間，存在一種正相關(guān)的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)只能評(píng)價(jià)短期績(jī)效，但社會(huì)責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效在很長的一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來，即存在一些評(píng)價(jià)的方法論問題，我們只能下出這種結(jié)論：沒有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低了其長期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。（2） 社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ)，一個(gè)企業(yè)當(dāng)它符合了其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。文化環(huán)境（民族文化）：包括個(gè)人主義與集體主義，權(quán)利差距，不確定性規(guī)避，生活的數(shù)量與質(zhì)量。越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，管理者在這種環(huán)境中影響力最小，越是簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境，管理者在這種環(huán)境中影響力最大。具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境、組織的具體環(huán)境的相關(guān)要素：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)一般環(huán)境：包括那些對(duì)組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量?！铩铩铩镂幕瘜?duì)管理者的影響：文化制約著管理者的行為，它象一個(gè)自動(dòng)過濾器，左右著管理者的知覺、思想、感覺和行為。組織文化有七個(gè)維度：a關(guān)注細(xì)節(jié)b成果導(dǎo)向c員工導(dǎo)向的d團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向e進(jìn)取性f穩(wěn)定性g創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力 ★★★（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。【本章重點(diǎn)】 管理萬能論與管理象征論 組織文化的定義及維度 （名詞解釋）強(qiáng)文化與弱文化 （問答）文化的來源以及員工如何學(xué)習(xí)文化 （問答及論述）文化對(duì)管理者的影響 外部環(huán)境的定義及分類 （問答及論述）環(huán)境對(duì)管理者的影響 利益相關(guān)者關(guān)系的管理【本章重點(diǎn)剖析】 ★★★★★ （1）管理萬能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，他在管理學(xué)理論和社會(huì) 中占主導(dǎo)地位。 行為科學(xué)理論A★★★人際關(guān)系學(xué)說階段（霍桑試驗(yàn)）霍桑試驗(yàn)得出的有關(guān)結(jié)論：人是社會(huì)人；影響工作的效率因素：工人的積極性，家庭和社會(huì)及組織中的人際關(guān)系；錢不是唯一的決定因素，感情有重大影響；基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流；非正式團(tuán)體左右著工人的行為，對(duì)員工產(chǎn)生影響；霍桑實(shí)驗(yàn)作用于引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑B現(xiàn)代行為科學(xué)研究：激勵(lì)理論，領(lǐng)導(dǎo)理論，群體研究，組織發(fā)展理論以及其他行為命題的研究。這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、只會(huì)、協(xié)調(diào)、控制。（3） 產(chǎn)業(yè)革命：采用機(jī)器化大生產(chǎn)提高了工作效率。 ★★★不同的和變化的情景要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)，比較普遍的權(quán)變變量包括：組織規(guī)模，任務(wù)和技術(shù)的例行程度，環(huán)境的不確定性和個(gè)體差異。（1） 技術(shù)技能是指熟悉某種特定領(lǐng)域的知識(shí)，如工程、會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等技能，對(duì)于基層管理者來說，該技能非常重要。因此，管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還要盡可能高的效率完成工作。這一過程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能組成的基本活動(dòng)中 。 管理與組織導(dǎo)論[學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過本章的學(xué)習(xí)，理解管理、管理者及管理學(xué)的含義，了解管理者的角色定位和技能結(jié)構(gòu)；掌握管理的職能、性質(zhì)和管理學(xué)的特點(diǎn)。本章的重點(diǎn)：管理者的定義及對(duì)管理者的分類管理的定義及具體含義管理的效率與效果管理的職能（法約爾最初提出的五項(xiàng)職能和現(xiàn)代壓縮后職能）管理角色理論中的十種管理角色及其歸類管理技能管理系統(tǒng)管理的權(quán)變變量管理的普遍性【重點(diǎn)剖析】 管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。 ★★★★管理的效率是盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的資源是稀缺的輸入，包括象人員，資金，設(shè)備等資源，所以他們必須有效的利用這些資源。 ★★★法約爾最初提出的五項(xiàng)職能是計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，只會(huì)，協(xié)調(diào)和控制。（2） 人際技能包括如何與員工溝通，如何激勵(lì)引導(dǎo)員工工作使其付出最大的努力老公做，該技能對(duì)各個(gè)層次的管理者都是必備的。 管理者工作的普遍性（1） 無論在組織的哪一個(gè)層次上，底層和頂層（2） 無論在何種類型的組織，盈利和非盈利的（3） 各種規(guī)模的組織，大規(guī)模小規(guī)模（4） 組織的各種領(lǐng)域第二章 管理的昨天和今天 [學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理理論的發(fā)展歷史，明確各管理理論的代表人物及其理論對(duì)管理的貢獻(xiàn)。 ★★★★A科學(xué)管理理論中泰勒的四條管理原則：（1） 對(duì)工作的各個(gè)組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法（2） 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心（3） 在科學(xué)的方法下，與人合作（4） 管理人員和工人各負(fù)其責(zé)B吉爾布雷斯夫婦（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來研究如何消除手和身體的多余動(dòng)作，還研究采用適當(dāng)涉及的工具和設(shè)備來優(yōu)化工作績(jī)效。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能的人）同時(shí)還提出了14條管理原則。 ★★★★未來管理學(xué)要研究的主要問題（1） 全球化（2） 勞動(dòng)力多元化（3） 創(chuàng)業(yè)精神（4） 電子商務(wù)（5） 管理創(chuàng)新與彈性（6） 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（TQM）（戴明）含義：① 強(qiáng)烈的關(guān)顧顧客② 堅(jiān)持不斷的改進(jìn)③ 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量④ 精確的度量⑤ 向雇員授權(quán)（7） 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理（8） 工作場(chǎng)所精神境界★第三章 （2）管理象征論：認(rèn)為管理者對(duì)實(shí)質(zhì)性的組織成果起著極為有限的作用，因?yàn)榇罅康囊蛩厥枪芾碚咚荒芸刂频模芾碚咴诤艽蟪潭壬嫌绊懼笳餍缘男Ч? （2） 強(qiáng)文化的作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者，同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者。這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)因素和全球條件。環(huán)境的不確定性威脅著一個(gè)組織的成敗，管理者應(yīng)當(dāng)把這些不確定性降低到最低。第四章第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德【本章重點(diǎn)歸納】 ★★社會(huì)責(zé)任的古典觀認(rèn)為管理唯一的社會(huì)責(zé)任就是使利潤最大化。（3） 社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。 ★★★共享價(jià)值觀的定義，作用及建立共享價(jià)值觀的途徑A及價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式，一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了贊同什么以及信奉什么，共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化，并影響了組織的運(yùn)營方式和員工的行為方式。C建立共享價(jià)值觀的過程中應(yīng)該注意的問題（1） 公司全員參與（2） 允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀（3） 預(yù)期并接受雇員的抵制（4） 實(shí)踐這些自己親自參與建立的價(jià)值觀 ★★四種管理道德觀道德：通常是指規(guī)定行為是非的管理或原則。 ★★★★★（易考論述）A影響管理道德的因素（1） 道德發(fā)展階段：前慣例 慣例 原則（2） 個(gè)人特征，包括價(jià)值觀，自我強(qiáng)度和控制點(diǎn)。（4） 組織文化：組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。第六章 決策【本章重點(diǎn)歸納】 決策定義以及決策的程序 （論述）決策的普遍性 決策的理性假設(shè)，有限理性及決策的滿意原則 程序化決策與非程序化決策 確定性決策，風(fēng)險(xiǎn)決策，不確定性決策 群體決策 決策風(fēng)格【本章重點(diǎn)剖析】 決策：安組織目標(biāo)在組織內(nèi)外條件約束下，對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行比較選擇，并執(zhí)行抉擇結(jié)果的管理活動(dòng)。（3） 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題，選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理，以及有關(guān)激勵(lì)員工的問題等方面。（2） 有限理性及決策的滿意原則：有限理性是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。b規(guī)則：一種清晰的陳述，告訴管理者應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。它需要一種定式的反應(yīng)?！铩铩铩顰集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn)：信息更完整，方案更多，對(duì)方案的接受程度更大，以及更具合法性 （2）缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間，他可能被少數(shù)人所左右，產(chǎn)生遵從的壓力并使責(zé)任不清。決策風(fēng)格：依據(jù)決策者的思維方式（理性，直覺）和模糊承受力（高，低）等將管理者的決策風(fēng)格分為：分析型，概念型，命令型，行為型四種決策風(fēng)格。（3） 計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。（3） 正式計(jì)劃并不一定導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常更重要更關(guān)鍵。 C具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃（按內(nèi)容詳盡性劃分） 具體計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒有容易引起誤解的問題的計(jì)劃。（3） 未來許諾的期限：管理者的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)延伸到足