【正文】 C分權(quán)程度：分權(quán)程度越高，就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效。二、控制過(guò)程★★★★（1）衡量實(shí)際績(jī)效（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（3）采取管理性到來(lái)糾正偏差和不足三、控制類型★★★前饋控制、同期控制與反饋控制前饋控制：管理中的控制手段發(fā)生在實(shí)際工作開始之前?！裰笇?dǎo)性行為：與創(chuàng)新類似，包括設(shè)定目標(biāo)、布置工作、使下屬知道如何完成任務(wù)和采取具體的措施提高業(yè)績(jī)。第二階段：缺乏能力但愿意從事必要的工作任務(wù)。B最難共事者問(wèn)卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問(wèn)卷。二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響?！铩铩锲谕碚摦?dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就會(huì)趨于采取這種行為。高度成就需要的人經(jīng)常為自己設(shè)定明確的目標(biāo)，喜歡收到績(jī)效反饋。X理論與Y理論X理論：主要代表了對(duì)人的消極觀念，認(rèn)為工人沒(méi)有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了確保工作效果，必須要嚴(yán)格監(jiān)控。如果最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，則需要得以滿足，緊張得以解除?！铩餃贤ㄟ^(guò)程：信息發(fā)送者通過(guò)編碼轉(zhuǎn)化為信息，信息通過(guò)媒介傳遞給接收者，接受者解碼轉(zhuǎn)化為信息，然后反饋給發(fā)送者，全過(guò)程都會(huì)受到噪音的影響二、人際溝通方法：口頭，書面，非語(yǔ)言（體態(tài)語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)）三、★★★★人際溝通障礙溝通障礙的類型：過(guò)濾，選擇性知覺(jué)，情緒，信息超載，防衛(wèi)，語(yǔ)言和民族文化溝通障礙的克服途徑：運(yùn)用反饋，簡(jiǎn)化用語(yǔ)，積極傾聽(tīng)，控制情緒，注意非語(yǔ)言提示四、組織溝通組織溝通的類型①正式溝通與非正式溝通②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通③單向溝通與雙向溝通組織溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，輪式網(wǎng)絡(luò)，全通道式網(wǎng)絡(luò)第十二章人力資源管理（不考）第十三章組織規(guī)模：組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu)，如大型組織趨向于不小型組織具有更高程度的專門化，部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多。有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多的依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。 預(yù)算：是一種數(shù)字型的計(jì)劃，用于對(duì)特定的活動(dòng)分配資源。（4） 組織的生命周期：幼年期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃成年期 具體計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃衰退期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃 ★★★★★目標(biāo)及目標(biāo)管理A目標(biāo)：目標(biāo)是個(gè)體，群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。（4） 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年的系統(tǒng)性的正式的計(jì)劃工作。第七章 計(jì)劃【本章重點(diǎn)】 計(jì)劃工作的含義及目的 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系 計(jì)劃的種類 （論述）計(jì)劃工作的權(quán)變因素 （極其重要）目標(biāo)及目標(biāo)管理 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的一些問(wèn)題 （名詞解釋）動(dòng)態(tài)環(huán)境下的計(jì)劃（滾動(dòng)計(jì)劃法）【本章重點(diǎn)剖析】 A計(jì)劃工作的含義：包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作。 ★★★（1）確定性決策：每一個(gè)方案的結(jié)果都是已知的，能作出理想而精確的決策。然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力再簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)，其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策而不是一個(gè)最大化決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策 A決策問(wèn)題的類型（1） 結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題：指那些直觀的、熟悉的和易解決的問(wèn)題。決策程序：識(shí)別問(wèn)題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)決策效果。（3） 結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。 B共享價(jià)值觀的作用（1） 共享價(jià)值觀為管理決策和行為充當(dāng)指路牌（2） 共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是是利潤(rùn)最大化，而且還要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者：指組織外部環(huán)境中受組織決策和活動(dòng)影響的任何相關(guān)者，包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。文化在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制幾大職能中也影響著管理者的行為。 （3）管理實(shí)際現(xiàn)實(shí)：是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在這限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織的績(jī)效施加重大影響。B韋伯：描述的一種理想的組織類型—官僚行政組織，這是一種組織形式，其特征為，依據(jù)勞動(dòng)分工的原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系?！颈菊轮攸c(diǎn)】 管理的歷史背景（早期管理的例子，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作《國(guó)富論》和工業(yè)革命） 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容和重要貢獻(xiàn) 一般行政管理理論的主要內(nèi)容 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容：包括人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段（霍桑試驗(yàn)）和現(xiàn)代行為科學(xué)研究的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，這些管理職能進(jìn)一步被壓縮為計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等四大職能。管理者通常被分為基層管理者、中層管理者、高層管理者。 管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率的有效果的與別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ★★管理者角色（亨利?明茨伯格）：管理者角色是指特定的管理行為范疇① 及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者② 涉及信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人③ 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者 ★★★★★管理者需要三種基本的技能和素質(zhì)，分別是技術(shù)技能，人際技能和概念技能。 未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題【本章重點(diǎn)剖析】 ★管理的歷史背景（1） 早期管理的例子：埃及金字塔的建設(shè)，羅馬教會(huì)的管理和中國(guó)長(zhǎng)城（2） 亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作《國(guó)富論》：將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度。他的理論成為當(dāng)今許多大型組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的模型。 組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 外部環(huán)境：指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。管理方式包括：利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，跨域管理，利益相關(guān)者管理，掃描和監(jiān)控環(huán)境。 ★★★★★易出名詞解釋（1） 社會(huì)責(zé)任是一種企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。（3） 共享價(jià)值觀影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效。有些結(jié)構(gòu)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)；而另一些只能給管理制造困惑。 ★★★決策的普遍性（1） 計(jì)劃：計(jì)劃中的決策問(wèn)題主要有確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的難度，以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成。（與完全理性假設(shè)接近一致）（2） 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題：是新的或不同尋常的、有關(guān)問(wèn)題的信息是含糊的或不完整的問(wèn)題。（2）風(fēng)險(xiǎn)性決策：在制定決策時(shí)可以估計(jì)某一結(jié)果或方案的概率的情形的決策。B計(jì)劃工作的目的（1） 計(jì)劃建立了協(xié)調(diào)，他給出了管理者和非管理者的努力方向。 ★★★計(jì)劃的種類 A戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（依據(jù)重要性劃分）戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。B傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立過(guò)程 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)立中目標(biāo)有組織的最高管理者設(shè)立，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個(gè)層次上。分為：固定預(yù)算法，比例增長(zhǎng)法，零基預(yù)算法（并不是強(qiáng)調(diào)一切活動(dòng)都從零開始，而強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行必要的支出與效益的比較評(píng)估，對(duì)所有要在下個(gè)時(shí)期要開展的工作進(jìn)行必要的審核，確保支出的合理性） （1）甘特圖：軸上表示計(jì)劃的工作和實(shí)際完成情況之間的關(guān)系，在另一軸上表示用去的時(shí)間（監(jiān)控計(jì)劃的和實(shí)際活動(dòng)進(jìn)度）（2）負(fù)荷圖：監(jiān)控整個(gè)部門或特定資源的能力利用（3） PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程，識(shí)別可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時(shí)間調(diào)度資源確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自身行為，無(wú)需過(guò)多規(guī)則和直接監(jiān)督。技術(shù)：任何組織都采用某種技術(shù)，用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，因此技術(shù)也影響著組織的結(jié)構(gòu)，技術(shù)越常規(guī)化，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械式，工程技術(shù)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性，手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分權(quán)化，非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活、高度分權(quán)化、低正規(guī)化的有機(jī)式組織。 變革與創(chuàng)新管理【本章重點(diǎn)】一、組織變革的定義，必要性及變革力量二、變革的方式 風(fēng)平浪靜式急流險(xiǎn)灘式三、變革的阻力及減少變革阻力的技術(shù)【只需了解的知識(shí)點(diǎn)】四、變革的類型：結(jié)構(gòu)變革，技術(shù)變革，人員變革。緊張解除