【正文】 ）第十五章理解群體與團(tuán)隊(duì)只需重點(diǎn)看P417群體決策P422工作的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型（職能型團(tuán)隊(duì)，自我管理團(tuán)隊(duì)，虛擬工作團(tuán)隊(duì)，跨職能團(tuán)隊(duì)）其他只需看看第十六章 激勵(lì)員工【本章重點(diǎn)歸納】一、★激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）過(guò)程二、早期的激勵(lì)理論★★需求層次理論X理論與Y理論雙因素理論三、當(dāng)代激勵(lì)理論★★三種需要理論★★★目標(biāo)設(shè)置理論★強(qiáng)化理論公平理論期望理論四、綜合激勵(lì)理論五、激勵(lì)對(duì)策精神激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等）物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)金、工資等）工作激勵(lì)（工作擴(kuò)大化、工作內(nèi)容豐富化、工作轉(zhuǎn)換、彈性工作時(shí)間等）其缺點(diǎn)在于會(huì)使管理者看不清組織整體的最佳利益，職能專家互相隔離，不了解其他單位工作。部門(mén)化方式：職能部門(mén)化 產(chǎn)業(yè)部門(mén)化 顧客部門(mén)化 地區(qū)部門(mén)化 過(guò)程部門(mén)化指揮連：只從組織高層延伸到底層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作（職權(quán)，職責(zé)和統(tǒng)一指揮原則）管理幅度：管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反應(yīng)決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化指底層人員提供投入決策或者直接作出決策的程度。 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)【本章重點(diǎn)歸納】D目標(biāo)管理的步驟（1） 約定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略（2） 在經(jīng)營(yíng)單位和職能部門(mén)之間分解主要的目標(biāo)（3） 部門(mén)管理者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)（4） 單位管理者與該單位的全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)（5） 管理者與下級(jí)共同判定行動(dòng)計(jì)劃并達(dá)成協(xié)議（6） 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（7） 定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)人員反饋結(jié)果（8） 通過(guò)基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)E目標(biāo)管理存在的問(wèn)題（1） 在動(dòng)態(tài)條件下，目標(biāo)管理可能失去作用（2） 可能導(dǎo)致雇員過(guò)分關(guān)心自己的目標(biāo)，而忽視組織的整體目標(biāo)。 ★★★★計(jì)劃工作的權(quán)變因素（1） 組織的規(guī)模和層次：較低層次的管理者主要制定戰(zhàn)術(shù)決策，隨著組織層次的升高，計(jì)劃工作就越有戰(zhàn)略導(dǎo)向。 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系（1） 一般地說(shuō)，正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn)，更高的資產(chǎn)報(bào)酬率以及其他積極的財(cái)務(wù)成果的聯(lián)系。（2） 德?tīng)柗品ǎ阂环N更復(fù)雜更耗時(shí)的方法，出不需要群體成員列席外類(lèi)似于名義群體法。C★★非程序化決策：這些決策是獨(dú)一無(wú)二的，是不重復(fù)發(fā)生的。 ★★★★★決策的理性假設(shè)，有限理性及滿意原則（1）理性假設(shè)：?jiǎn)栴}是清晰明確的，要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)，所有方案和結(jié)果是已知的，偏好是清楚的，偏好是一貫而穩(wěn)定的，不存在時(shí)間或成本的約束，最終的選擇將是經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化。（5） 問(wèn)題強(qiáng)度：人們所受的傷害越大，認(rèn)為是邪惡的輿論就越強(qiáng)；行為發(fā)生和造成使傷害的可能性就越高；從行為到后果的間隔時(shí)間就越短；觀察者感覺(jué)與行為受傷害者越接近，問(wèn)題強(qiáng)度就越大。（2） 道德的權(quán)力觀：知識(shí)與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、良心自由、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。社會(huì)響應(yīng)是社會(huì)準(zhǔn)則引導(dǎo)的社會(huì)準(zhǔn)則的價(jià)值，他們能為管理者做決策提供一個(gè)更有意義的指南。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括匯率的波動(dòng)，通貨膨脹和不同的稅收政策。穩(wěn)定的和簡(jiǎn)單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境其不確定性越大?！铩顰文化的來(lái)源（1）創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)（2）第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟東西B員工如何學(xué)習(xí)文化：故事、儀式、有形信條、語(yǔ)言。 組織文化與環(huán)境[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解對(duì)管理者的行為產(chǎn)生影響的內(nèi)外約束力量——組織文化（內(nèi)部約束）與管理環(huán)境（外部約束）的基本內(nèi)容和影響程度及方式，理解組織文化與環(huán)境在管理中的重要性。（2） 時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作（3） 使用有刺激性的報(bào)酬體系 ★★★一般行政管理理論的主要內(nèi)容A法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同活動(dòng)。 組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，系統(tǒng)是由互相依賴和相互關(guān)聯(lián)的事物組成的統(tǒng)一整體，組織也是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)包括多種因素?？梢?jiàn)效率是關(guān)于做事的方式，效果是關(guān)于做事的結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)。第一章效率通常是指正確的做事，即不浪費(fèi)資源，但僅僅有效率是不夠的，管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果，也就是完成活動(dòng)以達(dá)到組織的目標(biāo)；效果通常是做正確的事，即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo)。（3） 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過(guò)程，對(duì)于高層管理者而言，概念技能非常重要。C科學(xué)管理理論的主要貢獻(xiàn)（1） 提出了四條管理原則，分別是：開(kāi)發(fā)一套科學(xué)方法，合理挑選員工，與工人合作，管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作。 （3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。 ★★★★★環(huán)境對(duì)管理者的影響評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性：（1） 變動(dòng)程度：a動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變b穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小（2） 復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。全球環(huán)境中的管理【本章整體重點(diǎn)論述】 三種全球觀：民主中心論、多國(guó)中心論、全球中心論 幾個(gè)重要的區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟：歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國(guó)家聯(lián)盟 全球性組織、多國(guó)公司、跨國(guó)公司、無(wú)國(guó)界組織 （易考論述）全球環(huán)境：政治法律環(huán)境，了解國(guó)外與本國(guó)的法律差異。區(qū)別：社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，從而找出基本的道德真理。（1） 道德的功利觀：完全按照成果或結(jié)果制定決策的道德觀點(diǎn)。一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，另一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及沖突高度寬容的文化。（4） 控制：控制中的決策問(wèn)題包括要對(duì)那些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎么控制，績(jī)效偏離到什么程度才算顯著偏離等。c政策：政策是管理者沿著特定的方向考慮問(wèn)題。 B改善群體決策的方法（1） 頭腦風(fēng)暴法：利用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。（4） 計(jì)劃設(shè)定了可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。 指導(dǎo)性計(jì)劃：之規(guī)定一些一般的方針，指出重點(diǎn)但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行為成果。（2）MBO的作用：MBO將目標(biāo)人微言輕一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過(guò)程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用。第十章部門(mén)化：組織中的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)化分工而組合到部門(mén)中，選擇部門(mén)化方法需要反映最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和各單位目標(biāo)的要求。b職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì)。急流險(xiǎn)灘式：變革是持續(xù)的，不可預(yù)見(jiàn)的，管理者必須應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的，近乎無(wú)序的變革★★★變革的阻力及減少變革阻力的技術(shù)變革的阻力：（1）不確定性：變革使已知的問(wèn)題變成模糊不清和不確定性的 （2）變革威脅到人們?cè)诂F(xiàn)狀中已做的投資，有些人就擔(dān)心個(gè)人的損失 （3）有人顧慮變革并不符合組織的目標(biāo)和利益減少變革阻力的技術(shù)：a教育與溝通b參與c促進(jìn)與支持d談判e操縱與合作f強(qiáng)制第十四章由于每個(gè)人的需求各不相同，因此主管人員必須用隨機(jī)制宜的方法來(lái)對(duì)待人們的各種需求。只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提供生產(chǎn)效率。B作為激勵(lì)力量，設(shè)置具體而又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有優(yōu)越性，參與目標(biāo)的設(shè)置可以增加目標(biāo)的可接受性，最后反饋有助于人們了解自己所做的和要做的是否存在差異，有助于激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)影響群體成功的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。B★★利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：認(rèn)為管理者與下屬的溝通方式是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的重要因素，專制權(quán)威，開(kāi)明權(quán)威，協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)，群體參與式領(lǐng)導(dǎo)。D結(jié)論：在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作的會(huì)更好，在中毒有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作的更好。B領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：裁決，個(gè)別磋商，群體磋商，推動(dòng)和促進(jìn)，授權(quán)C權(quán)變因素：決策的顯著性，承諾的重要性和可能性，領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)化，群體的支持性，群體的專業(yè)化，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力?！耙?yàn)闆](méi)有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強(qiáng)的下屬”。靈活性，可理解性，合理的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略地位，強(qiáng)調(diào)例外，多重標(biāo)準(zhǔn)，糾正行為?！飪r(jià)值鏈管理的目標(biāo)：目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望，為了達(dá)成鏈中成員無(wú)縫整合（為價(jià)值鏈上的成員創(chuàng)造財(cái)富）★價(jià)值鏈管理的要求：協(xié)調(diào)與合作，技術(shù)投資，組織過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)，員工，組織文化態(tài)度★實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙：組織障礙，文化態(tài)度，能力要求，人員六、控制的工具和方法財(cái)務(wù)控制信息控制標(biāo)桿控制統(tǒng)計(jì)控制作業(yè)進(jìn)度與庫(kù)存控制25 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