【正文】 ：根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)當(dāng)是什么）來(lái)制定到的決策。 ★★★★社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效 大量研究表明，在公司的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間，存在一種正相關(guān)的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)只能評(píng)價(jià)短期績(jī)效，但社會(huì)責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)績(jī)效在很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，即存在一些評(píng)價(jià)的方法論問(wèn)題，我們只能下出這種結(jié)論：沒(méi)有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。文化環(huán)境（民族文化）：包括個(gè)人主義與集體主義，權(quán)利差距，不確定性規(guī)避，生活的數(shù)量與質(zhì)量。越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，管理者在這種環(huán)境中影響力最小，越是簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境，管理者在這種環(huán)境中影響力最大。★★★★文化對(duì)管理者的影響：文化制約著管理者的行為，它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器，左右著管理者的知覺(jué)、思想、感覺(jué)和行為?！颈菊轮攸c(diǎn)】 管理萬(wàn)能論與管理象征論 組織文化的定義及維度 （名詞解釋）強(qiáng)文化與弱文化 （問(wèn)答）文化的來(lái)源以及員工如何學(xué)習(xí)文化 （問(wèn)答及論述）文化對(duì)管理者的影響 外部環(huán)境的定義及分類 （問(wèn)答及論述）環(huán)境對(duì)管理者的影響 利益相關(guān)者關(guān)系的管理【本章重點(diǎn)剖析】 ★★★★★ （1）管理萬(wàn)能論：認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，他在管理學(xué)理論和社會(huì) 中占主導(dǎo)地位。這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、只會(huì)、協(xié)調(diào)、控制。 ★★★不同的和變化的情景要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)，比較普遍的權(quán)變變量包括：組織規(guī)模，任務(wù)和技術(shù)的例行程度，環(huán)境的不確定性和個(gè)體差異。因此，管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還要盡可能高的效率完成工作。 管理與組織導(dǎo)論[學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解管理、管理者及管理學(xué)的含義，了解管理者的角色定位和技能結(jié)構(gòu)；掌握管理的職能、性質(zhì)和管理學(xué)的特點(diǎn)。 ★★★★管理的效率是盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的資源是稀缺的輸入，包括象人員，資金，設(shè)備等資源，所以他們必須有效的利用這些資源。（2） 人際技能包括如何與員工溝通，如何激勵(lì)引導(dǎo)員工工作使其付出最大的努力老公做，該技能對(duì)各個(gè)層次的管理者都是必備的。 ★★★★A科學(xué)管理理論中泰勒的四條管理原則：（1） 對(duì)工作的各個(gè)組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法（2） 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心（3） 在科學(xué)的方法下，與人合作（4） 管理人員和工人各負(fù)其責(zé)B吉爾布雷斯夫婦（時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來(lái)研究如何消除手和身體的多余動(dòng)作，還研究采用適當(dāng)涉及的工具和設(shè)備來(lái)優(yōu)化工作績(jī)效。 ★★★★未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題（1） 全球化（2） 勞動(dòng)力多元化（3） 創(chuàng)業(yè)精神（4） 電子商務(wù)（5） 管理創(chuàng)新與彈性（6） 質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（TQM）（戴明）含義：① 強(qiáng)烈的關(guān)顧顧客② 堅(jiān)持不斷的改進(jìn)③ 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量④ 精確的度量⑤ 向雇員授權(quán)（7） 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理（8） 工作場(chǎng)所精神境界★第三章 （2） 強(qiáng)文化的作用：強(qiáng)文化傳遞哪種選擇是可取的，哪種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約了管理者的決策。這些力量主要有：經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)因素和全球條件。第四章（3） 社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力。C建立共享價(jià)值觀的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題（1） 公司全員參與（2） 允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀（3） 預(yù)期并接受雇員的抵制（4） 實(shí)踐這些自己親自參與建立的價(jià)值觀 ★★四種管理道德觀道德：通常是指規(guī)定行為是非的管理或原則。（4） 組織文化：組織文化的內(nèi)容和力量也會(huì)影響道德行為。（3） 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問(wèn)題，選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理，以及有關(guān)激勵(lì)員工的問(wèn)題等方面。b規(guī)則：一種清晰的陳述，告訴管理者應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么?！铩铩铩顰集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn)：信息更完整，方案更多，對(duì)方案的接受程度更大，以及更具合法性 （2）缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間，他可能被少數(shù)人所左右，產(chǎn)生遵從的壓力并使責(zé)任不清。（3） 計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)。 C具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃（按內(nèi)容詳盡性劃分） 具體計(jì)劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可，沒(méi)有容易引起誤解的問(wèn)題的計(jì)劃。C（1）目標(biāo)管理（MBO）定義：目標(biāo)有下級(jí)與上級(jí)共同決定，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。腳本計(jì)劃：其目的在于制定出可能導(dǎo)致不同結(jié)果的多種方案，雖然腳本計(jì)劃不能預(yù)見(jiàn)未來(lái)，但它能夠通過(guò)不同的情況條件下演示潛在情況的方式而減少不確定性。工作專門化的實(shí)質(zhì)是不將整項(xiàng)任務(wù)交由一個(gè)人承擔(dān)，而是將其細(xì)分為若干步驟，各成員只完成單獨(dú)的某一項(xiàng)任務(wù)，而不是全部工作，這樣提高了工作的效率。四、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)a簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)就是一種低度部門化，寬管理幅度，職權(quán)集中于一個(gè)人手中，且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計(jì)，其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè)，對(duì)成長(zhǎng)后的企業(yè)不適用，并且過(guò)于依賴一個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。（3）管理者作為變革的催化劑和管理變革過(guò)程的人，任何管理者都可能成為變革推動(dòng)者，但變革推動(dòng)者也可以是非管理者（內(nèi)部的職能專家或外部的咨詢?nèi)藛T）★★變革的方式：風(fēng)平浪靜式：變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破，組織被看作是穩(wěn)定的，可預(yù)見(jiàn)的，只是偶然的危機(jī)才擾亂了他的秩序。他并且斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。而導(dǎo)致工作滿意的因素為激勵(lì)因素?！铩铩锬繕?biāo)設(shè)置理論A具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)，困難的目標(biāo)一旦被人接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。第十七章 領(lǐng)導(dǎo)【本章重點(diǎn)】一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者定義領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論①勒溫提出的專制式、民主式與放任式風(fēng)格②利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式③管理方格論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)德勒模型情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)參與者模型路徑——目標(biāo)模型【本章重點(diǎn)剖析】一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者：那些能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人。民主式領(lǐng)導(dǎo)：趨向于決策時(shí)考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與決策放任式領(lǐng)導(dǎo)：總體來(lái)說(shuō)，給群體充分的自由，讓他們自己做出決策，并按照他們自己認(rèn)為最有效的方式開(kāi)展工作。三種權(quán)變因素可得到八種不同的情景或類型。★★★領(lǐng)導(dǎo)者參與模型A定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它提供了一組規(guī)則，以確定在不同情境下參與決策制定的形式和數(shù)量?！靶枰聦賹?duì)決策支持的時(shí)候”●成就導(dǎo)向型行為：比如，通過(guò)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望它們能被實(shí)現(xiàn)、相信下屬的能力、來(lái)激勵(lì)下屬有高水平的業(yè)績(jī)。管理控制與作業(yè)控制閉環(huán)控制與開(kāi)環(huán)控制程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制與最佳控制四、有效控制系統(tǒng)的特性與控制的權(quán)變因素（1）有效控制系統(tǒng)的特性：準(zhǔn)確性，及時(shí)性，經(jīng)濟(jì)性。五、價(jià)值鏈管理★★★價(jià)值鏈管理的含義：改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。（2）控制的權(quán)變因素：A組織規(guī)模：控制系統(tǒng)應(yīng)該以組織的規(guī)模的變化而不同，小型組織更多的依靠非正式的個(gè)人控制方法。第十八章第二十章 控制 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解控制的含義和重要性，理解控制的類型和有效控制系統(tǒng)的特性，掌握控制的基本過(guò)程和方法。E結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)研究應(yīng)指向情景而非個(gè)體，領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景調(diào)整他的風(fēng)格。E提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的兩條途徑：（1）可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境（2）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者★★情境領(lǐng)導(dǎo)理論A定義：一種集中于追隨者的成熟程度的勸變領(lǐng)導(dǎo)理論B成熟度：一個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)人的能力和意愿。C★★管理方格論：管理方格是一張方格圖，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別：管理這是受上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)源于這一職位所賦予的正式權(quán)利，即管理者對(duì)其下級(jí)的影響主要通過(guò)其權(quán)力的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)?！飶?qiáng)化理論提出了行為是結(jié)果的函數(shù)，一個(gè)行為后給予一個(gè)積極的強(qiáng)化，那么則會(huì)提高該行為的重復(fù)比率正強(qiáng)化：就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。保健因素：如果得到滿足后就沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿。在工作中，主管人員要注意決定這些需求的個(gè)人個(gè)性、愿望和欲望。行為的基礎(chǔ)（根本不考