【正文】 個(gè)人的關(guān)系。 （3）管理實(shí)際現(xiàn)實(shí)：是兩種觀點(diǎn)的綜合：每一個(gè)組織中都存在這限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對(duì)組織的績(jī)效施加重大影響。 （3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。文化在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制幾大職能中也影響著管理者的行為。 ★★★★★環(huán)境對(duì)管理者的影響評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性：（1） 變動(dòng)程度：a動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變b穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很?。?） 復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。 利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者：指組織外部環(huán)境中受組織決策和活動(dòng)影響的任何相關(guān)者，包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。全球環(huán)境中的管理【本章整體重點(diǎn)論述】 三種全球觀：民主中心論、多國(guó)中心論、全球中心論 幾個(gè)重要的區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟：歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國(guó)家聯(lián)盟 全球性組織、多國(guó)公司、跨國(guó)公司、無(wú)國(guó)界組織 （易考論述）全球環(huán)境：政治法律環(huán)境，了解國(guó)外與本國(guó)的法律差異。社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是是利潤(rùn)最大化，而且還要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。區(qū)別：社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，從而找出基本的道德真理。 B共享價(jià)值觀的作用（1） 共享價(jià)值觀為管理決策和行為充當(dāng)指路牌（2） 共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望。（1） 道德的功利觀：完全按照成果或結(jié)果制定決策的道德觀點(diǎn)。（3） 結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，另一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及沖突高度寬容的文化。決策程序：識(shí)別問(wèn)題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、分析方案、選擇方案、實(shí)施方案、評(píng)價(jià)決策效果。（4） 控制：控制中的決策問(wèn)題包括要對(duì)那些活動(dòng)進(jìn)行控制，怎么控制，績(jī)效偏離到什么程度才算顯著偏離等。然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力再簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)，其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策而不是一個(gè)最大化決策，即是一個(gè)解決方案“足夠好”的決策 A決策問(wèn)題的類型（1） 結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題：指那些直觀的、熟悉的和易解決的問(wèn)題。c政策：政策是管理者沿著特定的方向考慮問(wèn)題。 ★★★（1）確定性決策：每一個(gè)方案的結(jié)果都是已知的，能作出理想而精確的決策。 B改善群體決策的方法（1） 頭腦風(fēng)暴法：利用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。第七章 計(jì)劃【本章重點(diǎn)】 計(jì)劃工作的含義及目的 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系 計(jì)劃的種類 （論述）計(jì)劃工作的權(quán)變因素 （極其重要）目標(biāo)及目標(biāo)管理 計(jì)劃工作當(dāng)前面臨的一些問(wèn)題 （名詞解釋）動(dòng)態(tài)環(huán)境下的計(jì)劃（滾動(dòng)計(jì)劃法）【本章重點(diǎn)剖析】 A計(jì)劃工作的含義：包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作。（4） 計(jì)劃設(shè)定了可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（4） 計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，一組織要改進(jìn)它的績(jī)效，至少需要四年的系統(tǒng)性的正式的計(jì)劃工作。 指導(dǎo)性計(jì)劃：之規(guī)定一些一般的方針，指出重點(diǎn)但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行為成果。（4） 組織的生命周期：幼年期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃成年期 具體計(jì)劃，長(zhǎng)期計(jì)劃衰退期 指導(dǎo)性計(jì)劃，短期計(jì)劃 ★★★★★目標(biāo)及目標(biāo)管理A目標(biāo)：目標(biāo)是個(gè)體，群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。（2）MBO的作用：MBO將目標(biāo)人微言輕一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過(guò)程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用。 預(yù)算：是一種數(shù)字型的計(jì)劃，用于對(duì)特定的活動(dòng)分配資源。第十章有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多的依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。部門化：組織中的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)化分工而組合到部門中，選擇部門化方法需要反映最有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和各單位目標(biāo)的要求。組織規(guī)模：組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu)，如大型組織趨向于不小型組織具有更高程度的專門化，部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多。b職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì)?！铩餃贤ㄟ^(guò)程：信息發(fā)送者通過(guò)編碼轉(zhuǎn)化為信息，信息通過(guò)媒介傳遞給接收者，接受者解碼轉(zhuǎn)化為信息，然后反饋給發(fā)送者，全過(guò)程都會(huì)受到噪音的影響二、人際溝通方法：口頭，書面，非語(yǔ)言（體態(tài)語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)）三、★★★★人際溝通障礙溝通障礙的類型：過(guò)濾，選擇性知覺(jué)，情緒，信息超載，防衛(wèi)，語(yǔ)言和民族文化溝通障礙的克服途徑：運(yùn)用反饋，簡(jiǎn)化用語(yǔ)，積極傾聽，控制情緒，注意非語(yǔ)言提示四、組織溝通組織溝通的類型①正式溝通與非正式溝通②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通③單向溝通與雙向溝通組織溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，輪式網(wǎng)絡(luò)，全通道式網(wǎng)絡(luò)第十二章人力資源管理（不考）第十三章急流險(xiǎn)灘式：變革是持續(xù)的，不可預(yù)見的，管理者必須應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的，近乎無(wú)序的變革★★★變革的阻力及減少變革阻力的技術(shù)變革的阻力：（1）不確定性：變革使已知的問(wèn)題變成模糊不清和不確定性的 （2）變革威脅到人們?cè)诂F(xiàn)狀中已做的投資，有些人就擔(dān)心個(gè)人的損失 （3）有人顧慮變革并不符合組織的目標(biāo)和利益減少變革阻力的技術(shù)：a教育與溝通b參與c促進(jìn)與支持d談判e操縱與合作f強(qiáng)制第十四章如果最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，則需要得以滿足，緊張得以解除。由于每個(gè)人的需求各不相同，因此主管人員必須用隨機(jī)制宜的方法來(lái)對(duì)待人們的各種需求。X理論與Y理論X理論：主要代表了對(duì)人的消極觀念，認(rèn)為工人沒(méi)有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了確保工作效果，必須要嚴(yán)格監(jiān)控。只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提供生產(chǎn)效率。高度成就需要的人經(jīng)常為自己設(shè)定明確的目標(biāo)，喜歡收到績(jī)效反饋。B作為激勵(lì)力量，設(shè)置具體而又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有優(yōu)越性，參與目標(biāo)的設(shè)置可以增加目標(biāo)的可接受性，最后反饋有助于人們了解自己所做的和要做的是否存在差異，有助于激勵(lì)?！铩铩锲谕碚摦?dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就會(huì)趨于采取這種行為。領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)影響群體成功的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。B★★利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：認(rèn)為管理者與下屬的溝通方式是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的重要因素，專制權(quán)威，開明權(quán)威，協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)，群體參與式領(lǐng)導(dǎo)。B最難共事者問(wèn)卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問(wèn)卷。D結(jié)論：在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作的會(huì)更好，在中毒有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作的更好。第二階段：缺乏能力但愿意從事必要的工作任務(wù)。B領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：裁決，個(gè)別磋商，群體磋商，推動(dòng)和促進(jìn)，授權(quán)C權(quán)變因素：決策的顯著性，承諾的重要性和可能性，領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)化，群體的支持性，群體的專業(yè)化，團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。●指導(dǎo)性行為：與創(chuàng)新類似，包括設(shè)定目標(biāo)、布置工作、使下屬知道如何完成任務(wù)和采取具體的措施提高業(yè)績(jī)。“因?yàn)闆](méi)有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強(qiáng)的下屬”。二、控制過(guò)程★★★★（1）衡量實(shí)際績(jī)效（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（3）采取管理性到來(lái)糾正偏差和不足三、控制類型★★★前饋控制、同期控制與反饋控制前饋控制：管理中的控制手段發(fā)生在實(shí)際工作開始之前。靈活性，可理解性，合理的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略地位，強(qiáng)調(diào)例外，多重標(biāo)準(zhǔn)，糾正行為。C分權(quán)程度：分權(quán)程度越高，就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效?！飪r(jià)值鏈管理的目標(biāo)：目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望，為了達(dá)成鏈中成員無(wú)縫整合（為價(jià)值鏈上的成員創(chuàng)造財(cái)富）★價(jià)值鏈管理的要求：協(xié)調(diào)與合作，技術(shù)投資，組織過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)，員工，組織文化態(tài)度★實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙：組織障礙，文化態(tài)度，能力要求，人員六、控制的工具和方法財(cái)務(wù)控制信息控制標(biāo)桿控制統(tǒng)計(jì)控制作業(yè)進(jìn)度與庫(kù)存控制25 / 2