【正文】 個人的關(guān)系。 （3）管理實際現(xiàn)實：是兩種觀點的綜合：每一個組織中都存在這限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。 （3）一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動程度及文化起源的強烈程度。文化在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制幾大職能中也影響著管理者的行為。 ★★★★★環(huán)境對管理者的影響評價環(huán)境的不確定性：（1） 變動程度：a動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變b穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很?。?） 復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。 利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者：指組織外部環(huán)境中受組織決策和活動影響的任何相關(guān)者，包括內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。全球環(huán)境中的管理【本章整體重點論述】 三種全球觀：民主中心論、多國中心論、全球中心論 幾個重要的區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟：歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國家聯(lián)盟 全球性組織、多國公司、跨國公司、無國界組織 （易考論述）全球環(huán)境：政治法律環(huán)境，了解國外與本國的法律差異。社會責(zé)任的社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為管理的責(zé)任不僅是是利潤最大化，而且還要保護(hù)和增進(jìn)社會福利。區(qū)別：社會責(zé)任要求企業(yè)決定什么是對的、什么是錯的，從而找出基本的道德真理。 B共享價值觀的作用（1） 共享價值觀為管理決策和行為充當(dāng)指路牌（2） 共享價值觀對員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對其成員的期望。（1） 道德的功利觀：完全按照成果或結(jié)果制定決策的道德觀點。（3） 結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，另一種高風(fēng)險承受力，高度控制，以及沖突高度寬容的文化。決策程序：識別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備選方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評價決策效果。（4） 控制：控制中的決策問題包括要對那些活動進(jìn)行控制，怎么控制，績效偏離到什么程度才算顯著偏離等。然后在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力再簡單的模型參數(shù)下采取理性行動，其結(jié)果是一個滿意的決策而不是一個最大化決策，即是一個解決方案“足夠好”的決策 A決策問題的類型（1） 結(jié)構(gòu)良好問題：指那些直觀的、熟悉的和易解決的問題。c政策：政策是管理者沿著特定的方向考慮問題。 ★★★（1）確定性決策：每一個方案的結(jié)果都是已知的，能作出理想而精確的決策。 B改善群體決策的方法（1） 頭腦風(fēng)暴法：利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。第七章 計劃【本章重點】 計劃工作的含義及目的 計劃與績效的關(guān)系 計劃的種類 （論述）計劃工作的權(quán)變因素 （極其重要）目標(biāo)及目標(biāo)管理 計劃工作當(dāng)前面臨的一些問題 （名詞解釋）動態(tài)環(huán)境下的計劃（滾動計劃法）【本章重點剖析】 A計劃工作的含義：包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)工作。（4） 計劃設(shè)定了可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（4） 計劃與績效的關(guān)系還受到計劃時間結(jié)構(gòu)的影響，一組織要改進(jìn)它的績效，至少需要四年的系統(tǒng)性的正式的計劃工作。 指導(dǎo)性計劃：之規(guī)定一些一般的方針，指出重點但不限定具體目標(biāo)上或是特定的行為成果。（4） 組織的生命周期：幼年期 指導(dǎo)性計劃，短期計劃成年期 具體計劃，長期計劃衰退期 指導(dǎo)性計劃，短期計劃 ★★★★★目標(biāo)及目標(biāo)管理A目標(biāo)：目標(biāo)是個體，群體和整個組織期望的產(chǎn)出，它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實際工作的完成情況。（2）MBO的作用：MBO將目標(biāo)人微言輕一個激勵因素，讓人們確切了解對他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的情況對他們進(jìn)行獎勵，這些因素增強了MBO的激勵作用。 預(yù)算：是一種數(shù)字型的計劃，用于對特定的活動分配資源。第十章有機式組織是相對于機械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計原則的產(chǎn)物，強調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多的依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。部門化：組織中的活動應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)化分工而組合到部門中，選擇部門化方法需要反映最有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)和各單位目標(biāo)的要求。組織規(guī)模：組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu)，如大型組織趨向于不小型組織具有更高程度的專門化，部門化和集權(quán)化，規(guī)則條例也更多。b職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計。★★溝通過程：信息發(fā)送者通過編碼轉(zhuǎn)化為信息，信息通過媒介傳遞給接收者，接受者解碼轉(zhuǎn)化為信息，然后反饋給發(fā)送者，全過程都會受到噪音的影響二、人際溝通方法：口頭，書面，非語言（體態(tài)語言，語調(diào)）三、★★★★人際溝通障礙溝通障礙的類型：過濾，選擇性知覺，情緒，信息超載，防衛(wèi)，語言和民族文化溝通障礙的克服途徑：運用反饋，簡化用語，積極傾聽，控制情緒，注意非語言提示四、組織溝通組織溝通的類型①正式溝通與非正式溝通②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通③單向溝通與雙向溝通組織溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)，輪式網(wǎng)絡(luò)，全通道式網(wǎng)絡(luò)第十二章人力資源管理（不考）第十三章急流險灘式：變革是持續(xù)的，不可預(yù)見的，管理者必須應(yīng)對不斷出現(xiàn)的，近乎無序的變革★★★變革的阻力及減少變革阻力的技術(shù)變革的阻力：（1）不確定性：變革使已知的問題變成模糊不清和不確定性的 （2）變革威脅到人們在現(xiàn)狀中已做的投資，有些人就擔(dān)心個人的損失 （3）有人顧慮變革并不符合組織的目標(biāo)和利益減少變革阻力的技術(shù)：a教育與溝通b參與c促進(jìn)與支持d談判e操縱與合作f強制第十四章如果最終目標(biāo)實現(xiàn)了，則需要得以滿足，緊張得以解除。由于每個人的需求各不相同，因此主管人員必須用隨機制宜的方法來對待人們的各種需求。X理論與Y理論X理論：主要代表了對人的消極觀念，認(rèn)為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會逃避責(zé)任，為了確保工作效果，必須要嚴(yán)格監(jiān)控。只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提供生產(chǎn)效率。高度成就需要的人經(jīng)常為自己設(shè)定明確的目標(biāo)，喜歡收到績效反饋。B作為激勵力量，設(shè)置具體而又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有優(yōu)越性，參與目標(biāo)的設(shè)置可以增加目標(biāo)的可接受性，最后反饋有助于人們了解自己所做的和要做的是否存在差異，有助于激勵。★★★期望理論當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個體就會趨于采取這種行為。領(lǐng)導(dǎo)：一個影響群體成功的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性對領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。B★★利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：認(rèn)為管理者與下屬的溝通方式是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的重要因素，專制權(quán)威，開明權(quán)威，協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)，群體參與式領(lǐng)導(dǎo)。B最難共事者問卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問卷。D結(jié)論：在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作的會更好，在中毒有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作的更好。第二階段：缺乏能力但愿意從事必要的工作任務(wù)。B領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：裁決，個別磋商，群體磋商，推動和促進(jìn)，授權(quán)C權(quán)變因素：決策的顯著性，承諾的重要性和可能性，領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)化，群體的支持性，群體的專業(yè)化，團(tuán)隊的實力?！裰笇?dǎo)性行為：與創(chuàng)新類似，包括設(shè)定目標(biāo)、布置工作、使下屬知道如何完成任務(wù)和采取具體的措施提高業(yè)績?！耙驗闆]有太多的挑戰(zhàn)而產(chǎn)生厭倦情緒卻能力強的下屬”。二、控制過程★★★★（1）衡量實際績效（2）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（3）采取管理性到來糾正偏差和不足三、控制類型★★★前饋控制、同期控制與反饋控制前饋控制：管理中的控制手段發(fā)生在實際工作開始之前。靈活性，可理解性，合理的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略地位，強調(diào)例外，多重標(biāo)準(zhǔn)，糾正行為。C分權(quán)程度：分權(quán)程度越高，就需要管理者反饋員工的決策和績效。★價值鏈管理的目標(biāo)：目標(biāo)是創(chuàng)建一個價值鏈戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略為了滿足和超越客戶的需要和欲望，為了達(dá)成鏈中成員無縫整合（為價值鏈上的成員創(chuàng)造財富）★價值鏈管理的要求：協(xié)調(diào)與合作，技術(shù)投資，組織過程，領(lǐng)導(dǎo)，員工，組織文化態(tài)度★實施價值鏈管理的障礙：組織障礙，文化態(tài)度，能力要求，人員六、控制的工具和方法財務(wù)控制信息控制標(biāo)桿控制統(tǒng)計控制作業(yè)進(jìn)度與庫存控制25 / 2