【正文】 者在工作中擔(dān)任的角色管理者在工作中扮演著很多角色，每一個(gè)角色都有自己的特點(diǎn)和任務(wù)。4．角色創(chuàng)新角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，改進(jìn)工作。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。角色擴(kuò)展就是指除了對自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對其他部門的角色有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。1．標(biāo)準(zhǔn)角色作為一個(gè)部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。管理者的角色在行為操作上，我們要根據(jù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計(jì)一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。2．角色移情第二點(diǎn)就是角色移情，即當(dāng)你從事這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，你應(yīng)把對于家庭的情感，或者對自己愛人的情感，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個(gè)角色上來。管理者如何進(jìn)入角色2．伙伴期待你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來一些方便。社會(huì)對管理者角色期待的方式當(dāng)管理者進(jìn)入角色的時(shí)候，別人就會(huì)對管理者產(chǎn)生期待。4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。角色定位模型顯性角色和隱性角色顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，你會(huì)凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車時(shí)，其他人不會(huì)知道你是總經(jīng)理，那么此時(shí)總經(jīng)理就是你的隱性角色。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過角色來實(shí)現(xiàn)。什么是角色4．你的支援作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。2．位置的執(zhí)行能力你是否勝任這個(gè)崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個(gè)位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。角色定位模型1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。角色定位模型應(yīng)解決的問題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。1．角色的定義美國社會(huì)心理學(xué)家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述：通過上述對角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個(gè)性質(zhì)：社會(huì)對一定的角色總有一定的要求與限制也就是說角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。角色是個(gè)人對社會(huì)的適應(yīng)角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。正式角色和非正式角色在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。1．什么是角色定位管理工作中管理者必須對自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。角色定位模型應(yīng)解決的問題我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題：同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。6．職務(wù)行為與定位相配你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。通常社會(huì)對管理者有三種期待方式：例如在足球場上，當(dāng)一名球員得到球的時(shí)候，其他球員就會(huì)產(chǎn)生期待，如期待把球遞給我，因?yàn)槲业奈恢梅浅：?；或者是告訴他，你的位置非常好，趕緊臨門一腳，這就是伙伴期待。【自檢】請你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。1．角色認(rèn)知管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。管理者應(yīng)該有這個(gè)移情的過程，應(yīng)該像對待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。管理者必須深入了解自己的角色，吃透角色。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。當(dāng)你去干涉別人的時(shí)候，只會(huì)給別人帶來麻煩。可以說，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。管理者針對每一種角色都要考慮人們對自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。管理者在工作中面臨情景期待、伙伴期待、觀眾期待。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動(dòng)，這不能說明你在學(xué)習(xí)。首先要制定計(jì)劃，然后去實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個(gè)數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬的。管理者的職責(zé)企業(yè)有時(shí)候還是會(huì)回落，為什么呢？海爾經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)受到來自內(nèi)部職工惰性和外部市場競爭而形成的壓力。作為管理者，我們首先應(yīng)該去解決小球攀升過程中的惰性。1．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識(shí)，反省自我責(zé)任自我批評和反省，是檢查和改進(jìn)工作的重要方法，這也是符合上述PDCA循環(huán)工作方法的核心思想的。3．通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)管理者不必事必躬親，但是其工作作風(fēng)和態(tài)度會(huì)對整個(gè)企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，所以認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。管理者的職務(wù)執(zhí)行圖52 管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個(gè)步驟張瑞敏曾說過一句話：“什么叫不簡單，不簡單就是能夠把一些簡單的事情，千百遍地都做對，這是不簡單的。【自檢】請將下面職務(wù)執(zhí)行過程予以排序（ ） 見參考答案211．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事198。198。 對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。 整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。3．第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事198。198。198。 對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。 反省自己。198。198。通過上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個(gè)科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)。我們首先引用海爾的PDCA循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來說明企業(yè)運(yùn)作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法。不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布表61 不同層次管理者能力的劃分能力層次 管理能力（%）人際交往能力（%）業(yè)務(wù)能力（%）高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547能力層次創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能力。人的積極性提高了，就能夠主動(dòng)自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。5．準(zhǔn)確辨識(shí)經(jīng)濟(jì)信息的能力面對信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個(gè)問題豈不是輕而易舉地就解決了。 管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會(huì)遇到問題并解決問題。我們需要借用表格中間的空格移動(dòng)其周圍的數(shù)字，使無序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。無意識(shí)因素應(yīng)當(dāng)意