【正文】 年齡、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較，篩選出合格者。（2）從公司其他部門吸收合適該崗位需要的人才。（三）辦公室的權(quán)限、錄用和解聘工作。九、企業(yè)司標(biāo)：公司標(biāo)志圖案：司標(biāo)含義：本標(biāo)準(zhǔn)以佳恒的“J”和“H”為主題變幻，向上飛揚(yáng)，取事業(yè)蒸蒸日上之意；深綠色代表永恒、沉靜、理智、誠實(shí)、信任，淺綠色表現(xiàn)出生機(jī)勃勃，形容公司發(fā)展充滿朝氣，積極向上，真誠的服務(wù)意識(shí)。（6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%。（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率95%。（4）年度重大火災(zāi)/刑事/交通事故發(fā)生率=0。（4）小區(qū)綠化年成活率≥95%。（7）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%。（3）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%。（9）庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%。（5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%。辦公室：（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%。八、企業(yè)目標(biāo)：（一）公司總目標(biāo)：（含各小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)點(diǎn)）年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥90%。四、企業(yè)精神：努力進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 保定市佳恒物業(yè)服務(wù)有限公司管理手冊（試行版）編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 二零一三年一月64 / 66目 錄第一章、企業(yè)文化一、企業(yè)簡介 04頁二、企業(yè)方針 04頁三、企業(yè)宗旨 04頁 四、企業(yè)精神 04頁五、企業(yè)價(jià)值觀 04頁六、企業(yè)口號 04頁七、用人理念 04頁八、企業(yè)目標(biāo) 04頁九、企業(yè)司標(biāo) 07頁十、組織機(jī)構(gòu)圖 07頁第二章、規(guī)章制度一、人事管理制度 08頁二、獎(jiǎng)懲制度 11頁三、財(cái)務(wù)管理制度 11頁四、辦公用品的管理制度 12頁五、檔案資料的管理制度 12頁 六、網(wǎng)絡(luò)安全的管理制度 13頁 七、印章執(zhí)照的管理制度 13頁八、電話的管理制度 13頁九、工服的管理制度 13頁十、保密制度 16頁第三章、崗位職責(zé)一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 16頁二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 17頁三、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé) 17頁四、客服部各崗位人員職責(zé) 18頁五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé) 19頁六、保潔部各崗位人員職責(zé) 22頁七、維修部各崗位人員職責(zé) 23頁八、辦公室各崗位人員職責(zé) 25頁第四章、工作手冊一、客服部工作手冊 25頁二、秩序維護(hù)部工作手冊 31頁三、保潔部工作手冊 35頁四、維修部工作手冊 37頁第五章、工作流程圖一、客服部工作流程圖 45頁二、秩序維護(hù)部工作流程圖 49頁三、維修部工作流程圖 51頁第六章、工作記錄表格一、客服部工作記錄表 52頁二、秩序維護(hù)部工作記錄表 52頁三、保潔部工作記錄表 52頁四、維修部工作記錄表 52頁五、辦公室工作記錄表 52頁 第一章 企業(yè)文化一、企業(yè)簡介：保定市佳恒物業(yè)服務(wù)有限公司位于保定市樂凱北大街3618號，成立于2011年3月23日，注冊資金210萬元，物業(yè)管理行業(yè)三級資質(zhì)，目前擁有員工近百名，其中大部分管理人員都曾在國內(nèi)一線城市的物業(yè)公司任職具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)并已取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證書和專業(yè)職稱資格證書，公司服務(wù)項(xiàng)目有商業(yè)、辦公、旅游度假、住宅等，管理面積數(shù)十萬平方米，是一支專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的公司，也是一支年輕的極具活力和朝氣的團(tuán)隊(duì)。五、企業(yè)價(jià)值觀：人盡其才，物盡其用。年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。（2）內(nèi)外文件起草合格率≥90%。（6）合同評審率100%。（10）員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%。（4）物管費(fèi)收取率≥95%。綠化保潔部：（1）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%。秩序維護(hù)部：（1）各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%。（5）機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤5%。（3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%。（7）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%。維修部秩序維護(hù)部保潔部財(cái)務(wù)部辦公室客服部物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)公司經(jīng)理十、組織機(jī)構(gòu)圖:第二章 規(guī)章制度一、人事管理制度（一）人事管理制度概述 為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作更加規(guī)范，特制定本制度。、文件資料的管理。（3）到辦公室領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請表》，報(bào)部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理審批。（2）初試合格后，由辦公室安排與用人部門主管復(fù)試，主要考量應(yīng)聘者的專業(yè)技能。：（1）兩張一寸免冠照片，身份證原件和復(fù)印件，學(xué)歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原件和復(fù)印件。（1）試用期上班不足三天的員工要求辭職或被辭退，沒有工資。（3）考核結(jié)果將根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)由直接領(lǐng)導(dǎo)來決定。（3）公司不招用童工和有犯罪前科的人員。（4）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。（8）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。（2）不準(zhǔn)無故離崗、串崗；（3）不準(zhǔn)占用公司電話聊閑天；（4）不準(zhǔn)唱歌、聽音樂；（5）不準(zhǔn)看閑書、玩游戲；（6）不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事；（7）不準(zhǔn)遲到早退曠工；（8）不準(zhǔn)瀆職、失職；（八）員工的考勤，打卡時(shí)間分別為。，當(dāng)天可由辦公室統(tǒng)一補(bǔ)錄考勤。，存檔一份以備查用。，按曠工處理。遲到兩小時(shí)以上者。（十四）員工的晉升，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工申請晉升。在一個(gè)月內(nèi)公司找到合適的移交人后辦理離職手續(xù)，辭職員工的工資按公司工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取，未辦理離職手續(xù)的工資不予發(fā)放。、解聘、辭退 的員工，須在3個(gè)月內(nèi)將人事勞動(dòng)關(guān)系調(diào)出，超過規(guī)定未調(diào)出的，公司將按月收取存檔管理費(fèi)。，足為公司楷模者。，玩忽職守者。，、合規(guī)，否則視為白條，財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕付款；，財(cái)務(wù)不予受理；（二）審批權(quán)限。四、辦公用品的管理（一）辦公用品的計(jì)劃和申請，需要采購辦公用品的，需填寫《辦公用品購買申請單》，由部門主管、小區(qū)經(jīng)理簽字、物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由辦公室統(tǒng)一購買發(fā)放。，自第二次領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。：碳素筆、文件夾、文件筐、檔案盒、直尺、剪刀、計(jì)算器、訂書機(jī)、打孔機(jī)等。（二）歸檔范圍、圖紙、方案、軟件、圖片、音像實(shí)物等，、各種申請文件、公司的計(jì)劃、方案、總結(jié)、匯報(bào)、簡報(bào)、通知，注冊年檢資料、驗(yàn)資文件等；：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼等；：政府部門下發(fā)的紅頭文件、公檢法類文書、公司頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等；：合同、協(xié)議、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等；（三）檔案的管理物業(yè)公司所有的檔案資料均由辦公室指定專人管理，保證公司原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。（五）檔案的銷毀；，由辦公室登記造冊，經(jīng)檔案形成部門和領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定，卻無保存意義的，按規(guī)定銷毀。，禁止工作時(shí)間聊天、下載電影、玩游戲。七、印章執(zhí)照的管理物業(yè)公司除財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部保管外，其他所有的印章和執(zhí)照均由辦公室統(tǒng)一管理，具體規(guī)定如下；，要嚴(yán)加管理，因公務(wù)活動(dòng)使用印章的，使用人須填寫《印章或執(zhí)照使用登記表》，注明日期、事由、文件數(shù)量等，經(jīng)由用章部門主管→辦公室主任→小區(qū)經(jīng)理→物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行簽字批準(zhǔn)方可使用。八、電話的管理，方便開展業(yè)務(wù)使用，無特殊情況不得用公司電話聯(lián)系個(gè)人業(yè)務(wù)。（二）本管理規(guī)定適用于秩序維護(hù)體系、環(huán)境維護(hù)體系、維修體系基層人員，客服體系、職能部門基層管理人員及中、高層管理人員執(zhí)行集團(tuán)工服管理規(guī)定。春秋裝：制服套裝1套、肩章1付；夏裝：半袖襯衣2件、褲子1條，帽子1頂；冬裝：棉服上衣1件、棉鞋1雙、褲子1條、帽子1頂（含帽徽）、肩章1付、臂章1付。春秋裝：西服2套；白襯衣2件；夏裝：女士半袖套裝2套；男士短袖襯衣2件；冬季：冬季配發(fā)棉服上衣1件。（六）工服押金及費(fèi)用工服押金及領(lǐng)?。?）秩序維護(hù)員工裝押金共計(jì)300元，員工入職七日后可先行領(lǐng)取工裝，從第一個(gè)月工資中直接扣除300元押金。員工在職期間工裝由本人使用，并負(fù)責(zé)保管和清洗；離職時(shí)按照公司工裝統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施，員工工作半年以下，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的全額憑押金收據(jù)退還工裝押金。 （2）員工離職各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算完后，工裝歸自己所有，但工牌、上崗證須交回公司，保安部須將上崗證、肩牌、編號之類飾品交回公司。因非正常使用造成工服破損或丟失的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。(三)公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，主要包括以下秘密事項(xiàng)：；；；4重要的合同、客戶資源；、工資、勞務(wù)性收入和財(cái)務(wù)類資料信息；（四）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。未接觸公司秘密的員工不準(zhǔn)打聽、刺探公司秘密。、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。、匯報(bào)等工作。、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；，并制定收費(fèi)考核辦法，及時(shí)督促收費(fèi)進(jìn)度。三、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)（一）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 按照規(guī)定對各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。，明細(xì)賬。，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。定期組織部門會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與其它各部門工作。對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項(xiàng)的辦理。，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時(shí)交物管員或主管處理，同時(shí)聽取業(yè)主的意見或建議，及時(shí)上報(bào)。，對于有報(bào)業(yè)主搬家等事宜，及時(shí)通知相關(guān)的物管人員。2. 進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報(bào)相關(guān)部門處理。6. 接受業(yè)主的報(bào)修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時(shí)回訪，并反饋主管。10. 完成上級交辦的其它任務(wù)。、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。、督促各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行講評。，并做好當(dāng)班