【正文】 第1頁3防止隔油池污染物溢出隔油池清掏及時率為100%隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次；物管處定期對隔油池進行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超過警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏，并作好記。24員工年流失率不超過20%每月統(tǒng)計每年匯總行政人事部員工年流失率=年流失員工人數(shù)/年平均員工總?cè)藬?shù)100%年平均員工總?cè)藬?shù)=每月員工平均總?cè)藬?shù)之和247。在物業(yè)服務(wù)的全過程中，堅持節(jié)能、降耗、減污、安全的原則，持續(xù)地改善環(huán)境并努防止污染的發(fā)生；認(rèn)真識別公司重大環(huán)境影響因素，制定管理方案并落實責(zé)任制，確保實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。實施環(huán)境控制，持續(xù)改進提高。環(huán)境方針本公司把提高企業(yè)市場競爭能力，最大限度地減少環(huán)境污染，合理利用能源、資源作為理念。公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)，并在實際工作中貫徹實施。負(fù)責(zé)就質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部機構(gòu)進行聯(lián)絡(luò)與合作。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo)的宣傳和貫徹，確保在整個公司內(nèi)提高全體員工滿足顧客要求、法律法規(guī)要求和環(huán)境保護的意識。本手冊為A版，經(jīng)審核批準(zhǔn)于2004年8月1日發(fā)布，2004年8月1日正式實施。受控狀態(tài)： 分發(fā)號：重慶海泰物業(yè)管理有限公司質(zhì) 量 環(huán) 境 手 冊HTQEA2004 版本：A編制： 田 宏審核：賴世瑜批準(zhǔn)： 何仕榮發(fā)布日期：2004 年 8 月 1 日 實施日期：2004 年 8 月 1 日重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊目 錄共2頁 第1頁0. 目錄……………………………………………………………………………………………2 標(biāo)準(zhǔn)對照表………………………………………………………………………………… 4 質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令……………………………………………………………………… 7 管理者代表任命書………………………………………………………………………… 8 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)……………………………………………………………………… 9 公司簡介…………………………………………………………………………………… 13 質(zhì)量環(huán)境手冊更改記錄…………………………………………………………………… 141. 范圍……………………………………………………………………………………………152. 應(yīng)用……………………………………………………………………………………………153. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語………………………………………………………………………………154. 質(zhì)量環(huán)境管理體系………………………………………………………………………… 16 總要求……………………………………………………………………………………… 16 文件要求 ……………………………………………………………………………………165. 管理職責(zé)………………………………………………………………………………………19 管理承諾…………………………………………………………………………………… 19 以客戶為關(guān)注焦點………………………………………………………………………… 19 質(zhì)量方針和環(huán)境方針……………………………………………………………………… 19 策劃………………………………………………………………………………………… 21 職責(zé)、權(quán)限與溝通………………………………………………………………………… 22 管理評審…………………………………………………………………………………… 27 法律法規(guī)及其他要求……………………………………………………………………… 28 環(huán)境因素…………………………………………………………………………………… 29 目標(biāo)和指標(biāo)………………………………………………………………………………… 30 管理方案……………………………………………………………………………………306. 資源管理………………………………………………………………………………………32 重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊目 錄共2頁 第2頁 資源提供…………………………………………………………………………………… 32 人力資源…………………………………………………………………………………… 32 基礎(chǔ)設(shè)施…………………………………………………………………………………… 32 工作環(huán)境…………………………………………………………………………………… 337. 服務(wù)實現(xiàn)與運行控制…………………………………………………………………………34 服務(wù)實現(xiàn)過程與運行控制的策劃………………………………………………………… 34 與客戶有關(guān)的過程………………………………………………………………………… 34 設(shè)計和開發(fā)………………………………………………………………………………… 36 采購………………………………………………………………………………………… 36 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運行控制……………………………………………………………… 36 監(jiān)視和測量裝置的控制…………………………………………………………………… 38 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)…………………………………………………………………………… 398. 測量、分析和改進……………………………………………………………………………41 總則………………………………………………………………………………………… 41 監(jiān)視和測量………………………………………………………………………………… 41 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………………………………… 44 改進………………………………………………………………………………………… 44附錄1. 質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機構(gòu)圖 ……………………………………………………… 47……………………………………………………………… 48……………………………………………………………… 49…………………………………………………………………………… 50重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表共3頁 第1頁編號目 錄對 照 表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求首頁質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令管理者代表任命書管理者代表組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)管理承諾質(zhì)量方針環(huán)境方針公司簡介文件更改記錄范圍范圍總則1范圍應(yīng)用應(yīng)用1引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義2323引用標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系質(zhì)量管理體系44環(huán)境管理體系要求總要求總要求總要求文件要求總則質(zhì)量手冊文件控制記錄控制環(huán)境管理體系文件文件控制記錄管理職責(zé)管理職責(zé)5 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)管理承諾管理承諾環(huán)境方針以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點環(huán)境因素法律和其他要求質(zhì)量方針和環(huán)境方針質(zhì)量方針環(huán)境方針策劃策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃策劃目標(biāo)和指標(biāo)環(huán)境管理方案重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表共3頁 第2頁編號目 錄對照表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通總要求組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)信息交流管理評審管理評審管理評審法律法規(guī)及其他要求以顧客為關(guān)注焦點與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定法律與其他要求環(huán)境因素以顧客為關(guān)注焦點環(huán)境因素法律和其他要求目標(biāo)和指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)和指標(biāo)管理方案質(zhì)量管理體系策劃持續(xù)改進環(huán)境管理方案資源管理資源管理6組織機構(gòu)和職責(zé)資源提供資源提供組織機構(gòu)和職責(zé)人力資源人力資源能力、意識和培訓(xùn)培訓(xùn)、意識和能力基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施組織機構(gòu)和職責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)與運行控制產(chǎn)品實現(xiàn)實施與運行運行控制產(chǎn)品實現(xiàn)的過程與運行控制的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃運行控制與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審顧客溝通運行控制設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)運行控制重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊標(biāo)準(zhǔn)對照表共3頁 第3頁編號目 錄對照表GB/T190012000ISO9001：2000GB/T24001—1996ISO14001：1996質(zhì)量管理體系要求章條號章條號環(huán)境管理體系要求采購采購運行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供與運行控制生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)標(biāo)識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護運行控制監(jiān)視和測量裝置控制監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8測量、分析和改進測量、分析和改進8檢查和糾正措施監(jiān)視和測量總則總則監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量環(huán)境管理體系審核監(jiān)視和測量不合格品控制不合格品控制不合格、糾正與預(yù)防措施數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析監(jiān)視和測量改進改進持續(xù)改進糾正措施預(yù)防措施環(huán)境方針環(huán)境管理方案不合格、糾正與預(yù)防措施應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令共1頁 第1頁為規(guī)范公司物業(yè)管理服務(wù)行為和環(huán)境行為，保證服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境績效滿足客戶及相關(guān)方的要求，提高公司的品牌知名度和聲譽，依據(jù)GB/T190012000idt ISO9001：2000《質(zhì)量環(huán)境管理體系要求》和GB/T240011996idtISO14001：1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，結(jié)合客戶要求、相關(guān)方要求和物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的需要，特編制本質(zhì)量環(huán)境手冊?！顿|(zhì)量環(huán)境手冊》經(jīng)批準(zhǔn)生效后，公司各級、各類人員、各部門所從事的各項與質(zhì)量環(huán)境有關(guān)的活動，必須嚴(yán)格遵照《質(zhì)量環(huán)境手冊》及相關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行。有權(quán)對公司不符合ISO9001：2000版和ISO14001：1996要求的部門權(quán)限、職能提請公司管理層討論調(diào)整。 為確保公司所建立的質(zhì)量環(huán)境管理體系的正常運行，特任命田宏同志為副管理者代表，在管理者代表離司期間，代行管理者代表的職責(zé)。質(zhì)量方針：客戶滿意 自己滿意 社會滿意質(zhì)量方針的含義：客戶滿意：充分識別客戶需求，有效控制每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，擴大市場份額為客戶提供優(yōu)質(zhì)并超越其期望的服務(wù)。為此我們承諾：遵守環(huán)保法規(guī)，提升環(huán)境意識。環(huán)境方針含義：重慶海泰物業(yè)管理有限公司章節(jié)號： 0版本/修改狀態(tài)：A/00質(zhì)量環(huán)境手冊質(zhì)量/環(huán)境方針共2頁 第2頁嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。實施并不斷加強環(huán)境管理與控制，根據(jù)法律法規(guī)的要求、現(xiàn)存的環(huán)境因素以及相關(guān)方的要求，每年對環(huán)境管理體系、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)進行審核，確保公司環(huán)境管理體系有效運行和持續(xù)改進，提高環(huán)保水平，樹立良好的企業(yè)形象。12月平均員工總?cè)藬?shù)=（月初員工總?cè)藬?shù)+月末員工總?cè)藬?shù)）247。物管處行政人事部2004年8月25日2004年9月30日品質(zhì)管理部4杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率控制在零次/年定期和重大節(jié)、假日前組織進行安全檢查，查找、消除安全隱患；嚴(yán)格控制各類化學(xué)品，合理使用、保管、存儲化學(xué)品。利用國內(nèi)外先進管理理念，以專業(yè)技術(shù)和實踐經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工組成核心管理