【正文】 協(xié)助調(diào)查填寫(xiě)事件報(bào)告有人受傷則送往醫(yī)院救治清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案1. 發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件2. 通報(bào)控制室并立即報(bào)警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場(chǎng)處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 制止勸阻斗毆行為并隔離圍觀人員6. 警方到場(chǎng)后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查7. 有人受傷立即叫救護(hù)車8. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案9. 填寫(xiě)事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》19. 醉酒/精神失常者處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者啟動(dòng)本程序，避免失常行為造成傷害和財(cái)物損失 醉酒/精神失常者處理程序處理流程圖說(shuō)明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者保安員制止破壞行為并隔離圍觀人員指派保安員/主管至現(xiàn)場(chǎng)處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心并立即報(bào)警嘗試將醉酒/精神失常者帶回監(jiān)控室，并詢問(wèn)其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場(chǎng)填寫(xiě)事件報(bào)告警方到場(chǎng)后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案有人受傷則送往醫(yī)院救治1. 發(fā)現(xiàn)醉酒/精神失常者在購(gòu)物中心逗留2. 通報(bào)控制室并立即報(bào)警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場(chǎng)處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 制止破壞行為并隔離圍觀人員6. 嘗試將當(dāng)事人帶回控制中心，并詢問(wèn)其家人聯(lián)絡(luò)方式，要求家人到場(chǎng)處理7. 警方到場(chǎng)后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查8. 有人受傷立即叫救護(hù)車9. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案10. 填寫(xiě)事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》20. 流浪者非法滯留處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留啟動(dòng)本程序處理，避免其行為影響購(gòu)物中心形象及產(chǎn)生損失 流浪者非法滯留處理程序處理流程圖說(shuō)明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)流浪者非法滯留保安員驅(qū)逐流浪者離開(kāi)指派保安員/主管至現(xiàn)場(chǎng)處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心如流浪者拒絕離開(kāi)或有過(guò)激對(duì)抗行為則立即報(bào)警填寫(xiě)事件報(bào)告警方到場(chǎng)后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司備案勸阻圍觀人員設(shè)置隔離區(qū)1. 發(fā)現(xiàn)流浪者在購(gòu)物中心滯留2. 通報(bào)控制室3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場(chǎng)處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理5. 保安員驅(qū)逐流浪者離開(kāi)6. 如當(dāng)事人有過(guò)激行為拒絕配合則立即報(bào)警7. 勸阻圍觀人員并設(shè)置隔離區(qū)8. 警方到場(chǎng)后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查9. 清點(diǎn)損失并向保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)備案10. 填寫(xiě)事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》21. 兒童迷失事件處理程序 目的 發(fā)生兒童迷失事件啟動(dòng)本程序，幫助家長(zhǎng)找回孩童 兒童迷失事件處理程序處理流程圖說(shuō)明相關(guān)文件/記錄發(fā)生兒童迷失事件由保安主管到場(chǎng)處理通報(bào)控制中心登記兒童特征并通過(guò)廣播播放尋人信息填寫(xiě)事件報(bào)告長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法尋回走失孩童則建議家長(zhǎng)報(bào)警將信息通報(bào)各個(gè)保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)找尋孩童1. 發(fā)生兒童迷失2. 通報(bào)控制室3. 由保安主管至現(xiàn)場(chǎng)處理4. 登記兒童特征并通過(guò)廣播播放尋人信息5. 將尋人信息通報(bào)各保安崗位及服務(wù)接待處仔細(xì)尋找孩童6. 如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法尋回孩童則建議家長(zhǎng)報(bào)警7. 填寫(xiě)事件報(bào)告《事件報(bào)告》《迷失孩童登記表》迷失孩童登記表事發(fā)日期： 年 月 日 時(shí) 分迷失孩童家長(zhǎng)姓名： 先生/小姐 電話： 家庭住址： 迷失孩童資料姓名： 年齡： 性別： 國(guó)籍： 身高： 厘米 外貌特征： 衣著描述： 走失時(shí)間： 時(shí) 分走失地點(diǎn)： 記錄人員簽名： 日期： 22. 非法集會(huì)事件處理程序 目的 發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)立即啟動(dòng)本程序，防止事態(tài)擴(kuò)大擾亂購(gòu)物中心正常運(yùn)營(yíng)及引起圍觀起哄鬧事 非法集會(huì)事件處理程序處理流程圖說(shuō)明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)指揮驅(qū)散集會(huì)行為指派保安員/主管至現(xiàn)場(chǎng)處理通報(bào)各級(jí)主管通報(bào)控制中心并立即報(bào)警與集會(huì)者溝通并了解其目的，要求其立即解散填寫(xiě)事件報(bào)告警方到場(chǎng)后交由警方處置并陪同至警署協(xié)助調(diào)查設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀并維持秩序如有媒體進(jìn)行采訪轉(zhuǎn)由公關(guān)部同事接待，切勿隨意回答問(wèn)題或發(fā)表評(píng)論集會(huì)解散后解除隔離1. 發(fā)現(xiàn)非法集會(huì)2. 通報(bào)控制室并報(bào)警3. 指派保安員/保安主管至現(xiàn)場(chǎng)處理4. 通報(bào)各級(jí)主管直至物業(yè)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理5. 物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)指揮驅(qū)散集會(huì)行為6. 與集會(huì)者溝通并了解其目的及訴求7. 要求集會(huì)者立即解散8. 設(shè)置隔離區(qū)勸阻圍觀9. 警方到場(chǎng)后移交警察處置并至警署協(xié)助調(diào)查10. 如有媒體采訪轉(zhuǎn)交公關(guān)部同事接待，切勿隨意發(fā)表評(píng)論和回答問(wèn)題11. 集會(huì)解散后解除隔離，并勸離圍觀顧客12. 填寫(xiě)事件報(bào)告《事件報(bào)告》23. 拾獲財(cái)物處理程序 目的 拾獲財(cái)物后按本程序處理，設(shè)法尋找失主歸還失物 拾獲財(cái)物處理程序處理流程圖說(shuō)明相關(guān)文件/記錄拾獲財(cái)物填妥財(cái)遺失財(cái)物登記表將財(cái)物送往控制中心設(shè)法尋找失主填寫(xiě)事件報(bào)告填妥遺失財(cái)物領(lǐng)取表核對(duì)失主身份并歸還財(cái)物1. 拾獲財(cái)物2. 將財(cái)物送往控制中心3. 填妥遺失財(cái)物登記表4. 設(shè)法尋找失主5. 核對(duì)失主身份6. 歸還財(cái)物7. 填妥遺失財(cái)物領(lǐng)取表8. 填寫(xiě)事件報(bào)告《事件報(bào)告》《遺失財(cái)物登記表》《遺失財(cái)物領(lǐng)取表》遺失財(cái)物登記表拾獲財(cái)物日期/時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分拾獲人姓名： 先生/小姐拾獲地點(diǎn)： 失物描述： 其中： 現(xiàn)金 元 外幣 元 （幣種） 銀行卡 張 銀行名稱及號(hào)碼： 證件種類：□ 身份證 □ 駕駛證 □ 護(hù)照 □ 社保卡 □ 回鄉(xiāng)證 □ 戶口簿 □ 學(xué)生證 □ 其他（請(qǐng)注明） 證件號(hào)碼： 經(jīng)手人簽名： 保安主管簽名： 日 期： 日 期： 遺失財(cái)物領(lǐng)取表失物領(lǐng)取日期/時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分失主姓名： 先生/小姐 身份證號(hào)碼： 失主工作單位名稱及地址： 失主家庭住址： 失主聯(lián)絡(luò)電話： 失主身份核實(shí)失物描述是否吻合 □ 是 遺失地點(diǎn)是否吻合 □ 是遺失時(shí)間是否吻合 □ 是以上信息均被核實(shí)即可將失物歸還失主并由失主簽收。如能找到代用品和水，要計(jì)劃著節(jié)約使用，等待獲救。3. 用周圍可以挪動(dòng)的物品支撐身體上方的重物，避免進(jìn)一步塌落，擴(kuò)大活動(dòng)空間，保持足夠的空氣。為防止混亂，每個(gè)人把握正確的信息，冷靜地采取行動(dòng)，極為重要。7. 戶外的場(chǎng)合，要保護(hù)好頭部，避開(kāi)危險(xiǎn)處已經(jīng)撤離建筑物的人，要注意用手或手提包等物體保護(hù)好頭部。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開(kāi)間較小的衛(wèi)生間等處去暫時(shí)躲避。每個(gè)人關(guān)火、滅火的這種努力，是能否將地震災(zāi)害控制在最小限度的重要因素。2. 不要慌張地向戶外跑地震發(fā)生后，慌慌張張的向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來(lái)砸在身上，是很危險(xiǎn)的。用手砸破玻璃，將導(dǎo)致傷害。3. 地震襲來(lái)時(shí)，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。10. 災(zāi)害性天氣處理 目的 遇到臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、大風(fēng)、沙塵暴、冰凍、地震等自然災(zāi)害時(shí)正確應(yīng)對(duì)，將災(zāi)害性天氣所造成的損失降低至最低限度 提前預(yù)防有備無(wú)患 臺(tái)風(fēng)/暴雨//大風(fēng)/沙塵暴天氣處理程序處理流程圖說(shuō)明相關(guān)文件/記錄密切留意天氣預(yù)報(bào)提前調(diào)配員工加班，組織足夠的人手應(yīng)對(duì)提前對(duì)明溝、水渠、天臺(tái)、戶外廣告等進(jìn)行檢查提醒租戶關(guān)閉窗戶管理處發(fā)出臺(tái)風(fēng)/暴雨/大風(fēng)/冰雹/沙塵暴等惡劣天氣預(yù)防通告清點(diǎn)損失并保保險(xiǎn)公司備案填寫(xiě)事件報(bào)告準(zhǔn)備足夠的沙袋應(yīng)對(duì)暴雨積水倒灌進(jìn)購(gòu)物中心拍照記錄并清理現(xiàn)場(chǎng)1. 密切留意天氣預(yù)報(bào)2. 管